Verlies geen omzet meer - besteed Shopify-klantenservice uit

We beginnen al vroeg met de voorbereidingen, in september, voor het drukke Black Friday-seizoen. Op basis van het historische ticketvolume van jouw winkel bouwen we een model voor piekbemanning, briefen we agents vooraf over seizoensacties en beleidswijzigingen, en zetten we geautomatiseerde reacties op voor WISMO-vragen voordat de drukte losbarst. SLA's worden aangepast voor deze periode, zodat de servicekwaliteit niet daalt. We houden ons team opgeschaald en paraat, zodat jouw e-commerce-klantervaring hoog blijft, ongeacht het seizoen.

Onze agent volgt jouw specifieke terugbetalingsbeleid en procedures, verwerkt chargebacks, controleert de geschiktheid, biedt waar passend ruilingen of winkeltegoed aan, en signaleert alles wat afwijkend is (bestellingen met hoge waarde, herhaalde claimanten, fraudesignalen) ter beoordeling door jou. Er wordt niets verwerkt buiten jouw goedkeuringsworkflow om. Goed afgehandeld, beschermen terugbetalingen loyaliteit in plaats van deze te ondermijnen.

Ja. Everhelp is een PCI DSS Level 1-dienstverlener en volledig AVG-conform. Onze medewerkers werken met rolgebaseerde toegangscontroles, alle data wordt versleuteld tijdens overdracht en opslag, en we voeren regelmatig beveiligingsaudits uit. De volledige uitleg van hoe wij beveiliging en veiligheid aanpakken, vind je op onze blog.

Ja, en beide samen doen is nog efficiënter. Everhelp-agents werken over e-commerce-chat, e-mail en berichten heen, zodat klanten consistente antwoorden krijgen zonder dezelfde vraag twee keer te hoeven stellen. Ben je nog aan het uitzoeken welke kanaalmix voor jou werkt? Dan is onze gids voor e-commerce-klantenservice misschien een goede leestip.

Klanten verlagen hun supportkosten doorgaans met 35-40%, waarmee de overhead van werving, training en beheer wegvalt. Er zijn echter ook indirecte voordelen:
‍

• Snellere FRT vermindert het aantal verlaten winkelwagentjes
• Betere afhandeling na aankoop verlaagt het risico op chargebacks
• En proactieve follow-ups verhogen de LTV.

Het vermijden van veelvoorkomende fouten in de opzet van je support is belangrijker dan de meeste winkeliers verwachten, net als investeren in e-commerce-personalisatie bij belangrijke contactmomenten. Voor de meeste middelgrote Shopify-winkels komt de ROI tot uiting in hogere retentie en omzet.

Wij brengen jouw techstack in kaart tijdens de onboarding en configureren alles als onderdeel van het e-commerce-integratieproces. Onze agents werken regelmatig met Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Gladly, Loop Returns, AfterShip en Shopify Flow. Wij kunnen je ook helpen bij het beoordelen van de meest effectieve e-commerce-verzendsoftware-opties voor jouw supportstack.