Laat geen omzet meer mislopen – Besteed de klantenservice voor Shopify uit
Zorg voor een supportteam dat is getraind voor uw Shopify-winkel, binnen 28 dagen operationeel is en op alles is voorbereid: van WISMO-vragen tot pieken tijdens Black Friday en Cyber Monday, elk ticket wordt afgehandeld.
Meetbare impact op uw bedrijf
Bij EverHelp meten we succes aan de hand van de groei van uw bedrijf: in behouden omzet, behouden klanten en tickets die bij het eerste contact worden opgelost.
Wij zorgen voor uw Shopify-ondersteuning, in alle opzichten
Wij staan klaar voor uw klanten, vóór, tijdens en lang na de aankoop.
Pre-sales begeleiding
Een onbeantwoorde vraag is een gemiste verkoop. Wij zijn op elk kanaal aanwezig nog voordat uw klanten hun vraag moeten herhalen – zo maken we van bezoekers kopers en voorkomen we dat winkelwagentjes worden achtergelaten.
Hulp bij aankoop
Van ‘toevoegen aan winkelwagen’ tot ‘bestelling bevestigd’, wij regelen alles daartussenin: betalingsproblemen, vragen over verzending, fouten bij het afrekenen. Klanten komen zonder problemen door het proces en u krijgt de conversie waarop u hoopte.
Prestatieanalyse
Wij houden bij wat belangrijk is: FRT, CSAT, oplossingspercentages en de patronen in uw ticketgegevens. U krijgt gewoon duidelijke, regelmatige rapporten met inzichten waarop u daadwerkelijk kunt handelen.
Klantenservice na aankoop
Retourzendingen, geschillen over terugbetalingen en technische problemen hoeven niet te betekenen dat u klanten verliest. Onze medewerkers lossen 97% van de gevallen op, op een manier die ervoor zorgt dat mensen graag terugkomen.
Klantloyaliteit koesteren
Tevreden klanten laten niet altijd spontaan beoordelingen achter. We sluiten de cirkel door op te volgen, feedback te verzamelen en tevreden kopers aan te moedigen hun ervaring te delen.
Uitbestede support, intern gevoel
Uw klanten zullen niet merken dat we niet op uw loonlijst staan wanneer uw uitbestede Shopify-klantenserviceteam dezelfde toon aanslaat, dezelfde normen volgt en goede zorg biedt.
Geef je Shopify een boost met AI-automatisering
geleid door menselijke expertise
Geef je klantenservicemedewerkers een extra hand met een AI-assistent die hen ondersteunt. Onze oplossing, Evly, neemt routinematige tickets zoals WISMO-vragen, updates over de bestelstatus en veelgestelde vragen voor zijn rekening, zodat je medewerkers zich kunnen richten op retourzendingen, geschillen en het opbouwen van relaties.
Ondertussen zul je merken dat:
Waarom zou u de klantenservice
voor Shopify uitbesteden aan EverHelp?
Veel outsourcingbedrijven behandelen alleen tickets. Wij zien elke interactie als een kans om een klant te behouden,
een product aan te prijzen of een retourzending te voorkomen – en onze medewerkers zijn getraind om het op die manier te benaderen.
Krijg ondersteuning die de verkoop stimuleert
Meer dan alleen Shopify: besteed de klantenservice voor elk kanaal uit
Uw klanten wisselen mogelijk tussen verschillende kanalen, en ons team staat 24/7 voor u klaar op elk contactmoment.
Contactcenterdiensten
Live chat support
Email support
Social media support
Telefoonservice
… Daarnaast bieden we diverse integratiemogelijkheden
Naast Shopify kunnen we integreren met alle gangbare CRM-systemen voor e-commerceondersteuning en ontwikkelen we maatwerkintegraties die aansluiten op de specifieke behoeften van uw platform.
Hoe klanten succes hebben met EverHelp
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
Verhoog uw Shopify-klantretentie
Uw gegevens worden met de grootste zorg behandeld
Wanneer u met ons samenwerkt, wordt alle klantinformatie beschermd met behulp van krachtige beveiligingsmethoden en veiligheidsnormen die speciaal zijn ontwikkeld voor klantenserviceactiviteiten.
Flexibele tarieven die zich aanpassen aan jouw winkel
Of je nu net begint of snel groeit, je krijgt altijd dezelfde hoogwaardige ondersteuning van Shopify
tegen een prijs die past bij jouw bedrijfsvoering.
Hierom houden klanten van EverHelp
agenten
tijd om in te huren
Bekijk de impact op de inkomsten uit de eerste hand
Ontdek hoe onze Shopify support diensten een kosteneffectieve optie kunnen worden die de verkoop van je producten verdubbelt.
Binnen 28 dagen live: zo werkt onze onboarding
Bekijk het 28-daagse stappenplan in detail
Veelgestelde vragen
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we de dingen even op een rijtje zetten.
We beginnen vroeg met de voorbereidingen, al in september. Op basis van het historische ticketvolume van jouw winkel bouwen we een bezettingsmodel voor piekperiodes, briefen we agents vooraf over seizoensgebonden promoties en beleidswijzigingen, en stellen we geautomatiseerde antwoorden in voor WISMO-vragen voordat de drukte begint. SLA's worden voor die periode aangepast zodat de servicekwaliteit op peil blijft. Ons team staat volledig opgeschaald en klaar, zodat jouw ecommerce-klantervaring hoog blijft, ongeacht het seizoen
Onze agent volgt jouw specifieke terugbetalingsbeleid en SOP's: het verwerken van chargebacks, het controleren van de voorwaarden, het aanbieden van omruilingen of tegoed waar van toepassing, en het markeren van ongebruikelijke gevallen (hoge bestellingen, herhaalde claims, fraudesignalen) ter beoordeling. Er wordt niets verwerkt buiten jouw goedkeuringsworkflow om. Correct afgehandeld beschermen terugbetalingen de klantloyaliteit in plaats van die te ondermijnen.
Ja. EverHelp is een PCI DSS Level 1-serviceprovider en volledig GDPR-compliant. Onze medewerkers werken met op rollen gebaseerde toegangscontroles, alle gegevens zijn versleuteld tijdens overdracht en opslag, en we voeren regelmatige beveiligingsaudits uit. Een volledig overzicht van onze aanpak van beveiliging en veiligheid is beschikbaar op onze blog.
Ja, en beide tegelijk aanpakken is zelfs efficiënter. EverHelp-agents werken via ecommerce-chat, e-mail en berichten, zodat klanten consistente antwoorden krijgen zonder dezelfde vraag twee keer te hoeven stellen. Als je nog bezig bent met het bepalen van jouw kanaalmix, is onze ecommerce-klantenservicegids een goede leeswijzer.
Klanten besparen doorgaans 35–40% op supportkosten door de overhead van werving, training en management weg te nemen. Daarnaast zijn er ook indirecte voordelen:
- Snellere FRT vermindert winkelwagenverlating
- Betere afhandeling na aankoop verlaagt het risico op chargebacks
- En proactieve follow-ups verhogen de LTV.
Het vermijden van veelgemaakte fouten in de opzet van support is ook belangrijker dan de meeste merchants verwachten, net als investeren in ecommerce-personalisatie op de belangrijkste contactmomenten. Voor de meeste middelgrote Shopify-winkels is de ROI zichtbaar in hogere retentie en omzet.
We brengen jouw tech-stack in kaart tijdens de onboarding en configureren alles als onderdeel van het eCommerce-integratieproces. Onze agents werken regelmatig met Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Gladly, Loop Returns, AfterShip en Shopify Flow. We kunnen je ook helpen bij het evalueren van de meest effectieve ecommerce-verzendingssoftware-opties voor jouw supportstack.
