Sociale media klantenservice die merkloyaliteit opbouwt
Zorg voor snellere antwoorden, zorg voor tevredener klanten en voltooi meer verkopen met een team van proactieve agents die elk bericht afhandelen.
Monitoringdiensten voor sociale media die het allemaal afhandelen
Interactie via sociale media gaat veel verder dan alleen DM's.Het omvat het organiseren, modereren en cultiveren van media-omgevingen om eersteklas klantenservice en support voor sociale media te bieden.
Ontwikkeling van de "tone of voice"
Merktracking op sociale media
Instant bericht reageren
Sociale media moderatie
Waarom merken support diensten voor sociale media aan ons uitbesteden
Om effectieve klantenservice via sociale media te bieden, moet deze gericht zijn op klantenwerving, betrokkenheid en retentie. Dat is precies waarvoor onze klantenservice-oplossingen voor sociale media zijn gebouwd.
Aanpasbare service
Pas je eenvoudig aan de veranderende eisen aan met onze uitbestede klantenservice voor sociale media, waarmee je je team op elk gewenst moment kunt op- en afschalen. We bieden 3 samenwerkingsmodellen die aansluiten bij je gewenste ondersteuningsgrootte en algemene bedrijfsbehoeften. Wij volgen je workflow, en laten je niet de onze volgen.
24/7 support
Sommige klanten kunnen nachtbrakers zijn, en we zullen ervoor zorgen dat ze de klantenservice via sociale media ontvangen wanneer ze inloggen. Onze agents werken in lokale tijdzones, dus ze zijn altijd fris en klaar voor het beheer van sociale-media-inboxen.
Meertalige agents
Zorg ervoor dat je doelgroep en bedrijf dezelfde taal spreken. We zullen niet alleen je toon afstemmen, maar ook meertalige sociale-mediadiensten bieden in meer dan 30 talen, om je verbinding met klanten over de hele wereld te onderhouden.
Feedback analyse
We antwoorden niet alleen, we luisteren ook. Met slimme AI-aangedreven feedbackanalyses houden we bij wat je klanten vragen, waar ze moeite mee hebben en hoe ze over je product denken, zodat je klantervaring op sociale media steeds beter wordt en je merk groter wordt.
Klantenservice webshop uitbesteden. AI die samenwerkt met je supportteam
Het uitbesteden van klantenservice in combinatie met slimme AI levert uitzonderlijke resultaten op. Maak kennis met
Evly, onze AI-klantenserviceassistent die terugkerende vragen direct in slechts 15 seconden oplost, terwijl je vaste agents complexe zaken aanpakken die een menselijke aanpak nodig hebben.
Tijdlijn lancering
Klaar om de gaten in je supportervaring op te vullen?
Uitbestede sociale media support passend bij je branche
SaaS & Software
Bouw een sterke merkidentiteit op en faciliteer klantenwerving via klantenservice op sociale media die je gebruikers betrokken houdt en hun vragen beantwoordt.
.avif)
E-Commerce & Marketplaatsen
Geen omzetverlies meer en bouw een loyale klantenbasis op met behulp van sociale media voor e-commerce-support.
Hospitality
Verbeter de gasttevredenheid en stimuleer herhalingsboekingen door betrokkenheidsservices op sociale media te gebruiken om snelle, persoonlijke support te bieden en problemen op te lossen voordat ze je reputatie beïnvloeden.
Gaming & Entertainment
Maak uitzonderlijke spelersondersteuning werkelijkheid met behulp van een contactcentrum voor sociale media om met gebruikers in contact te komen en hun feedback te gebruiken om je spel naar een hoger niveau te tillen.
Fintech
Faciliteer klantbehoud via support via sociale media, neem proactief contact op met je klanten en los hun problemen 24/7 op.
Diverse service-integraties beschikbaar
We kunnen integreren met alle grote CRM-systemen of een nieuwe integratie toevoegen.
Moeiteloze omnichannel assistentie met live chat klantenservice uitbesteden
Blijf verbonden met je klanten. Naast contactcenter-diensten voor sociale media maakt EverHelp moeiteloze communicatie via andere kanalen mogelijk voor een consistente, hoogwaardige klantervaring.
Email support
Zeg vaarwel tegen de overbelasting van je inbox. Besteed e-mailsupport-diensten aan ons uit en laat ons team alles afhandelen, van het monitoren van inkomende berichten tot het beantwoorden van klantverzoeken, zodat je klanten zich altijd gehoord en gesteund voelen.
Call center services
Delegeer de klantenservice van je callcenter aan ons en blijf gefocust op de groei van je bedrijf. Onze ervaren agents lossen klantvragen op en komen in contact met potentiële klanten, zodat elk telefoontje je merk versterkt en helpt om duurzame relaties op te bouwen.
Live chat assistentie
Bied snelle klantensupport met onze livechat-outsourcingdiensten. Laat ons team binnenkomende verzoeken beantwoorden, zodat je klanten snelle en relevante antwoorden krijgen terwijl je je kunt concentreren op het verbeteren van je bedrijf.
Leadgeneratie uitbesteden: Beveiliging is onze prioriteit
Wanneer je de monitoring van sociale media aan ons uitbesteedt, kun je er zeker van zijn dat klantgegevens en alle servicesystemen consistent worden beschermd, volgens toonaangevende praktijken en protocollen voor bedrijven die klantenservice bieden via sociale media.
PCI — Raad voor veiligheidsnormen
Als PCI DSS Level 1 externe dienstverlener volgen we de hoogste beveiligingsprotocollen om betalingsgegevens te beschermen en het risico op fraude tijdens het bedrijfsproces te verkleinen. Wanneer je de monitoring van sociale media aan ons uitbesteedt, kun je er zeker van zijn dat klantgegevens en alle servicesystemen consistent worden beschermd, volgens toonaangevende praktijken en protocollen voor bedrijven die klantenservice bieden via sociale media.
GDPR-naleving
Je privacy en gegevensbescherming staan centraal in onze activiteiten als jouw klantenservice outsourcingpartner op sociale media. We voldoen volledig aan de GDPR-richtlijnen en garanderen dat persoonlijke gegevens met de hoogste mate van veiligheid en zorg worden behandeld, in overeenstemming met de internationale regelgeving voor outsourcingbedrijven.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp verbeterde de gebruikerstevredenheid en de positieve feedback over de algehele ervaring nam toe. Het team was erg punctueel en we hadden goed contact met teamleider Valentyna.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp helpt onze gebruikers bij het oplossen van installatieproblemen en biedt ondersteuning tijdens het gebruik van de software. Ons ondersteuningssysteem is merkbaar verbeterd, waardoor onze klanten snelle en professionele hulp krijgen bij hun vragen.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp bood ondersteuning op afstand voor administratieve taken zoals e-mailbeheer, planning en gegevensinvoer en ook communicatie en projectbeheer. Hun service omvatte ook persoonlijke assistentie. De belangrijkste resultaten waren op tijd, accurate afhandeling van documenten en regelmatige voortgangsupdates.
5.0 sterren op Clutch
We hebben een toegewijd team dat 24/7 ondersteuning biedt. De agents bieden onze gebruikers realtime ondersteuning in livechat via een Zendesk-platform. C1 Engelse vaardigheden helpen hen de problemen op de juiste manier aan te pakken.
5.0 sterren op Clutch
We waren het meest onder de indruk van hun empathische houding tijdens de interactie met klanten en hun reactievermogen op onze feedback en vereisten.
5.0 sterren op Clutch
In de afgelopen 2 jaar hebben we bij Everhelp een aantal (meer dan 10) aparte teams opgezet die onze groei ondersteunen, terwijl aparte gedeelde teams de nieuwe lanceringen ondersteunen. Beide structuren voldoen voortdurend aan onze SLA-eisen voor FRT, NPS en Backlog.
Laat geen bericht onbeantwoord
