Zorg voor snellere reacties, tevredener klanten en meer verkopen met een team van proactieve medewerkers dat elk bericht afhandelt.
Concrete resultaten die onze uitbestede social media supportpartnerschappen opleveren, voor bedrijven groot en klein.
Wij helpen u de kosten voor werving, training en operationele activiteiten te verlagen.
Bedrijven vertrouwen ons hun klantrelaties toe.
Tevreden klanten blijven loyaal wanneer uw support goed functioneert.
Onze medewerkers reageren met oplossingen, niet met standaardantwoorden.
Social media-interactie gaat veel verder dan alleen DM's. Het omvat organisatie, moderatie en het onderhouden van media-omgevingen om uitstekende social media klantenzorg en support te bieden.
Bied uw klanten een meeslepende merkervaring met een communicatiestijl die uniek is voor uw bedrijf. Of het nu formeel of informeel, vriendelijk, luchtig of deskundig is, wij houden de tone of voice bij elke interactie consistent, waardoor uw merk herkenbaar blijft.
Stop uw merkbereik niet na een succesvol beantwoord en afgesloten direct bericht. Onze social media customer support professionals helpen u merkvermeldingen, klachten, klantvragen en feedback te volgen en te monitoren, zodat u sterke relaties met uw klanten kunt opbouwen.
.avif)
Houd al uw klanten tevreden met directe en behulpzame reacties. Met onze uitbestede social media support hoeft u zich geen zorgen meer te maken over overvolle DM's en weet u zeker dat elke vraag binnen enkele minuten wordt beantwoord en elk verzoek wordt afgehandeld.
Sta bekend om het behouden van een veilige en respectvolle online omgeving dankzij onze social media moderatiediensten. Wij houden uw reactiesectie in de gaten, filteren schadelijke content en sturen gevoelige kwesties indien nodig door naar het interne team.
Het uitbesteden van social media supportdiensten in combinatie met slimme AI levert uitzonderlijke resultaten op.
Evly lost terugkerende vragen direct op in slechts 15 seconden, terwijl uw toegewijde medewerkers zich richten op complexe zaken die een menselijke aanpak vereisen.
Routinevragen automatisch opgelost zonder tussenkomst van een medewerker
Minder werkdruk tijdens uw drukste momenten en piekperiodes
Nauwkeurige doorverwijzing van complexe of gevoelige kwesties naar de juiste medewerker
Beschikbare talen voor uw wereldwijde klantenbestand
Geplande evaluaties en sessies voor vaardigheidsontwikkeling helpen bij het verfijnen van outsourcingoplossingen en workflows voor klantenservice, waarbij uw team op de hoogte blijft van productupdates en een hoge klanttevredenheid behouden blijft.
We testen alle systemen grondig tijdens de opstartfase en bieden doorlopende coaching en verfijningen om uw klantervaring continu te verbeteren.
Uw nieuwe team doorloopt een grondige training en evaluatie om uw kwaliteitsnormen te behalen. Alle medewerkers moeten assessments succesvol afronden, zodat ze klaar zijn om uitzonderlijke klantenservice te leveren via meerdere kanalen.
Om uw uitbestede klantenondersteuning te lanceren, bouwen we een uitgebreide kennisbank en op maat gemaakte trainingsmodules voor nieuwe medewerkers, en stellen we workflows op die klantverzoeken efficiënt beheren en aansluiten bij uw bedrijfsdoelen.
We beginnen met het bespreken van uw supportbehoeften en scope, waarna we de overeenkomst met u afronden en een Integration Manager aanstellen. Onze wervingsspecialisten gebruiken gerichte sourcingmethoden om uw perfecte uitbestede klantenserviceteam samen te stellen.
Stop met het mislopen van verkopen en bouw een loyale klantenkring op met social media voor eCommerce support.
.avif)
Volg leveringsklachten en verzendupdates op alle sociale platforms. Reageer in realtime op openbare trackingvragen, de-escaleer frustraties voordat ze uw merk schaden, en zet social mentions om in opgeloste tickets voor 3PL's en vervoerders.
.avif)
Van het oplossen van inlogproblemen tot het uitleggen van functies, ons team voor de virtuele telefonische antwoordservice begeleidt gebruikers bij technische problemen. Wij behandelen vragen over abonnementen en facturatie, accountbeheer, tier-upgrades en complexere vragen.
Laat boekingsvragen, wijzigingen in reisschema's en hulp bij inchecken dag en nacht telefonisch afhandelen. Ons personeel de-escaleert vervelende situaties snel, behandelt terugbetalingsvragen en biedt realtime updates over vertragingen of annuleringen.
.avif)
Onze medewerkers zijn getraind in het veilig verwerken van gevoelige informatie en helpen bij accountactivatie, wachtwoordherstel, betalingsproblemen en transactieverzoeken.
.avif)
Maak uitzonderlijke spelerssupport werkelijkheid met een social media contactcenter om gebruikers te betrekken en hun feedback te gebruiken om uw game naar een hoger niveau te tillen.
.avif)
Verhoog de gasttevredenheid en stimuleer herhaalboekingen met social media engagementdiensten die snelle, gepersonaliseerde support bieden en problemen oplossen voordat ze uw reputatie schaden.
.avif)
Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
Laten we bespreken hoe het uitbesteden van social media supportdiensten aan ons u een concurrentievoordeel kan opleveren.
Blijf in contact met uw klanten. Naast social media support dekken wij ook uw andere kanalen, zodat elk contactmoment aanvoelt als onderdeel van dezelfde ervaring.
Bied uw klanten een uniforme ervaring op alle contactmomenten. Wij bieden merkgerichte contactcenter-outsourcing, waarmee uw klanten betrokken blijven en een CSAT van 83% wordt gegarandeerd.
Bied snelle klantondersteuning met onze uitbestede livechatdiensten. Laat ons team inkomende verzoeken beantwoorden, zodat uw klanten binnen 45 seconden relevante antwoorden krijgen terwijl u zich richt op het verbeteren van uw bedrijf.
Stimuleer uw groei met full-service callcenteractiviteiten. Wij beheren klantvragen, volgen leads op en voeren outreachcampagnes uit die uw bereik vergroten. Elk gesprek wordt strategisch ingezet om de tevredenheid te verhogen en bedrijfsresultaten te versnellen.
Wij behandelen beveiliging als een dagelijkse praktijk. Op dit moment werken we toe naar de ISO 27001-certificering, als weerspiegeling van onze inzet voor het veilig beheren van gegevens van stakeholders en klanten.
Wij werken volledig in overeenstemming met de AVG. Elk stukje persoonsgegevens wordt behandeld, opgeslagen en verwerkt conform de wereldwijde vereisten voor uitbestede klantenservice-oplossingen
Wij zijn PCI DSS-gecertificeerd. Als uw externe outsourcingpartner voor support passen wij deze controles toe om betaalgegevens te beschermen en fraude te beperken bij elke social media support-interactie.
Lees wat onze klanten echt te zeggen hebben over hun ervaring met Everhelp.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.avif)
.webp)
.svg)
