Het uitbesteden van je technische helpdesk voelt alsof het intern gebeurt
Ons outsourcingteam lost meer dan 70% van de verzoeken op bij het eerste contact, zodat je product een onberispelijke indruk achterlaat bij de gebruikers.
Help desk outsourcing gegevens in actie
Ervaar de voordelen van snelle en betrouwbare uitbestede technische ondersteuning en zie hoe je ROI groeit terwijl we snel technische obstakels en softwareproblemen overwinnen.
Oplossing voor problemen met hoge prioriteit
Goedkoper dan in eigen beheer
Vermindering van escalaties
Servicedesk uitbesteden op basis van je behoeften
Wat het probleem ook veroorzaakt (hardware-, software- of netwerkproblemen), onze uitbestede technische ondersteuningsteamexperts zorgen voor hoogwaardige probleemoplossing en klanttevredenheid.
Datagedreven inzichten
Krijg inzichten uit elke klantinteractie om de dekking van support verzoeken te verbeteren, te voorspellen welke complexe problemen zich kunnen voordoen en deze vooraf op te lossen.
Omnichannel-oplossingen
Zorg ervoor dat je klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben, terwijl ons team snelle oplossingen levert via meerdere kanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon.
Deskundige technische opleiding
Besteed support uit en werk samen met bekwame agents die je product kennen en hulp bieden die voldoet aan de behoeften van de klant, de klantervaring verbetert en loyaliteit bevordert.
Moeiteloze tech-stack-integratie
Zorg voor een moeiteloze aansluiting van het supportsysteem, omdat we onze technische support rechtstreeks in je bestaande workflows en SaaS-platforms integreren.
Schaalbare technische support
Schaal je technische support op om eventuele fluctuaties in de werkdruk op te vangen en de productiviteit te verhogen tijdens productreleases of piekseizoenen.
AI-geoptimaliseerde kennisbank
Door gebruik te maken van onze veelgestelde vragen en zelfbedieningsopties kunnen gebruikers snel antwoorden vinden op veelvoorkomende vragen en technische problemen, waardoor de wachttijden tot het maximum worden beperkt.
AI-automatisering voor je supportteam
Het uitbesteden van klantenservice in combinatie met slimme AI levert uitzonderlijke resultaten op. Maak kennis met
Evly, onze AI-klantenserviceassistent die terugkerende vragen direct in slechts 15 seconden oplost, terwijl je vaste agents complexe zaken aanpakken die een menselijke aanpak nodig hebben.
Beveiliging is onze prioriteit
Onze aanpak als outsourcingbedrijf zorgt ervoor dat gegevens en systemen consistent worden beschermd, waarbij we ons houden aan toonaangevende servicepraktijken en -protocollen.
PCI DSS Compliance
Als PCI DSS Level 1-provider volgen we de hoogste beveiligingsprotocollen om betalingsgegevens te beschermen en het risico op fraude tijdens het uitbesteden van klantensupport te verminderen. We zorgen voor veilige systemen die gevoelige financiële informatie beschermen en tegemoetkomen aan de behoeften van klanten.
GDPR-naleving
Je privacybescherming en gegevensbeveiliging staan centraal in de activiteiten van ons supportteam. Wij zijn een bedrijf dat volledig voldoet aan de AVG en ervoor zorgt dat persoonlijke gegevens worden behandeld met het hoogste niveau van veiligheid en zorg, in overeenstemming met de internationale regelgeving voor de kwaliteit van het werk.
How klanten beter worden met EverHelp
Ervaring boven verwachting
Aanbod
Aanwerven
Integratie
Training
Lancering
Groei
Diverse service-integraties beschikbaar
We kunnen integraties maken met alle grote CRM-systemen of een nieuwe integratie toevoegen.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp verbeterde de gebruikerstevredenheid en de positieve feedback over de algehele ervaring nam toe. Het team was erg punctueel en we hadden goed contact met teamleider Valentyna.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp helpt onze gebruikers bij het oplossen van installatieproblemen en biedt ondersteuning tijdens het gebruik van de software. Ons ondersteuningssysteem is merkbaar verbeterd, waardoor onze klanten snelle en professionele hulp krijgen bij hun vragen.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp bood ondersteuning op afstand voor administratieve taken zoals e-mailbeheer, planning en gegevensinvoer en ook communicatie en projectbeheer. Hun service omvatte ook persoonlijke assistentie. De belangrijkste resultaten waren op tijd, accurate afhandeling van documenten en regelmatige voortgangsupdates.
5.0 sterren op Clutch
We hebben een toegewijd team dat 24/7 ondersteuning biedt. De agents bieden onze gebruikers realtime ondersteuning in livechat via een Zendesk-platform. C1 Engelse vaardigheden helpen hen de problemen op de juiste manier aan te pakken.
5.0 sterren op Clutch
We waren het meest onder de indruk van hun empathische houding tijdens de interactie met klanten en hun reactievermogen op onze feedback en vereisten.
5.0 sterren op Clutch
In de afgelopen 2 jaar hebben we bij Everhelp een aantal (meer dan 10) aparte teams opgezet die onze groei ondersteunen, terwijl aparte gedeelde teams de nieuwe lanceringen ondersteunen. Beide structuren voldoen voortdurend aan onze SLA-eisen voor FRT, NPS en Backlog.
Al je support-behoeften worden gedekt
Bij EverHelp helpen we je met op maat gemaakte outsourcing-oplossingen voor klantenservice die precies aansluiten bij je supportproblemen en -behoeften en die het succes van de klant bevorderen.
Sales service
Stimuleer betekenisvolle verkoopresultaten met proactieve outreach-oplossingen die zijn gebouwd om klanten aan te trekken, te kwalificeren en te converteren. Wij voorzien je salesteam van een gestage stroom om de juiste beslissers te identificeren, leads op te warmen en hoogwaardige vergaderingen te organiseren om kant-en-klare deals veilig te stellen.
Startup support
Bedrijven in een vroeg stadium hebben flexibele, betrouwbare support nodig die kan worden geschaald. Wij treden op als je partner op het gebied van succes, lossen gebruikersproblemen op, vereenvoudigen de onboarding en bieden inzichten die direct bijdragen aan productverbeteringen en de retentie vanaf de eerste dag vergroten.
Technische support
Bied je gebruikers zonder vertraging deskundige hulp. Onze technische ondersteuningsteams werken 24/7 om problemen snel op te lossen, waardoor de druk op je ontwikkelaars wordt verminderd en ervoor wordt gezorgd dat je platform soepel draait, ongeacht de complexiteit of het volume van inkomende tickets.
Back-office support
Ontlast de repetitieve taken, waardoor je team langzamer gaat werken. Of het nu gaat om het bijhouden van nauwkeurige gegevens, het verwerken van bestellingen of het bijhouden van de facturering, onze backofficespecialisten zorgen voor operationele efficiëntie, waardoor jr het interne team de tijd kunt geven om zich te concentreren op innovatie en bedrijfsgroei.
Support die er echt toe doet
Wij streven ernaar om jouw outsourcingpartner voor succes te zijn.
Veelgestelde vragen
Get answers to yoKrijg antwoord op je meest gestelde vragenur most frequent questions
Tech outsourcing (ook wel IT-outsourcing genoemd) is wanneer bedrijven de expertise van externe dienstverleners gebruiken om technische problemen op te lossen, zoals installatiefouten, bugs, glitches of welk ander type probleem dan ook in het technische systeem van het bedrijf. Over het algemeen dekken de uitbestedingsdiensten voor technische ondersteuning alle IT-afhankelijke bedrijfsprocessen, inclusief ondersteuning voor mobiele apps en infrastructuur.
Ja, het uitbesteden van je IT-helpdesk kan een slimme beslissing zijn. Het geeft toegang tot gekwalificeerde professionals, geavanceerde technologie en 24/7 support terwijl de kosten worden verlaagd in vergelijking met een intern team. Met vast technisch support personeel krijg je de kans om problemen sneller op te lossen, downtime te minimaliseren en je team in staat te stellen zich te concentreren op de kerndoelen van het bedrijf. Wil je ontdekken hoe uitbestede IT-support je bedrijf voordelen kan opleveren? Maak vandaag nog een afspraak met EverHelp, laten we je doelen bespreken.
Alles hangt af van het bedrijf, maar enkele van de meest uitbestede IT-diensten zijn:
IT help desk support → Lost software-, hardware- en netwerkproblemen op.
Cybersecurity → Biedt monitoring, detectie van bedreigingen en reactie op incidenten.
Data backup & recovery → Zorgt voor gegevensbescherming en noodherstel.
Software development → Zorgt voor aangepaste software- en app-updates.
Cloud management → Beheert cloudmigratie, hosting en opslag.
Tech, software, en telecom-bedrijven delegeren vragen van klanten en lossen problemen op. eCommerce en retail vertrouwen erop voor het volgen van bestellingen en het oplossen van betalingsproblemen. Gezondheidszorg en financiën gebruiken het voor compliance, cyberbeveiliging en 24/7 support. Productie en logistiek profiteren van supply chain- en apparatuurbeheer. Bij EverHelp werken we met verschillende bedrijven en stemmen onze support-strategieën af op hun unieke doelstellingen. Wilt je meer weten over onze ervaringen, aarzel dan niet om onze case studies te bekijken.
Als je met de beste technische support diensten wilt werken, kun je rekening houden met branche-expertise, duidelijke service level overeenkomsten (SLA's) voor responstijden en prestatienormen, beveiliging en naleving van regelgeving zoals AVG of HIPAA, moeiteloze integratie met de bestaande IT-infrastructuur en een krachtig noodherstelplan voor systeemstoringen of inbreuken. Door deze factoren te evalueren, kun je betrouwbare en efficiënte support vinden.
De kosten van oplossingen voor technische outsourcing variëren afhankelijk van de omvang van de dienstverlening, de expertise van de leverancier en het vereiste ondersteuningsniveau. Outsourcing verlaagt vaak de kosten op de lange termijn door de noodzaak voor interne werving, training en infrastructuur te elimineren. Het biedt ook toegang tot bekwame professionals en geavanceerde technologie tegen lagere kosten dan het onderhouden van een intern team. Bij EverHelp bieden we bijvoorbeeld drie samenwerkingsmodellen aan die aansluiten bij verschillende bedrijfsbudgetten en servicebehoeften. Je kunt ons aanbod vinden op deze pagina.
