MTTR
<64%
FRT
10 min
Location
Oostenrijk
Languages
Engels
Channels
-
Tools
Automatiseringstool
Services
Backoffice
Klantensupport
Team size
15 agents
StreetCrowd is een technologieplatform dat mensen verbindt met aanbieders van gedeelde mobiliteit en micromobiliteit in België, Duitsland, Hongarije en Canada. Gebruikers worden betaald voor het uitvoeren van taken voor die aanbieders – voornamelijk het verplaatsen van gedeelde auto’s van gebieden met lage vraag naar gebieden met hoge vraag, maar ook het opladen van elektrische voertuigen, schoonmaken en andere servicetaken, afhankelijk van de aanbieder. Vandaag heeft de community van meer dan 52.000 leden van het platform gezamenlijk 1.449 ton CO2 bespaard, wat bewijst dat deze dienst een praktische manier biedt om te verdienen en tegelijkertijd bij te dragen aan schonere steden
EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.
Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Het resultaat? Een naadloos gecombineerd menselijk + AI-ondersteuningsmodel dat onze klanten helpt om:
StreetCrowd nam contact op met EverHelp omdat hun supportteam te dun was uitgespreid en een onverwachte ticketovervloed had ervaren. We grepen in om de volgende problemen op te lossen:
In onze aanpak besloten we ons te richten op het voorzien van agents van meer middelen en een betere structuur van ondersteuningsprocessen..
Ondersteuningsteam
Workflows & Processen
In meer dan 30 jaar als ondernemer heb ik zelden samengewerkt met een zo professioneel en responsief team.
Rod Williams
Medeoprichter en CEO van MacWilco Entertainment
Nu we een solide ondersteuningsbasis hebben gelegd, zullen we verder kijken naar mogelijkheden om de prestaties te optimaliseren:
FAQ
Meetbare verbeteringen in CSAT zijn doorgaans zichtbaar binnen de eerste 1–2 maanden nadat we het overgenomen hebben. Onze teams volgen bewezen onboarding- en trainingsprocessen, zodat agents snel uw product, tone of voice en klantverwachtingen begrijpen. We implementeren datagestuurde kwaliteitsbewaking vanaf dag één, identificeren tekortkomingen en coachen agents proactief. In veel gevallen rapporteren klanten al in de eerste weken merkbare CSAT-verbeteringen, met gestage groei naarmate het team volledig op stoom komt.
Omdat EverHelp optreedt als strategische partner, maken we voortdurend gebruik van onze gespecialiseerde expertise om:
We bouwen duidelijke rapportage- en communicatiesystemen waarmee we volledig op de hoogte blijven van alle lopende ondersteuningsprocessen via::
Onze rol als uw partner is immers om u proactief te informeren over trends, potentiële risico's te signaleren en serviceverbeteringen voor te stellen voordat ze echte problemen worden.
Het duurt doorgaans ongeveer 4 weken om het EverHelp-team operationeel te krijgen, en dit vergt vrijwel geen tijd van uw interne team. We verzorgen het grootste deel van de onbo
In de praktijk is de betrokkenheid van uw team beperkt tot cruciale begeleiding en goedkeuringen, terwijl EverHelp de dagelijkse opstart aanstuurt.
Bij EverHelp vervangen we uw interne team niet zomaar. Ons hoofddoel als uitbestede partner is het inbrengen van expertise, structuur en sterke managementpraktijken waarmee we samen een hoge servicekwaliteit kunnen handhaven en verwachtingen op belangrijke statistieken kunnen overtreffen. Onze missie is ervoor te zorgen dat uw klanten hetzelfde (of een nog hoger) niveau van zorg ervaren als bij interne ondersteuning, terwijl uw bedrijf meetbare waarde, schaalbaarheid en prestatieverbeteringen behaalt.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.svg)
