Wij geloven dat goede support echte resultaten oplevert

Die overtuiging bepaalt wie we aannemen, hoe we werken en waar we onszelf aan houden. Maak kennis met het team dat een nieuwe standaard zet voor klantenservice.

Ontdek of we bij elkaar passen

wereldwijde illustratie van de leverancier van de klantenservice

Van één supportteam naar een supportbedrijf

Sommige bedrijven beginnen als garage-ideeën. Everhelp begon als één supportteam.

‍

Onze CEO, Nataliia Onyshkevych, had jarenlange ervaring in klantenservice, eerst als agent, daarna als teamleider. Rond 2021, als Head of Support bij een bedrijf dat B2C-startups bouwde, stelde ze de eerste versie samen van wat later Everhelp zou worden: een kleine groep agents, al snel aangevuld met een teamleider en een quality lead, verantwoordelijk voor vijf tot zes projecten.

‍

Het werkte en bleef groeien. In 2022 wierf het team agents in het buitenland en nam het grotere externe projecten aan. Vandaag is Everhelp een bedrijf van meer dan 1.000 mensen, met meer dan 125 projecten achter de rug. We zijn uitgegroeid van een supportdienst naar een bedrijf dat wereldwijd supportoperaties runt én zijn eigen AI-producten bouwt om die aan te drijven.

Team

De mensen achter Everhelp

Een leiderschapsteam met diepe wortels in supportoperaties, product en commerciële groei, dat Everhelp begeleidt in elke fase.

Nataliia Onyshkevych

Chief Executive Officer

Leidt Everhelp als CEO, met meer dan 10 jaar ervaring in klantenservice en operations.

Andrii Panteleienko

Chief Commercial Officer

Leidt de wereldwijde commerciële strategie van Everhelp, met meer dan 9 jaar ervaring in B2B- en B2C-sales en go-to-marketstrategie.

Valentyna Dimova

VP of Support

Leidt wereldwijde teams in verschillende branches, zowel in-house als in outsourcingomgevingen, met meer dan 5 jaar ervaring in supportoperaties en -strategie.

Kateryna Protsenko

Head of Operations

Richt zich op de kernoperationele functies en bouwt efficiënte interne processen en cross-team communicatie op.

Anna Diakonova

Head of Product

Vertaalt gebruikersbehoeften naar producten die echte bedrijfsgroei ondersteunen, met meer dan 10 jaar ervaring in productontwikkeling binnen Fintech en Telecom.

Juan Lozano

Customer Support Team Lead

Leidt de dagelijkse klantenserviceactiviteiten, met focus op consistente, hoogwaardige dienstverlening en teamprestaties.

Ons Result-as-a-Service-ecosysteem

Wij stemmen klantenservice af op jouw bedrijfsprioriteiten. We bepalen samen het doel dat je stelt en bouwen vervolgens de operatie om dat doel te bereiken.

Focus op het doel

We beginnen met het bepalen van onze hoofdtaak, gebaseerd op wat op dit moment het belangrijkst is voor jouw bedrijf. Vervolgens spreken we af hoe we de resultaten meten, ook financieel. We bespreken wat de huidige operatie kost en wat de waarde is van verbetering.

De operatie ontwerpen

Daarna komt ons team met een voorstel: hoe we de operatie zouden opzetten en waar we deze zouden verbeteren. We bieden precies de combinatie van talent, technologie, processen en uitvoeringsmodel die nodig is om het gestelde doel te bereiken.

Live gaan

We gaan binnen slechts 28 dagen live met jouw op maat gemaakte supportopzet. Onze specialisten beheren de volledige operatie van begin tot eind en passen deze aan zodra de vraag verandert.

Verantwoordelijkheid nemen

We analyseren jouw aanvraag, stellen de oplossing voor, lanceren en beheren deze. En naast het opzetten ervan blijft ons team verantwoordelijk voor het resultaat dat het oplevert.

Aanpasbaar van nature en betrouwbaar als standaard — zo helpen we bedrijven de doelen te bereiken die ertoe doen.

Principes

De principes die al ons werk sturen

Drie waarden bepalen hoe we elke operatie opbouwen en met elke klant samenwerken.

Wendbaarheid

We passen ons aan wanneer jouw prioriteïten verschuiven — nieuwe markten, volumes of doelen — zonder het gezamenlijk afgesproken doel uit het oog te verliezen.

Eigenaarschap

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor de volledige operatie — beslissingen, oplossingen en resultaten — zodat je altijd weet wie er achter het resultaat staat.

Excellentie

We blijven de kwaliteit van ons denken, werken en leveren verbeteren, zodat jouw support sterker wordt naarmate we het langer uitvoeren.

Klantenserviceoplossingen

Wat ons ecosysteem laat werken

Een model is maar zo sterk als wat erachter staat. De volgende zeven capaciteiten zijn de reden waarom bedrijven op Everhelp vertrouwen om de resultaten te leveren waar we onze support omheen bouwen.

Resultaatgerichte prijsstelling

We bieden flexibele prijsmodellen die zijn afgestemd op de manier waarop je jouw support al bijhoudt: per ticket, opgeloste case, interactie of productief uur. Zo blijft jouw investering gekoppeld aan de werkelijke workload en unit economics, waardoor de prestaties na verloop van tijd eenvoudig te beheren blijven.

AI-ondersteuning met overdracht van menselijke ondersteuning

Plan een gesprek

Branche- en domeinexpertise

We brengen supportexpertise mee uit de branches die we bedienen en helpen je al bewezen supportpraktijken toe te passen. Onze teams weten hoe servicelevels, klantgedrag en compliance-eisen verschillen per markt, en bouwen de operatie daarom op maat voor jou.

Plan een gesprek

AI gebouwd op echte supportervaring

We hebben onze AI gebouwd op wat we hebben geleerd door echte supportoperaties te runnen. Die ervaring bepaalt hoe we het inzetten — om aanvragen te classificeren, antwoorden voor te bereiden, workflows te automatiseren en terugkerende patronen te herkennen — zodat de technologie past bij hoe supportteams daadwerkelijk werken.

ai customer service solutions ecommerce, saas, hospitality

Plan een gesprek

Beveiligings- en compliancegereedheid

We stemmen ons vanaf dag één af op jouw beveiligings- en complianceeisen, in lijn met de AVG, PCI-gerelateerde eisen en ISO-conforme werkwijzen. Zo kunnen we soepel integreren in omgevingen waar gegevensbescherming en toegangscontrole cruciaal zijn.

veilige en conforme klantenservicemedewerker

Plan een gesprek

Teams met hoge retentie

We houden de retentie boven de 90% door te werven op taal-, cultuur- en tijdzonefit. Zo bouwen we een team voor je op dat zich steeds dieper in jouw product verdiept naarmate ze langer blijven, zodat je niet elk kwartaal een nieuw team hoeft in te werken.

Plan een gesprek

Expertise in meertalige talentwerving

We weten welke regio's het sterkste talent opleveren voor elke taal en supportrol, en werven waar de kandidatenpool het diepst is. Dat geeft je moedertaalniveau-dekking in elke markt die je bedient, geworven vanuit de locaties die daar het best voor geschikt zijn.

Plan een gesprek

Flexibele scope en schaalbare opschaling

We starten je met een gerichte scope, valideren deze via een proof of concept en nemen het schaalwerk voor onze rekening. Zodra jouw bedrijf klaar is om te groeien, bouwen we teams uit, voegen we talen toe en passen we de dekking aan — we nemen de werving en coördinatie op ons, zodat jouw team zich kan richten op groei.

Plan een gesprek

voordelen

Werken Everhelpers hier graag?

Goede vraag. Dit zeggen de cijfers …

Retentiegraad van medewerkers

>90%

Vrijwillig personeelsverloop

<3%

Gemiddelde diensttijd van medewerkers

>2 jaar

Vacatures vervuld via interne verwijzingen

39%

Intern promotiepercentage

86%

Supportmedewerkers van over de hele wereld

1.000+

Integraties

De tools van jouw team, de expertise van ons team

Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.

CRMs