Gebruiksvoorwaarden

De overeenkomst bestaat uit deze Servicevoorwaarden (inclusief bijlagen en bijlagen, „Voorwaarden”) samen met alle bestelformulieren (gezamenlijk „Overeenkomst”) die zijn gesloten tussen de Klant („" Klant "” of „" u "”) en Everhelp Limited, met als hoofdadres 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar, of een andere juridische entiteit die is geïdentificeerd op het Bestelformulier („" EverHelp "”) (elk” een „" partij "”, samen de „" partijen "”) en regelt het gebruik van de diensten die door de klant zijn uiteengezet in het bestelformulier.”

„Bestelformulier” betekent het: (i) ondertekende bestelformulier tussen de partijen; of (ii) het toepasselijke online registratieformulier of doorklikovereenkomst waarin naar deze Voorwaarden wordt verwezen.

Als u deze Voorwaarden aangaat namens een bedrijf, verklaart u dat u bevoegd bent om deze entiteit te binden. Als u niet over deze bevoegdheid beschikt, of als u niet onvoorwaardelijk akkoord gaat met deze Voorwaarden, hebt u geen recht om de Services te gebruiken.

1.1 Diensten. De klant benoemt EverHelp hierbij om de diensten te leveren zoals gespecificeerd op een afzonderlijk bestelformulier (en) dat tussen de partijen is ingevoerd („Diensten”) en verbindt zich ertoe om voor dergelijke Diensten te betalen.

1.2 Normen. EverHelp zal de Diensten aan de Klant leveren in overeenstemming met redelijke verzoeken die de Klant van tijd tot tijd kan doen met de nodige zorg, bekwaamheid en toewijding in overeenstemming met de standaardpraktijk in de branche, het beroep of de branche.

1.3 Diensten van derden. De partijen kunnen schriftelijk overeenkomen gebruik te maken van bepaalde technische diensten van derden (communicatieplatforms voor klanten, klantenondersteuningsdiensten, waaronder kennisinhoudssystemen). De klant erkent dat het gebruik van de bovengenoemde technische diensten van derden de communicatiegeschiedenis en bepaalde informatie over de producten, diensten, technologieën, methodologieën en processen van de klant onthult aan externe dienstverleners met het oog op het leveren van diensten. De aanbieder verbindt zich ertoe redelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen die binnen zijn macht liggen om persoonlijke gegevens van klanten van klanten te beschermen in een externe serviceapplicatie.

2.1 Vergoedingen. De kosten worden gefactureerd volgens het bestelformulier. Alle betalingsverplichtingen zijn niet opzegbaar en alle betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Overeenkomst of op het Bestelformulier. Alle betalingen worden volledig uitgevoerd in de valuta die is aangegeven op het Bestelformulier en worden binnen tien (10) dagen na de toepasselijke factuurdatum zonder enige verrekening, tegenvordering, aftrek of inhouding (met uitzondering van eventuele wettelijk verplichte aftrek of inhouding) binnen tien (10) dagen na de toepasselijke factuurdatum gedaan, tenzij anders vermeld op het Bestelformulier („Vervaldatum van de betaling”).

2.2 Belastingen. Alle bedragen die op grond van de overeenkomst moeten worden betaald, zijn exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) of andere lokale omzetbelasting, waarvoor de klant verantwoordelijk is. Alle kosten voor bankoverschrijvingen (indien van toepassing) of belastingen die door een overheidsinstantie aan een partij worden opgelegd in verband met de uitvoering en uitvoering van deze overeenkomst, worden door die partij betaald.

2.3 Kosten voor te late betaling. Als de betaling niet heeft plaatsgevonden op de vervaldatum van de betaling, dan behoudt EverHelp zich het recht voor om, onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel waarover EverHelp beschikt, een vergoeding voor te late betaling („Vergoeding voor te late betaling”) van 2% van het factuurbedrag in rekening te brengen. Alvorens een vergoeding voor te late betaling in rekening te brengen, kan EverHelp, maar is niet verplicht, contact op te nemen met de Klant over de achterstallige betaling en de ontvangst van de toepasselijke factuur te verifiëren. De klant zal EverHelp volledige en nauwkeurige facturerings- en contactgegevens verstrekken.

2.4 Aanpassingen. Als de klant van mening is dat EverHelp de klant verkeerd heeft gefactureerd, moet de klant uiterlijk vijf (5) dagen na ontvangst van de factuur contact opnemen met EverHelp om een aanpassing te ontvangen. Vragen moeten worden gericht aan het e-mailadres van EverHelp dat is opgenomen in het toepasselijke bestelformulier.

3.1 Wederzijdse verklaringen en garanties. Elke partij verklaart en garandeert tegenover de andere partij dat:
(a) het is naar behoren georganiseerd, geldig bestaand en heeft een goede reputatie als vennootschap of andere entiteit volgens de wetten van het rechtsgebied van haar oprichting of andere organisatie;
(b) het volledige recht, de macht en de autoriteit heeft om zijn verplichtingen aan te gaan en uit te voeren en de rechten, licenties, toestemmingen en autorisaties te verlenen die zij krachtens deze Overeenkomst verleent of moet verlenen;
(c) de uitvoering van deze overeenkomst door zijn vertegenwoordiger wiens handtekening aan het einde van deze overeenkomst is vastgelegd, naar behoren is goedgekeurd door alle noodzakelijke bedrijfs- of organisatorische maatregelen van een dergelijke partij; en
(d) indien uitgevoerd en geleverd door beide partijen, vormt deze overeenkomst de wettelijke, geldige en bindende verplichting van een dergelijke partij, die afdwingbaar is tegen die partij in overeenstemming met de voorwaarden ervan.

3.2 Aanvullende verklaringen en garanties van de EverHelp. EverHelp verklaart en garandeert de Klant dat zij de Diensten op een professionele en vakkundige manier zal uitvoeren in overeenstemming met algemeen erkende industrienormen voor soortgelijke diensten en dat zij voldoende middelen zal inzetten om aan haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst te voldoen.

3.3 Aanvullende verklaringen en garanties van de klant. De Klant verklaart en garandeert aan EverHelp dat de Klant eigenaar is van of anderszins de nodige rechten en toestemmingen heeft en zal hebben met betrekking tot gegevens van de klanten van de Klant, die door EverHelp worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met deze Overeenkomst en de Gegevensverwerkingsovereenkomst.

4.1 Elke partij vrijwaart, verdedigt en vrijwaart de andere partij, haar filialen en hun respectieve werknemers, functionarissen, directeuren en agenten van en tegen alle aansprakelijkheid, verlies, schade, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) als gevolg van of in verband met de schending door die partij van enige verklaring of garantie van een van haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst.

5.1 ONDER VOORBEHOUD VAN DEZE PARAGRAAF 5.2, 5.3 EN 5.4, BEDRAAGT DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN ELKE PARTIJ, ONGEACHT DE VORM VAN ACTIE, OF HET NU GAAT OM EEN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT NALATIGHEID), SCHENDING VAN DE WETTELIJKE PLICHT, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF ANDERE THEORIE, MET BETREKKING TOT ALLE ZAKEN DIE VERBAND HOUDEN MET OF VOORTVLOEIEN UIT DE OVEREENKOMST, NIET HOGER DAN HET TOTAAL VAN DE BEDRAGEN DIE AAN EVERHELP ZIJN BETAALD EN BETAALD (AL DAN NIET GEFACTUREERD) OP GROND VAN DE OVEREENKOMST IN HET JAAR VOORAFGAAND AAN HET EERSTE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GEEFT TOT EEN CLAIM. HET BESTAAN VAN MEER DAN ÉÉN CLAIM VERHOOGT DEZE LIMIET NIET.

5.2 BEHOUDENS DE PARAGRAFEN 5.3 EN 5.4 IS GEEN VAN DE PARTIJEN AANSPRAKELIJK VOOR: (A) SPECIALE, INDIRECTE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE; (B) VERLIES VAN INKOMSTEN; (C) WINSTDERVING; (D) VERLIES OF ONNAUWKEURIGHEID VAN GEGEVENS; OF (E) KOSTEN VAN AANSCHAF VAN VERVANGENDE GOEDEREN, DIENSTEN OF TECHNOLOGIE, DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET DE OVEREENKOMST, IN ELK GEVAL, ONGEACHT DE VORM VAN ACTIE (EN OF (B) VIA (E) DIRECT, BIJZONDER, INDIRECT, INCIDENTEEL OF GEVOLGGERELATEERD ZIJN), OF HET NU GAAT OM EEN CONTRACT, EEN ONRECHTMATIGE DAAD (MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT NALATIGHEID), SCHENDING VAN DE WETTELIJKE PLICHT, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF EEN ANDERE THEORIE.

5.3 DE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN IN DIT ARTIKEL 5 ZIJN NIET VAN TOEPASSING OP SCHENDING VAN PARAGRAAF 6 (VERTROUWELIJKHEID EN EIGENDOMSINFORMATIE), OPZETTELIJK WANGEDRAG EN BETALINGSVERPLICHTINGEN VAN DE KLANT.

5.4 NIETS IN DE OVEREENKOMST BEPERKT OF SLUIT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN BEIDE PARTIJEN UIT VOOR ENIGE AANSPRAKELIJKHEID DIE NIET WETTELIJK KAN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT.

6.1 Een partij (de „ontvangende partij”) kan vertrouwelijke informatie van de andere partij (de „bekendmakende partij”) ontvangen en de ontvangende partij zal al deze vertrouwelijke informatie vertrouwelijk houden en beschermen met dezelfde mate van zorg en discretie die de ontvangende partij hanteert met betrekking tot haar eigen vertrouwelijke informatie, wat in geen geval minder zal zijn dan redelijke zorg en discretie.

6.2 De ontvangende partij zal de vertrouwelijke informatie niet voor eigen doeleinden gebruiken (anders dan zoals bepaald in de Overeenkomst) en ook geen vertrouwelijke informatie bekendmaken aan andere personen dan de bevoegde gebruikers van die partij, of de subverwerkers van EverHelp, die die vertrouwelijke informatie moeten kennen, op voorwaarde dat de ontvangende partij verantwoordelijk blijft voor de vertrouwelijkheid van de informatie. De partijen zullen vertrouwelijke informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan voor zover dat nodig is om rechten uit te oefenen of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen.

6.3 Zonder het voorgaande te beperken, mag elke partij vertrouwelijke informatie aan een overheidsinstantie bekendmaken als die openbaarmaking: (a) wettelijk vereist is of (b) noodzakelijk is om haar rechten uit te oefenen of haar verplichtingen uit hoofde van en in overeenstemming met de Overeenkomst na te komen.

6.4 In de Overeenkomst betekent „Vertrouwelijke informatie” bedrijfsinformatie van vertrouwelijke of bedrijfseigen aard (waaronder bedrijfsgeheimen en informatie van commerciële waarde), met inbegrip van maar niet beperkt tot prijzen, diensten, broncode en onderliggende technische of zakelijke informatie, die betrekking heeft op de Bekendmakende Partij die op grond van de Overeenkomst door of namens de Bekendmakende Partij aan de Ontvangende Partij wordt bekendgemaakt of verstrekt; op voorwaarde echter dat Vertrouwelijke Informatie geen informatie bevat die (i) een onderdeel is of wordt van het publieke domein zonder enige handeling of nalatigheid van de ontvangende partij; (ii) vóór de openbaarmaking in het rechtmatige bezit van de ontvangende partij was en door de ontvangende partij niet direct of indirect van de bekendmakende partij was verkregen; (iii) rechtmatig aan de ontvangende partij is bekendgemaakt door een derde partij zonder beperking op openbaarmaking; (iv) wordt ingevoerd in de diensten of (v) onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij.

6.5 Deze paragraaf is van toepassing gedurende de looptijd van deze overeenkomst en gedurende drie (3) jaar na de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst en blijft van kracht na elke beëindiging of afloop van deze Overeenkomst.

7.1 Beëindiging wegens inbreuk. Zonder afbreuk te doen aan enig ander recht of rechtsmiddel waarover zij beschikt, kan elke partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen indien de andere partij een wezenlijke verplichting uit hoofde van de overeenkomst schendt die niet is genezen (indien geneesbaar) binnen tien (10) werkdagen na de ingangsdatum van een dergelijke schriftelijke kennisgeving waarbij het herstel van een dergelijke inbreuk vereist is, of een van de partijen (a) een stopzetting van haar volledige activiteiten aankondigt of insolvent wordt; (b) kiest om haar bedrijf te ontbinden en te liquideren; (c) een algemene opdracht uitvoert ten behoeve van de uitkering van schuldeisers; of (d) verzoekschriften om of benoemt (of een derde zorgt ervoor dat deze voor zichzelf wordt benoemd) van een curator, bewaarder of trustee om alle of vrijwel alle eigendommen van die partij in bezit te nemen.

7.2 Beëindiging voor het gemak. Tenzij anders bepaald op het Bestelformulier, kan de Overeenkomst op elk moment met of zonder reden worden beëindigd door een van de partijen na een schriftelijke kennisgeving van 30 (dertig) kalenderdagen aan de andere partij.

7.3 Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging van de Overeenkomst, op welke manier dan ook, zullen de Partijen elkaar Vertrouwelijke Informatie onmiddellijk verwijderen of vernietigen. Als deze overeenkomst wordt beëindigd als gevolg van een wezenlijke inbreuk door de klant, dan zal de klant alle openstaande vergoedingen volledig betalen die moeten worden betaald via de rest van elk openstaand bestelformulier, of als de klant eventuele kosten vooraf heeft betaald, dan zijn deze kosten niet restitueerbaar. Als deze Overeenkomst door de Klant wordt beëindigd vanwege een wezenlijke inbreuk door EverHelp, dan zal EverHelp de Klant alle vooruitbetaalde kosten pro rata terugbetalen.

7.4 Eerdere rechten. Beëindiging of beëindiging van de Overeenkomst heeft geen invloed op de rechten, rechtsmiddelen, verplichtingen of aansprakelijkheden van de Partijen die zijn ontstaan tot de datum van beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst, met inbegrip van het recht om schadevergoeding te vorderen in verband met elke inbreuk op de Overeenkomst die bestond op of vóór de datum van beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst.

8.1 De Overeenkomst wordt van kracht op de datum waarop de Klant het Bestelformulier ondertekent dat naar de Overeenkomst verwijst (de „Ingangsdatum”) en duurt een periode van twaalf (12) maanden („Initiële Termijn”), tenzij anders aangegeven op het Bestelformulier. Elk Bestelformulier wordt automatisch verlengd met een extra termijn van twaalf (12) maanden (elk een „Verlengingstermijn”, samen met de Initiële Termijn, de „Termijn”) volgens de op dat moment geldende algemene voorwaarden van EverHelp, tenzij een van de partijen (via e-mail is voldoende) van haar voornemen om niet te verlengen minstens dertig (30) dagen voor het einde van de Initiële Termijn of de huidige Verlengingstermijn op de hoogte stelt (via e-mail is voldoende) van haar voornemen om niet te verlengen.

9.1 Toepasselijk recht. Op deze overeenkomst is het recht van Engeland en Wales van toepassing, met uitzondering van regels inzake wetsconflicten.

9.2 Geschillenbeslechting. Elke controverse of claim die voortvloeit uit of verband houdt met dit contract, of de schending daarvan, wordt bepaald door middel van arbitrage die wordt beheerd door het Internationaal Centrum voor Geschillenbeslechting in overeenstemming met zijn internationale arbitrageregels. De internationale versnelde procedures van het Internationaal Centrum voor Geschillenbeslechting zijn van toepassing ongeacht het bedrag van het geschil. De plaats van arbitrage is Nicosia, Cyprus, maar de partijen komen overeen dat indien een hoorzitting noodzakelijk is, deze wordt gehouden via video, audio of andere elektronische middelen. De taal van de arbitrage is Engels. Behalve voor zover wettelijk vereist, mogen noch een partij, noch haar vertegenwoordigers het bestaan, de inhoud of de resultaten van enige arbitrage op grond van deze overeenkomst bekendmaken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van beide partijen.

10.1 Volledige overeenkomst. Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst en afspraak tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst en de diensten, en vervangt alle eerdere of gelijktijdige voorstellen, mededelingen en afspraken, mondeling of schriftelijk met betrekking tot dat onderwerp. Voor zover er een conflict of inconsistentie is tussen de Voorwaarden en een door beide partijen ondertekend bestelformulier, heeft het Bestelformulier voorrang voor zover een dergelijk conflict of inconsistentie bestaat.

10.2 Wijzigingen. Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst, moeten alle wijzigingen van de Overeenkomst schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden ondertekend.

10.3 Ontheffing. Elke ontheffing van enige bepaling van de Overeenkomst moet schriftelijk worden vastgelegd en wordt niet beschouwd als een ontheffing van enige andere bepaling.

10.4 Rechten van derden. De Overeenkomst kent geen enkel recht of voordeel toe aan personen die geen partij bij de Overeenkomst zijn en niemand anders dan een partij bij de Overeenkomst, hun opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden hebben het recht om een van de voorwaarden van de Overeenkomst af te dwingen.

10.5 Opdracht. Met uitzondering van een overdracht door EverHelp aan een dochteronderneming die volledig in eigendom is, zijn noch de rechten, noch de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst door een van de Partijen toewijsbaar of overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij (die niet op onredelijke wijze zal worden onthouden), en elke poging tot overdracht of overdracht is nietig en zonder effect.

10.6 Scheidbaarheid. Elke bepaling van de Overeenkomst wordt als scheidbaar beschouwd, zodat indien een bepaling of clausule in strijd is met bestaande of toekomstige wet of regelgeving, of door een rechtbank als onwettig, niet-afdwingbaar of ongeldig wordt beschouwd, de andere bepalingen van de Overeenkomst beperkt of gewijzigd worden tot het minimum dat nodig is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken en zodat de Overeenkomst anderszins van kracht blijft.

10.7 Mededelingen. Elke partij bezorgt alle kennisgevingen, goedkeuringen of andere mededelingen die vereist of toegestaan zijn op grond van de Overeenkomst, inclusief die met betrekking tot wijzigingen in de Overeenkomst, via e-mail (in elk geval naar het e-mailadres dat is vermeld op het Bestelformulier). Voor kennisgevingen die per e-mail worden gedaan, wordt de datum van ontvangst beschouwd als de datum waarop een dergelijke kennisgeving is verzonden. EverHelp kan ook alle kennisgevingen bezorgen door ze op de website of uw account te plaatsen.

10.8 Vertraging. Een vertraging door een van de partijen bij de nakoming van haar verplichtingen is geen inbreuk op de overeenkomst indien deze wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de macht van die partij ligt. De betrokken partij zal de andere partij op de hoogte brengen van een dergelijke gebeurtenis en de uitvoering zo snel mogelijk hervatten.

10.9 Tegenhangers. De bestelformulieren kunnen worden uitgevoerd in een willekeurig aantal tegenhangers, die elk een origineel exemplaar zijn, maar alle tegenhangers samen vormen hetzelfde document. De levering van een uitgevoerde tegenhanger van een handtekeningpagina op het Bestelformulier via e-mail of andere elektronisch geleverde handtekeningen van de partijen is even effectief als de levering van een handmatig uitgevoerd tegenstuk van een dergelijk Bestelformulier.

10.10 Geen partnerschap. Niets in de overeenkomst is bedoeld om een joint venture, partnerschap, agentschap of arbeidsrelatie tussen de partijen tot stand te brengen.

10.11 Gegevensverwerkingsovereenkomst. De partijen komen overeen om te voldoen aan bijlage 1 (Addendum gegevensverwerking), beschikbaar op link, met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de overeenkomst.