Agentische AI voor reizen, gebouwd voor de momenten die ertoe doen
Van boeking tot en met de afhandeling na de reis – 80% van de reizigersreis wordt automatisch afgehandeld: PNR-wijzigingen, IROP-herroutering, upselling van aanvullende diensten, loyaliteitssynchronisatie. Ondersteund door mensen die Amadeus, Sabre en uw SOP's door en door kennen.
Meetbare AI-impact op elke reisroute
tijd
resolutiepercentage
KAT
Drie problemen waar elk reismerk mee te maken krijgt. Drie manieren waarop AI ze oplost
Wat er misgaat
Wat er misgaat
Een hub krijgt een grondstop en het contactvolume stijgt binnen enkele minuten met 400–600%. De angst voor wachttijden bereikt een hoogtepunt – precies wanneer passagiers van hoge waarde het meest geneigd zijn om af te haken. Generieke scripts falen omdat de SOP's van elke luchtvaartmaatschappij verschillend zijn. Eén slechte omboeking vernietigt een kwart van het merksentiment.
Hoe de AI van EverHelp het oplost
- Geautomatiseerde IROPs-triage. Eenvoudige reisroutes worden direct opnieuw geboekt via GDS – geen wachtrij, geen wachttijd.
- GDS-gecertificeerde menselijke overdracht voor de rest. Omboeking van meerdere segmenten, compensatie bij downgrading en vouchercöordinatie afgehandeld door agenten die getraind zijn op uw IROP SOP's, geen generieke sjabloon.
- Realtime sentimentanalyse + HITL. Frustratie wordt gedetecteerd, er wordt niet op gewacht. Triggerzinnen en sentimentdalingen leiden direct naar een senior agent met volledige PNR en gesprekscontext — de reiziger hoeft zichzelf niet te herhalen.
Schaalbaarheid bij pieken. Tot 50 agenten per maand toegevoegd tijdens piekperiodes. De AI absorbeert het volume; mensen blijven gefocust op de gevallen die beoordeling vereisen.
Wat er misgaat
Geschillen over terugbetalingen slepen wekenlang aan. Loyaliteitspunten synchroniseren niet tussen de boeking en het programma. Enquêtes na verblijf belanden in spam. Eén slechte verstoring verplaatst een Gold-lid stilletjes naar de app van uw concurrent — en u ziet het pas bij de verlenging.
Hoe de AI van EverHelp het oplost
- Automatisering van terugbetalingen met chargeback-signalering. In aanmerking komende terugbetalingen end-to-end verwerkt. Gesprekken die een risico op chargebacks signaleren, escaleren naar een menselijke medewerker voordat ze een formeel geschil worden.
- Synchronisatie loyaliteitsprogramma. Puntentellingen, statuswijzigingen en inwisselingen blijven gesynchroniseerd over de boeking, de reis en de communicatie na de reis — geen "uw punten zijn nog niet bijgeschreven, belt u alstublieft later terug" meer.
- Retentiegesprekken met volledige context. Wanneer sentiment het risico op churn aangeeft, pakken agenten het gesprek op met de geschiedenis van de reiziger, de laatste reis en de huidige frustratie al op het scherm. Gesprekken om klanten te behouden worden geïnformeerd in plaats van een 'cold-call'.
Wat er misgaat
Wat er misgaat
Een hub krijgt een grondstop en het contactvolume stijgt binnen enkele minuten met 400–600%. De angst voor wachttijden bereikt een hoogtepunt – precies wanneer passagiers van hoge waarde het meest geneigd zijn om af te haken. Generieke scripts falen omdat de SOP's van elke luchtvaartmaatschappij verschillend zijn. Eén slechte omboeking vernietigt een kwart van het merksentiment.
Hoe de AI van EverHelp het oplost
- Geautomatiseerde IROPs-triage. Eenvoudige reisroutes worden direct opnieuw geboekt via GDS – geen wachtrij, geen wachttijd.
- GDS-gecertificeerde menselijke overdracht voor de rest. Omboeking van meerdere segmenten, compensatie bij downgrading en vouchercöordinatie afgehandeld door agenten die getraind zijn op uw IROP SOP's, geen generieke sjabloon.
- Realtime sentimentanalyse + HITL. Frustratie wordt gedetecteerd, er wordt niet op gewacht. Triggerzinnen en sentimentdalingen leiden direct naar een senior agent met volledige PNR en gesprekscontext — de reiziger hoeft zichzelf niet te herhalen.
Schaalbaarheid bij pieken. Tot 50 agenten per maand toegevoegd tijdens piekperiodes. De AI absorbeert het volume; mensen blijven gefocust op de gevallen die beoordeling vereisen.
Wat er misgaat
Geschillen over terugbetalingen slepen wekenlang aan. Loyaliteitspunten synchroniseren niet tussen de boeking en het programma. Enquêtes na verblijf belanden in spam. Eén slechte verstoring verplaatst een Gold-lid stilletjes naar de app van uw concurrent — en u ziet het pas bij de verlenging.
Hoe de AI van EverHelp het oplost
- Automatisering van terugbetalingen met chargeback-signalering. In aanmerking komende terugbetalingen end-to-end verwerkt. Gesprekken die een risico op chargebacks signaleren, escaleren naar een menselijke medewerker voordat ze een formeel geschil worden.
- Synchronisatie loyaliteitsprogramma. Puntentellingen, statuswijzigingen en inwisselingen blijven gesynchroniseerd over de boeking, de reis en de communicatie na de reis — geen "uw punten zijn nog niet bijgeschreven, belt u alstublieft later terug" meer.
- Retentiegesprekken met volledige context. Wanneer sentiment het risico op churn aangeeft, pakken agenten het gesprek op met de geschiedenis van de reiziger, de laatste reis en de huidige frustratie al op het scherm. Gesprekken om klanten te behouden worden geïnformeerd in plaats van een 'cold-call'.
Kies uw automatiseringsniveau
Hoe meer systemen AI kan benaderen, hoe meer het kan oplossen. Drie niveaus, gekoppeld aan typische implementaties in de reisbranche:
50% automatisering – FAQ + triage
65% automatisering – Live data + boekingswijzigingen
80% automatisering – Volledig autonome modus + HITL
Wat reis- en horecaklanten daadwerkelijk bereikten
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
Wat is uw piekvolume?
Waarom reismerken kiezen voor EverHelp AI
De reisagent-AI van EverHelp is gebouwd op van Evly en meer dan 100.000 echte ondersteuningsinteracties – en past naadloos in de GDS-, PSS- en CRM-stack die u al gebruikt.
Dit is waarom klanten houden van EverHelp
agenten
tijd om in te huren
Koppel aan uw bestaande reis-systemen
Gebruikt u al Amadeus, Sabre, Salesforce Service Cloud, Zendesk of een aangepaste OBE? Mooi. Met EverHelp hoeft u uw bestaande systemen niet te vervangen.
We beschermen de gegevens van uw reizigers bij elk contactmoment
Passagiersgegevens en betalingsinformatie vereisen de hoogste standaarden. Onze infrastructuur is vanuit het ontwerp gebouwd om te voldoen aan de eisen van de reisbranche, niet achteraf ingebouwd.
Verlies geen boekingen meer door onbeantwoorde aanvragen
FAQ
Vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we alles ophelderen.
