Wij verwerken tot 85% van de gesprekken met reizigers automatisch. Jouw team richt zich op de momenten die echte menselijke beoordeling vereisen, met volledige PNR-context bij elke escalatie.
Evly lost herhalende vragen direct op binnen slechts 15 seconden, terwijl jouw toegewijde agents complexe zaken behandelen die een menselijke aanpak vereisen.
CX in de reisbranche loopt vast op drie voorspelbare momenten. Voor elk daarvan is hier de workflow die onze AI volledig zelfstandig afhandelt, zodat jouw team alleen aandacht besteedt aan wat echt menselijke beoordeling vereist.
Terugkerend probleem
Reizigers haken af tijdens het afrekenen wanneer tarieven verwarrend zijn, of betalingen mislukken. Statische prompts voor extra's behandelen een Platinum-vlieger hetzelfde als een gast die voor het eerst boekt, en elke minuut aarzeling kost je een ticket.
Hoe Everhelp AI dit oplost
Onze AI koppelt aan Amadeus en Sabre om beschikbaarheid te offreren, de PNR aan te vullen, jouw tariefregels toe te passen en vastgelopen winkelwagentjes te herstellen. Hij leest niveaustatus en reisgeschiedenis om de juiste extra's op het juiste moment te tonen, 24/7 in meer dan 95 talen.
Terugkerend probleem
Wanneer weer, technische problemen of vertragingen in het luchtverkeer een hub platleggen, stijgt je contactvolume binnen enkele minuten met 400-600%. De wachttijdstress piekt precies op het moment dat je meest waardevolle passagiers de grootste kans hebben om voorgoed over te stappen.
Hoe Everhelp AI dit oplost
Onze AI boekt eenvoudige reisschema's direct om via jouw GDS zodra een verstoring optreedt, zodat de meeste reizigers nooit in een wachtrij terechtkomen. Realtime sentimentanalyse stuurt gefrustreerde passagiers door naar GDS-gecertificeerde medewerkers met volledige PNR-context, en we voegen tot 50 extra agents per maand toe om pieken op te vangen.
Terugkerend probleem
Terugbetalingsgeschillen slepen wekenlang voort terwijl loyaliteitspunten niet synchroniseren tussen de boeking en het programma, en één slechte verstoring verplaatst stilletjes een Gold-lid naar de app van je concurrent, lang voordat je dat terugziet in je vernieuwingscijfers.
Hoe Everhelp AI dit oplost
Wij verwerken in aanmerking komende terugbetalingen volledig zelfstandig en signaleren chargeback-risico voordat er geschillen ontstaan. Puntensaldi en niveauwijzigingen synchroniseren tussen boekings-, reis- en naReis-threads, en onze agents starten retentiegesprekken met de volledige geschiedenis van de reiziger al op het scherm.
Hoe meer systemen je AI kan benaderen, hoe meer hij zelfstandig kan oplossen. Kies het niveau dat aansluit bij jouw stack en automatiseringsambitie, en wij stemmen de rest samen met jouw team af.
Beantwoordt FAQ's over beleid en reisschema's, labelt IROP versus boeking versus loyaliteit, en routeert spraak/chat op basis van intentie.
Alle boekingswijzigingen, terugbetalingen, escalaties en aanvullende gesprekken.
Vereiste integraties: Alleen kennisbank (tariefregels, bagage, incheckbeleid)
Realtime vluchtstatus, incheckherinneringen, eenvoudige ombookingen, geschiktheid voor terugbetaling, upsell van extra's, controle van loyaliteitspunten.
IROP's met meerdere segmenten, geschillen, VIP-herstel, hulp bij toegankelijkheid/medische zaken.
Vereiste integraties: Kennisbank + GDS (Amadeus/Sabre), PSS, betalingen, CRM
Start ombookingen volledig zelfstandig, geeft vouchers uit, verwerkt terugbetalingen, past upgrades toe, synchroniseert loyaliteitsniveaus en signaleert fraudesignalen.
Escalaties die persoonlijke aandacht vereisen, retentiegesprekken, beleidsuitzonderingen, uitzonderingsgevallen buiten de trainingsscope.
Vereiste integraties: Volledige backendtoegang plus Human-in-the-Loop (HITL) beoordeling
Wij laten precies zien hoeveel AI daarvan kan overnemen.
Echte feedback van teams die hun support draaien op Everhelps human+AI-model.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
Passagiersgegevens en betalingsinformatie vereisen de hoogste standaarden. Daarom hebben we compliance vanaf dag één ingebouwd in elke laag van onze infrastructuur.
Wij hebben onze AI-agent voor reizen gebouwd op 43 Evly-implementaties en meer dan 100.000 echte supportinteracties.
Het risico op hallucinatie is de meest voorkomende zorg die we horen van travel-ops-leiders, en het is een terechte zorg. Drie controles, samen toegepast, elimineren dit in onze implementaties:
Dit is een van de zeven lessen die we hebben gedocumenteerd tijdens onze 43 Evly-implementaties. De volledige uitsplitsing van waarborgen en hoe je ze toepast, vind je in ons AI in Customer Service handboek.
Ja, en we handhaven dit op elke laag van de stack, niet alleen aan de voorkant. Kaartnummers en gevoelige PII worden getokeniseerd bij binnenkomst, voordat ze ooit agent- of AI-oppervlakken raken. Alle verbindingen met jouw GDS, PSS, betalingsprovider en CRM lopen via versleutelde kanalen met rolgebaseerde toegangscontroles, zodat de AI alleen ziet wat nodig is om de zaak op te lossen, niets meer.
Onze drie compliancepijlers (PCI DSS, AVG en ISO 27001) worden doorlopend gecontroleerd in plaats van eenmalig afgevinkt. Voor de volledige beveiligingsverbintenis, inclusief hoe we omgaan met chargebacks bij betwiste reistransacties, lees ons overzicht beveiliging & veiligheid.
Wij configureren, monitoren en corrigeren de merkstem continu. Het is geen eenmalige installatie. We trainen de AI op jouw SOP's, tariefregels, IROP-playbooks en loyaliteitsbeleid, niet op een generiek reissjabloon, en we definiëren expliciet toon, vocabulaire, verboden zinnen, ondertekeningsregels en mate van verontschuldiging, om deze bij het genereren af te dwingen.
Voor merken die actief zijn in meerdere markten past de AI register en formaliteit aan op de locatie van de reiziger, niet alleen op de taal (meer over waarom dit belangrijk is: wereldwijde culturele standaarden en personalisatie). Om dit na verloop van tijd nauwkeurig te houden, beoordelen we doorlopend een steekproef van AI-gesprekken tegen merkstemrichtlijnen en voeren we correcties wekelijks terug in het model.
Dit is precies het piekseizoen-playbook voor de horeca dat we hebben verfijnd bij hotelgroepen, OTA's en luchtvaartmaatschappijen.
Wij detecteren frustratie in plaats van erop te wachten. We beoordelen elk bericht op emotie, urgentie en intentie, zodat een score onder de ingestelde drempel direct een overdracht activeert voordat de reiziger om een mens vraagt.
Specifieke zinnen zoals "ik wil alles annuleren", "ik ga hierover een geschil aanspannen", of "dit is onacceptabel" worden direct doorgestuurd naar een senior agent in plaats van naar de eerstvolgende beschikbare wachtrij. En wanneer de agent het gesprek overneemt, ziet hij het volledige transcript, de sentimenttijdlijn, de PNR, het niveau en de samenvatting van de AI-betrouwbaarheid, zodat de reiziger niets hoeft te herhalen.
Dit is de kern van ons mens + AI-model, en daarom blijft onze CSAT boven de 83% staan, zelfs tijdens IROP's.
Wij zijn PCI DSS- en AVG-conform, en ISO 27001-gecertificeerd. Concreet betekent dit:
Voor de operationele implicaties, waaronder hoe PCI-naleving terugbetalingswrijving vermindert en SLA's beschermt bij betwiste transacties, zie de gekoppelde gidsen.
Deze vraag raakt de angst die de meeste travel-CX-leiders hebben: gefragmenteerde CX, waarbij de ervaring uiteenvalt tussen webchat, het callcenter en social DM's. Onze agentische AI draait op één enkele gespreksgraaf, over:
Volledige context, inclusief PNR, niveau, sentiment en intentie, gaat mee met de reiziger tussen kanalen, zodat hij zichzelf nooit opnieuw hoeft uit te leggen. Wat taalkwaliteit betreft, ondersteunen we meer dan 95 talen native, met detectie van culturele nuances die toon en formaliteit aanpassen, verder dan alleen letterlijke vertaling.
.avif)
.webp)
.svg)
