CSAT score
• snellere FRT
34%
Location
Spanje
Languages
Engels
Channels
klantenondersteuning, SMM
Tools
Niet geïmplementeerd
Services
Klantensupport
SMM
Team size
1 agent
Brava Fabrics is een duurzaam modemerk dat bekend staat om zijn stijlvolle en milieubewuste kleding. Sinds de oprichting in 2015 richt het bedrijf zich op het creëren van tijdloze stukken van hoogwaardige, milieuvriendelijke materialen. De ontwerpen worden ontwikkeld op het hoofdkantoor van het merk in Barcelona, vaak in samenwerking met internationale partners. Door nauw samen te werken met ateliers in Spanje en Portugal en persoonlijk contact te onderhouden met de kleermakers, blijft Brava Fabrics zijn toewijding aan ecologische duurzaamheid en ethische productie aantonen.
EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.
Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Het resultaat? Een naadloos gecombineerd:
Brava Fabrics nam aanvankelijk contact met ons op omdat ze moeite hadden om de ondersteuningsactiviteiten effectief te beheren. Toen we met het project begonnen, ontdekten we de volgende belangrijkste pijnpunten:
Tijdens de eerste 6 maanden van onze samenwerking richtten we ons op het ondersteunen van hun bestaande team en het verbeteren van de ticketafhandeling
EverHelp heeft het project uitstekend beheerd. Hun agents waren op tijd ingewerkt vóór ons drukke seizoen, zonder vertragingen. Ze waren zeer flexibel en pasten zich snel aan wanneer onze prioriteiten veranderden. EverHelp heeft ook kwaliteitscontroles (QA-processen) precies op schema ingevoerd, zodat alles op koers bleef. Telkens wanneer we een vraag of behoefte hadden, reageerden ze snel en professioneel.
Jason Ferguson
Sr Director at Outsourced CX Services Company
Op dit moment hebben we onze samenwerking met Brava Fabrics beëindigd. Mocht de gelegenheid zich voordoen, dan zouden we graag opnieuw onze ondersteuningsdiensten aanbieden.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
.svg)
