Piekmomenten afsluiten met 95% CSAT voor eCommerce Brava Fabrics

Productiebedrijf Brava Fabrics

‍

‍

Brava Fabrics is een duurzaam modemerk dat bekend staat om zijn stijlvolle en milieubewuste kleding. Sinds de oprichting in 2015 richt het bedrijf zich op het creëren van tijdloze stukken van hoogwaardige, milieuvriendelijke materialen. De ontwerpen worden ontwikkeld op het hoofdkantoor van het merk in Barcelona, vaak in samenwerking met internationale partners. Door nauw samen te werken met ateliers in Spanje en Portugal en persoonlijk contact te onderhouden met de kleermakers, blijft Brava Fabrics zijn toewijding aan ecologische duurzaamheid en ethische productie aantonen.

‍

Wie Is EverHelp?

‍

EverHelp is een toonaangevende aanbieder die menselijke inzet en AI combineert om op maat gemaakte uitbestedingsdiensten voor ondersteuning te leveren. Sinds onze oprichting in 2021 zijn we gegroeid van 5 medewerkers naar meer dan 1.000 agents op 4 continenten en hebben we samengewerkt met meer dan 100 klanten. Maar uitstekende ondersteuning draait vandaag de dag niet alleen om mensen, maar ook om het koppelen van de juiste mensen aan de juiste technologie.

Daarom combineren we onze ervaren agents met Evly, onze eigen AI-klantenserviceagent die is gebouwd op alles wat we hebben geleerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Het resultaat? Een naadloos gecombineerd:

• Snelle reacties te leveren binnen 45 seconden
• Een echte omnichannelervaring te bieden via alle contactpunten
• CSAT-scores van 83% of hoger te behalen
• 97% van de geschillen op te lossen

‍

De Uitdaging: Snelle Ondersteuning Via 3 Hoofdkanalen Organiseren

‍

Brava Fabrics nam aanvankelijk contact met ons op omdat ze moeite hadden om de ondersteuningsactiviteiten effectief te beheren. Toen we met het project begonnen, ontdekten we de volgende belangrijkste pijnpunten:

• Lange FRT en AHT.
• Beperkte capaciteit van het interne team.
• De grote ticketachterstand, veroorzaakt door volumepieken tijdens drukke seizoenen.

‍

Onze Oplossing: Het Interne Team Versterken Voor Piekmomenten & 95% CSAT Behalen 

‍

Tijdens de eerste 6 maanden van onze samenwerking richtten we ons op het ondersteunen van hun bestaande team en het verbeteren van de ticketafhandeling

‍

• 1 agent sloot zich aan bij hun interne supportteam om het groeiende ticketvolume op te vangen
• 3 ondersteuningskanalen werden gedekt tijdens onze samenwerking, waaronder e-mail, Facebook Messenger en WhatsApp.
• 6.300 tickets/maand werden afgehandeld door onze extra agent.

‍

De Resultaten

‍

Vooruitblik

‍

Op dit moment hebben we onze samenwerking met Brava Fabrics beëindigd. Mocht de gelegenheid zich voordoen, dan zouden we graag opnieuw onze ondersteuningsdiensten aanbieden.

‍