Zendesk professional services
Wij helpen bedrijven om Zendesk vanaf nul op te zetten, te migreren vanuit hun huidige tool en te koppelen aan hun bestaande stack. Dit wordt gedaan door een team dat Zendesk al bij honderden supportteams heeft ingezet.
Geleid door mensen die Zendesk dagelijks gebruiken
Opgebouwd door mensen die Zendesk dagelijks gebruiken, niet door consultants die verdwijnen zodra het systeem live staat.
Onze Zendesk Professional Services
Wij werken met bedrijven in verschillende fasen van hun Zendesk-traject. De meeste projecten vallen onder een van de drie onderstaande diensten, sommige combineren alle drie. Zodra uw omgeving live staat, voegen wij ook automatisering toe, trainen wij uw agents in de echte omgeving en documenteren wij alles wat wij bouwen.
Vanaf nul opzetten
Overstappen vanuit uw huidige tool
Beoordeling van integratie en configuratie
Ga aan de slag met uw Zendesk-setup
Zendesk-integraties die passen bij uw stack
Een Zendesk-integratie heeft alleen bestaansrecht als deze uw agents een handmatige stap bespaart. Voor de meeste Zendesk-klanten is dat inmiddels de norm: volgens Zendesk heeft meer dan 58% van de klanten minstens één marketplace-app of integratie geïnstalleerd, en dat gebruik raakt inmiddels bijna 75% van de jaarlijkse terugkerende omzet van het bedrijf. Wij koppelen Zendesk aan de systemen waar uw team al op vertrouwt:
Waarom samenwerken met een Zendesk-partner?
Wij werken uitsluitend in customer support
Customer support is het enige wat wij doen. Die focus betekent dat wij de branchespecifieke eisen kennen die bij een Zendesk-configuratie komen kijken, de eisen die een generalistische consultant zou missen: support-tierstructuren, escalatiepaden, SLA-regels voor gereguleerde sectoren, meertalige routering en de kleine automatiseringskeuzes die agents anders stilletjes uren per week kosten. Wij passen onze aanpak niet aan vanuit een andere sector. Wij bouwen hem rechtstreeks vanuit de supportfunctie op.
Wij gebruiken Zendesk bij elke klant die wij onboarden
Elke nieuwe klant die wij onboarden, loopt via Zendesk, zonder uitzondering. Uit dat constante, praktische gebruik bij elke onboarding komt onze expertise voort, niet uit een eenmalig certificaat dat daarna in een la verdwijnt.
Eén partner voor setup en doorlopende support
Omdat wij ook uitbestede supportteams leveren, kunnen wij uw nieuwe Zendesk-omgeving direct overdragen aan getrainde agents als u extra capaciteit nodig heeft, of deze volledig geconfigureerd achterlaten voor uw eigen team. Wij geven de kosten voor Zendesk-implementatie vooraf op, zonder verrassende kosten per seat die later opduiken.
Clean desk- en clean screen-beleid
Elke agent is verplicht gevoelige informatie te beveiligen zodra ze de werkplek verlaten: schermen vergrendelen, fysieke documenten opbergen in afgesloten lades en geen wachtwoorden zichtbaar laten liggen bij de werkplek. Onbeheerde gegevens, in welke vorm dan ook, zijn een risico dat we niet aan het toeval overlaten.
Ontdek hoe uw budget voor het Zendesk-project eruitziet
Echte resultaten van supportteams die met Zendesk werken
.webp)
.webp)
FAQ
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we de dingen even op een rijtje zetten.
Hoe lang duurt een Zendesk-implementatie?
De meeste Zendesk-implementatieprojecten duren twee tot vier weken, van kick-off tot go-live. De exacte doorlooptijd hangt af van:
- Het aantal benodigde integraties (Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira en andere)
- De omvang van de historische ticket- en klantgegevens die gemigreerd moeten worden
- Of agents een volledige training nodig hebben of alleen een opfriscursus
Reconfiguratieprojecten voor teams die al met Zendesk werken, verlopen vaak sneller, soms binnen één à twee weken.
Wat omvat uw Zendesk-setupdienst?
- Discovery en oplossingsontwerp op basis van uw huidige ticketstromen
- Volledige configuratie: workflows, triggers, macro's, views en SLA's
- Datamigratie vanuit uw vorige helpdesk of CRM
- Agenttraining en een begeleide go-live
Wij documenteren ook alles wat wij bouwen, zodat uw interne team altijd een duidelijke referentie heeft. Vraag tijdens uw discovery call naar onze interne Zendesk-implementatiegids voor een volledig overzicht.
Met welke tools kunt u Zendesk integreren?
Wij koppelen Zendesk aan de meeste tools waar support- en salesteams dagelijks op vertrouwen, waaronder Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira, WhatsApp en Microsoft Teams. Een Zendesk-integratie met HubSpot is een van onze meest gevraagde setups, omdat marketing, sales en support daardoor vanuit hetzelfde contactdossier blijven werken. Staat een tool niet op deze lijst, vraag het ons gerust. Wij hebben al maatwerkintegraties gebouwd voor platformen zonder native Zendesk-app.
Werkt u ook met bedrijven die al Zendesk gebruiken en een reconfiguratie nodig hebben?
Ja. Een groot deel van onze Zendesk-projecten zijn reconfiguraties in plaats van nieuwe opzet. Wij beoordelen eerst uw bestaande setup, behouden wat werkt en herbouwen de onderdelen die uw agents vertragen: rommelige ticketviews, verouderde macro's of routeringsregels die niet meer aansluiten bij uw teamstructuur.
Wat kost een Zendesk-implementatie?
De kosten van een Zendesk-implementatie hangen af van een aantal factoren:
- Teamgrootte en aantal agents
- Aantal integraties, aangezien elk extra systeem meer opzettijd vergt
- Omvang van de datamigratie vanuit uw vorige helpdesk of CRM
- Complexiteit van maatwerkworkflows of automatisering
Wij geven een vaste offerte na een korte discovery call, zodat u de volledige kosten kent voordat het werk begint.
Kunt u Zendesk koppelen aan een maatwerk- of intern ontwikkelde tool?
Ja. Als uw maatwerktool beschikt over een application programming interface (API), kunnen wij deze meestal koppelen aan Zendesk. Dit hebben wij eerder gedaan voor eigen ordersystemen, interne CRM's en nichesoftware zonder kant-en-klare connector.
Bent u een officiële Zendesk-partner?
Wij zijn geen reseller of gecertificeerd implementatiepartner in de formele zin. Wat wij in plaats daarvan meebrengen, is operationele diepgang. Wij configureren en draaien Zendesk al jaren binnen echte supportteams, niet alleen tijdens overdrachtsperiodes. Die ervaring bepaalt hoe wij de servicecultuur van Zendesk lezen en vertalen naar de triggers, macro's en escalatiepaden die wij voor uw team bouwen.
Is Zendesk een CRM?
Niet helemaal. Zendesk is opgebouwd als helpdesk- en klantenserviceplatform, niet als verkoopgericht customer relationship management (CRM)-systeem zoals Salesforce of HubSpot. Het slaat wel klantgegevens en interactiegeschiedenis op, waardoor sommige teams het ook als lichtgewicht klantregistratiesysteem gebruiken. De kernkracht ligt echter bij ticketbeheer, niet bij pipelinebeheer. Vergeleken met andere helpdesksoftware onderscheidt Zendesk zich door de diepgang van de automatisering en de brede bibliotheek aan integraties.
Zendesk vs. Freshdesk: wat past beter bij ons?
Dat hangt af van de complexiteit van uw team. Freshdesk past doorgaans bij kleinere, slankere teams die een snelle setup en lagere kosten willen. Zendesk past bij grotere teams die geavanceerde routering, maatwerkworkflows en enterprise-rapportage nodig hebben. Voor een volledig overzicht leest u onze vergelijking Zendesk vs. Freshdesk.
Uw Zendesk, gebouwd op de manier waarop uw supportteam werkt
Plan een gesprek en ontdek hoe wij de scope bepalen, Zendesk voor uw bedrijf configureren en koppelen, inclusief een vaste offerte
voordat het werk begint.
