Zendesk implementatie en professionele diensten

De meeste Zendesk implementatie-projecten duren twee tot vier weken van start tot livegang. De exacte tijdlijn hangt af van:
‍

• Het aantal benodigde integraties (Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira en anderen)
• Het volume aan historische tickets en klantgegevens dat moet worden gemigreerd
• Of medewerkers volledige training nodig hebben of slechts een opfriscursus

Reconfiguratieprojecten voor teams die al met Zendesk werken, verlopen vaak sneller, soms binnen één tot twee weken.

• Verkenning en oplossingsontwerp op basis van uw huidige ticketstromen
• Volledige configuratie: workflows, triggers, macro's, weergaven en SLA's
• Gegevensmigratie vanuit uw vorige helpdesk of CRM
• Training van medewerkers en een begeleide livegang

Wij documenteren ook alles wat we bouwen, zodat uw interne team altijd een duidelijke referentie heeft. Vraag tijdens uw kennismakingsgesprek naar onze interne Zendesk implementatiegids voor een volledig overzicht.

Wij koppelen Zendesk aan de meeste tools waar support- en salesteams dagelijks op vertrouwen, waaronder Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira, WhatsApp en Microsoft Teams, en anderen. Een Zendesk-integratie met HubSpot is een van onze meest gevraagde opzetten, omdat marketing, sales en support hierdoor vanuit hetzelfde contactrecord kunnen werken. Staat een tool niet op deze lijst? Vraag het ons gerust. Wij hebben aangepaste integraties gebouwd voor platforms zonder native Zendesk-app.

Ja. Een groot deel van onze Zendesk-projecten betreft reconfiguraties in plaats van nieuwe implementaties. Wij beoordelen eerst uw bestaande opzet, behouden wat werkt en bouwen de onderdelen om die uw medewerkers vertragen: rommelige ticketweergaven, verouderde macro's of routeringsregels die niet meer aansluiten bij uw teamstructuur.

De kosten van een Zendesk implementatie hangen af van een aantal factoren:
‍

• Teamgrootte en aantal medewerkers
• Aantal integraties, aangezien elk toegevoegd systeem extra opzettijd vergt
• Volume van de gegevensmigratie vanuit uw vorige helpdesk of CRM
• Complexiteit van aangepaste workflows of automatisering

Wij geven een vaste prijsopgave na een kort kennismakingsgesprek, zodat u de volledige kosten kent voordat het werk begint.

Ja. Als uw aangepaste tool een application programming interface (API) heeft, kunnen we deze meestal koppelen aan Zendesk. Dit hebben we al gedaan voor eigen ordermanagementsystemen, interne CRM's en niche-branche-platforms zonder kant-en-klare connector.

Wij zijn geen reseller of gecertificeerde implementatiepartner in de formele zin. Wat wij in plaats daarvan bieden, is operationele diepgang. Wij helpen u door de opties heen navigeren om het verstandigste Zendesk-prijsniveau voor uw behoeften te kiezen, zodat u alleen betaalt voor wat uw team daadwerkelijk gebruikt.
‍

Wij hebben Zendesk al jarenlang geconfigureerd en gebruikt binnen echte supportteams, niet alleen tijdens overdrachtsperiodes. Die ervaring bepaalt hoe wij de servicecultuur van Zendesk lezen en vertalen naar de triggers, macro's en escalatiepaden die wij voor uw team bouwen.

Niet precies. Zendesk is gebouwd als een helpdesk- en klantenserviceplatform, niet als een verkoopgericht customer relationship management (CRM)-systeem zoals Salesforce of HubSpot. Het slaat wel klantgegevens en interactiegeschiedenis op, wat de reden is waarom sommige teams het gebruiken als lichtgewicht klantregistratiesysteem. Toch ligt de kernkracht bij ticketbeheer in plaats van pipelinebeheer. Als u het vergelijkt met andere helpdesksoftware, onderscheidt Zendesk zich door de diepgang van de automatisering en de brede bibliotheek aan integraties.

Dat hangt af van de complexiteit van uw team. Freshdesk past doorgaans bij kleinere, slankere teams die een snelle opzet en lagere kosten willen. Zendesk past bij grotere teams die geavanceerde routering, aangepaste workflows en enterprise-rapportage nodig hebben. Voor een volledig overzicht, lees onze vergelijking tussen Zendesk en Freshdesk.