Zendesk professional services
Wir helfen Unternehmen, Zendesk von Grund auf einzurichten, von ihrem aktuellen Tool zu migrieren und in ihren bestehenden Tech-Stack einzubinden. Übernommen wird das von einem Team, das Zendesk bereits in Hunderten von Support-Teams betrieben hat.
Geleitet von Menschen, die Zendesk täglich nutzen
Aufgebaut von Menschen, die Zendesk täglich im Einsatz haben, nicht von Beratern, die nach dem Go-Live wieder verschwinden.
Unsere Zendesk Professional Services
Wir arbeiten mit Unternehmen in unterschiedlichen Phasen ihrer Zendesk-Journey. Die meisten Projekte lassen sich einem der drei folgenden Services zuordnen, manche kombinieren auch alle drei. Sobald Ihre Instanz live ist, ergänzen wir zusätzlich Automatisierung, schulen Ihre Agenten direkt in der echten Umgebung und dokumentieren alles, was wir aufbauen.
Einrichtung von Grund auf
Umzug von Ihrem aktuellen Tool
Integrations- und Konfigurationsprüfung
Starten Sie jetzt mit Ihrem Zendesk-Setup
Zendesk-Integrationen, die zu Ihrem Stack passen
Eine Zendesk-Integration hat nur dann ihre Berechtigung, wenn sie Ihren Agenten einen manuellen Schritt erspart. Für die meisten Zendesk-Kunden ist genau das schon Standard: Laut Zendesk haben über 58 % der Kunden mindestens eine Marketplace-App oder Integration installiert, und diese Nutzung betrifft inzwischen fast 75 % des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes des Unternehmens. Wir verbinden Zendesk mit den Systemen, auf die Ihr Team bereits setzt:
Warum mit einem Zendesk-Partner zusammenarbeiten?
Wir arbeiten ausschließlich im Kundensupport
Kundensupport ist alles, was wir tun. Dieser Fokus bedeutet, dass wir die branchenspezifischen Anforderungen kennen, die bei einer Zendesk-Konfiguration auftauchen und die einem generalistischen Berater entgehen würden: Support-Stufenstrukturen, Eskalationspfade, SLA-Regeln für regulierte Branchen, mehrsprachiges Routing und die kleinen Automatisierungsentscheidungen, die Agenten sonst stillschweigend Stunden pro Woche kosten. Wir übertragen unseren Ansatz nicht aus einer anderen Branche. Wir bauen ihn direkt aus der Support-Funktion heraus auf.
Wir nutzen Zendesk bei jedem Kunden, den wir onboarden
Jeder neue Kunde, den wir onboarden, läuft über Zendesk, ausnahmslos. Aus diesem ständigen, praktischen Einsatz bei jedem Onboarding entsteht unsere Expertise, nicht aus einer einmaligen Zertifizierung, die danach in der Schublade verschwindet.
Ein Partner für Setup und laufenden Support
Da wir auch ausgelagerte Support-Teams stellen, können wir Ihre neue Zendesk-Instanz bei Bedarf direkt an geschulte Agenten übergeben oder sie vollständig konfiguriert an Ihr internes Team übergeben. Die Kosten für die Zendesk-Implementierung nennen wir im Voraus, ohne versteckte Gebühren pro Seat, die später auftauchen.
Clean-Desk- und Clean-Screen-Richtlinie
Alle Agents sind verpflichtet, sensible Informationen zu schützen, sobald sie ihren Arbeitsplatz verlassen: Bildschirm sperren, physische Unterlagen in verschlossenen Schubladen aufbewahren und keine Passwörter sichtbar am Arbeitsplatz liegen lassen. Unbeaufsichtigte Daten sind, in jeglicher Form, ein Risiko, das wir nicht dem Zufall überlassen.
Finden Sie heraus, wie Ihr Budget für das Zendesk-Projekt aussieht
Echte Ergebnisse von Support-Teams, die mit Zendesk arbeiten
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FAQ
Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns einige Dinge klären.
Wie lange dauert eine Zendesk-Implementierung?
Die meisten Zendesk-Implementierungsprojekte dauern zwei bis vier Wochen vom Kickoff bis zum Go-Live. Die genaue Dauer hängt ab von:
- Anzahl der benötigten Integrationen (Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira und andere)
- Umfang der zu migrierenden historischen Ticket- und Kundendaten
- Ob Agenten eine vollständige Schulung oder nur eine Auffrischung benötigen
Rekonfigurationsprojekte für Teams, die bereits Zendesk nutzen, gehen oft schneller, manchmal innerhalb von ein bis zwei Wochen.
Was umfasst Ihr Zendesk-Setup-Service?
- Discovery und Lösungsdesign auf Basis Ihrer aktuellen Ticket-Abläufe
- Vollständige Konfiguration: Workflows, Trigger, Makros, Ansichten und SLAs
- Datenmigration aus Ihrem bisherigen Helpdesk oder CRM
- Agentenschulung und ein begleiteter Go-Live
Wir dokumentieren außerdem alles, was wir aufbauen, damit Ihr internes Team stets eine klare Referenz hat. Fragen Sie während Ihres Discovery-Calls nach unserem internen Zendesk-Implementierungsleitfaden für eine vollständige Aufschlüsselung.
Welche Tools können Sie mit Zendesk integrieren?
Wir verbinden Zendesk mit den meisten Tools, auf die sich Support- und Sales-Teams täglich verlassen, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Jira, WhatsApp und Microsoft Teams. Eine Zendesk-Integration mit HubSpot gehört zu unseren meistgefragten Setups, da sie Marketing, Sales und Support auf demselben Kontaktdatensatz arbeiten lässt. Steht ein Tool nicht auf dieser Liste, fragen Sie uns einfach. Wir haben bereits individuelle Integrationen für Plattformen ohne native Zendesk-App entwickelt.
Arbeiten Sie auch mit Unternehmen, die bereits Zendesk nutzen und eine Rekonfiguration brauchen?
Ja. Ein großer Teil unserer Zendesk-Projekte sind Rekonfigurationen statt Neuaufbauten. Wir prüfen zunächst Ihr bestehendes Setup, behalten, was funktioniert, und bauen die Teile neu auf, die Ihre Agenten ausbremsen: unübersichtliche Ticket-Ansichten, veraltete Makros oder Routing-Regeln, die nicht mehr zu Ihrer Teamstruktur passen.
Was kostet eine Zendesk-Implementierung?
Die Kosten für eine Zendesk-Implementierung hängen von einigen Faktoren ab:
- Teamgröße und Anzahl der Agenten
- Anzahl der Integrationen, da jedes zusätzliche System den Einrichtungsaufwand erhöht
- Umfang der Datenmigration aus Ihrem bisherigen Helpdesk oder CRM
- Komplexität individueller Workflows oder Automatisierungen
Wir erstellen ein Festpreisangebot nach einem kurzen Discovery-Call, sodass Sie die vollständigen Kosten kennen, bevor die Arbeit beginnt.
Können Sie Zendesk mit einem individuellen oder intern entwickelten Tool integrieren?
Ja. Verfügt Ihr individuelles Tool über eine Programmierschnittstelle (API), können wir es in der Regel an Zendesk anbinden. Das haben wir bereits für proprietäre Auftragsverwaltungssysteme, interne CRMs und Nischenplattformen ohne fertigen Konnektor umgesetzt.
Sind Sie ein offizieller Zendesk-Partner?
Wir sind kein Reseller oder zertifizierter Implementierungspartner im formalen Sinne. Was wir stattdessen mitbringen, ist operative Tiefe. Wir konfigurieren und betreiben Zendesk seit Jahren innerhalb echter Support-Teams, nicht nur während der Übergabephase. Diese Erfahrung prägt, wie wir die Servicekultur von Zendesk verstehen und in die Trigger, Makros und Eskalationspfade übersetzen, die wir für Ihr Team aufbauen.
Ist Zendesk ein CRM?
Nicht ganz. Zendesk ist als Helpdesk- und Kundenservice-Plattform aufgebaut, nicht als vertriebsorientiertes Customer-Relationship-Management-System (CRM) wie Salesforce oder HubSpot. Es speichert zwar Kundendaten und Interaktionsverläufe, weshalb manche Teams es auch als schlankes Kundendatensystem nutzen. Die eigentliche Stärke liegt jedoch im Ticketmanagement, nicht im Pipeline-Tracking. Im Vergleich mit anderer Helpdesk-Software überzeugt Zendesk vor allem durch die Tiefe seiner Automatisierung und die breite Auswahl an Integrationen.
Zendesk vs. Freshdesk: Was passt besser zu uns?
Das hängt von der Komplexität Ihres Teams ab. Freshdesk eignet sich meist für kleinere, schlankere Teams, die ein schnelles Setup und geringere Kosten wollen. Zendesk passt zu größeren Teams, die erweitertes Routing, individuelle Workflows und Enterprise-Reporting brauchen. Eine vollständige Gegenüberstellung finden Sie in unserem Vergleich Zendesk vs. Freshdesk.
Ihr Zendesk, gebaut für die Arbeitsweise Ihres
Support-Teams
Vereinbaren Sie einen Termin und erfahren Sie, wie wir den Projektumfang festlegen, Zendesk für Ihr Unternehmen konfigurieren und anbinden, inklusive Festpreisangebot, bevor die Arbeit beginnt.
