Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Callcenter-Outsourcing, das Ihren Kunden eine Stimme gibt
Wenn jede Sekunde zählt, sind auch wir zur Stelle. Unser ausgelagertes Callcenter nimmt jeden Anruf entgegen, bevor Ungeduld zu Kundenverlust führt.
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Ihr All-in-One-Callcenter-Service
Inbound-Anrufe
Beantworten Sie jede Kundenanfrage sicher und halten Sie Ihre Zufriedenheitsrate über 90 %. Von der Bestellabwicklung über technische Unterstützung und Helpdesk bis hin zur Terminvereinbarung und Verkaufsabschlüssen bieten wir umfassende Inbound-Services.
Outbound-Anrufe
Gewinnen Sie neue Kunden und pflegen Sie Ihre bestehenden mit unserem Outbound-Callcenter. Profitieren Sie von wertvollen Insights durch Zufriedenheitsumfragen, Rückgewinnungsanrufe und KI-Analysen – und das ganz ohne aufdringliche Methoden.
Wir machen mehr als nur Anrufe annehmen
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Dienstleistern sind wir echte Partner, die auf Ergebnisse und Ihr Wachstum setzen. Jeder Anruf ist eine Chance, potenzielle Probleme in dauerhafte Zufriedenheit und Loyalität zu verwandeln.
Sofortige Anrufannahme
Callcenter-Service für alle Ebenen
Individuelle Kundengespräche
Fokus auf Kundenbindung
Warum Callcenter an uns auslagern?
Unser Kunden-Callcenter liefert reaktionsschnellen Support ohne operative Sorgen. Mit einem proaktiven Ansatz, gestützt auf Analysen und erfahrene Teams, erkennen wir Bedürfnisse frühzeitig und handeln, bevor Probleme entstehen.
Kundensupport rund um die Uhr
Guter Service kennt keine Pause. Unsere Agenten arbeiten in verschiedenen Zeitzonen weltweit und reagieren auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen schnell auf dringende Anrufe. Mit uns als Ihrem Callcenter-Partner können Sie Ihren Markt erweitern, ohne sich um Support-Limits Sorgen machen zu müssen.
Starke Analysen und KI
Wir nehmen nicht nur Anrufe entgegen, sondern liefern wertvolle Einblicke. Unsere KI-gestützten Analysen erkennen wiederkehrende Muster, prognostizieren saisonale Spitzen und verfolgen wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit. Automatisierte Qualitätsbewertungen verwandeln Kundenfeedback in umsetzbare Verbesserungen, die Ihre Marke stärken.
Flexibler Kundenservice
Reagieren Sie flexibel auf schwankende Anforderungen, indem Sie Ihr Support-Team jederzeit vergrößern oder verkleinern. Ob Sie eine kleine spezialisierte Gruppe oder das komplette Callcenter benötigen – wir bieten drei Kooperationsmodelle, die genau zu Ihren Bedürfnissen passen. Wir richten uns nach Ihrem Geschäft, nicht umgekehrt.
Mehrsprachiger Support
Ihre Kunden werden verstanden und unterstützt – ganz gleich, welche Sprache sie sprechen. Für unseren mehrsprachigen Callcenter-Support nutzen wir über 30 Sprachen, um eine effektive Kommunikation mit Ihrer internationalen Kundschaft sicherzustellen.
Zeitplan für die Einführung
Sind Sie bereit, die Lücken in Ihrem Support-Erlebnis zu schließen?
Ausgelagerte Callcenter-Services, die genau zu Ihrer Branche passen
SaaS & Software
Technische Notfälle können jederzeit auftreten. Erhalten Sie Echtzeit-Unterstützung genau dann, wenn Ihre Nutzer keine Zeit haben, auf E-Mail-Antworten zu warten.
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E-Commerce & Marktplätze
Verwandeln Sie frustrierte Käufer in treue Kunden – mit einem sofortigen, persönlichen Callcenter-Support für dringende oder komplexe Anliegen, die im Chat nicht gelöst werden können.
Hotelerie
Bieten Sie herzlichen und aufmerksamen Callcenter-Service – auch außerhalb der regulären Zeiten –, wenn sich Pläne ändern oder besondere Momente perfekt abgestimmt werden müssen.
Gaming & Entertainment
Gaming-Krisen passieren live – die Reaktion muss schnell sein. Geben Sie Ihren Spielern sofortige Unterstützung, denn jede Sekunde Ausfallzeit zählt.
Fintech
Mit unserem sicheren Callcenter für Finanzdienstleistungen bieten Sie Ihren Kunden die persönliche Verifizierung und verständliche Beratung, die sie bei sensiblen Transaktionen und Kontosicherheit brauchen.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir integrieren uns nahtlos in alle gängigen Systeme für ausgelagerte Kundendienst-Telefonie – oder entwickeln auf Wunsch eine individuelle Integration speziell für Sie.
Nahtloser Omnichannel-Support
Sie müssen sich nicht auf eine einzige Kontaktmöglichkeit beschränken. Unsere Agenten können Interaktionen zwischen verschiedenen Kanälen nahtlos weiterleiten, ohne den Kontext zu verlieren. Mit unserem Callcenter-Service bleiben Ihre Kundenzufriedenheitswerte stets über 96 %.
Verabschieden Sie sich von einem chaotischen Posteingang. Wenn Sie den E-Mail-Support an uns auslagern, übernehmen wir den gesamten Prozess. Vom Monitoring der eingehenden Mails bis hin zu durchdachten Antworten. Unsere Agenten sorgen dafür, dass Ihre Kunden die Aufmerksamkeit bekommen, die dauerhafte Beziehungen aufbaut.
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Social Media
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie täglich unterwegs sind. Unsere Social-Media-Experten verwandeln Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok in leistungsstarke Servicekanäle. Wir reagieren schnell, entschärfen Beschwerden und überwachen Markenerwähnungen, um Ihren Ruf in den sozialen Netzwerken zu schützen.
Live-Chat
Reduzieren Sie Wartezeiten um die Hälfte mit Live-Chat-Support direkt auf Ihrer Website. Unser Support-Team beantwortet Anfragen in Echtzeit mit schnellen, präzisen Lösungen – so werden Kundenprobleme sofort gelöst, während Sie sich auf strategische Aufgaben konzentrieren können.
Sicherheit ist unsere Priorität
Mit der Auslagerung Ihres Callcenter-Supports an uns können Sie sicher sein, dass Kundendaten und alle Service-Systeme konsequent geschützt sind – nach branchenführenden Standards und Protokollen.
PCI DSS Compliance
Als PCI-DSS-Level-1-zertifizierter Callcenter-Dienstleister folgen wir den höchsten Sicherheitsstandards zum Schutz von Zahlungsdaten und zur Minimierung von Betrugsrisiken. Wir sorgen dafür, dass sensible Finanzinformationen während der Support-Auslagerung jederzeit sicher sind.
DSGVO-Konformität
Ein guter ausgelagerter Kundendienst stellt Datenschutz und Datensicherheit in den Mittelpunkt seiner Arbeit. Als Ihr langfristiger Partner arbeiten wir vollumfänglich DSGVO-konform und gewährleisten, dass alle personenbezogenen Daten sicher und gemäß internationaler Vorschriften behandelt werden.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Vom Warteschleifen-Frust zum Lösungserfolg
