Dienstleistungen

Live Chat Support

Live Chat Support, der sich wie ein firmeneigener Service anfühlt

Arbeiten Sie mit unseren top-geschulten externen Live-Chat-Agenten zusammen! Die sind echt super und bieten Ihnen rund um die Uhr schnellen, markenorientierten Support.

Beginnen Sie mit proaktiver Unterstützung, Ihre Marke auszubauen

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Ihre vollständig verwalteten Live Chat Services – damit setzen Sie neue Maßstäbe!

Unser fantastisches ausgelagerte Live-Chat-Support-Team ist so viel mehr als nur eine Anlaufstelle für Fragen und das Schließen von Tickets. Mit Begeisterung sind wir ständig bemüht, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden eine bestens strukturierte, persönlich auf Ihre Bedürfnisse perfekt zugeschnittene Unterstützung zu bieten!

Sofortige Antworten im Chat

Lassen Sie Ihre Kunden niemals im Ungewissen. Unser Live-Chat überwacht und betreut jede Konversation in Echtzeit. So können wir Ihre Kunden innerhalb von nur 45 Sekunden mit einer Antwort versorgen! Die Auslagerung des Chat-Supports an uns bedeutet schnellere Antworten, höhere Zufriedenheit und weniger verpasste Verkaufschancen.

Immer den richtigen Ton finden

Machen Sie Ihre Marke mit einem einzigartigen, speziell für Sie entwickelten Tonfall unverwechselbar. Unsere ausgelagerten Live-Chat-Mitarbeiter verwenden den von Ihnen bevorzugten Kommunikationsstil, sei es formell, freundlich oder locker, und reden dann mit dem Kunden in diesem Stil.

Kundenorientierte Erkenntnisse

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind. Unser engagiertes Live Chat Outsourcing Team sammelt Kundenfeedback zu Ihren Services, damit Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und schneller zu wachsen.

Einrichtung eines umfassenden Chat-Supports

Vergessen Sie die Probleme, die mit der Bereitstellung eines Support-Teams verbunden sind. Wir bieten einen vollständig verwalteten Live Chat Service, der die Prozesse der Personalbeschaffung, Schulung, Integration und Qualitätskontrolle abdeckt. So können Sie sich voll und ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Warum sollten Sie Live-Chat-Support-Dienstleistungen an uns auslagern?

Mit unseren verwalteten Live-Chat-Services kann Ihr Unternehmen Kunden sofort und rund um die Uhr ansprechen, ohne dass Sie dafür ein eigenes Team benötigen. Wir setzen auf ein grandioses Team aus geschulten externen Live-Chat-Agenten und hochmodernen Automatisierungstools. In Echtzeit sorgen sie dafür, dass jeder Chat zu einer sinnvollen Beziehung wird.

24/7-Live-Chat-Outsourcing

Need more help during peak times or less during slow periods? No problem. Scale your team whenever you need, whether it’s a dedicated live chat outsourcing team or just a couple of extra agents. We offer 3 flexible work models to make sure our service molds to your operations.

Sprachliche Unterstützung

With our 24/7 live chat outsource solution, your customers always get the help they need, exactly when they need it. Our global support team operates across time zones, ensuring every inquiry is answered promptly, day or night.

Skalierbarkeit & Flexibilität

Benötigen Sie in Spitzenzeiten mehr Support und in ruhigeren Zeiten weniger? Null Problemo. Skalieren Sie Ihr Team nach Bedarf, sei es ein dediziertes Live Chat Outsourcing Team oder nur ein paar zusätzliche Mitarbeiter. Wir bieten drei flexible Arbeitsmodelle an, um sicherzustellen, dass unser Service sich Ihren Betriebsabläufen anpasst.

KI-gestützte Analysen

Erhalten Sie umsetzbare, datengestützte Berichte über das Nutzerverhalten, die Zufriedenheit und die Servicequalität. Unsere KI-Analysen erfassen nicht nur Kennzahlen wie die ersten Antwort-Zeiten und die Kundenzufriedenheit, sondern sind auch die Grundlage dafür, dass wir unseren outgesourcten Chat-Support ständig verbessern und Ihre Markenerfahrung stärken können.

KI, die mit unserem Support-Team arbeitet

Kundendienst-Outsourcing mit der Kraft der KI erzielt die besten Ergebnisse. Ihr KI Kundendienst-Assistent, Evly, bearbeitet Routinefragen, während sich Agenten auf herausfordernde Anfragen und Käufe konzentrieren.

Außerdem antwortet er in nur 15 Sekunden!

85%

gewöhnlicher Fragen werden automatisch bearbeitet.

60%

Reduzierung der Arbeitsbelastung.

94%

Genauigkeit beim Klassifizieren komplexer Probleme und dem Senden an den richtigen Agenten.

95+

unterstützte Sprachen für Kunden weltweit.

Zeitplan für die Einführung

Wenn wir heute anfangen…

Anmeldung

in 1-2 Tagen

Auftaktsitzung

in 7 Tagen

Treffen mit dem Integrationsteam

in 14 Tagen

Treffen mit Kandidaten

in 21 Tagen

Schulung

in 28 Tagen

Einführung

Sind Sie bereit, die Lücken in Ihrem Support-Erlebnis zu schließen?

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Geoutsourcter Live-Chat-Service, der auf Ihre Branche zugeschnitten ist

SaaS & Software

Bieten Sie Echtzeit Live Chat SaaS Support, der die Produktivität der Benutzer aufrechterhält und Frustrationen durch sofortige Antworten auf technische Fragen oder Fragen zur Einarbeitung reduziert.

Hilf mit, Fehler und Probleme bei der Nutzung in Echtzeit zu beheben, um die Anzahl der Supportanfragen und Ausfallzeiten zu senken.

Führen Sie neue Benutzer durch die Einrichtungs- oder Konfigurationsschritte, während sie die Plattform aktiv nutzen.

Bieten Sie kurze Einführungen für weniger bekannte Funktionen an, um die Akzeptanz und Zufriedenheit der Benutzer zu steigern.

Beantworten Sie Fragen bei unerwarteten Ausfällen oder Leistungsproblemen, um die Benutzererfahrung zu optimieren.

Beantworten Sie Fragen zur Rechnungsstellung oder zu Tarifen unverzüglich, um die Konversionsraten zu steigern.

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E-Commerce & Marktplätze

Bieten Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bei jedem Schritt des Kaufprozesses, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und Vertrauen aufzubauen – mit unserem Live-Chat für E-Commerce-Support.

Unterstützen Sie Kunden bei der Auswahl der richtigen Produktvariante, reduzieren Sie Retouren und stärken Sie das Vertrauen der Käufer.

Beantworten Sie sofort Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“, um das E-Mail- und Anrufaufkommen zu reduzieren.

Unterstützen Sie Nutzer bei der Lösung von Zahlungsproblemen oder Gutscheinfehlern, um Umsatzverluste zu vermeiden.

Erläutern Sie die Regeln für Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen, um Streitigkeiten nach dem Kauf zu vermeiden.

Bewältigen Sie Spitzen bei Kundenanfragen während Werbeaktionen oder Flash-Sales ohne lange Wartezeiten.

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E-Commerce-Online-Marktplatz für Kleidung.

Hotelerie

Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Gäste mit sofortigem, personalisiertem 24/7 Live-Chat-Support, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt, und sorgen Sie so für Zufriedenheit bei jedem Kontakt.

Bestätigen Sie sofort die Verfügbarkeit von Zimmern oder Preisen, um den Buchungsprozess zu beschleunigen.

Bearbeiten Sie Anfragen aus den Zimmern, vorzeitige Check-ins oder Reservierungen für das Restaurant.

Lösen Sie Probleme wie WLAN-Störungen, Zimmerreinigung oder Beförderungswünsche ohne Verzögerungen.

Unterstützen Sie Planer und Gäste umgehend bei der Echtzeit-Koordination großer oder individueller Buchungen.

Nehmen Sie nach dem Check-out umgehend Kontakt zu den Gästen auf, um Feedback zu sammeln und Probleme zu lösen.

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Gaming & Entertainment

Bieten Sie schnellen, interaktiven Live-Chat-Support, der Spieler bei Laune hält und Unterbrechungen ihres Spiel- oder Seherlebnisses minimiert.

Lösen Sie Probleme mit fehlenden Gegenständen im Spiel, fehlgeschlagenen Zahlungen oder Abrechnungsfehlern umgehend.

Bieten Sie Benutzern mit Zugriffsproblemen sofortige Unterstützung, ohne sie aus dem Spiel zu nehmen.

Geben Sie während E-Sport-Events, Streams oder Community-Starts umgehend Antworten.

Bieten Sie Spielern die Möglichkeit, Probleme zu melden oder sofort Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Überwachen Sie Sperrbeschwerden, Verhaltensverstöße oder Chat-Einschränkungen in Echtzeit und reagieren Sie darauf.

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A person playing a video game on the computer.

Fintech

Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden durch einen reaktionsschnellen Online-Chat-Kundenservice, der alles transparent und einfach hält.

Bieten Sie Benutzern, die sich aus ihren Konten ausgesperrt haben, schnelle Unterstützung, um Frustration und Abwanderung zu vermeiden.

Helfen Sie Ihren Kunden, Gebühren oder fehlgeschlagene Transaktionen sofort zu verstehen.

Führen Sie die Benutzer in Echtzeit durch den Prozess des Dokumenten-Uploads oder der Identitätsprüfung.

Reagieren Sie unverzüglich auf verdächtige Aktivitäten, um Ängste abzubauen und eine Eskalation zu verhindern.

Klären Sie Produktstufen, Anlageinstrumente oder Kontovorteile, um die Transparenz zu verbessern und Vertrauen aufzubauen.

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Verschiedene Service-Integrationen verfügbar

Wir können alle gängigen Systeme für Live-Chat-Outsourcing integrieren oder eine neue Integration speziell für Sie hinzufügen.

Problemloser Omnichannel-Support

EverHelp bietet mehr als nur das Outsourcing des Chat-Supports. Wir gewährleisten eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg, um Ihren Kunden ein einheitliches, hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Social-Media-Support

Seien Sie dort, wo Ihr Publikum schon ist. Die Social-Media-Support-Mitarbeiter von EverHelp verwalten Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok kompetent, beantworten Kundenanfragen, bearbeiten Beschwerden und überwachen Markenerwähnungen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf allen Plattformen reaktionsschnell und vertrauenswürdig präsentiert wird.

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Telefonischer Support

Skalieren Sie Ihre Sprachkanäle mit umfassendem Call-Center-Support. Unsere Agents übernehmen Inbound-Services und Outbound-Kampagnen, konvertieren Interessenten und pflegen bestehende Kundenbeziehungen. Jeder Anruf wird zur Chance, Loyalität und Umsatz zu stärken

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E-Mail-Beantwortungsservice

Durch das Outsourcing des E-Mail-Supports an EverHelp kann sich Ihr Team ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren. Unsere hervorragenden Mitarbeiter sind mit Herz und Seele dabei! Sie kümmern sich um alles, von der Überwachung eingehender Nachrichten bis hin zur Beantwortung von Kundenanfragen. So können Sie sicher sein, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und gut unterstützt fühlen.

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Telefonantwortdienst

Professionelle Anrufannahme, die Ihre Leitungen offen und Kunden verbunden hält. Wir reagieren schnell, kommunizieren klar und sorgen dafür, dass Anrufer sofort betreut werden – für einen responsiven Service, der Vertrauen vom ersten Klingeln an aufbaut.

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Sicherheit ist unsere Priorität

Wenn Sie Ihren Chat-Support an uns outsourcen, können Sie sicher sein, dass Kundendaten und alle Servicesysteme konsequent geschützt sind und den branchenführenden Praktiken und Protokollen für Kundendienstunternehmen entsprechen.

PCI DSS Compliance

Als PCI DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sind bestrebt, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzdaten während des gesamten BPO-Live-Chat-Outsourcings schützen.

DSGVO-Konformität

Ihre Privatsphäre und der Schutz Ihrer Daten stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit als Ihr Outsourcing-Partner für den 24/7-Live-Chat. Wir halten uns strikt an die DSGVO und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.

Das macht EverHelp bei Kunden beliebt

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

Kupplungsoberteil BPO Company Ukraine 2026

Clutch Top Outsourcing-Unternehmen für Kundenbetreuung, Ukraine 2026

1k+

Unterstützung
Agenten

Durchschnitt der Tage
Zeit zum Mieten

47 Bewertungen

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp stellte innerhalb weniger Tage ein Team zusammen, richtete klare automatisierte und standardisierte Prozesse ein und brachte unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau.

Craig Whitmer

Vizepräsident bei Grubhub

5 Bewertungen

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich an unsere Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres als ein externer Anbieter an.

Jonathan Roth

Vizepräsident bei Portage Point Partners

47 Bewertungen

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

23 Bewertungen

Unsere durchschnittliche Reaktionszeit stieg von einigen Stunden auf unter 10 Minuten. Abgebrochene Buchungen sind zurückgegangen und sowohl unsere Nutzer als auch Partner erhalten viel schneller die Hilfe, die sie benötigen.

Katleen R.

Auf G2 bewertet

47 Bewertungen

In über 30 Jahren Unternehmertum habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

23 Bewertungen

EverHelp sprang während einer Flut ein und half uns, einen Rückstand in nur zwei Wochen zu beseitigen. Unsere Bearbeitungszeit fiel von ~6 Stunden auf unter 45 Minuten, und die Ticketlösung wurde merklich schneller.

Andrew Muns

Auf G2 bewertet