Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Live-Chat-Support, der sich wie ein firmeneigener Service anfühlt
Arbeiten Sie mit unseren top-geschulten externen Live-Chat-Agenten zusammen! Die sind echt super und bieten Ihnen rund um die Uhr schnellen, markenorientierten Support.
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Ihre vollständig verwalteten Live-Chat-Services – damit setzen Sie neue Maßstäbe!
Unser fantastisches ausgelagerte Live-Chat-Support-Team ist so viel mehr als nur eine Anlaufstelle für Fragen und das Schließen von Tickets. Mit Begeisterung sind wir ständig bemüht, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden eine bestens strukturierte, persönlich auf Ihre Bedürfnisse perfekt zugeschnittene Unterstützung zu bieten!
Sofortige Antworten im Chat
Immer den richtigen Ton finden
Kundenorientierte Erkenntnisse
Einrichtung eines umfassenden Chat-Supports
Warum sollten Sie Live-Chat-Support-Dienstleistungen an uns auslagern?
Mit unseren verwalteten Live-Chat-Services kann Ihr Unternehmen Kunden sofort und rund um die Uhr ansprechen, ohne dass Sie dafür ein eigenes Team benötigen. Wir setzen auf ein grandioses Team aus geschulten externen Live-Chat-Agenten und hochmodernen Automatisierungstools. In Echtzeit sorgen sie dafür, dass jeder Chat zu einer sinnvollen Beziehung wird.
24/7-Live-Chat-Outsourcing
Mit unserer 24/7-Live-Chat-Outsourcing-Lösung erhalten Ihre Kunden jederzeit die Unterstützung, genau dann, wenn sie sie benötigen. Unser weltweites Support-Team ist über verschiedene Zeitzonen verteilt und stellt sicher, dass jede Anfrage umgehend beantwortet wird, egal ob tagsüber oder nachts.
Sprachliche Unterstützung
Kunden bevorzugen Unternehmen, die im wahrsten Sinne des Wortes, ihre Sprache sprechen. Mit unserem Online-Chat-Kundenservice in über 30 Sprachen können Sie Ihre Marke authentisch und inklusiv kommunizieren lassen und somit Ihren Ruf als kundenorientiertes, globales Unternehmen stärken.
Skalierbarkeit &Flexibilität
Benötigen Sie in Spitzenzeiten mehr Support und in ruhigeren Zeiten weniger? Null Problemo. Skalieren Sie Ihr Team nach Bedarf, sei es ein dediziertes Live-Chat-Outsourcing-Team oder nur ein paar zusätzliche Mitarbeiter. Wir bieten drei flexible Arbeitsmodelle an, um sicherzustellen, dass unser Service sich Ihren Betriebsabläufen anpasst.
KI-gestützte Analysen
Erhalten Sie umsetzbare, datengestützte Berichte über das Nutzerverhalten, die Zufriedenheit und die Servicequalität. Unsere KI-Analysen erfassen nicht nur Kennzahlen wie die ersten Antwort-Zeiten und die Kundenzufriedenheit, sondern sind auch die Grundlage dafür, dass wir unseren outgesourcten Chat-Support ständig verbessern und Ihre Markenerfahrung stärken können.
Zeitplan für die Einführung
Sind Sie bereit, die Lücken in Ihrem Support-Erlebnis zu schließen?
Geoutsourcter Live-Chat-Service, der auf Ihre Branche zugeschnitten ist
SaaS & Software
Bieten Sie Echtzeit-Live-Chat-SaaS-Support, der die Produktivität der Benutzer aufrechterhält und Frustrationen durch sofortige Antworten auf technische Fragen oder Fragen zur Einarbeitung reduziert.
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E-Commerce & Marktplätze
Bieten Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bei jedem Schritt des Kaufprozesses, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und Vertrauen aufzubauen – mit unserem Live-Chat für E-Commerce-Support.
Hotelerie
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Gäste mit sofortigem, personalisiertem 24/7 Live-Chat-Support, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt, und sorgen Sie so für Zufriedenheit bei jedem Kontakt.
Gaming & Entertainment
Bieten Sie schnellen, interaktiven Live-Chat-Support, der Spieler bei Laune hält und Unterbrechungen ihres Spiel- oder Seherlebnisses minimiert.
Fintech
Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden durch einen reaktionsschnellen Online-Chat-Kundenservice, der alles transparent und einfach hält.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir können alle gängigen Systeme für Live-Chat-Outsourcing integrieren oder eine neue Integration speziell für Sie hinzufügen.
Problemloser Omnichannel-Support
EverHelp bietet mehr als nur das Outsourcing des Chat-Supports. Wir gewährleisten eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg, um Ihren Kunden ein einheitliches, hochwertiges Erlebnis zu bieten.
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Social-Media-Support
Seien Sie dort, wo Ihr Publikum schon ist. Die Social-Media-Support-Mitarbeiter von EverHelp verwalten Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok kompetent, beantworten Kundenanfragen, bearbeiten Beschwerden und überwachen Markenerwähnungen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf allen Plattformen reaktionsschnell und vertrauenswürdig präsentiert wird.
Telefonischer Support
Entwickeln Sie einen kundenorientierten Kundenservice für Ihr Callcenter. Die Mitarbeiter von EverHelp kümmern sich um alle Telefonate, von der Beantwortung von Kundenfragen bis hin zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, sodass jedes Gespräch zeitnah, relevant und effektiv ist.
E-Mail-Beantwortungsservice
Durch das Outsourcing des E-Mail-Supports an EverHelp kann sich Ihr Team ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren. Unsere hervorragenden Mitarbeiter sind mit Herz und Seele dabei! Sie kümmern sich um alles, von der Überwachung eingehender Nachrichten bis hin zur Beantwortung von Kundenanfragen. So können Sie sicher sein, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und gut unterstützt fühlen.
Sicherheit ist unsere Priorität
Wenn Sie Ihren Chat-Support an uns outsourcen, können Sie sicher sein, dass Kundendaten und alle Servicesysteme konsequent geschützt sind und den branchenführenden Praktiken und Protokollen für Kundendienstunternehmen entsprechen.
PCI DSS Compliance
Als PCI DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sind bestrebt, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzdaten während des gesamten BPO-Live-Chat-Outsourcings schützen.
DSGVO-Konformität
Ihre Privatsphäre und der Schutz Ihrer Daten stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit als Ihr Outsourcing-Partner für den 24/7-Live-Chat. Wir halten uns strikt an die DSGVO und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Jedes Gespräch ist eine Chance, einen Kunden zu gewinnen.
