Live-Chat-Support-Service, der sich wie intern anfühlt

Arbeiten Sie mit geschulten, ausgelagerten Live-Chat-Mitarbeitern zusammen, die schnellen, markengerechten Support rund um die Uhr liefern

Werten Sie Ihre Chats auf

Support in Zahlen

Geschäftliche Wirkung, die Sie messen können

Bei Everhelp zählt für uns die Wirkung. Sehen Sie sich die echten Zahlen hinter unserem Kundenservice-Outsourcing für kleine und große Unternehmen an.

Kosteneinsparungen

40%

Wir helfen Ihnen, Kosten für Einstellung, Schulung und Betrieb zu senken.

Projekte

+125

Unternehmen vertrauen uns ihre Kundenbeziehungen an.

Steigerung der Kundenbindung

+10%

Zufriedene Kunden bleiben treu, wenn Ihr Support gut funktioniert.

CSAT

83%

Unsere Mitarbeiter antworten mit Lösungen, nicht nur mit Standardantworten.

Ihr vollständig verwalteter Live-Chat-Service

Unsere verwalteten Live-Chat-Services geben Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Kunden sofort und rund um die Uhr zu erreichen, ohne den Aufwand eines internen Teams. Unterstützt durch geschulte, ausgelagerte Live-Chat-Mitarbeiter und Echtzeit-Automatisierungstools sorgen wir dafür, dass aus jedem Chat eine bedeutungsvolle Verbindung entsteht.

Sofortige Chat-Antworten

Lassen Sie Ihre Kunden nie warten. Mit unseren Live-Chat-Antwortdiensten wird jedes Gespräch in Echtzeit überwacht und verwaltet, sodass Ihre Kunden innerhalb von nur 45 Sekunden eine Antwort erhalten. Das Auslagern des Chat-Supports an uns bedeutet schnellere Antworten, höhere Zufriedenheit und weniger verpasste Verkaufschancen.

Entwicklung der Tonalität

Machen Sie Ihre Marke unverwechselbar mit einer einzigartigen, speziell für Sie entwickelten Tonalität. Unsere ausgelagerten Live-Chat-Mitarbeiter verwenden den von Ihnen bevorzugten Kommunikationsstil, ob formell, freundlich oder locker, und setzen ihn in jeder Kundeninteraktion konsequent um.

Markengerechte Tonalität in der Kundenkommunikation

Kundenorientierte Erkenntnisse

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihre Produkte genießen. Unser engagiertes Live-Chat-Outsourcing-Team sammelt Kundenfeedback zu Ihren Dienstleistungen, damit Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um Ihr Geschäft schneller zu verbessern und auszubauen.

Umfassende Chat-Support-Einrichtung

Vergessen Sie die operativen Kopfschmerzen bei der Führung eines Support-Teams. Wir bieten einen vollständig verwalteten Live-Chat-Service, der Einstellung, Schulung, Integration und Qualitätskontrollprozesse abdeckt, damit Sie sich auf das Unternehmenswachstum konzentrieren können.

KI-Automatisierung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

Das Auslagern von Live-Chat-Services in Kombination mit intelligenter KI liefert außergewöhnliche Ergebnisse.

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während sich Ihre engagierten Mitarbeiter um komplexe Fälle kümmern, die eine persönliche Note erfordern.

Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

85%

Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

60%

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

94%

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

Outsourcing-Prozess

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Laufend

Wachstum

Wir führen regelmäßige Bewertungen und Kompetenzentwicklungssitzungen durch, um unsere Live-Chat-Outsourcing-Lösungen und Workflows zu verfeinern, halten Ihr Team über Produktupdates auf dem Laufenden und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit.

Woche 4+

Start

Wir testen alle Systeme während der Startphase gründlich und bieten laufendes Coaching und Verbesserungen, um Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Woche 3-4

Schulung

Ihr neues Team durchläuft eine gründliche Schulung und Bewertung, um Ihre Qualitätsstandards zu erreichen. Alle Mitarbeiter müssen Beurteilungen erfolgreich abschließen, um sicherzustellen, dass sie bereit sind, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu liefern.

Woche 2-3

Integration

Um Ihren ausgelagerten Live-Chat zu starten, erstellen wir eine umfassende Wissensdatenbank und maßgeschneiderte Schulungsmodule für neue Mitarbeiter und richten Workflows ein, die Kundenanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig zu Ihren Unternehmenszielen passen.

Woche 1

Einrichtung & Beschaffung

Wir beginnen damit, Ihre Support-Bedürfnisse und den Umfang zu besprechen, schließen dann die Vereinbarung mit Ihnen ab und ernennen einen Integration Manager. Unsere Recruiting-Spezialisten nutzen gezielte Sourcing-Methoden, um Ihr perfektes ausgelagertes Live-Chat-Team aufzubauen.

Branchen

Ausgelagerter Live-Chat-Service, der zu Ihrer Branche passt

eCommerce

Live-Chat-Support für jeden Verkauf

Mehr entdecken

Bieten Sie Käufern bei jedem Schritt der Kaufreise sofortige Unterstützung, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren und Vertrauen aufzubauen – mit unserem Live-Chat für eCommerce-Support.

E-Commerce-Kunde wartet auf Unterstützung

Logistik

Echtzeit-Tracking, keine Wartezeit

Mehr entdecken

Bieten Sie Versendern sofortige Tracking-Updates und Lieferzeiten über Live-Chat. Reduzieren Sie das Ticketaufkommen durch Echtzeit-WISMO-Abwehr, Ausnahmebehandlung und proaktive Benachrichtigungen. Unsere Mitarbeiter lösen 76% der Anfragen beim ersten Kontakt.

SaaS & Software

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Mehr entdecken

Liefern Sie Echtzeit-Live-Chat-SaaS-Support, der Nutzer produktiv hält und Frustration reduziert, durch sofortige Antworten auf technische Fragen oder Onboarding-Fragen.

Reisen

Immer verfügbare Buchungs- und Reiseempfehlungen

Mehr entdecken

Lassen Sie Buchungsanfragen, Reiseänderungen und Check-in-Unterstützung rund um die Uhr live bearbeiten. Unsere Mitarbeiter deeskalieren ärgerliche Situationen zügig, bearbeiten Rückerstattungsanfragen und bieten Echtzeit-Updates zu Verspätungen oder Stornierungen.

Fintech

Sichere, konforme Kontaktlösungen

Mehr entdecken

Stärken Sie das Vertrauen der Nutzer mit reaktionsschnellem Online-Chat-Kundenservice, der alles transparent und einfach hält.

Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung

Gaming

Live-Chat-Support, der Spiele am Laufen hält

Mehr entdecken

Liefern Sie schnellen, interaktiven Live-Chat-Support, der Spieler eingebunden hält und Unterbrechungen ihres Spiel- oder Streaming-Erlebnisses minimiert.

Gamer chattet mit einem Support-Mitarbeiter von Everhelp

Hospitality

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Mehr entdecken

Verbessern Sie Ihr Gasterlebnis mit sofortigem, persönlichem 24/7-Live-Chat-Support von der Buchung bis nach dem Aufenthalt und sorgen Sie für Zufriedenheit an jedem Kontaktpunkt.

Reisender, der mit einem Support-Mitarbeiter chattet

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team weiterarbeiten kann wie gewohnt und unser Team vom ersten Tag an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Lassen Sie uns besprechen, wie das Auslagern Ihrer Live-Chat-Services an uns
Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Meeting buchen

Omnichannel-Kundenservice

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind

Everhelp hört nicht beim einfachen Auslagern von Chat-Support auf. Wir sorgen für nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg, um Ihren Kunden ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Contact Center

Outsourcing

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Wir bieten markengerechtes Contact-Center-Outsourcing, das Ihre Kunden bindet und 83% CSAT sicherstellt.

Telefonsupport

Outsourcing

Skalieren Sie Ihre Voice-Aktivitäten mit umfassendem Call-Center-Support. Unsere Mitarbeiter führen sowohl Inbound-Service als auch Outbound-Kampagnen durch, gewinnen Interessenten und pflegen bestehende Beziehungen. Jeder Anruf wird zu einer Chance, Loyalität und Umsatz zu stärken.

E-Mail-Support

Outsourcing

Das Auslagern von E-Mail-Support-Diensten an Everhelp gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Unsere engagierten Mitarbeiter kümmern sich um alles, von der Überwachung eingehender Nachrichten bis zur Beantwortung von Kundenanfragen, damit sich Ihre Kunden geschätzt und gut betreut fühlen.

Social-Media-Support

Outsourcing

Seien Sie dort, wo Ihre Zielgruppe bereits ist. Unsere Social-Media-Support-Mitarbeiter verwalten Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok professionell, beantworten Kundenanfragen, gehen auf Beschwerden ein und überwachen Markenerwähnungen, damit Ihre Marke auf allen Plattformen reaktionsschnell und vertrauenswürdig bleibt.

Telefonannahmedienst

Outsourcing

Professionelle Anrufbearbeitung, die Ihre Leitungen offen hält und Kunden verbunden bleiben lässt. Wir antworten prompt, kommunizieren klar und stellen sicher, dass Anrufer sofortige Aufmerksamkeit erhalten – ein reaktionsschneller Service, der Vertrauen ab dem ersten Klingeln aufbaut.

Warum Everhelp

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgebermarken-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Branche

Everhelp

Qualitätskontroll-Score

Branche

Everhelp

Erstlösungsquote

Branche

Everhelp

Streitbeilegungsquote

Branche

Everhelp

ISO

Für uns ist Sicherheit eine Reihe täglicher operativer Praktiken, die einer genauen Prüfung standhalten. Deshalb arbeitet Everhelp auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, die unser Engagement für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten widerspiegelt.

DSGVO

Ihre Privatsphäre und der Datenschutz stehen im Mittelpunkt unserer Aktivitäten als Ihr 24/7-Live-Chat-Outsourcing-Partner. Wir sind vollständig DSGVO-konform und stellen sicher, dass personenbezogene Daten mit höchstem Maß an Sicherheit und Sorgfalt behandelt werden, im Einklang mit internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen.

PCI

Als externer Dienstleister befolgen wir die höchsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu verringern. Wir verfügen über mehrere Stufen der PCI-DSS-Zertifizierung und setzen uns dafür ein, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzinformationen während des gesamten BPO-Live-Chat-Outsourcings schützen.

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

excellent in customer service award 2026

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

Jeder dieser Fälle begann mit einem Ziel – und hier ist, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Lesen Sie echtes Feedback von echten Kunden, die ihren Live-Chat-Support an Everhelp ausgelagert haben.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

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CEO

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Nataliia

CEO

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Füllen Sie das Formular aus, um einen Anruf zu buchen – wir analysieren Ihre Bedürfnisse und empfehlen den besten Ansatz für Ihre Ziele.

Live-Chat-Support-Service, der sich wie intern anfühlt

Geschäftliche Wirkung, die Sie messen können

Ihr vollständig verwalteter Live-Chat-Service

Sofortige Chat-Antworten

Entwicklung der Tonalität

Kundenorientierte Erkenntnisse

Umfassende Chat-Support-Einrichtung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

85%

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

60%

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

94%

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Wachstum

Start

Schulung

Integration

Einrichtung & Beschaffung

Ausgelagerter Live-Chat-Service, der zu Ihrer Branche passt

eCommerce & Marktplätze

Logistik

SaaS & Software

Reisen

Fintech

Spiele

Gastfreundschaft

Live-Chat-Support für jeden Verkauf

Echtzeit-Tracking, keine Wartezeit

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Immer verfügbare Buchungs- und Reiseempfehlungen

Sichere, konforme Kontaktlösungen

Live-Chat-Support, der Spiele am Laufen hält

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind

Contact Center

Telefonsupport

E-Mail-Support

Social-Media-Support

Telefonannahmedienst

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgebermarken-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Qualitätskontroll-Score

Erstlösungsquote

Streitbeilegungsquote

ISO

DSGVO

PCI

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

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