Outsourcing Kundenservice, maßgeschneidert für Sie

Kundenservice-Outsourcing bedeutet, einen externen Kundenservice-Dienstleister mit der Übernahme von Kundenservice-Aufgaben zu beauftragen. Dazu können die Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, technischer Support, Auftragsabwicklung, die Bearbeitung von Rücksendungen und Stornierungen, die Analyse von Customer-Experience-Trends und mehr gehören.

Die Kategorien des Kundenservice-Outsourcings variieren je nach Standort und Art der Leistungserbringung. Es gibt drei Haupttypen des traditionellen Kundenservice-Outsourcings, basierend auf dem Standort:
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1. Onshore-Outsourcing, das im selben Land wie das Unternehmen stattfindet.
2. Nearshore-Outsourcing, das in einem Nachbarland mit niedrigeren Geschäftskosten stattfindet.
3. Offshore-Outsourcing – eine Dienstleistung, die in einem weit entfernten Land erbracht wird, oft um die Arbeitskosten deutlich zu senken.

In erster Linie ist es eine gute Möglichkeit, die Kosten für den internen Kundenservice zu senken und mit spezialisierten Experten zusammenzuarbeiten. Außerdem können Sie so einen 24/7-Omnichannel-Kundenservice anbieten, um alle eingehenden Kundenanfragen zu bearbeiten. Mit Kundenservice-Outsourcing-Lösungen können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, hochwertige Unterstützung für Ihre Kunden sicherstellen, die Kundenzufriedenheit und ein positives Markenerlebnis gewährleisten und insgesamt schneller wachsen sowie Ihren Kundenstamm weiter ausbauen. Wenn Sie mehr über dieses Support-Modell erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel über die Vor- und Nachteile von Outsourcing.

Der Preis für Kundenservice-Outsourcing variiert je nach Faktoren wie Standort, Komplexität der Dienstleistung, Support-Arbeitszeiten und benötigter Teamgröße. Die Preise können auch vom erforderlichen Fachwissen, der Sprachunterstützung und zusätzlichen Funktionen wie 24/7-Verfügbarkeit oder technischem Support abhängen. In der Regel bieten seriöse Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen verschiedene Preisoptionen an. Bei Everhelp haben wir beispielsweise drei Optionen: dedizierte, geteilte und reine Talent-Teams, um die individuellen Support-Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Ausführlichere Beschreibungen unserer Support-Modelle finden Sie auf unserer Preisseite.

Ermitteln Sie zunächst Ihre Bedürfnisse: die Art des Supports, die Betriebszeiten, die Kanäle, die Sprachen und alle zusätzlichen Leistungen, die Sie für Ihr Kundenservice-Outsourcing benötigen. Achten Sie auf Kundenservice-Dienstleister mit einem guten Ruf, relevanter Erfahrung und hochwertigem Service, der zu Ihrer Branche passt. Bewerten Sie deren Preise und stellen Sie sicher, dass sie moderne Tools wie KI, Chatbots und Automatisierung einsetzen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass sie Sicherheitsprotokolle einhalten und die Datenschutzbestimmungen erfüllen. Stellen Sie schließlich sicher, dass sie Flexibilität und Skalierbarkeit für künftiges Wachstum bieten. Auf unserer Website finden Sie außerdem eine ausführlichere Checkliste für Outsourcing-Partner. Wenn Sie das Suchen leid sind, schauen Sie sich einfach unsere Liste der 6 besten Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen an.

Zunächst einmal hilft unser Team, die Betriebskosten zu senken und dabei dennoch relevante, persönliche und schnelle Unterstützung zu bieten (unter 45 Sekunden für Erstantworten). Da wir mehrsprachigen Kundenservice-Outsourcing in über 30 Sprachen anbieten, hilft unser Team Unternehmen, problemlos global zu skalieren. Mit dem All-inclusive-Ansatz von Everhelp, der ausgehendes & eingehendes Kundenservice-Outsourcing, Chat- und E-Mail-Support umfasst, stellen Sie zudem eine zeitnahe und effiziente Kundenbetreuung sicher. Wir legen außerdem großen Wert auf Sicherheit und erfüllen die DSGVO und PCI DSS, um Kundendaten zu schützen. Insgesamt sind unsere Mitarbeiter geschult, um Anfragen jeder Komplexität zu bearbeiten und einen durchgehend erstklassigen Support zu gewährleisten. Um mehr zu erfahren, vereinbaren Sie einfach einen Anruf mit uns!