Productivity
+50%
CSAT
4.5/5
Location
Finnland
Languages
Mehrsprachiger support
Channels
WhatsApp, E-Mail
Tools
Zoomshift für die Zusammenarbeit
Services
Kundensupport
Team size
3 Vollzeit-Agenten & 6 Teilzeit-Agenten
Der Kunde ist Europas führende Online-Plattform für den Kauf und Verkauf von generalüberholten Smartphones. Das 2016 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland, hat es sich zur Aufgabe gemacht, generalüberholte Elektronikgeräte zum Mainstream zu machen, indem es eine sichere, erschwingliche und nachhaltige Alternative zum Kauf neuer Elektronikgeräte bietet. Das Unternehmen bedient über 2 Millionen Kunden in 15 europäischen Ländern und bietet Produkte wie iPhones und iPads an. Für das Jahr 2026 ist eine weitere Erweiterung des Angebots geplant.
Everhelp ist ein Result-as-a-Service-Ökosystem für Kundensupport-Outsourcing. Wir sind überzeugt, dass exzellenter Support echte Ergebnisse bringt, und genau die liefern wir. Deshalb bieten wir keine standardisierten Servicepakete an. Stattdessen definieren wir zunächst gemeinsam mit jedem Kunden die gewünschten Ziele und stellen dann ein System aus Prozessen, geschulten Agents und KI-Technologie zusammen, um sie zu erreichen.
Seit unserer Gründung im Jahr 2021 sind wir von 5 Mitarbeitenden auf über 1.000 Agents auf 4 Kontinenten gewachsen. Wir haben mit mehr als 125 Kunden zusammengearbeitet und 8 Branchenauszeichnungen erhalten, darunter:
Mit dem Wechsel zu einem komplexeren Supportmodell aus Mensch und KI ist Evly, unser eigener KI-Kundenservice-Agent, zu einem zentralen Bestandteil unserer Arbeit geworden. Evly basiert auf allem, was wir über erstklassige Kundenerlebnisse gelernt haben, und arbeitet Hand in Hand mit unseren erfahrenen Agents. So hilft Evly unseren Kunden dabei:
Unsere Mission ist einfach: Ihren Kundensupport zu einem echten Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen zu machen.
Der Kunde verfügte zuvor über ein großes internes Kundendienstteam mit einer festen Mitarbeiterzahl. Da sein Geschäft jedoch saisonabhängig ist, wollte er:
Nach der Analyse der Kundenanfrage haben unsere Support-Teamleiter:
EverHelp hat sowohl Kosteneffizienz als auch operative Flexibilität in unser Supportsystem gebracht. Wir können jetzt bei Bedarf kurzfristig Ressourcen hinzufügen und sie ebenso kurzfristig wieder reduzieren. Außerdem konnten wir Kapazitäten für Abende und Wochenenden aufbauen. Das hat die Stabilität unserer Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
Marja Murremaki
Leiterin des Kundensupports
In unserer weiteren Zusammenarbeit möchten wir:
FAQ
Bei EverHelp ersetzen wir Ihr internes Team nicht einfach. Unser Hauptziel als Ihr Outsourcing-Partner ist es, das Fachwissen, die Struktur und die starken Managementpraktiken einzubringen, die es uns gemeinsam ermöglichen, eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten und die wichtigsten Kennzahlen zu übertreffen. Unsere Mission ist es sicherzustellen, dass Ihre Kunden dasselbe – oder ein noch höheres – Maß an Fürsorge erfahren wie beim internen Support, während Ihr Unternehmen messbaren Mehrwert, Skalierbarkeit und Leistungsverbesserungen gewinnt.
Messbare Verbesserungen beim CSAT zeigen sich typischerweise innerhalb der ersten 1–2 Monate nach der Übernahme. Unsere Teams folgen bewährten Onboarding- und Schulungsprozessen, damit Agenten schnell Ihr Produkt, Ihren Ton und die Erwartungen Ihrer Kunden verstehen. Wir implementieren vom ersten Tag an ein datengesteuertes Qualitätsmonitoring, erkennen Schwachstellen und coachen Agenten proaktiv. In vielen Fällen berichten Kunden bereits in den ersten Wochen von spürbaren CSAT-Verbesserungen, die mit der vollständigen Einarbeitung des Teams kontinuierlich wachsen.
Da EverHelp als strategischer Partner agiert, nutzen wir kontinuierlich unser Spezialwissen, um:
Wir etablieren klare Reporting- und Kommunikationssysteme, die es uns ermöglichen, stets vollständig über alle laufenden Supportprozesse informiert zu sein – durch:
Schließlich ist es unsere Rolle als Ihr Partner, Sie proaktiv über Trends zu informieren, potenzielle Risiken zu melden und Serviceverbesserungen vorzuschlagen, bevor sie zu echten Problemen werden.
Der Onboarding-Prozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen und erfordert kaum Zeit von Ihrem internen Team. Wir übernehmen den Großteil des Onboardings und des Wissenstransfers selbst und decken dabei alle wichtigen Schritte ab:
In der Praxis beschränkt sich die Beteiligung Ihres Teams auf kritische Freigaben und Rückmeldungen, während EverHelp den täglichen Einarbeitungsprozess steuert.
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
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