Telefonannahmedienst, der wie intern klingt

Ihre Kunden verdienen echte Gespräche. Unsere Live-Mitarbeiter beantworten jeden Anruf mit Sorgfalt und Schnelligkeit, rund um die Uhr.

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Support in Zahlen

Experten-Support, messbarer Erfolg

Bei Everhelp zählt für uns die Wirkung. Sehen Sie sich die echten Zahlen hinter unserem Kundenservice-Outsourcing für kleine und große Unternehmen an.

Support-Abdeckung

24/7

Wir helfen Ihnen, reaktionsschnell zu bleiben, unabhängig von der Zeitzone

unterstützte Sprachen

+30

Wir bieten lokalisierten Support für Ihre erweiterten Märkte

Anrufannahme

45 Sek.

Unsere zeitnahen Antworten – Ihre zufriedenen und treuen Kunden

CSAT

83%

Unsere Mitarbeiter antworten mit Lösungen, nicht nur mit Standardantworten.

Kundenservice-Lösungen

Immer da, wenn Ihre Kunden anrufen

Eingehende Anrufe

Bearbeiten Sie jeden eingehenden Anruf professionell und sorgfältig. Wir beantworten Kundenanfragen, bearbeiten Bestellungen, vereinbaren Termine und lösen technische Probleme in über 30 Sprachen, mit einem CSAT von über 83%.

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Ausgehende Anrufe

Erreichen Sie Ihre Kunden über eingehende Anrufe hinaus. Unser Antwortdienst umfasst Nachfassaktionen, Terminbestätigungen, Zufriedenheitsumfragen und Serviceerinnerungen, um Ihren Kundenstamm informiert und engagiert zu halten.

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24-Stunden-Telefonannahmedienst

Ihre Kunden werden mit einem Live-Mitarbeiter verbunden und erhalten in weniger als 45 Sekunden Hilfe. Unsere Mitarbeiter beantworten jeden Anruf, wenn Sie es nicht können, auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende, damit Sie nie eine Chance verpassen.

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Kaltakquise-Bearbeitung

Wir generieren neue Geschäftsmöglichkeiten, Sie konzentrieren sich auf den Betrieb. Unser Team erreicht Interessenten mit überzeugender, nicht aufdringlicher Ansprache: Qualifizierung von Leads und Füllen Ihrer Pipeline mit potenziellen Kunden, die bereit zur Konversion sind.

Result-as-a-Service-Ökosystem für Kundenservice

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Virtuelle Rezeptionistin

Erhalten Sie ein professionelles Front-Office ohne Einstellungskosten. Unsere virtuellen Rezeptionistinnen vereinbaren Termine, liefern individuelle Begrüßungen, nehmen Nachrichten entgegen, filtern und leiten Anrufe weiter – genau wie ein Teammitglied, das nie einen freien Tag hat.

Praktisches Framework für virtuelle Rezeptionsdienste

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Verdoppeln Sie Ihre Anrufkapazität

Hören Sie auf, zwischen Anrufe entgegennehmen und Ihr Geschäft führen zu wählen. Wir bewältigen Spitzenlasten mühelos.

Live-Chat-Integrationen: Zendesk, Intercom, Fin AI

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Warum Anrufbearbeitung wichtig ist

Quelle: CFI Group, McKinsey, Harvard Business Review

Kunden bevorzugen Telefonate für den Support

Everhelp

der Anrufer erwarten persönlichen Support; generische Skripte sorgen für sofortige Frustration

Everhelp

höhere Kundenbindung für Unternehmen, die Anrufe mit Chat, E-Mail und Messaging kombinieren

Everhelp

KI-Automatisierung

KI, die mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet

Das Auslagern Ihres Telefonannahmedienstes in Kombination mit intelligenter KI liefert außergewöhnliche Ergebnisse.

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während sich Ihre engagierten Mitarbeiter um komplexe Fälle kümmern, die eine persönliche Note erfordern.

Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

85%

Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

60%

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

94%

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

Outsourcing-Prozess

So funktioniert unser professioneller Antwortdienst

Laufend

Wachstum

Hier endet es nicht. Wir führen regelmäßige Bewertungen und Kompetenzschulungen durch, um die Abläufe zu optimieren, halten Mitarbeiter über Änderungen auf dem Laufenden und sorgen für außergewöhnliche Anrufqualität.

Woche 4+

Start

Wir testen alle Systeme während der Startphase, dann geht Ihr Support-Team live mit laufendem Coaching, um Leistung und Anrufererlebnis zu verfeinern.

Woche 3-4

Schulung

Mit maßgeschneiderten Schulungsmodulen bereiten wir Ihr neues Team gemäß Ihren Serviceprotokollen vor, um bei jedem Anruf professionellen, einfühlsamen Support zu liefern.

Woche 2-3

Integration

Wir erstellen individuelle Gesprächsleitfäden passend zu Ihrer Markenstimme, bauen Ihre Wissensdatenbank auf und richten Workflows für die Anrufbearbeitung ein, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind.

Woche 1

Einrichtung & Einstellung

Unser Team erfasst Ihre Bedürfnisse, wie Sprach- und Anrufbearbeitungspräferenzen. Nach Abschluss der Vereinbarung weisen wir einen Integration Manager zu und bauen Ihr Support-Team auf.

Branchen

Geschäftslösungen, die zu Ihrer Branche passen

eCommerce

Live-Support für jeden Verkauf

Mehr entdecken

Unsere Mitarbeiter kümmern sich in Echtzeit um Sendungsverfolgung, Versand-Updates und Kassenunterstützung. Wir skalieren sofort, um hohe Anrufvolumen zu bewältigen, Retouren und Umtausch zu bearbeiten und Produktfragen zu beantworten, damit jeder Kunde seinen Kauf abschließt.

E-Commerce-Kunde wartet auf Unterstützung

Logistik

Live-Dispositions- und Lieferunterstützung

Mehr entdecken

Wir decken Frachtführer-Koordination, Lieferupdates und Dispositionsanrufe in Echtzeit ab. Unser Team verwaltet Ausnahmefälle, Abhol- und Lieferplanung und liefert Statusupdates, damit Sendungen in Bewegung bleiben und Kunden informiert sind.

SaaS & Software

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Mehr entdecken

Von der Fehlerbehebung bei der Anmeldung bis zu Funktionserklärungen führt unser Team des virtuellen Telefonannahmedienstes Nutzer durch technische Probleme. Wir bearbeiten Abonnement- und Abrechnungsanfragen, Kontoverwaltung, Tier-Upgrades und komplexere Fragen.

Reisen

Immer verfügbare Buchungs- und Reiseunterstützung

Mehr entdecken

Lassen Sie Buchungsanfragen, Reiseänderungen und Check-in-Unterstützung rund um die Uhr telefonisch bearbeiten. Unsere Mitarbeiter deeskalieren schwierige Situationen zügig, bearbeiten Rückerstattungsanfragen und bieten Echtzeit-Updates zu Verzögerungen oder Stornierungen.

Fintech

Sichere, konforme Anrufbearbeitung

Mehr entdecken

Unter Einhaltung strenger Sicherheitsverfahren helfen unsere erfahrenen Mitarbeiter bei Konto- und Transaktionsanfragen sowie bei der Fehlerbehebung bei Zahlungen. Wir bearbeiten alle sensiblen finanziellen Angelegenheiten, von der Unterstützung bei der Kartenaktivierung und Passwort-Zurücksetzungen bis hin zu Reaktionen auf Betrugswarnungen.

Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung

Gaming

Spieler-Support, der Spiele am Laufen hält

Mehr entdecken

Von Problemen beim Kontozugriff bis zu Fragen zu In-Game-Käufen halten wir Spieler informiert und zufrieden. Unser Telefonannahmedienst deckt Anmeldeprobleme, Abonnementverwaltung, fehlgeschlagene Zahlungen und grundlegende Gameplay-Fragen ab.

Gamer chattet mit einem Support-Mitarbeiter von Everhelp

Hospitality

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Mehr entdecken

Reduzieren Sie den Anrufüberlauf an der Rezeption, während unsere Mitarbeiter Gästen bei Reservierungen, Zimmerwünschen und Informationen zu Annehmlichkeiten helfen. Wir liefern Details vor der Ankunft, bearbeiten besondere Unterbringungswünsche und beantworten jeden Gast in seiner bevorzugten Sprache.

Reisender, der mit einem Support-Mitarbeiter chattet

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team weiterarbeiten kann wie gewohnt und unser Team vom ersten Tag an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Holen Sie sich Ihren personalisierten Plan von Everhelp

Teilen Sie uns Ihre Geschäftsanforderungen mit und erhalten Sie ein individuelles Angebot für Ihren Telefonannahmedienst mit Preisen, Zeitplan, Integrationen und nächsten Schritten.

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Omnichannel-Support

Fügen Sie Kanäle für maximale Wirkung hinzu

Erweitern Sie Ihren Anrufbearbeitungsservice um weitere Kanäle für ein ganzheitliches Erlebnis. Omnichannel-Engagement verbessert die Kundenbindung um 35% – erreichen Sie Kunden, wo immer sie sind, mit konsistentem, vernetztem Support über alle Kontaktpunkte hinweg.

Live-Chat

Chat

Wir bieten Echtzeit-Messaging-Support, der Kunden durch Ihre Website navigieren lässt, ohne dass sie zum Telefon greifen müssen.

E-Mail-Support

E-Mail

Unsere Teams beantworten E-Mails innerhalb von 10 Minuten und geben markengerechte Antworten auf detaillierte Anfragen, Rückerstattungsanfragen und Kontoprobleme.

Social Media

Social

Wir halten Ihre Marke überall reaktionsschnell durch öffentlichen und privaten Nachrichtensupport auf all Ihren Social-Media-Kanälen.

Warum Everhelp

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgebermarken-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Branche

Everhelp

Qualitätskontroll-Score

Branche

Everhelp

Erstlösungsquote

Branche

Everhelp

Streitbeilegungsquote

Branche

Everhelp

ISO

Wir behandeln Sicherheit als tägliche Betriebspraxis. Aktuell arbeiten wir auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, als Ausdruck unseres Engagements für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundeninformationen.

DSGVO

Wir arbeiten in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO. Jede personenbezogene Information wird gemäß globalen Anforderungen für Kundensupport-Outsourcing-Lösungen behandelt, gespeichert und verarbeitet

PCI

Wir verfügen über die PCI-DSS-Zertifizierung. Als Ihr externer Support-Outsourcing-Partner wenden wir deren Kontrollen an, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko bei jeder Interaktion zu verringern.

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

excellent in customer service award 2026

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

Jeder dieser Fälle begann mit einem Ziel – und hier ist, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Lesen Sie echtes Feedback von Unternehmen, die Everhelp ihre Anrufe anvertrauen.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

FAQ

Wo befinden sich Ihre Teams für den Telefonannahmedienst?

Wir sind strategisch über ganz Europa verteilt (Warschau, Lissabon und andere Städte) und beschäftigen Remote-Mitarbeiter aus der ganzen Welt. So gewährleisten wir einen ununterbrochenen geschäftlichen Telefonannahmedienst rund um die Uhr und muttersprachlichen Support. Ob Sie eine Abdeckung für die nordamerikanische, europäische oder asiatische Zeitzone benötigen – unsere verteilten Anrufbearbeitungsteams garantieren, dass immer jemand verfügbar ist, um Ihre Anrufe zu beantworten, selbst außerhalb der Geschäftszeiten.

Bieten Sie zweisprachige virtuelle Rezeptionsdienste an?

Ja! Wir unterstützen über 30 Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch und mehr) und sind damit eine wirklich mehrsprachige Support-Lösung mit klarer Kommunikation für die USA, Kanada und darüber hinaus. Jeden Kunden in seiner bevorzugten Sprache zu erreichen, reduziert Missverständnisse und schafft personalisierte Erlebnisse für vielfältige Kundenstämme.

Was kosten Telefonannahmedienste?

Die Kosten hängen von Ihrem Anrufvolumen, Ihren Abdeckungsanforderungen (Geschäftszeiten oder 24/7) und dem Zusammenarbeitsformat (dediziertes Team oder ausgelagertes Talent) ab. Wir bieten skalierbare Preise für Unternehmen jeder Größe: von preisgünstigen Telefonannahmedienst-Paketen für kleine Unternehmen bis hin zu erweiterten Enterprise-Lösungen. Sie können menschlichen Support auch mit unserem KI-Assistenten kombinieren, um Routineanfragen zu automatisieren und dabei eine persönliche Note zu bewahren. Sehen Sie sich unsere Preise mit detaillierten Plänen an, oder kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ihr Budget zugeschnitten ist.

Wie funktioniert ein Antwortdienst?

Unser virtueller Telefonannahmedienst nutzt einfache Anrufweiterleitungstechnologie. Leiten Sie Ihre Geschäftsleitung an die eindeutige Nummer weiter, die wir bereitstellen, und unsere geschulten Mitarbeiter beantworten jeden Anruf mit Ihrer individuellen Begrüßung und Ihren Gesprächsleitfäden. Sie werden stets darüber informiert, wie wir die Gespräche führen, und wir sammeln Analysen und teilen wertvolle Erkenntnisse, um Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben.

Was macht eine virtuelle Rezeptionistin?

Eine virtuelle Rezeptionistin bietet professionelle Anrufbearbeitung, ohne physisch in Ihrem Büro zu sein. Unsere Mitarbeiter beantworten Anrufe mit Ihrer individuellen Begrüßung, filtern und leiten Anrufe weiter, nehmen detaillierte Nachrichten entgegen, vereinbaren Termine, beantworten häufig gestellte Fragen und bieten grundlegenden Kundensupport. Sie agieren als Ihr Frontline-Team und schaffen exzellente erste Eindrücke, während Sie sich auf die Führung Ihres Geschäfts konzentrieren.

Was ist ein Remote-Telefonannahmedienst?

Ein Anbieter für Anrufbearbeitung verwaltet Ihre eingehenden Anrufe von externen Standorten aus mithilfe cloudbasierter Technologie und Integrationen mit Ihren Tools und CRMs. Anstatt interne Rezeptionisten einzustellen, lagern Sie die Anrufbearbeitung an geschulte Fachkräfte aus, die mit Ihrem Firmennamen antworten und Ihre Protokolle befolgen. Diese Lösung bietet 24/7-Abdeckung, skaliert mit der Nachfrage, eliminiert Gemeinkosten und liefert hochwertige Telefonannahmedienste zu einem Bruchteil der Kosten eines internen Teams.

Ist Ihr Telefonannahmedienst für kleine Unternehmen geeignet?

Auf jeden Fall! Die Einstellung von Vollzeit-Rezeptionisten und der Kauf teurer Telefonsysteme sind nicht notwendig. Stattdessen kann Ihr Unternehmen Anrufbearbeitungsdienste in einer Qualität bieten, die der von Großunternehmen in nichts nachsteht. Wir bieten skalierbare, preisgünstige Abdeckung, die mit Ihrem Unternehmen wächst – von der Beantwortung von Anrufüberläufen in Spitzenzeiten bis hin zu vollständigen 24/7-Empfangsdiensten, mit denselben Expertenmitarbeitern und Annahmezeiten von unter 45 Sekunden wie bei unseren Enterprise-Kunden. Kontaktieren Sie uns, um unseren 24-Stunden-Telefonannahmedienst zu 100% auf Ihre Marke zugeschnitten auszuprobieren!

Können Sie neben dem Antwortdienst auch andere Kanäle abdecken?

Ja, wir bieten nahtlosen Omnichannel-Support, damit Ihre Kunden Sie problemlos über ihren bevorzugten Kontaktpunkt erreichen können. Wir decken eingehende & ausgehende Anrufe, E-Mails, Live-Chats und Social Media ab. Wenn eine Kundeninteraktion zu einem anderen Kanal wechselt, sorgt unser Team dafür, dass unterwegs nichts verloren geht.

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CEO

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Warum Anrufbearbeitung wichtig ist

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der Anrufer erwarten persönlichen Support; generische Skripte sorgen für sofortige Frustration

höhere Kundenbindung für Unternehmen, die Anrufe mit Chat, E-Mail und Messaging kombinieren

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Routineanfragen automatisch gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss

85%

Weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und Spitzenzeiten

60%

Präzision bei der Weiterleitung anspruchsvoller oder sensibler Anliegen an den richtigen Mitarbeiter

94%

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95+

So funktioniert unser professioneller Antwortdienst

Wachstum

Start

Schulung

Integration

Einrichtung & Einstellung

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eCommerce & Marktplätze

Logistik

SaaS & Software

Reisen

Fintech

Gaming

Gastvrijheid

Live-Support für jeden Verkauf

Live-Dispositions- und Lieferunterstützung

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Immer verfügbare Buchungs- und Reiseunterstützung

Sichere, konforme Anrufbearbeitung

Spieler-Support, der Spiele am Laufen hält

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

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Fügen Sie Kanäle für maximale Wirkung hinzu

Live-Chat

E-Mail-Support

Social Media

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgebermarken-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Qualitätskontroll-Score

Erstlösungsquote

Streitbeilegungsquote

ISO

DSGVO

PCI

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

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