Social-Media-Kundenservice, der Markentreue fördert
Sorgen Sie für schnellere Antworten, gewinnen Sie zufriedenere Kunden und erzielen Sie mehr Verkäufe mit einem Team von proaktiven Agenten, die jede Nachricht bearbeiten.
Warum Marken ihren Social Media Support an uns auslagern
Effektiver Kundenservice über Social Media setzt auf Neukundengewinnung, Engagement und Kundenbindung. Genau darauf sind unsere Lösungen ausgelegt.
Flexible Services
Passen Sie Ihr Social-Media-Kundendienst-Team jederzeit flexibel an wechselnde Anforderungen an – skalieren Sie die Teamgröße nach Bedarf. Wir bieten drei Kooperationsmodelle, die sich an Ihrem gewünschten Supportumfang und Ihren Geschäftsanforderungen orientieren. Wir richten uns nach Ihrem Workflow – nicht umgekehrt.
24/7 Support
Manche Kunden sind Nachtschwärmer, deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Social-Media-Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist. Unsere Mitarbeiter arbeiten in den jeweiligen Zeitzonen, sind immer frisch und bereit für die Betreuung Ihrer Inbox.
Mehrsprachige Agenten
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmen dieselbe Sprache sprechen. Neben der Anpassung an Ihren Tonfall bieten wir Social-Media-Support in über 30 Sprachen, um die Verbindung zu Ihren Kunden weltweit zu stärken.
Feedback-Analyse
Wir antworten nicht nur, wir hören auch zu. Mit intelligenter, KI-gestützter Feedback-Analyse verfolgen wir, was Ihre Kunden fragen, wo sie Schwierigkeiten haben und wie sie Ihr Produkt bewerten. So wird das Kundenerlebnis stetig verbessert und Ihre Marke wächst weiter.
KI, die mit unserem Support-Team arbeitet
Kundendienst-Outsourcing mit der Kraft der KI erzielt die besten Ergebnisse. Ihr KI Kundendienst-Assistent, Evly, bearbeitet Routinefragen, während sich Agenten auf herausfordernde Anfragen und Käufe konzentrieren.
Außerdem antwortet er in nur 15 Sekunden!
Keine Zauberei — nur ein klarer, bewährter Arbeitsablauf
Ausgelagerter Social-Media-Support, der zu Ihrer Branche passt
Unterstützung in sozialen Netzwerken für jeden Verkauf
Hören Sie auf, Verkäufe zu verlieren, und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, indem Sie soziale Medien für den E-Commerce-Support nutzen.
Technischer Support, der Ihr Produkt erhält
Von der Fehlerbehebung bei der Anmeldung bis hin zur Erläuterung der Funktionen — unser virtuelles Anrufbeantworterservice-Team hilft Benutzern bei technischen Problemen. Wir kümmern uns um Abonnement- und Abrechnungsanfragen, Kontoverwaltung, Stufen-Upgrades und komplexere Fragen.
Ihre 24/7-Rezeptionserweiterung
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und steigern Sie Wiederholungsbuchungen, indem Sie Social Media-Engagement-Services nutzen, um schnellen, personalisierten Support zu bieten und Probleme zu lösen, bevor sie sich auf Ihren Ruf auswirken.
Ständig verfügbare Buchungs- und Reiseempfehlungen
Buchungsanfragen, Reiseroutenänderungen und Unterstützung beim Check-in werden rund um die Uhr telefonisch bearbeitet. Unsere Mitarbeiter deeskalieren umgehend ärgerliche Situationen, bearbeiten Rückerstattungsanfragen und informieren Sie in Echtzeit über Verspätungen oder Stornierungen.
Sichere, gesetzeskonforme Kontaktlösungen
Unsere Mitarbeiter sind im Umgang mit sicheren Informationen geschult und helfen bei der Kontoaktivierung, beim Zurücksetzen des Passworts, bei der Fehlerbehebung bei Zahlungen und bei Transaktionsanfragen.
Unterstützung für soziale Medien, die Spiele am Laufen hält
Lassen Sie außergewöhnlichen Spielersupport Wirklichkeit werden, indem Sie ein Kontaktzentrum für soziale Medien nutzen, um mit Benutzern in Kontakt zu treten und ihr Feedback zu nutzen, um Ihr Spiel zu verbessern.
Schützen Sie Ihren Ruf in der Logistik
Überwachen Sie Lieferbeschwerden und Sendungsaktualisierungen auf sozialen Plattformen. Beantworten Sie öffentliche Anfragen zur Sendungsverfolgung in Echtzeit, deeskalieren Sie Frustrationen, bevor sie Ihrer Marke schaden, und wandeln Sie Erwähnungen in sozialen Netzwerken in gelöste Tickets für Drittanbieter und Spediteure um.
Messaging in Unternehmensqualität auf jeder Unternehmensebene
Unsere ausgelagerten Social-Media-Supportdienste eignen sich für jedes Unternehmen. Wir bieten kleinen Unternehmen, wachsenden Startups und großen Unternehmen das gleiche Maß an skalierbaren Lösungen mit umfassender Reichweite.
Verlassen Sie sich nicht einfach auf unser Wort —
Sieh dir EverHelp in Aktion an
an uns Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Verschiedene Serviceintegrationen verfügbar
Wir können in alle wichtigen CRM-Systeme integrieren oder eine neue Integration nur für Sie hinzufügen.
Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung. Neben den Contact-Center-Diensten für soziale Medien ermöglicht EverHelp eine nahtlose Kommunikation über andere Kanäle für ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis.
Kontaktzentrum
Live-Chat-Unterstützung
Support per E-Mail
Rufen Sie den Support an
Anrufbeantworter
Warum eine Partnerschaft mit
Ever Help
Datensicherheit, der Sie vertrauen können
Wenn Sie die Überwachung sozialer Medien an uns auslagern, sind Ihre Kundendaten und Servicesysteme vollständig geschützt und folgen branchenführenden Sicherheitspraktiken für den Kundenservice in sozialen Netzwerken.
Kunden schätzen EverHelp aus folgenden Gründen
Agenten
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funktioniert für Ihr Unternehmen
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