Social-Media-Kundendienst, der Markenloyalität stärkt
Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und mehr Verkäufe dank eines Teams proaktiver Mitarbeiter, das jede Nachricht persönlich betreut.
Social-Media-Überwachungsdienste, die alles für Sie übernehmen
Social-Media-Interaktion geht weit über einfache Direktnachrichten hinaus. Sie umfasst die Organisation, Moderation und Pflege der Social-Media-Umgebungen, um erstklassigen Kundenservice und Support zu bieten.
Immer den richtigen Ton finden
Social-Media- Markenüberwachung
Sofortige Antwort auf Nachrichten
Social-Media-Moderation
Warum Marken ihren Social Media Support an uns auslagern
Effektiver Kundenservice über Social Media setzt auf Neukundengewinnung, Engagement und Kundenbindung. Genau darauf sind unsere Lösungen ausgelegt.
Flexible Services
Passen Sie Ihr Social-Media-Kundendienst-Team jederzeit flexibel an wechselnde Anforderungen an – skalieren Sie die Teamgröße nach Bedarf. Wir bieten drei Kooperationsmodelle, die sich an Ihrem gewünschten Supportumfang und Ihren Geschäftsanforderungen orientieren. Wir richten uns nach Ihrem Workflow – nicht umgekehrt.
24/7 Support
Manche Kunden sind Nachtschwärmer, deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Social-Media-Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist. Unsere Mitarbeiter arbeiten in den jeweiligen Zeitzonen, sind immer frisch und bereit für die Betreuung Ihrer Inbox.
Mehrsprachige Agenten
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmen dieselbe Sprache sprechen. Neben der Anpassung an Ihren Tonfall bieten wir Social-Media-Support in über 30 Sprachen, um die Verbindung zu Ihren Kunden weltweit zu stärken.
Feedback-Analyse
Wir antworten nicht nur, wir hören auch zu. Mit intelligenter, KI-gestützter Feedback-Analyse verfolgen wir, was Ihre Kunden fragen, wo sie Schwierigkeiten haben und wie sie Ihr Produkt bewerten. So wird das Kundenerlebnis stetig verbessert und Ihre Marke wächst weiter.
KI, die mit unserem Support-Team arbeitet
Kundendienst-Outsourcing mit der Kraft der KI erzielt die besten Ergebnisse. Ihr KI Kundendienst-Assistent, Evly, bearbeitet Routinefragen, während sich Agenten auf herausfordernde Anfragen und Käufe konzentrieren.
Außerdem antwortet er in nur 15 Sekunden!
Zeitplan für die Einführung
Sind Sie bereit, die Lücken in Ihrem Support-Erlebnis zu schließen?
Ausgelagerter Social-Media-Support, der zu Ihrer Branche passt
SaaS & Software
Stärken Sie Ihre Markenidentität und fördern Sie die Kundengewinnung mit einem Social-Media-Kundendienst, der Nutzer aktiv einbindet und alle Fragen beantwortet.
.avif)
E-Commerce & Marktplätze
Verlieren Sie keine Verkäufe mehr und bauen Sie eine treue Kundschaft auf, indem Sie Social Media für Ihren E-Commerce-Support nutzen.
Hotelerie
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und fördern Sie Wiederbuchungen mit Social-Media-Engagement, das schnellen, persönlichen Support bietet und Probleme löst, bevor sie Ihren Ruf gefährden.
Gaming & Entertainment
Machen Sie außergewöhnlichen Spielersupport möglich, indem Sie ein Social-Media-Kontaktcenter nutzen, um mit Nutzern zu interagieren und ihr Feedback zur Verbesserung Ihres Spiels zu nutzen.
Fintech
Fördern Sie Kundenbindung durch Social-Media-Support, der Ihre Kunden rund um die Uhr proaktiv erreicht und deren Anliegen löst.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir integrieren alle wichtigen Social-Media-Plattformen – oder entwickeln eine individuelle Anbindung speziell für Sie.
Nahtloser Omnichannel-Support
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Neben Social-Media-Kontaktcenter-Diensten ermöglicht EverHelp eine reibungslose Kommunikation über weitere Kanäle hinweg – für ein durchgängig hochwertiges Kundenerlebnis.
E-Mail Kundenservice
Schluss mit überfüllten Postfächern. Lagern Sie Ihren E-Mail-Support an uns aus und überlassen Sie unserem Team die komplette Betreuung – vom Überwachen eingehender Nachrichten bis zum Beantworten von Kundenanfragen, damit sich Ihre Kunden stets gut aufgehoben fühlen.
Call Center Dienstleister
Beschleunigen Sie Ihr Wachstum mit Full-Service-Call-Center-Lösungen. Wir bearbeiten Kundenanfragen, verfolgen Leads nach und führen Outreach-Kampagnen durch, die Ihre Reichweite erweitern. Jede Konversation ist strategisch darauf ausgelegt, Zufriedenheit zu steigern und Geschäftsergebnisse zu beschleunigen.
Live-Chat-Unterstützung
Bieten Sie schnelle Hilfe mit unserem ausgelagerten Live-Chat-Service. Unser Team beantwortet eingehende Anfragen zügig, damit Ihre Kunden rasch relevante Antworten erhalten, während Sie Ihr Business weiterentwickeln.
Telefonantwortdienst
Lassen Sie Anrufer nie warten und keinen Anruf unbeantwortet. Unser Telefonservice bietet höfliche, professionelle Betreuung, repräsentiert Ihre Marke zuverlässig, erfasst Anruferdaten präzise und stellt eine konstante Erreichbarkeit sicher.
Sicherheit ist unsere Priorität
Wenn Sie Social-Media-Überwachung an uns auslagern, können Sie sich darauf verlassen, dass Kundendaten und alle Service-Systeme durchgängig geschützt sind – nach den branchenführenden Standards und Protokollen für Kundenservice über Social Media.
PCI DSS Compliance
Als PCI DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sorgen für sichere Systeme, die sensible Finanzinformationen bei allen Social-Media-BPO-Aktivitäten schützen.
DSGVO-Konformität
Datenschutz und Privatsphäre stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit als Ihr Partner für ausgelagerten Social-Media-Kundendienst. Wir halten uns strikt an die DSGVO und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.
Kunden schätzen EverHelp aus folgenden Gründen
Agenten
Zeit zum Mieten
.webp)
Keine Nachricht bleibt unbeantwortet
