Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Social-Media-Kundendienst, der Markenloyalität stärkt
Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und mehr Verkäufe dank eines Teams proaktiver Mitarbeiter, das jede Nachricht persönlich betreut.
Social-Media-Überwachungsdienste, die alles für Sie übernehmen
Social-Media-Interaktion geht weit über einfache Direktnachrichten hinaus. Sie umfasst die Organisation, Moderation und Pflege der Social-Media-Umgebungen, um erstklassigen Kundenservice und Support zu bieten.
Immer den richtigen Ton finden
Social-Media- Markenüberwachung
Sofortige Antwort auf Nachrichten
Social-Media-Moderation
Warum Marken ihren Social-Media-Support an uns auslagern
Effektiver Kundenservice über Social Media setzt auf Neukundengewinnung, Engagement und Kundenbindung. Genau darauf sind unsere Lösungen ausgelegt.
Flexible Services
Passen Sie Ihr Social-Media-Kundendienst-Team jederzeit flexibel an wechselnde Anforderungen an – skalieren Sie die Teamgröße nach Bedarf. Wir bieten drei Kooperationsmodelle, die sich an Ihrem gewünschten Supportumfang und Ihren Geschäftsanforderungen orientieren. Wir richten uns nach Ihrem Workflow – nicht umgekehrt.
24/7 Support
Manche Kunden sind Nachtschwärmer, deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr Social-Media-Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist. Unsere Mitarbeiter arbeiten in den jeweiligen Zeitzonen, sind immer frisch und bereit für die Betreuung Ihrer Inbox.
Mehrsprachige Agenten
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmen dieselbe Sprache sprechen. Neben der Anpassung an Ihren Tonfall bieten wir Social-Media-Support in über 30 Sprachen, um die Verbindung zu Ihren Kunden weltweit zu stärken.
Feedback-Analyse
Wir antworten nicht nur, wir hören auch zu. Mit intelligenter, KI-gestützter Feedback-Analyse verfolgen wir, was Ihre Kunden fragen, wo sie Schwierigkeiten haben und wie sie Ihr Produkt bewerten. So wird das Kundenerlebnis stetig verbessert und Ihre Marke wächst weiter.
Zeitplan für die Einführung
Sind Sie bereit, die Lücken in Ihrem Support-Erlebnis zu schließen?
Ausgelagerter Social-Media-Support, der zu Ihrer Branche passt
SaaS & Software
Stärken Sie Ihre Markenidentität und fördern Sie die Kundengewinnung mit einem Social-Media-Kundendienst, der Nutzer aktiv einbindet und alle Fragen beantwortet.
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E-Commerce & Marktplätze
Verlieren Sie keine Verkäufe mehr und bauen Sie eine treue Kundschaft auf, indem Sie Social Media für Ihren E-Commerce-Support nutzen.
Hotelerie
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und fördern Sie Wiederbuchungen mit Social-Media-Engagement, das schnellen, persönlichen Support bietet und Probleme löst, bevor sie Ihren Ruf gefährden.
Gaming & Entertainment
Machen Sie außergewöhnlichen Spielersupport möglich, indem Sie ein Social-Media-Kontaktcenter nutzen, um mit Nutzern zu interagieren und ihr Feedback zur Verbesserung Ihres Spiels zu nutzen.
Fintech
Fördern Sie Kundenbindung durch Social-Media-Support, der Ihre Kunden rund um die Uhr proaktiv erreicht und deren Anliegen löst.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir integrieren alle wichtigen Social-Media-Plattformen – oder entwickeln eine individuelle Anbindung speziell für Sie.
Nahtloser Omnichannel-Support
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Neben Social-Media-Kontaktcenter-Diensten ermöglicht EverHelp eine reibungslose Kommunikation über weitere Kanäle hinweg – für ein durchgängig hochwertiges Kundenerlebnis.
E-Mail Kundenservice
Schluss mit überfüllten Postfächern. Lagern Sie Ihren E-Mail-Support an uns aus und überlassen Sie unserem Team die komplette Betreuung – vom Überwachen eingehender Nachrichten bis zum Beantworten von Kundenanfragen, damit sich Ihre Kunden stets gut aufgehoben fühlen.
Callcenter-Services
Übertragen Sie Ihren Callcenter-Kundendienst an uns und konzentrieren Sie sich ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens. Unsere erfahrenen Agenten klären Kundenanliegen und sprechen potenzielle Kunden an – so stärkt jeder Anruf Ihre Marke und baut langfristige Beziehungen auf.
Live-Chat-Unterstützung
Bieten Sie schnelle Hilfe mit unserem ausgelagerten Live-Chat-Service. Unser Team beantwortet eingehende Anfragen zügig, damit Ihre Kunden rasch relevante Antworten erhalten, während Sie Ihr Business weiterentwickeln.
Sicherheit ist unsere Priorität
Wenn Sie Social-Media-Überwachung an uns auslagern, können Sie sich darauf verlassen, dass Kundendaten und alle Service-Systeme durchgängig geschützt sind – nach den branchenführenden Standards und Protokollen für Kundenservice über Social Media.
PCI DSS Compliance
Als PCI DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sorgen für sichere Systeme, die sensible Finanzinformationen bei allen Social-Media-BPO-Aktivitäten schützen.
DSGVO-Konformität
Datenschutz und Privatsphäre stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit als Ihr Partner für ausgelagerten Social-Media-Kundendienst. Wir halten uns strikt an die DSGVO und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
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