Social-Media-Kundenservice, der Markentreue aufbaut

Sorgen Sie für schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und mehr Verkaufsabschlüsse mit einem Team proaktiver Agenten, das jede Nachricht bearbeitet.

Termin buchen

Warum mit Everhelp zusammenarbeiten

Echte Ergebnisse, die unsere Partnerschaften im Bereich ausgelagerter Social-Media-Support liefern – für Unternehmen jeder Größe.

Kosteneinsparungen

40%

Wir helfen Ihnen, Kosten für Einstellung, Schulung und Betrieb zu senken.

Projekte

+125

Unternehmen vertrauen uns ihre Kundenbeziehungen an.

Steigerung der Kundenbindung

+10%

Zufriedene Kunden bleiben treu, wenn Ihr Support gut funktioniert.

CSAT

83%

Unsere Agenten antworten mit Lösungen, nicht nur mit Standardantworten.

Social-Media-Monitoring-Services,
die alles abdecken

Social-Media-Interaktion geht weit über Direktnachrichten hinaus. Sie umfasst die Organisation, Moderation und Pflege von Medienumgebungen, um erstklassigen Social-Media-Kundenservice und -Support zu bieten.

Entwicklung des Markentons

Bieten Sie Ihren Kunden ein immersives Markenerlebnis mit einem Kommunikationsstil, der einzigartig für Ihr Unternehmen ist. Ob formell oder informell, freundlich, locker oder fachkundig – wir behalten den Ton in jeder Interaktion bei, sodass Ihre Marke wiedererkennbar bleibt.

Social-Media-Markenbeobachtung

Beenden Sie Ihre Markenkommunikation nicht schon nach einer erfolgreich beantworteten Direktnachricht. Unsere Social-Media-Kundensupport-Experten helfen Ihnen, Markenerwähnungen, Beschwerden, Kundenfragen und Feedback zu verfolgen und zu überwachen, damit Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

Sofortige Nachrichtenbeantwortung

Halten Sie alle Ihre Kunden zufrieden mit sofortigen und hilfreichen Antworten. Mit unserem ausgelagerten Social-Media-Support müssen Sie sich keine Sorgen mehr um überfüllte Postfächer machen und können sicher sein, dass jede Frage beantwortet und jede Anfrage innerhalb von Minuten erfüllt wird.

Social-Media-Moderation

Seien Sie bekannt für ein sicheres und respektvolles Online-Umfeld dank unserer Social-Media-Moderationsservices. Wir behalten Ihren Kommentarbereich im Blick, filtern schädliche Inhalte und leiten sensible Themen bei Bedarf an Ihr internes Team weiter.

KI, die mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet

Ausgelagerter Social-Media-Support in Kombination mit intelligenter KI liefert außergewöhnliche Ergebnisse.

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während Ihre erfahrenen Agenten sich um komplexe Fälle kümmern, die einen menschlichen Ansatz erfordern.

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

85 %

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

Zeitplan

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Laufend

Wachstum

Regelmäßige Bewertungen und Weiterbildungen helfen, Kundenservice-Outsourcing-Lösungen und Workflows zu verfeinern, halten Ihr Team über Produktaktualisierungen auf dem Laufenden und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.

Woche 4+

Start

Wir testen alle Systeme gründlich während der Kickoff-Phase und bieten laufendes Coaching sowie Optimierungen, um Ihr Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Woche 3-4

Schulung

Ihr neues Team durchläuft intensive Schulungen und Bewertungen, um Ihre Qualitätsstandards zu erreichen. Alle Agenten müssen Bewertungen erfolgreich bestehen, um sicherzustellen, dass sie bereit sind, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Woche 2-3

Integration

Um Ihren ausgelagerten Kundensupport zu starten, erstellen wir eine umfassende Wissensdatenbank und maßgeschneiderte Trainingsmodule für neue Mitarbeiter und richten Workflows ein, die Kundenanfragen effizient bearbeiten und dabei auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.

Woche 1

Einrichtung & Beschaffung

Wir beginnen damit, Ihren Support-Bedarf und den Arbeitsumfang zu besprechen, schließen anschließend die Vereinbarung mit Ihnen ab und stellen Ihnen einen Integration Manager zur Seite. Unsere Recruiting-Spezialisten nutzen gezielte Sourcing-Methoden, um Ihr perfektes ausgelagertes Kundenserviceteam zusammenzustellen.

Industries

Ausgelagerter Social-Media-Support,
der zu Ihrer Branche passt

E-Commerce

Social-Media-Support für jeden Verkauf

Mehr erfahren

Verhindern Sie Umsatzverluste und bauen Sie eine treue Kundenbasis auf, indem Sie Social Media für den eCommerce-Support nutzen.

E-Commerce-Kunde wartet auf Unterstützung

Logistik

Schützen Sie Ihren Ruf in der Logistik

Mehr erfahren

Überwachen Sie Lieferbeschwerden und Sendungsupdates auf allen Social-Media-Plattformen. Beantworten Sie öffentliche Tracking-Anfragen in Echtzeit, entschärfen Sie Frustrationen, bevor sie Ihrer Marke schaden, und verwandeln Sie Erwähnungen in sozialen Medien in gelöste Tickets für 3PLs und Frachtführer.

SaaS & Software

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Mehr erfahren

Von der Fehlerbehebung beim Login bis zur Erklärung von Funktionen – unser Team führt Nutzer durch technische Probleme. Wir kümmern uns um Abo- und Abrechnungsanfragen, Kontoverwaltung, Tarif-Upgrades und komplexere Fragen.

Reisen

Immer verfügbare Buchungen und Reiseempfehlungen

Mehr erfahren

Get booking inquiries, itinerary changes, and check-in assistance handled on the phone around the clock. Our staff promptly de-escalates vexing situations, handles refund inquiries, and offers real-time updates on delays or cancellations.

Fintech

Sichere, konforme Kontaktlösungen

Mehr erfahren

Unsere Agenten sind darin geschult, sichere Informationen zu verarbeiten und bei der Kontoaktivierung, dem Zurücksetzen von Passwörtern, der Fehlerbehebung bei Zahlungen und Transaktionsanfragen zu helfen.

Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung

Gaming

Social-Media-Support, der Spiele am Laufen hält

Mehr erfahren

Machen Sie außergewöhnlichen Spieler-Support Realität, indem Sie ein Social-Media-Kontaktzentrum nutzen, um mit Nutzern in Kontakt zu treten und deren Feedback zu nutzen, um Ihr Spiel zu verbessern.

Gamer chattet mit einem Support-Mitarbeiter von Everhelp

Hotellerie

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Mehr erfahren

Steigern Sie die Gästezufriedenheit und fördern Sie Folgebuchungen, indem Sie Social-Media-Engagement-Services nutzen, um schnellen, persönlichen Support zu bieten und Probleme zu lösen, bevor sie Ihrem Ruf schaden.

Reisender, der mit einem Support-Mitarbeiter chattet

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres ab dem ersten Tag liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser
Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Lassen Sie uns besprechen, wie Ihnen das Outsourcing Ihres Social-Media-Supports an uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Termin buchen

Omnichannel-Kundenservice

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung. Über den Social-Media-Support hinaus decken wir auch Ihre anderen Kanäle ab, damit sich jeder Touchpoint wie Teil derselben Erfahrung anfühlt.

Contact Center

Outsourcing

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Wir bieten markenkonformes Contact-Center-Outsourcing, das Ihre Kunden bindet und eine CSAT von 83 % sicherstellt.

Live-Chat-Support

Outsourcing

Bieten Sie schnelle Kundenunterstützung mit unseren Live-Chat-Outsourcing-Services. Lassen Sie unser Team eingehende Anfragen beantworten, damit Ihre Kunden relevante Antworten in 45 Sekunden erhalten, während Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren.

Anruf-Support

Outsourcing

Treiben Sie Ihr Wachstum mit vollumfänglichen Callcenter-Abläufen voran. Wir verwalten Kundenanfragen, verfolgen Leads nach und führen Outreach-Kampagnen durch, die Ihre Reichweite vergrößern. Jedes Gespräch ist darauf ausgelegt, die Zufriedenheit zu steigern und Geschäftsergebnisse zu beschleunigen.

E-Mail-Support

Outsourcing

Verabschieden Sie sich von der Überlastung Ihres Postfachs. Lagern Sie E-Mail-Support-Services an uns aus und lassen Sie unser Team alles übernehmen, von der Überwachung eingehender Nachrichten bis zur Beantwortung von Kundenanfragen, damit sich Ihre Kunden stets gehört und unterstützt fühlen.

Telefonservice

Outsourcing

Lassen Sie Kunden nie warten oder Anrufe unbeantwortet. Wir bieten höflichen, professionellen Support, der Ihre Marke gut repräsentiert, Anruferinformationen präzise erfasst und eine verlässliche, durchgängige Erreichbarkeit sicherstellt, auf die sich Ihre Kunden verlassen können.

Warum Everhelp

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgeber-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Branche

Everhelp

Qualitätskontroll-Score

Branche

Everhelp

Erstlösungsrate

Branche

Everhelp

Streitfall-Lösungsrate

Branche

Everhelp

ISO

Wir behandeln Sicherheit als tägliche Betriebspraxis. Aktuell arbeiten wir auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, als Ausdruck unseres Engagements für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten.

DSGVO

Wir arbeiten in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO. Jede personenbezogene Angabe wird gemäß den globalen Anforderungen für Kundensupport-Outsourcing-Lösungen verarbeitet, gespeichert und verwaltet

PCI

Wir sind PCI-DSS-zertifiziert. Als Ihr externer Support-Outsourcing-Partner wenden wir die entsprechenden Kontrollen an, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko bei jeder Social-Media-Support-Interaktion zu senken.

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

excellent in customer service award 2026

Sehen Sie, was wir für Kunden wie
Sie bewegt haben

Jede dieser Geschichten begann mit einem Ziel – und hier sehen Sie, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Lesen Sie, was unsere echten Kunden über ihre Erfahrung mit Everhelp sagen.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Relevante Artikel

Zendesk-Preise 2026: Was Ihr Team tatsächlich zahlen wird

Vorteile des Supports

Tech Stack &Reviews

07.09.2026

Zendesk-Preise 2026: Was Ihr Team tatsächlich zahlen wird

Zendesk beginnt bei 55 $/Agent, doch die meisten Teams zahlen am Ende eher 200 $ oder mehr. Hier finden Sie alle Tarife, KI-Gebühren und versteckten Kosten für 2026.

Artikel lesen

Valentyna

VP für Kundensupport

17.08.2026

Call Center Kosten 2025: Lohnt sich Outsourcing wirklich?

Erfahren Sie, welche Faktoren die Call Center Kosten 2025 bestimmen, welche Preismodelle es gibt und wie EverHelp Ihnen bis zu 40 % Support-Kosten ersparen kann.

Artikel lesen

Nataliia

CEO

21.07.2026

Kundenzufriedenheits-Kennzahlen: 7 Metriken, die wirklich Entscheidungen vorantreiben (2026)

Erfahren Sie alles über die 7 Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, die 2026 Entscheidungen maßgeblich beeinflussen: Formeln, Branchen-Benchmarks und wie Sie diese richtig erfassen.

Artikel lesen

Nataliia

CEO

Legen wir los

Füllen Sie das Formular aus, um einen Anruf zu buchen – wir analysieren Ihre Bedürfnisse und empfehlen den besten Ansatz für Ihre Ziele.

Social-Media-Kundenservice, der Markentreue aufbaut

Warum mit Everhelp zusammenarbeiten

Social-Media-Monitoring-Services, die alles abdecken

Entwicklung des Markentons

Social-Media-Markenbeobachtung

Sofortige Nachrichtenbeantwortung

Social-Media-Moderation

KI, die mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenservice-Assistenten

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

85 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Wachstum

Start

Schulung

Integration

Einrichtung & Beschaffung

Ausgelagerter Social-Media-Support, der zu Ihrer Branche passt

E-Commerce & Marktplätze

Logistik

SaaS & Software

Reisen

Fintech

Gaming

Hotellerie

Social-Media-Support für jeden Verkauf

Schützen Sie Ihren Ruf in der Logistik

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Immer verfügbare Buchungen und Reiseempfehlungen

Sichere, konforme Kontaktlösungen

Social-Media-Support, der Spiele am Laufen hält

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind

Contact Center

Live-Chat-Support

Anruf-Support

E-Mail-Support

Telefonservice

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgeber-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Qualitätskontroll-Score

Erstlösungsrate

Streitfall-Lösungsrate

ISO

DSGVO

PCI

Sehen Sie, was wir für Kunden wie Sie bewegt haben

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Kundenstimmen

Relevante Artikel

Zendesk-Preise 2026: Was Ihr Team tatsächlich zahlen wird

Call Center Kosten 2025: Lohnt sich Outsourcing wirklich?

Kundenzufriedenheits-Kennzahlen: 7 Metriken, die wirklich Entscheidungen vorantreiben (2026)

Social-Media-Monitoring-Services,
die alles abdecken

Ausgelagerter Social-Media-Support,
der zu Ihrer Branche passt

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser
Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Sehen Sie, was wir für Kunden wie
Sie bewegt haben