Outsourcing für Startups, das Engagement fördert

Bieten Sie Ihren Nutzern schnelle, reaktionsschnelle Unterstützung und bleiben Sie dabei schlank und agil. Überlassen Sie uns den Support, damit Sie sich auf die Qualität Ihrer Arbeit und das Wachstum Ihres Startups konzentrieren können.

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Outsourcing-Daten in Aktion

Erleben Sie die Vorteile von schnellem Startup-Kundensupport-Outsourcing. Von schnellerer Problemlösung bis hin zu zufriedeneren Kunden und höherem ROI.

Kosteneinsparungen
40%

Günstiger als der Aufbau und Unterhalt eines internen Teams.

Projekte
100+

Unternehmen vertrauen uns ihre Kundenbeziehungen an.

mehr gesammeltes Nutzerfeedback
10x

Erhalten Sie deutlich tiefere Einblicke, was Ihre Nutzer wollen – direkt von den Menschen, die Ihr Produkt verwenden.

CSAT
83%

Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate in unseren Startup-Support-Teams.

Durchgängiger Support durch
Outsourcing für Startups

Von Nutzeranfragen bis zum Account-Management bieten wir zuverlässige Unterstützung durch Startup-Outsourcing für alle wichtigen Aufgaben in jeder Phase Ihrer Geschäftsprozesse.

Echtzeit-Support

Nutzen Sie 24/7-Live-Chat- oder E-Mail-Support als Lösung für Startups, um Nutzeranfragen sofort zu lösen und deren Erfahrung und Zufriedenheit zu verbessern.

24/7-Support für den Logistik-Kundenservice

Feedback-Erfassung

Erhalten Sie wertvolles Nutzerfeedback, um die App-Funktionalität und Nutzererfahrung zu verbessern, und verwandeln Sie diese Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen für die Produktentwicklung Ihres Startups.

Proaktiver Mitarbeiter

Ausführliche Berichte

Greifen Sie auf detaillierte Berichte zu allen Aspekten Ihres Kundensupports zu, die Ihnen klare Kommunikation und Feedback bieten, um die Leistung zu verfolgen, die Effizienz zu verbessern und die Produktivität zu steigern.

Ihre Produkterkenntnisse

Funktionsunterstützung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzer das Beste aus der Erfahrung herausholen, während wir sie durch die Navigation und Nutzung bestimmter App-Funktionen führen – so kann Ihr Startup seine Bemühungen skalieren und Bekanntheit aufbauen.

Proaktiver Ansatz des Kundenservice-Teams

Unterstützung bei Login-Problemen

Erhalten Sie ein Support-Team, das bei Login-Problemen, Passwort-Zurücksetzungen und der Kontoeinrichtung hilft, um nahtlosen Nutzerzugang zu Ihrer App zu gewährleisten. Das verschafft Ihrem Produkt einen Wettbewerbsvorteil am Markt.

Ticketvolumen in der Hochsaison

In-App-Problembehandlung

Bieten Sie Nutzern schnelle Hilfe bei häufigen In-App-Problemen, die ohne technische Spezialisten gelöst werden können, wie Störungen, Abstürze oder langsame Performance.

Tonalitätskonform
KI-Automatisierung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

Branchen

Persönlicher Kundenservice für jede Branche

Egal in welcher Nische Ihr Unternehmen tätig ist – wenn Sie Ihren Kundenservice an Everhelp auslagern, werden alle branchenspezifischen Herausforderungen und Kundenbedürfnisse abgedeckt, sowohl die alltäglichen als auch die komplexen.

SaaS

Kundenservice-Outsourcing
Implementieren Sie neue Funktionen in Ihrem Produkt, während wir uns um Ihre Kunden kümmern. Das Auslagern des Kundensupports senkt die Abwanderungsrate, und unser Team skaliert nahtlos mit Ihrer wachsenden Nutzerbasis.
saas-Kundenserviceteam

E-Commerce

Kundenservice-Outsourcing
Steigern Sie Ihren Umsatz und minimieren Sie Warenkorbabbrüche. Wir kümmern uns schnell um Rücksendungen, Versandfragen und mehr – für zufriedene Kunden, die gerne wieder bei Ihnen einkaufen.
E-Commerce-Kundensupport für Kunden

Hotellerie

Kundenservice-Outsourcing
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Gäste wie zu Hause fühlen, während unser ausgelagertes Kundenserviceteam Reservierungen und besondere Unterbringungswünsche verwaltet. Das stärkt die Kundenbindung, sorgt für positive Mundpropaganda und treibt hohe Belegungsraten voran.
ein Reisender, der auf Kundensupport wartet

Fintech

Kundenservice-Outsourcing
Helfen Sie Ihren Kunden schneller denn je bei Zahlungs- und Kontoanfragen. Wir kümmern uns um kritische Finanzangelegenheiten mit präzisem Timing und halten dabei höchste Sicherheitsstandards ein.
Fintech Secure konformer Kundensupport

Gaming

Kundenservice-Outsourcing
Mit gutem Online-Kundenservice bleibt Ihr Spiel länger angesagt. Wir erreichen Ihre Spieler auf ihren bevorzugten Kanälen und steigern die Bindung durch herzlichen, persönlichen Support.
Spieler spielt
Kundenservice-Outsourcing

Alle Ihre Support-Bedürfnisse abgedeckt

Bei Everhelp helfen wir vielen Startups, die richtigen maßgeschneiderten Kundenservice-Outsourcing-Lösungen zu finden, die genau ihren Anforderungen entsprechen.
benefits

Warum Kundenservice an Everhelp auslagern

Gewinnen Sie einen strategischen Partner, der Kundeninteraktionen in Wachstumschancen verwandelt. Wir bearbeiten nicht nur Tickets – wir bauen dauerhafte Beziehungen auf, die Wachstum vorantreiben.

Tickets monatlich
850K
Verfügbarkeit
24/7
Callcenter-Outsourcing

Effektive Skalierung

Skalieren Sie flexibel hoch und runter bei Spitzenzeiten und Nachfragerückgängen – ohne Überausgaben beim Kundenservice-Outsourcing. Unsere automatisierten Workflows bearbeiten einfache Anfragen effizient.
Social-Media-Support-Outsourcing

Antworten in Sekunden

Verlieren Sie keine Kunden mehr durch lange Wartezeiten. Wir antworten sofort auf allen Kanälen: E-Mails, Anrufe, Chats und Social-Media-Plattformen, die Ihre Kunden täglich nutzen.
Live-Chat-Outsourcing

Globale Präsenz

Erschließen Sie neue Märkte mit Zuversicht, dank Muttersprachlern, die lokale Kulturen kennen. Wir sorgen dafür, dass sich Ihre globalen Kunden wie zu Hause fühlen – das schafft Vertrauen und treibt Umsatzwachstum voran.
Nonstop-Kundenservice

Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung

Ihr ausgelagerter Kundensupport arbeitet über alle Zeitzonen hinweg und hilft Ihren Kunden rund um die Uhr. So verhindern wir, dass kleine Probleme zu viralen Krisen werden, die Ihrer Marke schaden.
FRT
45 Sek.
E-Mail-Kundenservice-Outsourcing, proaktiver Kundenservice

Proaktiver Kundenservice

Wir reagieren nicht nur – wir erkennen Probleme, bevor sie eskalieren. Unsere Analytik hilft Ihnen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, dass Beschwerden zu schädlichen negativen Bewertungen werden.

Hören Sie auf, Support allein zu bewältigen

Verlassen Sie sich auf konsistenten, hochwertigen Kundenservice, der Ihre Marke gut repräsentiert.

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Unsere Support-Erfolge

Wie Kunden mit Everhelp wachsen

Sehen Sie, wie unsere Kunden ihr Geschäft durch das Outsourcing an uns ausgebaut haben.

E-Commerce & Marktplätze
Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken
ecommerce customer support
SaaS & App
Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken
Energie & Versorgungsunternehmen
Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken
E-Commerce & Marktplätze
Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken
SaaS & App
Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken
SaaS & App
Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken
Spiele & Unterhaltung
Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Hören Sie von den Unternehmen, die wir täglich unterstützen.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer
Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth
Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen
Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams
Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer
Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth
Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen
Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams
Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment
Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres ab dem ersten Tag liefert.

CRMs
Zendesk
Zendesk
Intercom
Intercom
Freshworks
Freshdesk
salesforce
Salesforce
Gorgias
Gorgias
Hubspot
HubSpot
Hugging Face
Kustomer
Zendesk
Zendesk
Intercom
Intercom
Freshworks
Freshdesk
salesforce
Salesforce
Gorgias
Gorgias
Hubspot
HubSpot
Hugging Face
Kustomer
Kommunikation
Twillio
Twilio
Slack
Slack
Microsoft Teams
discord
Discord
WhatsApp Business
WhatsApp Business
RoboFormo
RingCentral
Twillio
Twilio
Slack
Slack
Microsoft Teams
discord
Discord
WhatsApp Business
WhatsApp Business
RoboFormo
RingCentral
E-Commerce
shopify ecommerce
Shopify
Adobe Commerce Magento
Magento
woocommerce
WooCommerce
BigCommerce
Wix
Wix
Squarespace
Etsy
Etsy
shopify ecommerce
Shopify
Adobe Commerce Magento
Magento
woocommerce
WooCommerce
BigCommerce
Wix
Wix
Squarespace
Etsy
Etsy
Interne Tools
jira
Jira
Notion
Notion
zapier
Zapier
Skiff
Linear
Kaizo
Kaizo
Confluence
Confluence
Asana
Asana
clickup
ClickUp
Trello
Trello
jira
Jira
Notion
Notion
zapier
Zapier
Skiff
Linear
Kaizo
Kaizo
Confluence
Confluence
Asana
Asana
clickup
ClickUp
Trello
Trello
Zeitplan

Erlebnisse, die Erwartungen übertreffen

Laufend

Wachstum

Regelmäßige Überprüfungen und Schulungen helfen, Prozesse zu optimieren und anzupassen, damit Ihr Startup-Team durchgängig optimale Ergebnisse bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Erfüllung Ihrer Startup-Anforderungen liefert.

Woche 4+

Start

Wir testen alles während der Startphase, während wir gleichzeitig weiter schulen und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen, um unseren Outsourcing-Service besser skalierbar zu machen.

Woche 3-4

Schulung

Das Team durchläuft Schulungen, um Ihre Standards für die Erfüllung von Prozessen und Rollen zu erreichen. Agenten müssen Bewertungen bestehen, damit sie vollständig darauf vorbereitet sind, Ihre Geschäftsprozesse sowie einzelne Aufgaben oder Projekte zu unterstützen.

Woche 2-3

Integration

Wir erstellen eine interne Wissensdatenbank, entwickeln ein Trainingsprogramm und richten ausgelagerte Prozesse ein, die sich an Ihren Personalressourcen, Ihrer Softwareentwicklung sowie Ihren allgemeinen Wachstums- und Erfolgszielen orientieren.

Woche 1

Einrichtung & Beschaffung

Zunächst einigen wir uns auf den Arbeitsumfang und das Preismodell und unterzeichnen das Angebot für den Outsourcing-Service. Ihr persönlicher Integration Manager sorgt für einen reibungslosen Start der wichtigsten Startup-Outsourcing-Prozesse. Unsere Recruiting-Experten kombinieren Sourcing und Headhunting, um Ihr maßgeschneidertes Outsourcing-Team zusammenzustellen – entscheidend für Startups.

Sicherheit hat für uns Priorität

Unser Ansatz für Outsourcing für Startups und kleine Unternehmen stellt sicher, dass Servicedaten und Systeme durchgängig geschützt sind, in Übereinstimmung mit branchenführenden Praktiken und Protokollen.

ISO27001

ISO

Sicherheit bedeutet für uns tägliche Betriebspraktiken, die auch genauer Prüfung standhalten. Deshalb arbeitet Everhelp auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, die unser Engagement für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten widerspiegelt.
DSGVO

DSGVO

Ihre Privatsphäre und Ihr Datenschutz stehen im Zentrum unserer Arbeit. Wir sind vollständig DSGVO-konform und stellen sicher, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt behandelt werden, im Einklang mit internationalen Vorschriften für Startups im Jahr 2024.
PCI-DSS-konform

PCI

Als PCI-DSS-konformer Dienstleister halten wir uns an höchste Sicherheitsprotokolle, um Startups beim Schutz von Zahlungsdaten und der Reduzierung des Betrugsrisikos zu unterstützen. Wir setzen uns dafür ein, sichere Systeme aufrechtzuerhalten, die sensible Finanzinformationen schützen.

FAQ

Was ist Startup-Outsourcing?

Startup-Outsourcing bedeutet, externe Teams zu beauftragen, um bestimmte Prozesse und Funktionen auszulagern, die nicht zum Kerngeschäft des Startups gehören. Das kann Dinge wie Softwareentwicklungs-Outsourcing, Sales-Services, Buchhaltung, Kundensupport, Telefonservice oder jeden anderen operativen Bedarf umfassen. Durch Outsourcing können Startups auf Fachkräfte mit spezialisierten Fähigkeiten zurückgreifen und dabei flexibel bleiben, ohne die Last der Einstellung von Vollzeitmitarbeitern tragen zu müssen.

Wie startet man mit Outsourcing?

Zunächst müssen Sie den Outsourcing-Bedarf Ihres Unternehmens ermitteln. Überlegen Sie, welche Aufgaben oder Projekte ausgelagert werden können, ohne Ihre Kerngeschäftstätigkeiten zu beeinträchtigen. So können Sie klare Ziele festlegen und den Projektumfang, die Ergebnisse, den Zeitplan und das Budget skizzieren. Anschließend können Sie mit der Suche nach einem passenden Partner beginnen und nach Agenturen mit nachgewiesener Expertise, verlässlichen Referenzen und transparenter Kommunikation suchen. Profi-Tipp: Starten Sie Ihr Outsourcing mit einem kleineren Projekt, um die Leistung des Anbieters zu bewerten, bevor Sie die Zusammenarbeit ausweiten. Sie können auch unseren Leitfaden zum Start des ersten Kundenservice-Outsourcing-Prozesses lesen, um detailliertere Anweisungen zu erhalten.

Wie wählt man den richtigen Outsourcing-Partner für Startups aus?

Beginnen Sie damit, Anbieter zu recherchieren und Kundenbewertungen, Fallstudien und Branchenexpertise zu prüfen. Bewerten Sie deren technische Fähigkeiten, Teamgröße und Skalierbarkeit im Verhältnis zu Ihrem Unternehmenswachstum. Stellen Sie sicher, dass starke Sicherheitsmaßnahmen und rechtliche Konformität zum Schutz der Daten vorhanden sind. Vergleichen Sie Preismodelle und achten Sie auf Zusatzleistungen wie KI-Kundenservice-Lösungen, 24/7-Support oder Back-Office-Unterstützung. Letztlich möchten Sie einen Dienstleister finden, der Ihr wachsendes Unternehmen langfristig unterstützen kann.

Warum ist Outsourcing wichtig für das Wachstum von Startups?

Outsourcing ist wichtig für das Wachstum von Startups, da es ermöglicht, Betriebs- und Infrastrukturkosten zu senken, wodurch Ressourcen für Wachstum und Innovation freigesetzt werden. Zudem ermöglicht das Auslagern von Nicht-Kernfunktionen Startups, sich auf ihre Geschäftsstrategie und Entwicklung zu konzentrieren. Da es außerdem Skalierbarkeit und Flexibilität bietet, können Startups ihre Abläufe je nach Projektbedarf anpassen. Mit Hilfe von Outsourcing können sich Startups auf die Beschleunigung der Produktentwicklung und der Markteinführungszeiten konzentrieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil bei ihrer Zielgruppe und am Markt insgesamt verschaffen. Wenn Sie an diesen Vorteilen interessiert sind, vereinbaren Sie einen Anruf mit uns, und wir besprechen Ihre nächste Erfolgsstrategie.

Wie riskant ist Business Process Outsourcing für Startups?

Eine gute Strategie für Startups ist die Nutzung von Tools für schnelle und klare Kommunikation, wie Slack, Zoom oder Microsoft Teams. Legen Sie außerdem klare Erwartungen mit Projektzielen, Zeitplänen und KPIs fest. Es ist ratsam, regelmäßige Check-ins und Feedback-Sitzungen durchzuführen, um Projekte auf Kurs zu halten. Sie können auch Management-Tools wie Jira, Asana oder Trello zur Aufgabenorganisation nutzen. Bei EverHelp glauben wir zum Beispiel, dass Vertrauen und Zusammenarbeit einen reibungslosen Arbeitsablauf gewährleisten. Deshalb stellen wir unseren Kunden einen Teamleiter oder Manager zur Seite, der die etablierten Prozesse überwacht und die Verbindung zu Ihrem Unternehmen unterstützt.

Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir besprechen im Detail, wie wir Outsourcing nutzen und unsere Zusammenarbeit gestalten können, um die besten KPIs für Ihr Startup zu erzielen.

Wie riskant ist Business Process Outsourcing für Startups?

Eine gute Strategie für Startups ist die Nutzung von Tools für schnelle und klare Kommunikation, wie Slack, Zoom oder Microsoft Teams. Legen Sie außerdem klare Erwartungen mit Projektzielen, Zeitplänen und KPIs fest. Es ist ratsam, regelmäßige Check-ins und Feedback-Sitzungen durchzuführen, um Projekte auf Kurs zu halten. Sie können auch Management-Tools wie Jira, Asana oder Trello zur Aufgabenorganisation nutzen. Bei Everhelp glauben wir zum Beispiel, dass Vertrauen und Zusammenarbeit einen reibungslosen Arbeitsablauf gewährleisten. Deshalb stellen wir unseren Kunden einen Teamleiter oder Manager zur Seite, der die etablierten Prozesse überwacht und die Verbindung zu Ihrem Unternehmen unterstützt.

Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir besprechen im Detail, wie wir Outsourcing nutzen und unsere Zusammenarbeit gestalten können, um die besten KPIs für Ihr Startup zu erzielen.

Ist Outsourcing für Startups günstiger?

Im Allgemeinen gilt Kosteneffizienz als einer der Vorteile von Outsourcing für Startups, insbesondere im Vergleich zur Einstellung von Vollzeitmitarbeitern. Warum? Hauptsächlich, weil es Personalkosten und Gemeinkosten wie Büroflächen, Ausstattung und Mitarbeiterleistungen reduziert. Manche Anbieter bieten auch ein Pay-as-you-go-Modell an, bei dem Startups nur für die tatsächlich benötigten Leistungen zahlen und so langfristige finanzielle Verpflichtungen vermeiden. Everhelp bietet beispielsweise 3 verschiedene Preismodelle an, um die Budgets unterschiedlicher Unternehmen abzudecken. Insgesamt sollten Sie bedenken, dass die Kosteneffizienz von Outsourcing vom jeweiligen Partner, der Effizienz seines Managements und dem Umfang Ihres Projekts abhängt.

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