Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Ausgelagerter Kundenservice, der die Kundenbindung stärkt
Eine Komplettlösung für die Suche und Verwaltung außergewöhnlicher Support-Talente. Verbessern Sie jede Kundeninteraktion und senken Sie gleichzeitig die Betriebskosten.
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Erfolgreiche Ergebnisse beim Outsourcing von Dienstleistungen
EverHelp ist auf umfassende Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice spezialisiert, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
an monatlich gelösten Tickets
Erstantwortquote
Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsquote
Datenauslagerung in der Praxis
Jede Kennzahl ist ein Schritt hin zu besseren Kundenerlebnissen, einem höheren ROI und einem guten Kundenservice.
Kundenservice am Telefon
Bieten Sie mit unserem ausgelagerten Kundenservice-Team bei jedem Callcenter-Kontakt einen außergewöhnlichen Service. Von der Beantwortung von Kundenfragen bis hin zur Betreuung von Interessenten und Kunden – wir sind für Sie da, um ein positives Erlebnis zu garantieren.
Social Media Kundenservice
Sichern Sie sich die Präsenz Ihrer Social-Media-Kanäle: Unsere Mitarbeiter reagieren auf Kundenanfragen, Beschwerden und Erwähnungen Ihrer Marke und sorgen für zeitnahe Antworten, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Chat-Support
Bieten Sie mit unserem 24/7-Chat-Support einen sofortigen und effizienten Kundenservice. Unser Outsourcing-Team reagiert in Echtzeit, sodass unsere Kunden schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen erhalten. Dabei arbeiten wir stets professionell.
E-Mail Kundenservice
Nutzen Sie einen maßgeschneiderten E-Mail-Kundenservice, damit jede Antwort personalisiert und schnell erfolgt. Mit einer durchschnittlichen E-Mail-Antwortzeit von unter 10 Minuten bieten wir die richtigen Kundenservice-Lösungen für Supportfälle.
Sicherheit ist unsere Priorität
Wenn Sie uns mit der Erbringung von Dienstleistungen beauftragen, können Sie sich darauf verlassen, dass Kundendaten und alle Servicesysteme konsequent geschützt sind und den branchenführenden Praktiken und Protokollen für Kundenservice entsprechen.
PCI-DSS-Konformität
Als PCI-DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sind darauf bedacht, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzdaten während des gesamten Outsourcing-Prozesses schützen.
DSGVO-Konformität
Der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Daten steht für uns als Ihr Outsourcing-Partner im Mittelpunkt. Wir sind vollständig DSGVO-konform und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit einem Höchstmaß an Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.
Wie Kunden mit EverHelp beeindrucken
Umsetzungserfahrung, die alle Erwartungen übertrifft
Angebot
Personalbeschaffung
Integration
Schulung
Einführung
Wachstum
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir können alle gängigen CRM-Systeme integrieren oder eine neue Integration speziell für Sie hinzufügen.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Alle Ihre Anforderungen an den Kundensupport werden abgedeckt.
EverHelp unterstützt Sie bei der Entwicklung maßgeschneiderter Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice, die genau auf Ihre externen Support-Anforderungen zugeschnitten sind und zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen.
Vertrieb Kundenbetreuung
Wir kümmern uns um Ihre Vertriebspipeline. Unsere externen Kundenservice-Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren, Kundenbeziehungen zu pflegen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsziele zu erreichen.
Startup Kundensupport
Wachsen Sie mit A+ Start-up-Support und einem produktorientierten Ansatz. Unser Suppot bei Rückerstattungen und Rückbuchungen reduziert die Kundenabwanderung und sorgt für nachhaltiges Wachstum und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung.
Technischer Kundenservice
Unsere erstklassigen Kundenservicemitarbeiter arbeiten für Sie, unterstützen Sie bei der Verwaltung Ihres Kundensupportsystems und lösen selbst die schwierigsten Tickets rund um die Uhr. Umfassende Schulungen, Produktwissen und Qualitätssicherung sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen sorgfältig bearbeitet werden und ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistet ist.
Support im Backoffice
Erwägen Sie Outsourcing, um sich auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren und interne Kosten zu senken. Die Experten unseres internen Support-Teams übernehmen alle mühsamen Verwaltungsaufgaben und verschiedene Support-Funktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Support der sich wirklich kümmert
FAQ
Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
Kundenservice-Outsourcing ist die Praxis, ein Drittunternehmen mit der Übernahme von Kundensupport-Aufgaben für ein Unternehmen zu beauftragen. Zu diesen Aufgaben gehören unter anderem die Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, die Bereitstellung von technischem Support, die Bearbeitung von Bestellungen, die Abwicklung von Rücksendungen und Stornierungen sowie die Analyse von Trends im Bereich Kundenzufriedenheit, usw.
Die Arten des Outsourcings hängen vom Standort und der erbrachten Dienstleistung ab. Es gibt drei Hauptarten des traditionellen Outsourcings von Kundenservice, die sich alle auf den Standort beziehen.
- Onshore-Outsourcing, das innerhalb desselben Landes wie das Unternehmen durchgeführt wird.
- Nearshore-Outsourcing, das in einem Nachbarland mit niedrigeren Betriebskosten durchgeführt wird.
- Offshore-Outsourcing – ein Service, der in einem anderen Land erbracht wird, häufig um die Arbeitskosten erheblich zu senken.
In erster Linie ist es eine gute Möglichkeit, Ihre internen Kundenservicekosten zu senken und mit spezialisierten Experten zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus können Sie damit rund um die Uhr einen Omnichannel-Kundensupport anbieten, der alle eingehenden Kundenanfragen bearbeitet. Durch die Auslagerung von Support-Services können Sie sich somit auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren, Ihren Kunden weiterhin hochwertigen Support bieten, Kundenzufriedenheit und ein positives Markenerlebnis gewährleisten und insgesamt schneller wachsen und Ihren Kundenstamm weiter ausbauen. Wenn Sie mehr über dieses Support-Modell erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel über die Vor- und Nachteile von Outsourcing.
Die Kosten für das Outsourcing des Kundenservice variieren je nach Faktoren wie Standort, Komplexität der Dienstleistungen, Support-Arbeitszeiten und erforderlicher Teamgröße. Die Preise können auch vom erforderlichen Fachwissen, der Sprachunterstützung und zusätzlichen Funktionen wie 24/7-Verfügbarkeit oder technischem Support abhängen. In der Regel bieten seriöse Outsourcing-Unternehmen für den Kundensupport verschiedene Preisoptionen an. EverHelp bietet beispielsweise drei Optionen: dedizierte, gemeinsam genutzte und reine Talent-Teams, um den individuellen Support-Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Ausführlichere Beschreibungen unserer Supportmodelle finden Sie auf unserer Preisseite.
Beginnen Sie damit, Ihre Anforderungen genau zu definieren: Art des Supports, Betriebszeiten, Kanäle, Sprachen und alle zusätzlichen Dienstleistungen, die zur Erfüllung Ihrer Kundenserviceanforderungen erforderlich sind. Suchen Sie nach Anbietern mit einem guten Ruf, einschlägiger Erfahrung und hochwertigen Dienstleistungen, die zu Ihrer Branche passen. Bewerten Sie deren Preisgestaltung und überzeugen Sie sich davon, dass moderne Tools wie KI, Chatbots und Automatisierung zum Einsatz kommen. Außerdem sollten Sie sich vergewissern, dass die Sicherheitsprotokolle befolgt und die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Schließlich sollten Sie sich vergewissern, dass sie Flexibilität und Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum bieten. Eine ausführlichere Checkliste für Outsourcing-Support-Partner finden Sie auch auf unserer Website. Wenn Sie keine Lust mehr zum Suchen haben, werfen Sie einfach einen Blick auf unsere Top-Liste der sechs besten Outsourcing-Unternehmen für den Kundenservice.
Zunächst einmal hilft unser Team dabei, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig relevanten, personalisierten und schnellen Support zu bieten (weniger als 45 Sekunden für die erste Antwort). Da wir mehrsprachigen Support in über 30 Sprachen anbieten, hilft unser Team Unternehmen dabei, problemlos global zu expandieren. Mit dem umfassenden Ansatz von EverHelp, der Inbound-, Outbound-, Chat- und E-Mail-Kundenservice umfasst, können Sie außerdem eine zeitnahe und effiziente Kundenbetreuung gewährleisten. Für EverHelp hat Sicherheit ebenfalls oberste Priorität. Wir halten uns an die DSGVO und PCI DSS, um Kundendaten zu schützen. Insgesamt können Sie sicher sein, dass unsere Outsourcing-Mitarbeiter für die Bearbeitung von Anfragen jeder Komplexität geschult sind und einen konsistenten, hochwertigen Support gewährleisten. Wenn Sie mehr erfahren möchten, vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
