Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
EverHelp ist auf die Lieferung umfassender Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice spezialisiert, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ihre Unterstützung — unsere Priorität.
Lassen Sie uns besprechen, wie wir den Kundensupport zu Ihrer Geschäftsstärke machen können.
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Headway
Headway ist die weltweit am häufigsten heruntergeladene App für Buchzusammenfassungen. Sie bietet zusammengefasste Sachbuch-Bestseller in Audio- und Textform sowie tägliche Einblicke und spielerische Herausforderungen.
75%
FCR
79%
CSAT
15K
Spitzenvolumen
Type of client
Mobile Anwendung
EverHelp client
1 Jahr
Location
In über 170 Ländern verfügbar
Company headcount
n/a
Herausforderungen
Der Kunde suchte zunächst nach einer Möglichkeit, sein Supportteam zu vergrößern:
- Er wollte in Spitzenzeiten auf mehr Support-Mitarbeiter zurückgreifen können.
- Außerdem wollte er sein internes Team aufgrund des hohen Ticketaufkommens entlasten.
Lösung
Wir haben die Anforderungen des Kunden analysiert und eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die seinen Bedürfnissen entspricht:
- Zunächst haben wir ein Team von 6 engagierten Mitarbeitern eingestellt, um die internen Bemühungen des Kunden zu unterstützen.
- Außerdem haben wir einen QC-Mitarbeiter eingeführt, der unter der Leitung von Headway Management arbeitet und einen erstklassigen Outsourcing-Kundenservice gewährleistet.
- Mit dem EverHelp-Supportteam konnte der Kunde bis zu 15.000 Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit selbst in Spitzenzeiten bei 79 % halten.
Ergebnisse
1
QC agent
6
Unterstützende Mitarbeiter
75%
Lösung beim ersten Kontakt
15K
Hochsaisonvolumen
79%
CSAT
Challenges
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