Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
EverHelp ist auf die Lieferung umfassender Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice spezialisiert, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Headway
Headway ist die weltweit am häufigsten heruntergeladene App für Buchzusammenfassungen. Sie bietet zusammengefasste Sachbuch-Bestseller in Audio- und Textform sowie tägliche Einblicke und spielerische Herausforderungen.
75%
FCR
79%
CSAT
15K
Spitzenvolumen
Type of client
Mobile Anwendung
EverHelp client
1 Jahr
Location
In über 170 Ländern verfügbar
Company headcount
n/a
Herausforderungen
Der Kunde suchte zunächst nach einer Möglichkeit, sein Supportteam zu vergrößern:
- Er wollte in Spitzenzeiten auf mehr Support-Mitarbeiter zurückgreifen können.
- Außerdem wollte er sein internes Team aufgrund des hohen Ticketaufkommens entlasten.
Lösung
Wir haben die Anforderungen des Kunden analysiert und eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die seinen Bedürfnissen entspricht:
- Zunächst haben wir ein Team von 6 engagierten Mitarbeitern eingestellt, um die internen Bemühungen des Kunden zu unterstützen.
- Außerdem haben wir einen QC-Mitarbeiter eingeführt, der unter der Leitung von Headway Management arbeitet und einen erstklassigen Outsourcing-Kundenservice gewährleistet.
- Mit dem EverHelp-Supportteam konnte der Kunde bis zu 15.000 Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit selbst in Spitzenzeiten bei 79 % halten.
Ergebnisse
1
QC agent
6
Unterstützende Mitarbeiter
75%
Lösung beim ersten Kontakt
15K
Hochsaisonvolumen
79%
CSAT
Challenges
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Hier ist der Grund, warum Kunden lieben Ever Help
1k+
Unterstützung
Agenten
Agenten
28
Durchschnitt der Tage
Zeit zum Mieten
Zeit zum Mieten
47 Bewertungen
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
5 Bewertungen
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
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Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
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In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
