Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Outsourcen Sie den Kundenservice für Ihren E-Commerce und sorgen Sie für ein stressfreies Einkaufserlebnis
Unsere mehrsprachigen Kundensupport-Mitarbeiter im E-Commerce stehen Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, um jede Anfrage innerhalb von Sekunden über mehrere Kanäle zu beantworten und jeden Schritt des Kaufprozesses nahtlos zu begleiten.
Das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts, gemessen
Wachsende E-Commerce-Kennzahlen, die neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Sorgen Sie dafür, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt, und lassen Sie die CRM-Zahlen für sich sprechen.
Steigerung der Wiederholungskäufe
Rückgang bei abgebrochenen Kartenzahlungen
Erhöhung der Cross-Selling- und Upselling-Raten
Jede Interaktion mit einem Kunden ist entscheidend für den Kaufabschluss
Unsere Lösung:
Verbessern Sie Ihre Leistungskennzahlen, indem Sie mit unseren kompetenten Kundensupport-Mitarbeitern zusammenarbeiten. Reduzieren Sie die Absprungrate in Ihrem Shop, senken Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe um mehr als 28 % und verhindern Sie Umsatzverluste aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung.
Wir wenden uns proaktiv an Kunden, wenn sie Unterstützung benötigen, und bieten eine maßgeschneiderte erste Antwort mit einfühlsamen Antworten anstelle von allgemeinen Skripten, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Unsere Lösung:
Beginnen Sie die Zusammenarbeit mit einem Omnichannel-Supportteam, um personalisierte Antworten zu erstellen und Kunden bei der Auftragsverfolgung zu unterstützen. Wir sind bestrebt, bei jeder Interaktion zu begeistern und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu treuen Markenbotschaftern zu machen.
Unser aufmerksamer Service gewährleistet einen reibungslosen Ablauf vom Kauf bis zur Lieferung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Unsere Lösung:
Vom Black Friday bis Weihnachten sind wir Ihr zuverlässiger Outsourcing-Partner für den E-Commerce-Support. Sie erhalten ein flexibles Team, das seine Supportleistungen an Ihre Anforderungen anpasst und so Spitzenzeiten in besonders profitable Zeiten verwandelt.
Wenn die Bestellungen im Geschäft zunehmen, verwandeln wir das Chaos in Cashflow und sorgen dafür, dass ihre Kunden Freude am Einkaufen haben.
Unsere Lösung:
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen bereits ein Global Player ist oder erst plant, einer zu werden, sollten Sie sich ein umfassendes Outsourcing-Supportteam sichern.
Wir bieten Support in über 30 Sprachen, unterstützt durch fortschrittliche KI-Tools, sodass Ihre Kunden weltweit Chatbots, Callcenter und Live-Chat-Gespräche in ihrer bevorzugten Sprache nutzen können.
Unsere Lösung:
Für Ihr Wachstum ist es von entscheidender Bedeutung, die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden, ihre Vorlieben und Abneigungen beim Einkauf sowie ihre unerfüllten Bedürfnisse zu kennen.
Sie erhalten regelmäßig Einblicke in Ihre Arbeitsabläufe, unterstützt durch Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale aufzudecken und Ihnen dabei zu helfen, ein kundenorientiertes Geschäft mit einer loyalen Kundenbasis zu werden.
Unsere Lösung:
Beim Einkaufen erwarten Kunden eine sofortige Beantwortung ihrer Anfragen, um ihren Kauf abzuschließen. Richten Sie ein automatisiertes Omnichannel-Supportsystem ein, das genau das leistet.
Durch die Optimierung der plattformübergreifenden Kommunikation bieten wir schnelle und effiziente Unterstützung über den für den Kunden am besten geeigneten Kanal, sei es ein Callcenter oder ein Live-Chat, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Unsere Lösung:
Verbessern Sie Ihre Leistungskennzahlen, indem Sie mit unseren kompetenten Kundensupport-Mitarbeitern zusammenarbeiten. Reduzieren Sie die Absprungrate in Ihrem Shop, senken Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe um mehr als 28 % und verhindern Sie Umsatzverluste aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung.
Wir wenden uns proaktiv an Kunden, wenn sie Unterstützung benötigen, und bieten eine maßgeschneiderte erste Antwort mit einfühlsamen Antworten anstelle von allgemeinen Skripten, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Unsere Lösung:
Beginnen Sie die Zusammenarbeit mit einem Omnichannel-Supportteam, um personalisierte Antworten zu erstellen und Kunden bei der Auftragsverfolgung zu unterstützen. Wir sind bestrebt, bei jeder Interaktion zu begeistern und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu treuen Markenbotschaftern zu machen.
Unser aufmerksamer Service gewährleistet einen reibungslosen Ablauf vom Kauf bis zur Lieferung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Unsere Lösung:
Vom Black Friday bis Weihnachten sind wir Ihr zuverlässiger Outsourcing-Partner für den E-Commerce-Support. Sie erhalten ein flexibles Team, das seine Supportleistungen an Ihre Anforderungen anpasst und so Spitzenzeiten in besonders profitable Zeiten verwandelt.
Wenn die Bestellungen im Geschäft zunehmen, verwandeln wir das Chaos in Cashflow und sorgen dafür, dass ihre Kunden Freude am Einkaufen haben.
Unsere Lösung:
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen bereits ein Global Player ist oder erst plant, einer zu werden, sollten Sie sich ein umfassendes Outsourcing-Supportteam sichern.
Wir bieten Support in über 30 Sprachen, unterstützt durch fortschrittliche KI-Tools, sodass Ihre Kunden weltweit Chatbots, Callcenter und Live-Chat-Gespräche in ihrer bevorzugten Sprache nutzen können.
Unsere Lösung:
Für Ihr Wachstum ist es von entscheidender Bedeutung, die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden, ihre Vorlieben und Abneigungen beim Einkauf sowie ihre unerfüllten Bedürfnisse zu kennen.
Sie erhalten regelmäßig Einblicke in Ihre Arbeitsabläufe, unterstützt durch Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale aufzudecken und Ihnen dabei zu helfen, ein kundenorientiertes Geschäft mit einer loyalen Kundenbasis zu werden.
Unsere Lösung:
Beim Einkaufen erwarten Kunden eine sofortige Beantwortung ihrer Anfragen, um ihren Kauf abzuschließen. Richten Sie ein automatisiertes Omnichannel-Supportsystem ein, das genau das leistet.
Durch die Optimierung der plattformübergreifenden Kommunikation bieten wir schnelle und effiziente Unterstützung über den für den Kunden am besten geeigneten Kanal, sei es ein Callcenter oder ein Live-Chat, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wie Kunden mit EverHelp beeindrucken
Umsetzungserfahrung, die alle Erwartungen übertrifft
Angebot
Personalbeschaffung
Integration
Schulung
Einführung
Wachstum
Support mit persönlicher Note
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Alle Ihre Support-Anforderungen werden abgedeckt
EverHelp bietet Ihnen maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen im Kundenservice, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Supporttätigkeiten
Entscheiden Sie sich für ein dediziertes oder rund um die Uhr verfügbares Team, das alle Ihre Supportanforderungen abdeckt. Wählen Sie die Option, die derzeit für Ihren Online-Shop am besten geeignet ist, und ändern Sie sie später.
Support für Startups
Entwickeln Sie sich mit einer erstklassigen Unterstützung für Start-ups und einem produktorientierten Ansatz. Unsere Unterstützung bei Rückerstattungen und Rückbuchungen gewährleistet einen hervorragenden Service und nachhaltiges Wachstum.
Technischer Kundenservice
Unsere besten Mitarbeiter sind für Sie da und lösen selbst die schwierigsten Anfragen rund um die Uhr. Um KPIs zu messen und Geschäftsziele zu erreichen, werden Expertenschulungen, Produktwissensmanagement und Qualitätssicherung angeboten.
Back-Office
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten und senken Sie Ihre internen Kosten. Unsere Experten unterstützen Unternehmen bei allen mühsamen Verwaltungsaufgaben und übernehmen verschiedene Supportfunktionen.
Vertriebe Kundenbetreuungen
Wir kümmern uns um Ihre Vertriebspipeline. Mit unseren Experten können Sie Ihre Vertriebsaktivitäten ausweiten, Kundenbeziehungen pflegen, Produktempfehlungen vorantreiben und Ihre Vertriebsziele erreichen.
Sind Sie bereit, loszulegen?
FAQ
Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
Die Hauptaufgabe des Kundensupports im E-Commerce besteht darin, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und zu verwalten. Supportmitarbeiter unterstützen in der Regel auch bei der Auftragsabwicklung, lösen Probleme im Zusammenhang mit Rücksendungen, Stornierungen und Lieferungen und bieten Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien. Ihr Hauptziel ist es, einen angemessenen Kundenservice zu bieten, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten und ein positives Markenimage bei der Zielgruppe aufrechtzuerhalten.
Kunden sind das wertvollste Kapital eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Ein professioneller Kundenservice ermöglicht es Unternehmen, Probleme schnell zu lösen und personalisierte Empfehlungen oder Unterstützung anzubieten, wodurch ein nahtloses und positives Kundenerlebnis geschaffen wird. Dies fördert das Vertrauen, reduziert Warenkorbabbrüche, verbessert die Konversionsraten und fördert Wiederholungskäufe, was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.
Der erste Schritt zur Verbesserung des Kundensupports im E-Commerce besteht darin, eine klare Supportstrategie und effiziente Systeme zu entwickeln. Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen, indem Sie mehrere Kommunikationskanäle anbieten und einen 24/7-Support bereitstellen. Bieten Sie Selbstbedienungsoptionen wie FAQs und Wissensdatenbanken an, um Kunden zu unterstützen. Verzichten Sie nicht darauf, Feedback zu nutzen, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie nicht über die Zeit verfügen, sich um alles selbst zu kümmern, ist EverHelp für Sie da, um Ihren Kundenservice zu optimieren und Ihnen dabei zu helfen, ein optimales Erlebnis zu bieten. Vereinbaren Sie einfach einen ersten Termin, und wir entwickeln die Strategie, die Sie benötigen.
Jedes E-Commerce-Unternehmen ist einzigartig, jedoch sind unserer Erfahrung nach die Hauptgründe für die Auslagerung des Kundenservice:
- Geringere Kosten;
- Die Notwendigkeit, auf Experten mit besonderen Fähigkeiten und Kenntnissen zurückzugreifen;
- Bedarf an 24/7-Kundendienst;
- Der Wunsch, das Management des Support-Teams zu optimieren.
Mit unserer Unterstützung können Unternehmen schneller skalieren, Reaktionszeiten verbessern und sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während unsere erfahrenen Experten die Kundentickets bearbeiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen dieses Supportmodell benötigt, informieren Sie sich über einige der wichtigsten Gründe, warum Unternehmen sich für die Auslagerung des Kundenservice entscheiden.
Die Auswahl der besten Strategien für die Bereitstellung von Support-Services hängt natürlich von den spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Wir bieten jedoch einige hilfreiche Vorgehensweisen an, die wir den meisten unserer E-Commerce-Geschäftskunden empfehlen. Dazu gehören:
- Bereitstellung mehrerer Kommunikationskanäle (wie Live-Chat, E-Mail und Telefon);
- Schnelle und individuelle Antworten bieten;
- Schulung der Mitarbeiter im effizienten Umgang mit häufig auftretenden Problemen;
- Sicherstellung klarer und einfacher Rückgabe-/Umtauschrichtlinien;
- Kontinuierliche Erfassung von Kundenfeedback, um den Support und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Möchten Sie mehr erfahren? Hier sind sechs weitere hervorragende Beispiele für Kundenservicestrategien im E-Commerce.
Die Kosten für das Outsourcing des Kundenservice variieren je nach Faktoren wie dem Umfang des Supports, der Komplexität der Dienstleistungen, der Anzahl der Mitarbeiter und dem Standort des Anbieters. Im Durchschnitt können die Kosten zwischen 8 und 25 US-Dollar pro Stunde und Mitarbeiter liegen, wobei zusätzliche Kosten für spezialisierte Dienstleistungen anfallen können. Bei EverHelp bieten wir drei Preisoptionen an: gemeinsam genutztes Team, dediziertes Team und Team, das ausschließlich aus ausgewählten Fachkräften besteht. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Dienstleistungen den Zielen, Anforderungen und Budgets der Unternehmen entsprechen. Eine Übersicht über unsere Preise finden Sie auf dieser Seite.
