E-Commerce Kundenservice Outsourcing

Messbare Wirkung

Unsere Zahlen, Ihr Gewinn

Bei Everhelp zählt für uns die Wirkung. Sehen Sie sich die echten Zahlen hinter unserem eCommerce-Kundenservice für kleine und große Unternehmen an.

Erste Reaktionszeit

45 Sek.

Dank Hochsaison-Personal und optimierten Prozessen ist Geschwindigkeit garantiert.

Rückgang abgebrochener Warenkörbe

28%

Dank vertrauensbildender Kommunikation und sofortiger Lösung von Zahlungsproblemen.

Kosteneinsparungen

40%

Kein Geld mehr für Einstellung, Schulung und Wartung – wir kümmern uns darum.

CSAT

83%

Durch umfassendes Bestellmanagement und Nachverfolgungssysteme nach dem Kauf.

Kundenservice-Lösungen

eCommerce-Kundensupport, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Vorverkaufsberatung

Wir beantworten alle Fragen vor dem Kauf schnell, über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen. Unser Kundenserviceteam bindet Besucher ein, verhindert abgebrochene Warenkörbe und reduziert Absprünge, um den Checkout zu fördern.

Meeting buchen

Kaufunterstützung

Erhalten Sie engagierten Support für kaufbezogene Fragen. Wir garantieren nahtlose Kaufprozesse, vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung, indem wir Käufern bei Zahlungen helfen, Versandanliegen behandeln und technische Probleme beheben.

Bestellsupport im E-Commerce-Kundenservice

Meeting buchen

Kundenbetreuung nach dem Kauf

Behandeln Sie Retouren, technische Hilfe und Rückerstattungsstreitigkeiten präzise. Unsere eCommerce-Support-Mitarbeiter lösen 97% der Fälle effizient und verwandeln potenzielle Probleme in Bindungschancen.

Meeting buchen

Leistungsanalyse

Erhalten Sie gründliche Leistungsberichte des Teams von jedem Kontaktpunkt sowie umsetzbare Echtzeit-Einblicke. Wir verfolgen wichtige Kennzahlen und liefern Berichte, die Wachstumsbereiche für Ihr Unternehmen aufzeigen.

Meeting buchen

Aufbau von Kundenbindung

Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf mit proaktivem Support und Feedback-Schleifen. Wir leiten zufriedene Kunden zu positiven Bewertungen an und verwandeln Einmalkäufer in Markenbotschafter.

Meeting buchen

Ausgelagerter Support mit dem Gefühl von intern

Ihre Kunden genießen vertraute, konsistente Betreuung, unterstützt von unserem eCommerce-Kundensupport-Team.

Live-Chat-Integrationen: Zendesk, Intercom, Fin AI

Meeting buchen

KI-Automatisierung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

‍

KI-gestützter Kundenservice-Dienstleister

Was Menschen übernehmen:

Mensch als Co-Pilot in der KI-Automatisierung

Sie führen sensible, kritische und rechtliche Gespräche und kontrollieren die Qualität aller KI-Ergebnisse.

Was die KI übernimmt:

Sie löst Routine- und mittelkomplexe Tickets über alle Kanäle, ruft Live-Daten aus Ihren Systemen ab und markiert Grenzfälle zur menschlichen Überprüfung.

Omnichannel-Support

24/7-Support über jeden Kanal

Ihre Online-Käufer kontaktieren Sie über verschiedene Kontaktpunkte. Wir sind da, um sie zu erreichen.

Call-Center-Support

Outsourcing

Steigern Sie Ihren Online-Umsatz durch einen strategischen Call-Center-Outsourcing-Service. Unser Team wandelt stöbernde Käufer um, beantwortet Produktfragen und verwaltet Retouren und macht so Telefoninteraktionen zu Umsatz.

Live-Chat-Support

Outsourcing

Steigern Sie Ihre Conversions mit ausgelagertem Live-Chat-Support, der nie schläft. Unser Team bietet in entscheidenden Kaufmomenten Echtzeit-Unterstützung. Das Ergebnis: Ihre Kundenzufriedenheit steigt, und abgebrochene Warenkörbe nehmen ab.

E-Mail-Support

Outsourcing

Beantworten Sie Kunden-E-Mails schnell und präzise mit unserem ausgelagerten eCommerce-E-Mail-Support-Service. Wir kümmern uns um alles, von Produktempfehlungen bis zu Versandanfragen, mit einer Antwortzeit von unter 10 Minuten.

Social-Media-Support

Outsourcing

Bauen Sie den Ruf Ihrer Marke auf allen Social-Media-Plattformen aus und verbessern Sie ihn. Unsere Experten verwandeln Social-Media-Interaktionen in Chancen, überwachen Erwähnungen, beantworten Kundenbeschwerden und interagieren mit Ihrer Community.

Telefonannahme

Outsourcing

Beantworten Sie Kundenanrufe sofort und steigern Sie die Conversions. Wir kümmern uns um Bestellanfragen, liefern Produktdetails und unterstützen Käufer, damit jeder Anrufer sofort Hilfe erhält, die ihn dem Kauf näherbringt.

Leistungen

E-Commerce Kundenservice, der Ihren Umsatz steigert

Wenn Sie Ihren eCommerce-Kundenservice an uns auslagern, erhalten Sie sorgfältig ausgewählte Lösungen, die optimal auf die Bedürfnisse Ihres Online-Handels zugeschnitten sind.

30% weniger Eskalationen, 10% Lösung bei hoher Priorität

24/7-Support-Team, 700 eingesparte Stunden bei Personalkosten für Kunden

15.000 qualifizierte generierte Leads, 40% Senkung der SQL-Kosten

KI-Chatbot-Screenshot: Chat zwischen Kunden und Agenten

Erleben Sie die Umsatzwirkung hautnah

Testen Sie, wie unsere eCommerce-Support-Dienstleistungen zu einer kosteneffizienten Option werden können, die Ihre Produktverkäufe verdoppelt.

Meeting buchen

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

Jeder dieser Fälle begann mit einem Ziel – und hier ist, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Hören Sie, was unsere Kunden über das Outsourcing an uns zu sagen haben.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team weiterarbeiten kann wie gewohnt und unseres vom ersten Tag an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

benefits

Warum den Kundenservice an Everhelp auslagern

Als ausgelagerter Anbieter für eCommerce-Kundenservice wissen wir, dass jede ungelöste Frage ein verlorener Verkauf ist. Mit uns als Partner erhalten Sie ein Team, das sich darauf konzentriert, Käuferinteraktionen in treue, wiederkehrende Kunden zu verwandeln.

Abgedeckte Sprachen

30+

Kundenbindung

86%

Skalierbare Hilfe während Hochsaisons

Vom Black Friday bis Weihnachten verwandeln wir Ihre geschäftigsten Zeiten in die profitabelsten. Unser eCommerce-Supportteam skaliert sofort und fügt jeden Monat bis zu 50 Mitarbeiter hinzu, um höhere Bestellvolumen zu bewältigen. Dank KI- und Automatisierungstools liegen unsere Reaktionszeiten zudem bei nur 45 Sekunden.

Aufbau von Wettbewerbsvorteilen

Bleiben Sie Wettbewerbern voraus, die noch auf einfachen Support setzen. Unser Team liefert Einblicke aus jeder Kundeninteraktion und zeigt Ihnen genau, was Käufer wollen und wo Sie Umsatz verlieren. Zudem können Sie mit ausgelagertem eCommerce-Kundenservice in über 30 Sprachen Kunden weltweit bedienen.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

4 Min.

Gelöste Tickets pro Monat

850K

Fokus auf Kundenbindung

Wenn Kunden frustriert sind, brechen sie den Kauf ab. Wir verhindern dies, indem wir uns eingehend mit dem Problem befassen und personalisierte Antworten erstellen, um Probleme schnell zu lösen, anstatt uns auf generische Skripte zu verlassen. Dieser Ansatz ermöglicht es, bis zu 83% Kundenzufriedenheit für Ihren Shop zu erreichen und sorgt dafür, dass Käufer immer wiederkommen.

Bereit für den Ansturm der Feiertage?

Lagern Sie Ihren eCommerce-Kundenservice aus und meistern Sie saisonale Spitzen wie ein Profi.

Meeting buchen

Ablauf

So bringen wir Ihren eCommerce-Support ans Laufen

Laufend

Wachstum

Wir führen regelmäßige Bewertungen und Kompetenzentwicklungssitzungen durch, um die Leistung unseres eCommerce-Kundenservice-Outsourcings zu verfeinern. Wir halten Ihr Supportteam über Produktaktualisierungen und aufkommende Trends auf dem Laufenden, um hohe Zufriedenheitsraten zu erhalten.

Woche 4+

Start

Beim Kick-off testen wir gründlich alle Systeme, einschließlich Ihrer Warenkorb-Integration und Bestellmanagement-Tools. Unser Team bietet laufendes Coaching, um mehr Umsatzchancen aus jedem Kundenkontaktpunkt zu gewinnen.

Woche 3–4

Schulung

Ihr neues, vollständig verwaltetes Team absolviert eine maßgeschneiderte eCommerce-Support-Schulung mit Fokus auf Verkaufschancen, Warenkorb-Recovery und Cross-Selling-Techniken. Alle Mitarbeiter bestehen Tests zu Produktwissen und Verkaufsszenarien, bevor sie mit Ihren echten Kunden sprechen.

Woche 2–3

Integration

Um Ihren eCommerce-Kundenservice zu starten, erstellen wir Produktdatenbanken und spezialisierte Schulungsprogramme zu Rückerstattungen, Umtausch und Sendungsverfolgung Ihres Produkts. Unsere Experten entwickeln einfache Prozesse, die Kunden schneller helfen und Ihre Verkaufskonversionen steigern.

Woche 1

Einrichtung & Rekrutierung

Wir beginnen damit, Ihre Anforderungen und Hochsaison-Bedürfnisse zu besprechen, schließen dann die Vereinbarung ab und benennen einen Integrationsmanager. Unsere Recruiter nutzen gezieltes Sourcing, um Ihr perfektes eCommerce-Kundensupport-Team mit Einzelhandelserfahrung aufzubauen.

Informationssicherheit

Ihre Daten, sorgfältig behandelt

Wenn Sie Ihren eCommerce-Kundenservice an uns auslagern, erhalten alle Kundeninformationen maximalen Schutz durch branchenführende Protokolle für Support-Aktivitäten.

ISO

Für uns ist Sicherheit eine Reihe täglicher betrieblicher Praktiken, die einer genauen Prüfung standhalten. Deshalb arbeitet Everhelp auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, die unser Engagement für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten widerspiegelt.

DSGVO

Unser Team hält sich strikt an die DSGVO-Vorschriften und stellt sicher, dass alle personenbezogenen Daten sorgfältig behandelt und bestmöglich geschützt werden, während internationale Standards für eCommerce-Kundensupport eingehalten werden.

PCI

Als Ihr zuverlässiger Partner für eCommerce-Kundenservice-Outsourcing halten wir die PCI-DSS-Zertifizierung ein, indem wir die besten Schutzmaßnahmen zum Schutz von Zahlungsinformationen und zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten einsetzen. Unser Engagement garantiert, dass die Finanzdaten Ihres Onlineshops zu 100% geschützt sind.

FAQ

Welche Rolle spielt eCommerce-Kundenservice?

eCommerce-Support bearbeitet Kundenanfragen, verarbeitet Bestellungen, verwaltet Retouren und Stornierungen und bietet Unterstützung per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Social Media. Das Hauptziel besteht darin, Kundenbetreuung für ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und ein positives Markenimage zu bewahren.

‍

Wie kann eCommerce-Support den Umsatz steigern?

Professioneller eCommerce-Kundensupport behebt Probleme und bietet personalisierte Empfehlungen, wodurch ein nahtloses und positives Kundenerlebnis entsteht. Dies hilft, Vertrauen aufzubauen, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren, Konversionsraten zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.

‍

Wie verbessert man den Kundensupport für eCommerce?

Bieten Sie mehrere Kommunikationskanäle und 24/7-Support, Self-Service-Optionen wie FAQs und Wissensdatenbanken, und nutzen Sie Kundenfeedback für Verbesserungen. Wenn Sie nicht die Zeit haben, das alles selbst zu verwalten, arbeiten Sie mit Everhelp zusammen! Die Kombination von eCommerce-Kundenservice-Outsourcing mit der Kraft der KI liefert die besten Ergebnisse. Unser KI-Agent Evly übernimmt Routinefragen, während sich Mitarbeiter auf anspruchsvolle Anfragen und Verkäufe konzentrieren. Und das Beste: Er antwortet in nur 15 Sekunden! Genau das, was Sie während des saisonalen Einkaufsbooms brauchen. Wir können Ihre gesamte CX-Strategie optimieren – vereinbaren Sie einfach einen Anruf.

‍

Warum lagern Unternehmen ihren eCommerce-Kundenservice an Everhelp aus?

Die Hauptgründe für die Wahl von uns sind:

Reduzierte Kosten;
Der Bedarf an Zugang zu Experten mit besonderen Fähigkeiten und Kenntnissen;
Nachfrage nach 24/7-Kundenbetreuung;
Der Wunsch, die Verwaltung des Support-Teams auszulagern.

Mit unserer Unterstützung können Shops schneller skalieren, Reaktionszeiten verbessern und sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während wir Kundentickets verwalten. Entdecken Sie unsere Support-Modelle.

‍

Was sind Everhelps Best Practices für eCommerce-Support?

Wir bieten unseren eCommerce-Kunden:

- Omnichannel-Kommunikationskanäle (wie Live-Chat, E-Mail und Telefon);

- Schnelle und personalisierte Antworten;

- Schulungen für Mitarbeiter, um häufige Probleme effizient zu bearbeiten;

- Klare und einfache Rückgabe-/Umtauschrichtlinien;

- Kontinuierliches Feedback zur Verbesserung des Support-Erlebnisses und der Kundenzufriedenheit.

Möchten Sie mehr erfahren? Hier sind 6 weitere Beispiele für Kundenservice-Strategien im eCommerce.

‍

Wie viel kostet eCommerce-Kundenservice-Outsourcing?

Die Kosten variieren je nach Faktoren wie Supportniveau, Komplexität der Dienstleistung, Teamgröße und Standort des Anbieters. Die Kosten können zwischen 8 und 25 US-Dollar pro Stunde und Mitarbeiter liegen, mit zusätzlichen Kosten für spezialisierte Dienstleistungen. Everhelp bietet drei Preisoptionen: geteiltes, dediziertes und reines Talent-Team, um Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen zu entsprechen. Eine detaillierte Preisaufschlüsselung finden Sie auf dieser Seite.

Relevante Artikel

Metriken

How-to Guides

Strategy & Trends

06.02.2026

Wie du E-Commerce Personalisierung über alle Touchpoints Anwendest

Entdecke umsetzbare E-Commerce-Personalisierung je Journey-Phase – mit Markenbeispielen, KI-Tools und bewährten Taktiken.

Artikel lesen

Andrew

Kaufmännischer Leiter

eCommerce-Kundenservice auslagern

Unsere Zahlen, Ihr Gewinn

eCommerce-Kundensupport, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Vorverkaufsberatung

Kaufunterstützung

Kundenbetreuung nach dem Kauf

Leistungsanalyse

Aufbau von Kundenbindung

Ausgelagerter Support mit dem Gefühl von intern

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

KI-Agent

KI-Chatbot

Mensch + KI

24/7-Support über jeden Kanal

Call-Center-Support

Live-Chat-Support

E-Mail-Support

Social-Media-Support

Telefonannahme

E-Commerce Kundenservice, der Ihren Umsatz steigert

Technischer Support

Support für Startups

Backoffice-Support

Sales-Support

Helpdesk-Outsourcing

Erleben Sie die Umsatzwirkung hautnah

Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Kundenstimmen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Warum den Kundenservice an Everhelp auslagern

Skalierbare Hilfe während Hochsaisons

Aufbau von Wettbewerbsvorteilen

Fokus auf Kundenbindung

Bereit für den Ansturm der Feiertage?

So bringen wir Ihren eCommerce-Support ans Laufen

Wachstum

Start

Schulung

Integration

Einrichtung & Rekrutierung

Ihre Daten, sorgfältig behandelt

ISO

DSGVO

PCI

FAQ

Welche Rolle spielt eCommerce-Kundenservice?

Wie kann eCommerce-Support den Umsatz steigern?

Wie verbessert man den Kundensupport für eCommerce?

Warum lagern Unternehmen ihren eCommerce-Kundenservice an Everhelp aus?

Was sind Everhelps Best Practices für eCommerce-Support?

Wie viel kostet eCommerce-Kundenservice-Outsourcing?

Relevante Artikel

Wie du E-Commerce Personalisierung über alle Touchpoints Anwendest