E-Commerce Kundenservice Outsourcing

Messbare Wirkung

Unsere Zahlen, Ihr Gewinn

Bei Everhelp zählt für uns die Wirkung. Sehen Sie sich die echten Zahlen hinter unserem eCommerce-Kundenservice für kleine und große Unternehmen an.

Upselling-Akzeptanz

+32 %

Kunden, deren Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird, sind offener für passende Produktempfehlungen.

Rückgang abgebrochener Warenkörbe

28 %

Dank vertrauensbildender Kommunikation und sofortiger Lösung von Zahlungsproblemen.

Kosteneinsparungen

40 %

Kein Geld mehr für Einstellung, Schulung und Wartung – wir kümmern uns darum.

Wiederholungskäufe

+20 %

Schneller, freundlicher Support macht aus Einmalkäufern Stammkunden.

Kundenservice-Lösungen

eCommerce-Kundensupport, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Vorverkaufsberatung

Wir beantworten alle Fragen vor dem Kauf schnell, über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen. Unser Kundenserviceteam bindet Besucher ein, verhindert abgebrochene Warenkörbe und reduziert Absprünge, um den Checkout zu fördern.

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Kaufunterstützung

Erhalten Sie engagierten Support für kaufbezogene Fragen. Wir garantieren nahtlose Kaufprozesse, vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung, indem wir Käufern bei Zahlungen helfen, Versandanliegen behandeln und technische Probleme beheben.

Bestellsupport im E-Commerce-Kundenservice

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Kundenbetreuung nach dem Kauf

Behandeln Sie Retouren, technische Hilfe und Rückerstattungsstreitigkeiten präzise. Unsere eCommerce-Support-Mitarbeiter lösen 97% der Fälle effizient und verwandeln potenzielle Probleme in Bindungschancen.

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Leistungsanalyse

Erhalten Sie gründliche Leistungsberichte des Teams von jedem Kontaktpunkt sowie umsetzbare Echtzeit-Einblicke. Wir verfolgen wichtige Kennzahlen und liefern Berichte, die Wachstumsbereiche für Ihr Unternehmen aufzeigen.

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Aufbau von Kundenbindung

Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf mit proaktivem Support und Feedback-Schleifen. Wir leiten zufriedene Kunden zu positiven Bewertungen an und verwandeln Einmalkäufer in Markenbotschafter.

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Ausgelagerter Support mit dem Gefühl von intern

Ihre Kunden genießen vertraute, konsistente Betreuung, unterstützt von unserem eCommerce-Kundensupport-Team.

Live-Chat-Integrationen: Zendesk, Intercom, Fin AI

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KI-Automatisierung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

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Ticket tagging & routing, drafting replies & fully handling mundane requests — our Evly AI agent can do it all to offload your team and let them focus on high-priority cases.

Was Menschen übernehmen:

Mensch als Co-Pilot in der KI-Automatisierung

Sie führen sensible, kritische und rechtliche Gespräche und kontrollieren die Qualität aller KI-Ergebnisse.

Was die KI übernimmt:

Sie löst Routine- und mittelkomplexe Tickets über alle Kanäle, ruft Live-Daten aus Ihren Systemen ab und markiert Grenzfälle zur menschlichen Überprüfung.

Omnichannel-Support

24/7-Support über jeden Kanal

Ihre Online-Käufer kontaktieren Sie über verschiedene Kontaktpunkte. Wir sind da, um sie zu erreichen.

Call-Center-Support

Outsourcing

Steigern Sie Ihren Online-Umsatz durch einen strategischen Call-Center-Outsourcing-Service. Unser Team wandelt stöbernde Käufer um, beantwortet Produktfragen und verwaltet Retouren und macht so Telefoninteraktionen zu Umsatz.

Live-Chat-Support

Outsourcing

Steigern Sie Ihre Conversions mit ausgelagertem Live-Chat-Support, der nie schläft. Unser Team bietet in entscheidenden Kaufmomenten Echtzeit-Unterstützung. Das Ergebnis: Ihre Kundenzufriedenheit steigt, und abgebrochene Warenkörbe nehmen ab.

E-Mail-Support

Outsourcing

Beantworten Sie Kunden-E-Mails schnell und präzise mit unserem ausgelagerten eCommerce-E-Mail-Support-Service. Wir kümmern uns um alles, von Produktempfehlungen bis zu Versandanfragen, mit einer Antwortzeit von unter 10 Minuten.

Social-Media-Support

Outsourcing

Bauen Sie den Ruf Ihrer Marke auf allen Social-Media-Plattformen aus und verbessern Sie ihn. Unsere Experten verwandeln Social-Media-Interaktionen in Chancen, überwachen Erwähnungen, beantworten Kundenbeschwerden und interagieren mit Ihrer Community.

Telefonannahme

Outsourcing

Beantworten Sie Kundenanrufe sofort und steigern Sie die Conversions. Wir kümmern uns um Bestellanfragen, liefern Produktdetails und unterstützen Käufer, damit jeder Anrufer sofort Hilfe erhält, die ihn dem Kauf näherbringt.

Leistungen

E-Commerce Kundenservice, der Ihren Umsatz steigert

Wenn Sie Ihren eCommerce-Kundenservice an uns auslagern, erhalten Sie sorgfältig ausgewählte Lösungen, die optimal auf die Bedürfnisse Ihres Online-Handels zugeschnitten sind.

30% weniger Eskalationen, 10% Lösung bei hoher Priorität

24/7-Support-Team, 700 eingesparte Stunden bei Personalkosten für Kunden

15.000 qualifizierte generierte Leads, 40% Senkung der SQL-Kosten

KI-Chatbot-Screenshot: Chat zwischen Kunden und Agenten

Erleben Sie die Umsatzwirkung hautnah

Testen Sie, wie unsere eCommerce-Support-Dienstleistungen zu einer kosteneffizienten Option werden können, die Ihre Produktverkäufe verdoppelt.

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Sehen Sie die Zahlen, die wir für Kunden wie Sie bewegt haben

Jeder dieser Fälle begann mit einem Ziel – und hier ist, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Hören Sie, was unsere Kunden über das Outsourcing an uns zu sagen haben.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team weiterarbeiten kann wie gewohnt und unseres vom ersten Tag an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

benefits

Warum den Kundenservice an Everhelp auslagern

Als ausgelagerter Anbieter für eCommerce-Kundenservice wissen wir, dass jede ungelöste Frage ein verlorener Verkauf ist. Mit uns als Partner erhalten Sie ein Team, das sich darauf konzentriert, Käuferinteraktionen in treue, wiederkehrende Kunden zu verwandeln.

Abgedeckte Sprachen

30+

Kundenbindung

86%

Gelöste Tickets pro Monat

850K

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

4 Min.

Skalierbare Hilfe während Hochsaisons

Vom Black Friday bis Weihnachten verwandeln wir Ihre geschäftigsten Zeiten in die profitabelsten. Unser eCommerce-Supportteam skaliert sofort und fügt jeden Monat bis zu 50 Mitarbeiter hinzu, um höhere Bestellvolumen zu bewältigen. Dank KI- und Automatisierungstools liegen unsere Reaktionszeiten zudem bei nur 45 Sekunden.

Aufbau von Wettbewerbsvorteilen

Bleiben Sie Wettbewerbern voraus, die noch auf einfachen Support setzen. Unser Team liefert Einblicke aus jeder Kundeninteraktion und zeigt Ihnen genau, was Käufer wollen und wo Sie Umsatz verlieren. Zudem können Sie mit ausgelagertem eCommerce-Kundenservice in über 30 Sprachen Kunden weltweit bedienen.

Fokus auf Kundenbindung

Wenn Kunden frustriert sind, brechen sie den Kauf ab. Wir verhindern dies, indem wir uns eingehend mit dem Problem befassen und personalisierte Antworten erstellen, um Probleme schnell zu lösen, anstatt uns auf generische Skripte zu verlassen. Dieser Ansatz ermöglicht es, bis zu 83% Kundenzufriedenheit für Ihren Shop zu erreichen und sorgt dafür, dass Käufer immer wiederkommen.

Bereit für den Ansturm der Feiertage?

Lagern Sie Ihren eCommerce-Kundenservice aus und meistern Sie saisonale Spitzen wie ein Profi.

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Ablauf

So bringen wir Ihren eCommerce-Support ans Laufen

Wir beginnen damit, Ihre Anforderungen und Hochsaison-Bedürfnisse zu besprechen, schließen dann die Vereinbarung ab und benennen einen Integrationsmanager. Unsere Recruiter nutzen gezieltes Sourcing, um Ihr perfektes eCommerce-Kundensupport-Team mit Einzelhandelserfahrung aufzubauen.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Um Ihren eCommerce-Kundenservice zu starten, erstellen wir Produktdatenbanken und spezialisierte Schulungsprogramme zu Rückerstattungen, Umtausch und Sendungsverfolgung Ihres Produkts. Unsere Experten entwickeln einfache Prozesse, die Kunden schneller helfen und Ihre Verkaufskonversionen steigern.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Ihr neues, vollständig verwaltetes Team absolviert eine maßgeschneiderte eCommerce-Support-Schulung mit Fokus auf Verkaufschancen, Warenkorb-Recovery und Cross-Selling-Techniken. Alle Mitarbeiter bestehen Tests zu Produktwissen und Verkaufsszenarien, bevor sie mit Ihren echten Kunden sprechen.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Beim Kick-off testen wir gründlich alle Systeme, einschließlich Ihrer Warenkorb-Integration und Bestellmanagement-Tools. Unser Team bietet laufendes Coaching, um mehr Umsatzchancen aus jedem Kundenkontaktpunkt zu gewinnen.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Wir führen regelmäßige Bewertungen und Kompetenzentwicklungssitzungen durch, um die Leistung unseres eCommerce-Kundenservice-Outsourcings zu verfeinern. Wir halten Ihr Supportteam über Produktaktualisierungen und aufkommende Trends auf dem Laufenden, um hohe Zufriedenheitsraten zu erhalten.

Hier finden Sie den 28-Tage-Plan im Detail

Informationssicherheit

Ihre Daten, sorgfältig behandelt

Wenn Sie Ihren eCommerce-Kundenservice an uns auslagern, erhalten alle Kundeninformationen maximalen Schutz durch branchenführende Protokolle für Support-Aktivitäten.

ISO

Für uns ist Sicherheit eine Reihe täglicher betrieblicher Praktiken, die einer genauen Prüfung standhalten. Deshalb arbeitet Everhelp auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, die unser Engagement für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten widerspiegelt.

DSGVO

Unser Team hält sich strikt an die DSGVO-Vorschriften und stellt sicher, dass alle personenbezogenen Daten sorgfältig behandelt und bestmöglich geschützt werden, während internationale Standards für eCommerce-Kundensupport eingehalten werden.

PCI

Als Ihr zuverlässiger Partner für eCommerce-Kundenservice-Outsourcing halten wir die PCI-DSS-Zertifizierung ein, indem wir die besten Schutzmaßnahmen zum Schutz von Zahlungsinformationen und zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten einsetzen. Unser Engagement garantiert, dass die Finanzdaten Ihres Onlineshops zu 100% geschützt sind.

FAQ

Welche Rolle spielt eCommerce-Kundenservice?

eCommerce-Support bearbeitet Kundenanfragen, verarbeitet Bestellungen, verwaltet Retouren und Stornierungen und bietet Unterstützung per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Social Media. Das Hauptziel besteht darin, Kundenbetreuung für ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und ein positives Markenimage zu bewahren.

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Wie kann eCommerce-Support den Umsatz steigern?

Professioneller eCommerce-Kundensupport behebt Probleme und bietet personalisierte Empfehlungen, wodurch ein nahtloses und positives Kundenerlebnis entsteht. Dies hilft, Vertrauen aufzubauen, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren, Konversionsraten zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.

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Wie verbessert man den Kundensupport für eCommerce?

Bieten Sie mehrere Kommunikationskanäle und 24/7-Support, Self-Service-Optionen wie FAQs und Wissensdatenbanken, und nutzen Sie Kundenfeedback für Verbesserungen. Wenn Sie nicht die Zeit haben, das alles selbst zu verwalten, arbeiten Sie mit Everhelp zusammen! Die Kombination von eCommerce-Kundenservice-Outsourcing mit der Kraft der KI liefert die besten Ergebnisse. Unser KI-Agent Evly übernimmt Routinefragen, während sich Mitarbeiter auf anspruchsvolle Anfragen und Verkäufe konzentrieren. Und das Beste: Er antwortet in nur 15 Sekunden! Genau das, was Sie während des saisonalen Einkaufsbooms brauchen. Wir können Ihre gesamte CX-Strategie optimieren – vereinbaren Sie einfach einen Anruf.

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Warum lagern Unternehmen ihren eCommerce-Kundenservice an Everhelp aus?

Die Hauptgründe für die Wahl von uns sind:

Reduzierte Kosten;
Der Bedarf an Zugang zu Experten mit besonderen Fähigkeiten und Kenntnissen;
Nachfrage nach 24/7-Kundenbetreuung;
Der Wunsch, die Verwaltung des Support-Teams auszulagern.

Mit unserer Unterstützung können Shops schneller skalieren, Reaktionszeiten verbessern und sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während wir Kundentickets verwalten. Entdecken Sie unsere Support-Modelle.

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Was sind Everhelps Best Practices für eCommerce-Support?

Wir bieten unseren eCommerce-Kunden:

- Omnichannel-Kommunikationskanäle (wie Live-Chat, E-Mail und Telefon);

- Schnelle und personalisierte Antworten;

- Schulungen für Mitarbeiter, um häufige Probleme effizient zu bearbeiten;

- Klare und einfache Rückgabe-/Umtauschrichtlinien;

- Kontinuierliches Feedback zur Verbesserung des Support-Erlebnisses und der Kundenzufriedenheit.

Möchten Sie mehr erfahren? Hier sind 6 weitere Beispiele für Kundenservice-Strategien im eCommerce.

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Wie viel kostet eCommerce-Kundenservice-Outsourcing?

Die Kosten variieren je nach Faktoren wie Supportniveau, Komplexität der Dienstleistung, Teamgröße und Standort des Anbieters. Die Kosten können zwischen 8 und 25 US-Dollar pro Stunde und Mitarbeiter liegen, mit zusätzlichen Kosten für spezialisierte Dienstleistungen. Everhelp bietet drei Preisoptionen: geteiltes, dediziertes und reines Talent-Team, um Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen zu entsprechen. Eine detaillierte Preisaufschlüsselung finden Sie auf dieser Seite.

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Kaufmännischer Leiter

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