Outsourcing von E-Commerce Kundenservice um Ihr Unternehmen zu skalieren
Hochsaison bedeutet maximale Chancen. Ergreifen Sie sie! Unser mehrsprachiges E-Commerce Support Team verwandelt den Feiertagsverkehr rund um die Uhr in Umsatzwachstum, unabhängig von dem Kanal, über den Ihre Kunden Kontakt aufnehmen.
Unsere Zahlen, Ihr Gewinn
At EverHelp, we value impact. See the real numbers behind our customer care outsourcing service for businesses, both small and large.
eCommerce Customer Support, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen
Wir sind für Ihre Kunden da, vor, während und lange nach dem Kauf.
Beratung vor dem Kauf
Wir beantworten schnell alle Fragen, die zum Kauf führen, über jeden Kanal, über den Ihre Kunden Kontakt aufnehmen. Unser Kundenserviceteam interagiert mit Browsern, verhindert das Verlassen des Warenkorbs und reduziert das Abspringen im Shop, um den Checkout zu fördern.
Unterstützung beim Kauf
Erhalten Sie gezielte Unterstützung für kaufbezogene Fragen. Wir garantieren nahtlose Kundenreisen, vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung, indem wir Käufer bei Zahlungen unterstützen, Versandprobleme lösen und technische Probleme beheben.
Performance-Analytics
Erhalten Sie umfassende Berichte zur Teamleistung von jedem Berührungspunkt sowie umsetzbare Echtzeit-Einblicke. Wir verfolgen wichtige Kennzahlen und erstellen Berichte, um Bereiche für das Wachstum Ihres Unternehmens hervorzuheben.
Kundenpflege nach dem Kauf
Bearbeiten Sie Rücksendungen, technische Hilfe und Rückerstattungsstreitigkeiten mit Präzision. Unsere E-Commerce-Supportmitarbeiter lösen effizient 97% der Fälle und verwandeln potenzielle Probleme in Bindungsmöglichkeiten.
Kundenbindungspflege
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen mit proaktivem Support und Feedback-Schleifen auf. Wir führen zufriedene Kunden zu positiven Bewertungen und verwandeln einmalige Käufer in Ihre Markenbotschafter.
Ausgelagerter Support,
hauseigenes Gefühl
Ihre Kunden genießen vertraute, beständige Betreuung, unterstützt von unserem E-Commerce-Kundensupport-Team.
Warum sollten Sie den Kundenservice E-Commerce zu EverHelp auslagern?
Mit uns zu arbeiten ist nicht dasselbe wie mit irgendeinem anderen Support-Anbieter. Sie erhalten ein Team, dem Ihre Verkaufzahlen tatsächlich wichtig sind. Im Gegensatz zu anderen Verkäufern, die einfach nur Fragen beantworten, legen wir Wert darauf, Kundenbedürfnisse vollständig zu verstehen, wodurch oft Gelegenheiten für Add-Ons oder Upgrades erscheinen.
monatlich
24/7 Support über alle Kanäle
Ihre Online Kunden melden sich von verschiedenen Berührungspunkten. Wir werden dort sein, um sie zu treffen.
Telefonischer E-Commerce Kundenservice
Live Chat Support
E-Mail Kundenservice
Social-Media-Support
Steigern Sie Ihre Verkäufe.
aus und steigern Sie auf lange Sicht die Conversions Ihrer Kunden!
Ein besserer Kundenservice für E-Commerce
Wenn Sie den E-Commerce Kundendienst an uns auslagern, erhalten Sie Lösungen, die sorgfältig ausgewählt und kombiniert werden, um Ihre Anforderungen im Online-Handel optimal zu erfüllen.
Echte Geschichten, echte Wirkung
Brava Fabrics
Reisebüro für Freizeitreisen
Unternehmen für Lieferkettenmanagement
Bereit für den Feiertagsansturm?
aus und bewältigen Sie saisonale Spitzen wie ein Profi.
5.0 stars on Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 stars on Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 stars on Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement. Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 stars on Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 stars on Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 stars on Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar.
Wir können mit allen wichtigen CRM-Systemen für E-Commerce-Support integrieren und maßgeschneiderte Integrationen erstellen, die Ihren spezifischen Plattformanforderungen entsprechen.
E-Commerce Kundenservice Preise
Unsere Preisgestaltung passt sich Ihren tatsächlichen Bedürfnissen an, sodass Sie nur das tatsächliche Support-Volumen abdecken, nichts extra. Das E-Commerce-Kundendienst-Outsourcing von EverHelp funktioniert für Unternehmen jeder Größe, sowohl für Nischenunternehmen mit wenigen Angeboten als auch für große Einzelhändler mit Tausenden von täglichen Bestellungen.
Erleben Sie die Auswirkungen auf den Umsatz aus erster Hand
Erfahren Sie, wie unsere E-Commerce-Support-Dienstleistungen zu einer kostengünstigen Option werden können, die Ihre Produktverkäufe verdoppelt.
Vollständiger Datenschutz
Wenn Sie den E-Commerce-Kundendienst an uns auslagern, erhalten alle Kundeninformationen maximalen Schutz durch branchenführende Protokolle für Support-Operationen.
KI, die mit unserem Support-Team arbeitet
Die Kombination von E-Commerce-Kundendienst-Outsourcing mit der Kraft der KI erzielt die besten Ergebnisse. Ihr KI Kundendienst-Assistent, Evly, bearbeitet Routinefragen, während sich Agenten auf herausfordernde Anfragen und Käufe konzentrieren. Außerdem antwortet er in nur 15 Sekunden! Genau das, was Sie während des saisonalen Shopping-Booms brauchen.
Wie wir Ihren E-Commerce-Support ins Laufen bringen
FAQ
Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns ein paar Dinge erklären.
E-Commerce-Support bearbeitet Kundenanfragen, verarbeitet Bestellungen, verwaltet Rücksendungen und Abbrücheund bietet Unterstützung per Telefon, E-Mail, Live Chat oder Social Media. Ihr Hauptziel ist es, Kundenbetreuung für ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und ein positives Markenimage zu bewahren.
Professioneller Ecommerce Customer Support befasst sich mit Fragen und bietet personalisierte Empfehlungen, während er eine nahtlose und positive Kundenerfahrung bereitstellt. Das hilft dabei, Vertrauen aufzubauen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, Conversionraten zu verbessern und erneute Käufe zu fördern.
Man bietet verschiedene Kommunikationskanäle und 24/7-Support an, Selbsthilfe-Optionen wie FAQs und Wissensdatenbanken, und man nutzt Kunden-Feedback für Verbesserungen. Wenn Sie keine Zeit haben, das alles selbst zu machen, dann arbeiten Sie mit EverHelp zusammen! Wir können Ihre gesamte CX-Strategie optimieren – vereinbaren Sie einfach einen Anruf.
Die Hautgründe, uns zu wählen sind:
- Geringere Kosten
- Die Notwendigkeit, auf Experten mit besonderen Fähigkeiten und Kenntnissen zurückzugreifen
- Bedarf an 24/7-Kundendienst
- Wunsch, das Management des Support-Teams auszulagern.
Mit unserem Support können Geschäfte schneller wachsen, Antwortzeiten verbessern und sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während wir Kunden-Tickets verwalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen dieses Supportmodell benötigt, informieren Sie sich über einige der wichtigsten Gründe, warum Unternehmen sich für das Outsourcing des Kundenservice entscheiden.
Wir bieten unseren E-Commerce-Kunden:
- Verschiedene Kommunikationskanäle (wie Live Chat, E-Mail und Telefon);
- Sofortige und personalisierte Antworten;
- Schulung für Mitarbeiter, um übliche Fragen effizient zu bearbeiten;
- Klare und einfache Rücksendung/Tausch-Regelungen;
- Fortlaufendes Feedback, um die Support-Erfahrung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Möchten Sie mehr erfahren? Hier sind sechs weitere hervorragende Beispiele für Kundenservicestrategien im E-Commerce.
Die Kosten sind unterschiedlich und hängen von Faktoren wie dem Support-Level, der Komplexität der Leistungen, der Teamgröße und dem Standort des Anbieters ab. Kosten können sich zwischen $8 und $25 pro Stunde pro Agent bewegen, mit zusätzlichen Kosten für spezialisierte Leistungen. EverHelp bietet drei Preisoptionen an: Geteiltes, exklusives und Top-Talente Team, passend zu Ihrem Budget und Ihrem Bedarf. Um unsere Preisübersicht zu überprüfen, besuchen Sie diese Seite.
