Hospitality-Outsourcing-Services für ein Gasterlebnis wie zu Hause

Ob Sie ein Hotel, ein Resort oder ein anderes Unternehmen in der Hotellerie betreiben – wir bieten Ihren Kunden ein Erlebnis wie zu Hause. Hohe Auslastungsraten sind der beste Beweis dafür.

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Messbare Wirkung

Zufriedenere Gäste, höhere Gewinne

Wenn sich jeder Hotelgast willkommen fühlt, sprechen die Zahlen der Hotelbranche für sich. Genau wie Ihr Umsatz.

Buchungskonversion

>30%

Schnellere Antworten und proaktiver Support verwandeln mehr Anfragen in bestätigte Buchungen.

Positive Gastbewertungen

>25%

Gäste hinterlassen bessere Bewertungen, wenn ihre Fragen schnell und aufmerksam beantwortet werden.

Reduzierung der Betriebskosten

>40%

Beim Outsourcing entfällt der Aufwand für Einstellung, Schulung und Verwaltung eines internen Teams.

CSAT

83%

Durch umfassendes Auftragsmanagement und Nachverfolgungssysteme nach dem Kauf.

Branchen

Persönlicher Kundenservice für jede Branche

Mehrsprachige Mitarbeiter rund um die Uhr

Unsere Lösung:

Ob um 4 Uhr morgens oder um 23 Uhr abends – unsere mehrsprachigen Mitarbeiter sind bereit, Ihren Gästen rund um die Uhr zu helfen, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Mit Kenntnissen in über 30 Sprachen überbrücken wir Kommunikationslücken und bieten nahtlosen Support über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg.

Diese ständige Verfügbarkeit sorgt dafür, dass sich Ihre Gäste jederzeit gehört und wertgeschätzt fühlen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem deutlichen Imagegewinn führt – mit Zufriedenheitsraten konstant über 83%.

Investition in Kern-Hospitality-Services

Unsere Lösung:

Durch das Auslagern des Hotel-Kundensupports reduzieren Sie die Gemeinkosten für Rekrutierung, Schulung und Verwaltung eines internen Teams erheblich.

Diese kosteneffiziente Outsourcing-Lösung ermöglicht es Ihrem Hospitality-Unternehmen, seine Ressourcen auf die Verbesserung der Kerndienstleistungen zu konzentrieren, wie Gasterlebnisse und Facility-Management – entscheidende Lösungen für die Hospitality-Branche, die Auslastung und langfristigen Erfolg in der Reise- und Hotelbranche vorantreiben.

Callcenter-Outsourcing für die Reisebranche

Skalierbarkeit während der Hochsaison

Unsere Lösung:

Outsourcing bietet Hospitality-Unternehmen unerreichte Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenservice-Aktivitäten während Nachfragespitzen wie Feiertagen, Konferenzen oder saisonalen Ereignissen schnell zu skalieren.

Mit diesem Modell können Reiseunternehmen ihre Support-Teams schnell erweitern oder verkleinern, um schwankender Nachfrage gerecht zu werden – ohne die Komplikationen und Kosten einer langfristigen Einstellung. Dieses Serviceniveau stellt sicher, dass Ihre Gäste auch in den geschäftigsten Zeiten zeitnahen und hochwertigen Support erhalten, was das Gesamterlebnis verbessert und wiederkehrende Buchungen fördert.

KI-gestützter Kundenservice-Dienstleister

Müheloses Buchungsmanagement

Unsere Lösung:

Mit einem Omnichannel-Ansatz beim Outsourcing des Kundensupports in Kombination mit KI-Tools optimieren Sie den Buchungs- und Reservierungsprozess für mehr betriebliche Effizienz sowie schnellere, genauere und mühelosere Unterstützung für Ihr Personal und Ihre Gäste.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit reduzieren wir Stornierungen, No-Shows und Buchungsfehler. Dies erhöht die Gastzufriedenheit und den Umsatz, indem verpasste Gelegenheiten minimiert werden – was letztlich zu höherer Servicequalität, einer soliden Kapitalrendite und effizienteren Abläufen führt.

Integration von KI in den Kundenservice

Unsere Lösung:

Wir bringen Ihren Kundenservice auf den neuesten Stand, indem wir KI-gestützte Tools integrieren, die die Bearbeitung von Gastanfragen transformieren. Von Chatbots, die sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, bis hin zu fortschrittlicher KI, die Gastinteraktionen mit dem Callcenter zur Qualitätskontrolle analysiert – wir verbessern Geschwindigkeit und Effektivität der Services.

Automatisierte Self-Service-Optionen reduzieren die Arbeitsbelastung Ihrer menschlichen Mitarbeiter, während KI-gestützte Erkenntnisse Ihnen helfen, die Bereitstellung von Reisedienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und so einen schlankeren und effizienteren Kundensupport-Prozess zu schaffen.

Kulturelle Passung

Unsere Lösung:

Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, die Markenwerte eines Hotels und die kulturellen Nuancen internationaler Kunden zu verstehen, was zu Interaktionen führt, die der Identität des Hotels entsprechen, die Erwartungen der Gäste erfüllen und das Kundenengagement verbessern.

Ob Ihre Gäste lokal oder international sind – sie erhalten persönlichen, kultursensiblen Support, der ihren Erwartungen entspricht und die hohen Standards der Branche und Ihres Hospitality-Unternehmens widerspiegelt, was letztlich zu erhöhter Gasttreue und Zufriedenheit beiträgt.

Was wir bieten

Hospitality-Service, der die Gastzufriedenheit steigert

Mehrsprachige Mitarbeiter rund um die Uhr

Ob um 4 Uhr morgens oder um 23 Uhr abends – unsere mehrsprachigen Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Ihre Gäste da, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Mit Kenntnissen in über 30 Sprachen überbrücken wir Kommunikationslücken über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg und halten die Zufriedenheitsraten konstant über 83%.

Live-Chat-Integrationen: Zendesk, Intercom, Fin AI

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