Back-Office
E-Commerce & Marktplätze

Brava Fabrics

Das in Barcelona ansässige Unternehmen Brava Fabrics stellt nachhaltige und modische Kleidung her.

95 %

CSAT

6.3K

anfragen

4.78

MPT
Brava fabrics eCommerce marketplace page
Art des Kunden
Fertigungsdienstleistung
EverHelp-Kunde
6 Monate
Standort
Spanien
Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens
11-50

Herausforderungen

Vor der Zusammenarbeit mit EverHelp stand das Bekleidungsunternehmen vor der Herausforderung, seinen Kundensupport effektiv zu verwalten.

  • Unser Kunde war bestrebt, seine Erstkontakt-Lösungsraten und damit die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, dass die Kapazität des internen Supportteams begrenzt war und es sowohl die Anforderungen als auch Spitzenmengen nicht bewältigen konnte.

Lösung

EverHelp bot Lösungen an, um die Herausforderungen zu bewältigen und den Kundensupport des Unternehmens zu verbessern.

  • Wir verkürzten die vollständige Lösungszeit auf 21 Stunden und 39 Minuten und die erste Antwortzeit auf 13 Stunden und 10 Minuten. Wir verbessern uns weiter und nähern uns täglich den Top-10-Benchmarks der Branche.
  • Wir analysierten die Support-Anforderungen des Kunden und stellten einen englischsprachigen Agenten bereit, um die Kapazität des internen Teams zu erhöhen und dabei die Kosten effizient zu kontrollieren.
  • Unser Experte hat rund 6300 Tickets über drei Kanäle bearbeitet: E-Mail, Facebook-Nachrichten und WhatsApp.
  • Auf diese Weise hat EverHelp dazu beigetragen, die durchschnittliche Zufriedenheitsrate zu erhöhen, was zu einem CSAT von 95% führte.

Ergebnisse

95 %
CSAT
1
Engagiertes Teammitglied
4.78
Nachrichten pro Ticket
21h 40m
Vollständige Falllösung
285
Monatliche Antworten auf Tickets
6.3K
Bearbeitete Anfragen

Herausforderungen

Möchten Sie 96 % CSAT erreichen?

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre erstklassige Support-Strategie entwickeln.

Vereinbaren Sie einen Termin

Verwandte Fallstudien

Kundensupport
SaaS & Software

PDF Master

PDF Master ist ein innovatives Programm, das die Bearbeitung und Konvertierung von PDF-Dateien vereinfacht.

50K+
Anfragen
5 Min
FRT
Kundensupport
Spiele & Unterhaltung

Keiki

Keiki ist das ultimative Edutainment-Tool für Kleinkinder und Vorschulkinder.

9 Min
FRT
83 %
CSAT
Keiki app toddlers and preschoolers
Kundensupport
SaaS & Software

Lumi

Lumi ist eine innovative Online-Plattform, die Nutzern weltweit personalisierte Styling-Dienstleistungen bietet.

20 Sek
FRT
92 %
CSAT
Lumi mobile app
Kundensupport
SaaS & Software

PlantIn

Plantin – ist eine Pflanzenerkennungs-App mit einer Datenbank von mehr als 17.000 Arten.

81 %
CSAT
8 Min
FRT
Plantin application screesnhot - Everhelp provides customer outsouring service
Startup Unterstützung
SaaS & Software

Wisey

Wisey ist eine Online-Plattform, die Menschen hilft, die mit Aufschieberitis zu kämpfen haben.

85 %
CSAT
9 Min
FRT
Wisey startup platform on desktop and mobile versions
Kundensupport
SaaS & Software

Liven

Liven ist eine App, die Nutzern dabei hilft, Stress, Ängste und Aufschieberitis durch personalisierte Bewertungen zu bewältigen.


86 %
CSAT
2 Min
FRT
Liven mobile application
Kundensupport
SaaS & Software

Mili

Mili ist die Videochat-App, mit der du ganz einfach neue Leute triffst und deine Community online findest.

2,5k+
Anfragen
4 Min
FRT
Rewards and chats pages on Milli mobile app
Startup Unterstützung
SaaS & Software

Skyfluence

Skyfluence ist eine Plattform, die monatliche Herausforderungen anbietet, die den Nutzern helfen sollen, einen wohlhabenderen oder gesünderen Lebensstil zu erreichen.

10k+
Anfragen
5 Min
FRT
Skyfluence platform page on desktop and mobile versions
Kundensupport
SaaS & Software

Relatio

Relatio ist eine Website, die sich darauf konzentriert, Nutzern beizubringen, wie sie harmonische und bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen können.

4K+
Anfragen
2 Min
FRT
Relatio website main page on desktop and mobile - saas customer service Everhelp
Kundensupport
Energie & Versorgungsunternehmen

StreetCrowd

StreetCrowd ist eine Startup-App, sie verbindet Nutzer mit Anbietern von Gemeinschaftsmobilität und ermöglicht es ihnen, Geld zu verdienen, indem sie Autos umparken, Elektrofahrzeuge aufladen und andere Dienstleistungen erbringen.

10 Min
FRT
<64 %
MTTR
A mockup of smartphones with a car-sharing platform and a map - Everhelp provides customer outsourcing support
Kundensupport
SaaS & Software

Title

Title ist ein Startup-Anwendungsprojekt, das sich auf die Bereitstellung von Styling-Dienstleistungen für Privatpersonen weltweit konzentriert.

20 Sek
FRT
50K
Anfragen
Title - Application that provides styling services for people worldwide.
Kundensupport
SaaS & Software

Headway

Headway ist die weltweit am häufigsten heruntergeladene App für Buchzusammenfassungen. Sie bietet zusammengefasste Sachbuch-Bestseller in Audio- und Textform sowie tägliche Einblicke und spielerische Herausforderungen.

75 %
FCR
79 %
CSAT
A book summary app
Kundensupport
Logistik

Unternehmen für Lieferkettenmanagement

Unser Kunde ist auf die Bereitstellung umfassender Lösungen für das Lieferketten- und Frachtmanagement spezialisiert.

7.5K
Anfragen
98 %
CSAT
Boxes in the warehouse waiting to be shipped
Kundensupport
Beherbergung

Reisebüro für Freizeitreisen

Unser Kunde ist ein führendes Freizeitreisebüro, das seinen Kunden maßgeschneiderte Urlaubspakete, Last-Minute-Reisen und individuelle Reiseplanungsdienste anbietet.

5 min
FRT
82 %
CSAT
A plane travelling through the clouds

Ihr zuverlässiger Wachstumspartner

Wir bei EverHelp bieten maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen im Kundenservice, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Everhelp working on customer support strategy