Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
E-Mail-Support-Services, die Ihr Wachstum fördern
Verabschieden Sie sich von verpassten E-Mails, langen Wartezeiten und entgangenen Verkäufen mit unserem 24/7-E-Mail-Support, der alle Interaktionen für Sie übernimmt.
Wir sind mehr als nur ein E-Mail-Beantwortungsservice
Unser Team bietet umfassende E-Mail-Lösungen für den Kundenservice, die sich auf die Verwaltung, Beantwortung und Analyse von Kundenanfragen konzentrieren, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und weiter auszubauen.
Posteingangsverwaltung
Anrufbeantworterservice
Überblick über die Wissensdatenbank
Feedback-Sammlung
Warum Firmen unseren E-Mail-Support vertrauen?
Ein erfolgreicher E-Mail-Support fördert die Kundenbindung und -pflege und trägt zum Aufbau eines treuen Kundenstamms bei. Genau dafür sind unsere E-Mail-Lösungen für den Kundenservice konzipiert.
Skalierbare und flexible Lösungen
Stellen Sie ein Team zusammen, das zu Ihrem Unternehmen passt, und zwingen Sie ihm keine Veränderungen auf. Wir passen unseren E-Mail-Antwortsevice entsprechend Ihrem aktuellen Supportbedarf an. Wählen Sie eines der drei verfügbaren Servicemodelle, das Ihrer gewünschten Teamgröße, Ihren Arbeitszeiten und Ihren allgemeinen Geschäftsanforderungen entspricht.
Rund-um-die-Uhr-Betreuung
Ob um 1 Uhr morgens oder um 20 Uhr abends – wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden umgehend nach dem Absenden ihrer E-Mails eine Antwort erhalten. Dank unserer Mitarbeiter, die in den jeweiligen Zeitzonen tätig sind, steht Ihnen ein Team zur Verfügung, das stets frisch und bereit ist, Ihren Kunden 24/7 Live-E-Mail-Support zu bieten, wann immer sie ihn benötigen.
30+ Sprachen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die Sprache Ihrer Kunden spricht. Wir passen uns Ihrem tonalen Stil perfekt an und bieten Ihnen mehrsprachige Social-Media-Dienstleistungen in über 30 Sprachen. So können Sie Ihre Verbindung zu Kunden weltweit aufrechterhalten und neue Märkte erobern!
Interaktionsanalyse und -bericht
Wir antworten nicht nur, wir hören auch zu. Mit unserer intelligenten, KI-gestützten Datenanalyse erfassen wir Kundenservicekennzahlen wie Erstantwortzeiten und vollständige Lösungszeiten. So können wir Ihren E-Mail-Support kontinuierlich verbessern und Ihre Marktpräsenz stärken.
Launch-Timeline
Ready to fill in the gaps in your support experience?
Ausgelagerter E-Mail-Support, der auf Ihre Branche zugeschnitten ist
SaaS & Software
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Produktentwicklung, während unser SaaS-E-Mail-Überwachungsservice Ihren Posteingang verwaltet.
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E-Commerce & Marktplätze
Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter und sorgen für ein müheloses Einkaufserlebnis! Mit unserem E-Mail-Management für den Kundensupport werden Ihre Kunden proaktiv kontaktiert.
Hotelerie
Überraschen Sie Ihre Gäste und steigern Sie die Kundenbindung mit erstklassigem ausgelagertem E-Mail-Support, der Ihre Buchungsprozesse und die Kundenbetreuung verwaltet.
Gaming & Entertainment
Halten Sie Ihre Spieler mit ausgelagerten E-Mail-Support-Services bei Laune und lösen Sie ihre Probleme.
Fintech
Schaffen Sie Vertrauen durch einen reaktionsschnellen, konformen E-Mail-Antwortservice, der den Benutzern bei jedem Schritt ein Gefühl der Sicherheit vermittelt.
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Unser Kundenservice ist mit allen gängigen E-Mail-Anbietern kompatibel. Auf Wunsch können wir auch eine neue Integration speziell für Sie einrichten.
Problemloser Omnichannel-Support
Treffen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sich sind. Zusätzlich zum E-Mail-Support ermöglicht EverHelp eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und sorgt so für ein einheitliches, hochwertiges Kundenerlebnis.
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Social-Media-Support
Treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie sich am häufigsten aufhält. Von Instagram und Facebook bis hin zu TikTok – unser Kundenservice über soziale Medien umfasst Kundenanfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Überwachung von Markenerwähnungen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf allen Plattformen reaktionsschnell und vertrauenswürdig bleibt.
Callcenter-Services
Verpassen Sie keinen Anruf und lassen Sie keine Kunden warten. Die Mitarbeiter von EverHelp kümmern sich um alle Interaktionen mit Ihrem Kundenservice im Callcenter, von der Beantwortung von Kundenfragen bis hin zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, sodass jede Unterhaltung zeitnah, professionell und effektiv verläuft.
Live-Chat-Unterstützung
Live-Chats eignen sich hervorragend für einen schnellen Kundenservice. Unser Live-Chat-Outsourcing-Team beantwortet eingehende Anfragen in Echtzeit, sodass Ihre Kunden schnelle und relevante Antworten erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen.
Sicherheit ist unsere Priorität
Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Support-Dienstleistungen anvertrauen, können Sie sich darauf verlassen, dass Kundendaten und alle Servicesysteme konsequent geschützt sind und den branchenführenden Praktiken und Protokollen für Kundenserviceunternehmen entsprechen.
PCI DSS Compliance
Als PCI DSS Level 1-zertifizierter Drittanbieter halten wir uns an die strengsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu minimieren. Wir sind bestrebt, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzdaten während aller Live-E-Mail-Support-Interaktionen schützen.
DSGVO-Konformität
Der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Daten ist für uns als Ihr Kundensupport-Partner von zentraler Bedeutung. Wir halten uns strikt an die DSGVO und gewährleisten, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß den internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen behandelt werden.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Wir übernehmen den E-Mail-Support für Sie.
