E-Mail-Support-Services, die Ihr Wachstum vorantreiben

Verabschieden Sie sich von verpassten E-Mails, langen Wartezeiten und entgangenen Verkäufen – mit unseren 24/7-E-Mail-Support-Services, die alle Interaktionen für Sie übernehmen.

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Warum mit Everhelp zusammenarbeiten

Unsere E-Mail-Support-Partnerschaften liefern echte Ergebnisse – für Unternehmen jeder Größe.

Kosteneinsparungen

40%

Wir helfen Ihnen, Kosten für Einstellung, Schulung und Betrieb zu senken.

Projekte

+125

Unternehmen vertrauen uns ihre Kundenbeziehungen an.

Steigerung der Kundenbindung

+10%

Zufriedene Kunden bleiben treu, wenn Ihr Support gut funktioniert.

E-Mail-Antwortzeit

10 Min.

Jede Nachricht im Posteingang wird innerhalb von Minuten sortiert und beantwortet – nicht Stunden.

Wir sind mehr als nur ein
E-Mail-Antwortdienst

Unser Team bietet durchgängige E-Mail-Kundenservice-Lösungen, die sich auf die Verwaltung, Beantwortung und Analyse von Kundenanfragen konzentrieren, um Ihr Unternehmen weiter zu verbessern und wachsen zu lassen.

Postfach-Management

Überlassen Sie Ihr E-Mail-Management unserem Kundenserviceteam, damit Ihr Posteingang unter Kontrolle bleibt. Wir sichten, sortieren und beantworten alle wichtigen E-Mails in nur 10 Minuten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden schnell zu erfüllen und Ihnen Zeit für den Aufbau Ihrer Marke zu verschaffen.

Anrufbeantworter-Service

Erhalten Sie einen geschäftlichen E-Mail-Antwortdienst, der sowohl schriftliche als auch Sprachnachrichten bearbeitet. Unsere Experten arbeiten mit verschiedenen Kommunikationskanälen, damit Ihre Kunden eine Antwort erhalten, egal wo sie sie hinterlassen haben: in Ihrem Posteingang oder auf der Mailbox.

Result-as-a-Service-Ökosystem für Kundenservice

Wissensdatenbank-Verwaltung

Speichern Sie alle notwendigen Informationen an einem Ort. Zusätzlich zum E-Mail-Monitoring pflegen unsere Agenten eine umfassende, leicht zugängliche Wissensdatenbank, um stets zeitnahe und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu liefern.

Feedback-Erfassung

Arbeiten Sie mit einem strukturierten E-Mail-Feedbacksystem, das aktiv Erkenntnisse über die Erfahrungen und Reaktionen Ihrer Kunden sammelt. Unser Feedback-Kreislauf hilft Ihnen, sowohl Ihre Support-Leistung als auch Ihre gesamte Unternehmensstrategie durch verwertbare Dateneinblicke kontinuierlich zu verbessern.

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

Ausgelagerter E-Mail-Support in Kombination mit intelligenter KI liefert außergewöhnliche Ergebnisse.

Lernen Sie Evly kennen, unseren KI-Kundenserviceassistenten

Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während Ihre erfahrenen Agenten sich um komplexe Fälle kümmern, die einen menschlichen Ansatz erfordern.

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

85 %

Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

Outsourcing-Prozess

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Laufend

Wachstum

Regelmäßige Bewertungen und Weiterbildungen helfen, Kundenservice-Outsourcing-Lösungen und Workflows zu verfeinern, halten Ihr Team über Produktaktualisierungen auf dem Laufenden und sichern eine Kundenzufriedenheit von über 83 %.

Woche 4+

Start

Wir testen alle Systeme gründlich während der Kickoff-Phase und bieten laufendes Coaching sowie Optimierungen, um Ihr Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Woche 3-4

Schulung

Ihr neues Team durchläuft intensive Schulungen und Bewertungen, um Ihre Qualitätsstandards zu erreichen. Alle Agenten müssen Bewertungen erfolgreich bestehen, um sicherzustellen, dass sie bereit sind, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Woche 2-3

Integration

Um Ihren ausgelagerten Kundensupport zu starten, erstellen wir eine umfassende Wissensdatenbank und maßgeschneiderte Trainingsmodule für neue Mitarbeiter und richten Workflows ein, die Kundenanfragen effizient bearbeiten und dabei auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.

Woche 1

Einrichtung & Beschaffung

Wir beginnen damit, Ihren Support-Bedarf und den Arbeitsumfang zu besprechen, schließen anschließend die Vereinbarung mit Ihnen ab und stellen Ihnen einen Integration Manager zur Seite. Unsere Recruiting-Spezialisten nutzen gezielte Sourcing-Methoden, um Ihr perfektes ausgelagertes Kundenserviceteam zusammenzustellen.

Industries

Ausgelagerter E-Mail-Support,
der zu Ihrer Branche passt

E-Commerce

E-Mail-Support für jeden Verkauf

Mehr erfahren

Sorgen Sie für ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit unserem E-Mail-Management-Service – von Sendungsverfolgung und Rücksendungen bis hin zu Zahlungsproblemen und Produktfragen, alles proaktiv bearbeitet, bevor Probleme eskalieren.

E-Commerce-Kunde wartet auf Unterstützung

Logistik

Schnelle Antworten für Frachtanfragen

Mehr erfahren

Bearbeiten Sie E-Mail-Warteschlangen von Verladern schnell und mit TMS-Genauigkeit. Tracking-Updates, POD-Anfragen, Reklamationen und Zustellbestätigungen – alles mit professionellen Antworten beantwortet, die eine CSAT von 83 % über den gesamten Frachtbetrieb hinweg sicherstellen.

SaaS & Software

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Mehr erfahren

Konzentrieren Sie sich auf die Produktentwicklung, während unser SaaS-E-Mail-Monitoring-Service Ihren Posteingang übernimmt – von Fehlerbehebung und Abrechnungsanfragen bis hin zu Nutzer-Onboarding und Updates zu Serviceausfällen.

Reisen

Immer verfügbare Buchungen und Reiseempfehlungen

Mehr erfahren

Lassen Sie Buchungsanfragen, Änderungen an Reiseplänen und Check-in-Unterstützung rund um die Uhr bearbeiten. Unser Team entschärft ärgerliche Situationen umgehend, bearbeitet Rückerstattungsanfragen und bietet Echtzeit-Updates zu Verspätungen oder Stornierungen.

Fintech

Sichere, konforme E-Mail-Lösungen

Mehr erfahren

Schaffen Sie Vertrauen durch einen reaktionsschnellen, konformen E-Mail-Antwortservice, der Nutzern hilft, ihre Finanzen besser zu verstehen und sich bei jedem Schritt sicher zu fühlen.

Ein Kunde wartet auf eine Rückerstattung

Gaming

E-Mail-Support, der Spiele am Laufen hält

Mehr erfahren

Halten Sie Ihre Spieler engagiert und lösen Sie ihre Anliegen mit ausgelagertem E-Mail-Support – von der Kontowiederherstellung über Zahlungsstreitigkeiten bis hin zu Fehlerberichten und VIP-Spielerbetreuung.

Gamer chattet mit einem Support-Mitarbeiter von Everhelp

Hotellerie

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Mehr erfahren

Überraschen Sie Ihre Gäste und steigern Sie die Kundentreue mit erstklassigem ausgelagertem E-Mail-Support, der Ihre Buchungsprozesse und Kundenbetreuung verwaltet.

Reisender, der mit einem Support-Mitarbeiter chattet

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres ab dem ersten Tag liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser
Wort – erleben Sie Everhelp in Aktion

Lassen Sie uns besprechen, wie Ihnen das Outsourcing Ihres E-Mail-Supports an uns
einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

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Omnichannel-Kundenservice

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, wo immer sie sind. Zusätzlich zu unseren E-Mail-Support-Services sorgen wir für nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg, für ein konsistentes, hochwertiges Kundenerlebnis.

Contact Center

Outsourcing

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Wir bieten markenkonformes Contact-Center-Outsourcing, das Ihre Kunden bindet und eine CSAT von 83 % sicherstellt.

Live-Chat-Support

Outsourcing

Live-Chats eignen sich perfekt für schnellen Kundenservice. Unser Live-Chat-Outsourcing-Team beantwortet eingehende Anfragen in 45 Sekunden, damit Ihre Kunden schnelle und relevante Antworten genau dann erhalten, wenn sie sie am meisten brauchen.

Anruf-Support

Outsourcing

Optimieren Sie jede Kundeninteraktion durch professionelles Callcenter-Management. Von der Bearbeitung von Support-Tickets bis zur Pflege warmer Leads – unser Team setzt Multi-Touch-Telefonstrategien um, die die Abwanderung senken, Conversions steigern und einmalige Anrufer in treue Fürsprecher verwandeln.

Social-Media-Support

Outsourcing

Interagieren Sie mit Ihrem Publikum dort, wo es die meiste Zeit verbringt. Von Instagram und Facebook bis TikTok deckt unser Social-Media-Kundenservice Kundenanfragen ab, bearbeitet Beschwerden und überwacht Markenerwähnungen, damit Ihre Marke auf allen Plattformen reaktionsschnell und vertrauenswürdig bleibt.

Telefonservice

Outsourcing

Bleiben Sie mit einem zuverlässigen Telefonservice stets erreichbar. Wir begrüßen jeden Anrufer professionell, erfassen wichtige Details und bearbeiten Routineanfragen – mit dem nahtlosen, menschlichen Touch, der Kunden spüren lässt, dass sie gehört und geschätzt werden.

Warum Everhelp

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgeber-Auszeichnungen

Vergleichen Sie Everhelp mit dem Branchendurchschnitt

Kundenzufriedenheitsrate

Branche

Everhelp

Qualitätskontroll-Score

Branche

Everhelp

Erstlösungsrate

Branche

Everhelp

Streitfall-Lösungsrate

Branche

Everhelp

ISO

Wir behandeln Sicherheit als tägliche Betriebspraxis. Aktuell arbeiten wir auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, als Ausdruck unseres Engagements für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten.

DSGVO

Wir arbeiten in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO. Jede personenbezogene Angabe wird gemäß den globalen Anforderungen für Kundensupport-Outsourcing-Lösungen verarbeitet, gespeichert und verwaltet.

PCI

Wir sind PCI-DSS-zertifiziert. Als Ihr externer Support-Outsourcing-Partner wenden wir die entsprechenden Kontrollen an, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko bei jeder E-Mail-Support-Interaktion zu senken.

Stevie Winner 2026 für Vertrieb und Kundenservice

excellent in customer service award 2026

Sehen Sie, was wir für Kunden wie
Sie bewegt haben

Jede dieser Geschichten begann mit einem Ziel – und hier sehen Sie, wohin wir es gebracht haben.

E-Commerce & Marktplätze

Kundensupport

+35 % Ressourceneffizienz auf dem Markt für generalüberholte Smartphones

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Skalierung des Hochsaison-Supports für Headway bei 79 % CSAT

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Wie ein SaaS-Startup mit EverHelp auf 40.000 Tickets skalierte

Mehr entdecken

Energie & Versorgungsunternehmen

Backoffice

Lösungszeiten für das SaaS-Projekt StreetCrowd um 64 % gesenkt

Mehr entdecken

E-Commerce & Marktplätze

Backoffice

Erfolgreich durch Hochsaisons mit 95 % CSAT für den E-Commerce von Brava Fabrics

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Relatio von Grund auf aufbauen und innerhalb eines Jahres 86 % CSAT erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Abrechnungssupport

Wie Skyfluence den Support auf 3 Kanäle ausgeweitet und einen CSAT von 84,1 % etabliert hat

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT von 207 Stunden auf 5 Minuten gesenkt – für die SaaS-Live-Chat-App Mili

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

Support für Liven ausbauen und vollständige Fallbearbeitung in 5 Minuten erreichen

Mehr entdecken

SaaS & App

Kundensupport

FRT um 98 % reduziert für das SaaS-Projekt PlantIn

Mehr entdecken

Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

Mehr entdecken

Kundenstimmen

Lesen Sie echtes Feedback von Teams, die wir bereits unterstützen.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

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Routineanfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein Agent eingreifen muss

85 %

Weniger Arbeitsaufwand in Ihren stärksten Zeiten und bei hohem Anrufaufkommen

60 %

Präzise Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an den richtigen Agenten

94 %

Verfügbare Sprachen für Ihren globalen Kundenstamm

95+

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Wachstum

Start

Schulung

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Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

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Contact Center

Live-Chat-Support

Anruf-Support

Social-Media-Support

Telefonservice

Das macht Everhelp zu einem Support-Partner, der sich lohnt

Kennzahlen

Zertifikate

Auszeichnungen

Arbeitgeber-Auszeichnungen

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Erstlösungsrate

Streitfall-Lösungsrate

ISO

DSGVO

PCI

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