Ausgelagerter technischer Support, der sich so anfühlt, als wäre er firmenintern
Skalieren Sie schnell, stehen Sie Ihren Benutzern rund um die Uhr zur Verfügung und sorgen Sie für eine konstante Zufriedenheit von über 83%.
Outsourcing von technischem Support durch Experten, auf das sich Ihr Produkt tatsächlich verlassen kann.
Leistung, die bewegt
die Nadel
als im eigenen Haus
escalations
Themen mit hoher Priorität
Stufen des technischen Supports, erklärt
Ein gut strukturiertes Stufenmodell sorgt dafür, dass sich Ihre Techniker auf die schwierigen Probleme konzentrieren und Ihre Benutzer nicht in der Warteschlange stehen. So funktioniert jedes Level, das EverHelp unterstützt.
Stufe 0 (L0)
Selbstbedienung und Automatisierung
Stufe 1 (L1)
Frontlinie
Hilfe
Stufe 2 (L2)
Tiefentechnisch
Unterstützung
Outsourcing des technischen Supports, das alles abdeckt
Ganz gleich, was das Problem verursacht — Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme — unser ausgelagertes technisches Support-Team gewährleistet eine qualitativ hochwertige Problemlösung und eine Kundenzufriedenheit von über 83%
Umsetzbare, datengestützte Erkenntnisse
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Support-Interaktion, um Trends zu erkennen, bevor sie eskalieren, und um die Reichweite zu verbessern. KI-gestützte Analysen übernehmen die Schwerarbeit — Sie beheben also Probleme, bevor die Benutzer sie bemerken.
Omnichannel-Lösungen
Vom Live-Chat über E-Mail bis hin zum Telefon erhalten Ihre Benutzer schnelle, konsistente Antworten, egal wo sie sich melden. Unsere Agenten bearbeiten jeden Kanal mit der gleichen Qualität und Geschwindigkeit, rund um die Uhr und antworten innerhalb von 45 Sekunden.
In Ihren Betrieb integriert
EverHelp passt zu Ihrem bestehenden Setup: der Personenseite und der Systemseite. Mitarbeiter, die in Ihrem Produkt geschult wurden, die Tools wurden mit Ihrem Stack synchronisiert. Sie werden keine Workflow-Änderungen, generischen Skripts oder Verzögerungen in Ihrer Support-Warteschlange erleben.
Skalierbarer technischer Support
Bewältigen Sie Volumenspitzen bei Produkteinführungen, saisonalen Spitzenzeiten oder schnellem Wachstum, ohne sich um neue Mitarbeiter bemühen zu müssen. Skalieren Sie auf der Grundlage der tatsächlichen Nachfrage, nicht anhand von Prognosen.
KI-optimierte Wissensbasis
Intelligente Self-Service-Optionen und KI-gestützte FAQs reduzieren das Ticketvolumen und verkürzen die Wartezeiten. Die Nutzer erhalten Antworten, bevor sie zum Telefon greifen — und Ihr Team kümmert sich um weniger Lärm.
Langsamer Support kostet Ihre Nutzer
Unser Team antwortet in 45 Sekunden. Lass uns darüber reden, dich dorthin zu bringen.
Ihr ausgelagerter technischer Support, automatisiert
Das Outsourcing des technischen Supports bringt mehr ins Spiel, wenn KI Teil der Gleichung ist. Treffen Evly, der KI-Kundendienstmitarbeiter von EverHelp, der Routinetickets in nur 15 Sekunden löst und alles, was komplex ist, an den richtigen Mitarbeiter weiterleitet.
Outsourcing des technischen Supports, zugeschnitten auf Ihre Branche
Von SaaS-Plattformen bis hin zu Fintech-Apps bieten wir Outsourcing-Dienstleistungen für technischen Support für Unternehmen, in denen Ausfallzeiten kosten echtes Geld, und Benutzer erwarten Antworten innerhalb von Sekunden.
SaaS
Fintech
Spielen
eCommerce
Logistik
Gastlichkeit
Reisen
Entwickelt für jeden Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen
Alle Kanäle, auf die sich Ihre Benutzer verlassen, werden von einem Outsourcing-Team für den technischen Support verwaltet.
Alle Ihre Support-Bedürfnisse, ein engagierter Partner
Es geht über den ausgelagerten technischen Support hinaus und vereint alle Support-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, unter einem Dach.
Warum sollten Sie den technischen Support an EverHelp auslagern?
Folgendes unterscheidet den Outsourcing-Service für technischen Support von EverHelp vom durchschnittlichen Anbieter. Unsere Zahlen spiegeln dies wider, und unsere Kunden auch.
Rüsten Sie Ihren technischen Support auf
und reduzieren Sie gleichzeitig die Kosten um 40%
Wie Kunden mit EverHelp großartig werden
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Hier ist der Grund, warum Kunden lieben Ever Help
Agenten
Zeit zum Mieten
Verschiedene Serviceintegrationen verfügbar
EverHelp lässt sich für das Outsourcing des technischen Supports in alle wichtigen CRM-Systeme integrieren und kann maßgeschneiderte Integrationen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Kosten für ausgelagerten technischen Support
EverHelp bietet drei Vertragsmodelle an, sodass Sie nur für das bezahlen, was Ihr technischer Support tatsächlich benötigt: das Volumen, die Art der Anfragen, die Kanäle und die Verfügbarkeit des Teams.
Ihre Daten werden mit Sorgfalt behandelt
Sicherheit ist für uns nicht nur eine Checkbox. Jedes Outsourcing-Projekt im Bereich des technischen Supports wird durch Compliance-Standards auf Unternehmensebene abgesichert.
Der Umsetzungsfahrplan
Der Einstieg in EverHelp ist unkompliziert und darauf ausgelegt, Unterbrechungen Ihres bestehenden Betriebs so gering wie möglich zu halten.
FAQ
Hast du Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns die Dinge klären.
Das Outsourcing des technischen Supports bedeutet, mit einem externen Anbieter zusammenzuarbeiten, um die technischen Probleme Ihrer Benutzer zu lösen — Bugs, Einrichtungsfehler, Kontoprobleme, Integrationsfehler —, anstatt ein internes Team aufzubauen und zu verwalten.
Es umfasst in der Regel Stufe 0 (Self-Service, häufig gestellte Fragen) bis Tier 2 komplexe Problembehandlung. Für Produkthersteller, die schnell skalieren, ist das Outsourcing des technischen Supports eine praktische Möglichkeit, Expertenunterstützung zu bieten, ohne die Kosten und den Aufwand der Einstellung spezialisierter interner Mitarbeiter.
Erfahren Sie mehr über die Strukturierung von Support-Stufen in unserem Leitfaden zu den Stufen des IT-Supports, und es wird Ihnen helfen, den technischen Support mit Bedacht auszulagern.
Ja — für die meisten Produkthersteller ist der Geschäftsszenario einfach. Folgendes erhalten Sie:
- Zugang zu geschulten, produktkundigen Mitarbeitern vom ersten Tag an;
- Rund-um-die-Uhr-Empfang ohne Nachtschichtmiete;
- Kosteneinsparungen von über 40% im Vergleich zu internen Teams;
- Schnellere Skalierung bei Produkteinführungen oder in der Hauptsaison;
- Weniger Druck auf Ihre Konstruktions- und Produktteams.
Es funktioniert am besten, wenn Ihr Anbieter Ihr Produkt wirklich kennt und nicht nur einem Skript folgt. Möchten Sie herausfinden, ob es zu Ihrem Setup passt? Buche ein Treffen mit EverHelp.
Das hängt vom Unternehmen ab, aber zu den am häufigsten ausgelagerten IT-Dienstleistungen gehören:
- IT-Helpdesk-Unterstützung — behebt Software-, Hardware- und Netzwerkprobleme;
- Cybersicherheit — Überwachung, Erkennung von Bedrohungen und Reaktion auf Vorfälle;
- Datensicherung und Wiederherstellung — Schutz- und Notfallwiederherstellungsplanung;
- Cloud-Verwaltung — Überwachung der Migration, des Hostings und der Speicherung;
- Wartung der Software — Updates, Bugfixes und Leistungsüberwachung.
Für wachsende SaaS- und App-Unternehmen ist das Outsourcing von Helpdesk und technischem Support in der Regel der Ausgangspunkt mit der größten Wirkung.
Technologie, SaaS, und Telekommunikation Unternehmen sind am aktivsten — sie haben es mit hohen Ticketvolumen, komplexen Produkten und Nutzern zu tun, die schnelle, genaue Antworten erwarten und möglicherweise Abwanderung. Was die anderen angeht:
- eCommerce Unternehmen verlassen sich bei Checkout-Fehlern und Zahlungsproblemen auf ausgelagerten technischen Support.
- Gesundheitswesen und Fintech verwenden Sie es für Umgebungen mit hohem Compliance-Anspruch, in denen rund um die Uhr gearbeitet werden muss Telefonbeantwortung und Fachwissen.
- Spielen Unternehmen verlassen sich bei der Konto- und Konnektivitätsfehlerbehebung darauf.
EverHelp arbeitet in all diesen Sektoren. Unser SaaS-Kunde, Titel, den technischen Support an uns ausgelagert und reduziert FRT bis 1 Minute und skaliert auf 40.000 Tickets pro Monat.
Weitere herausragende Ergebnisse finden Sie in unserem Fallstudien.
Priorisieren Sie bei der Bewertung eines Outsourcing-Dienstes für technischen Support:
- Expertise in der Branche — hat der Anbieter mit Produkten wie Ihrem gearbeitet?
- SLA-Klarheit — konkrete Reaktionszeiten und Lösungszusagen, keine vagen Zusagen.
- Sicherheit und Einhaltung — GDPR, PCI DSS und alle branchenspezifischen Vorschriften.
- Technischer Stack Integration — funktionieren sie mit Ihren vorhandenen Tools?
- Struktur der Eskalation — Wie werden komplexe oder sensible Themen behandelt?
Ein nützlicher Ausgangspunkt: Führen Sie jeden Anbieter über unsere Checkliste für die Bewertung von Anbietern um Anbieter objektiv zu vergleichen.
Die Kosten variieren je nach:
- Leistungsumfang (Ticketarten, Kanäle, Verfügbarkeit);
- Fachwissen des Anbieters;
- Anforderungen der Supportstufe.
Allerdings reduziert Outsourcing kontinuierlich die langfristigen Kosten, da interne Einstellungs-, Schulungs- und Infrastrukturkosten entfallen — oft um mehr als 40%. EverHelp bietet eine Vielzahl von Partnerschaftsmodellen, die auf unterschiedliche Budgets und betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind:
- Geteiltes Team
- Engagiertes Team
- Nur für Talente
- KI-Agent
Sie können alle Optionen auf unserer Seite mit den Preisen.
Eine umfassendere Aufschlüsselung finden Sie in unserem Leitfaden unter ausgelagerte Kundendienstkosten.
Hören Sie auf, den technischen Support alleine zu erledigen
Erhalten Sie konsistenten, qualitativ hochwertigen ausgelagerten technischen Support das erhöht Ihre Nutzerbindung.
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