Ihr zuverlässiger Partner für Wachstum
Ausgelagerter technischer Support, der sich anfühlt, als wäre er im eigenen Haus
Unser Outsourcing-Team löst mehr als 70 % der Anfragen beim ersten Kontakt und sorgt dafür, dass Ihr Produkt bei den Nutzern einen tadellosen Eindruck hinterlässt.
Daten zum technischen Support in Aktion
Profitieren Sie von schnellem und zuverlässigem ausgelagertem technischen Support – und sehen Sie, wie Ihr ROI wächst, während wir technische Hürden und Softwareprobleme effizient lösen.
Lösung für Probleme mit hoher Dringlichkeit
Billiger als intern
Verringerung der Eskalationen
Outsourcing von technischem Support, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
Ganz gleich, ob es sich um Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme handelt – unsere Experten im ausgelagerten technischen Support sorgen für schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit.
Datengesteuerte Einblicke
Erhalten Sie Einblicke in jede Kundeninteraktion, um die Bearbeitung von Supportanfragen zu verbessern, komplexe Probleme vorherzusehen und sie im Vorfeld zu lösen.
Omnikanal-Lösungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Hilfe erhalten, die sie benötigen, indem unser Team schnelle Lösungen über mehrere Kanäle, einschließlich Chat, E-Mail und Telefon, bereitstellt.
Technisches Training durch Experten
Lagern Sie den Support aus und arbeiten Sie mit qualifizierten Agenten zusammen, die Ihr Produkt verstehen und Support bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist, die Kundenerfahrung verbessert und die Loyalität stärkt.
Nahtlose Integration des Tech-Stacks
Unser technischer Outsourcing-Support lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows und SaaS-Plattformen integrieren.
Skalierbarer technischer Support
Skalieren Sie Ihren technischen Support, um Schwankungen in der Arbeitslast zu bewältigen und die Produktivität bei Produktveröffentlichungen oder in Spitzenzeiten zu steigern.
KI-optimierte Wissensdatenbank
Nutzen Sie unsere FAQs und Self-Service-Optionen, damit Benutzer schnell Antworten auf häufige Fragen und technische Probleme finden und so die Wartezeiten auf ein Minimum reduzieren.
Sicherheit ist unsere Priorität
Unser Ansatz als Outsourcing-Unternehmen stellt sicher, dass Daten und Systeme durchgängig geschützt werden, indem wir uns an branchenführende Servicepraktiken und Protokolle halten.
PCI DSS-Einhaltung
Als PCI DSS Level 1-Anbieter befolgen wir die höchsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko beim Outsourcing des Kundensupports zu verringern. Wir sind bestrebt, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzdaten schützen und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.
GDPR-Konformität
Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten sind für unser Support-Team von zentraler Bedeutung. Wir sind ein vollständig GDPR-konformes Unternehmen und sorgen dafür, dass personenbezogene Daten stets mit höchster Sicherheit und Sorgfalt verarbeitet werden – im Einklang mit internationalen Qualitätsstandards.
Wie Kunden mit EverHelp begeistert werden
Erfahrungen über die Erwartungen hinaus
Angebot
Beschaffung
Integration
Ausbildung
Einführung
Wachstum
Verschiedene Service-Integrationen verfügbar
Wir können alle wichtigen CRM-Systeme integrieren oder eine neue Integration speziell für Sie hinzufügen.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.
5.0 Sterne auf Clutch
EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.
5.0 Sterne auf Clutch
Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.
5.0 Sterne auf Clutch
In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.
Alle Ihre Support-Anforderungen abgedeckt
Wir von EverHelp bieten maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice, die genau auf Ihre Support-Herausforderungen und Bedürfnisse abgestimmt sind und den Erfolg Ihrer Kunden fördern.
Vertriebsservice
Wir verwalten Ihre Vertriebspipeline. Mit unseren Experten skalieren Sie Ihre Vertriebsaktivitäten, stärken Ihre Kundenbeziehungen und erreichen Ihre Vertriebsziele effizient.
Startup-Unterstützung
Wachsen Sie mit einem A+ Startup-Support mit einem produktzentrierten Ansatz. Unsere Unterstützung bei Rückerstattungen und Rückbelastungen trägt zu nachhaltigem Wachstum bei und stärkt die Kundenbindung.
Technischer Support
Unsere Top-Agenten arbeiten für Sie und lösen selbst die schwierigsten Anfragen rund um die Uhr. Wir bieten Expertenschulungen, Produktwissensmanagement und Qualitätssicherung.
Back-Office-Unterstützung
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und reduzieren Sie die internen Kosten für Support-Lösungen. Unsere Experten übernehmen lästige Verwaltungsaufgaben und verschiedene Supportfunktionen, um eine effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
Support, der sich wirklich kümmert
FAQ
Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen
Technisches Outsourcing, auch IT-Outsourcing genannt, bedeutet, dass Unternehmen das Fachwissen externer Dienstleister nutzen, um technische Probleme wie Installationsfehler, Bugs oder Systemstörungen zu beheben. Im Allgemeinen decken die Outsourcing-Dienste für den technischen Support alle IT-abhängigen Geschäftsprozesse ab, einschließlich des Supports für mobile Anwendungen und Infrastruktur.
Ja, das Outsourcing Ihres IT-Helpdesks kann eine kluge Entscheidung sein. Es bietet Zugang zu mehr qualifizierten Fachleuten, fortschrittlicher Technologie und 24/7-Support und senkt gleichzeitig die Kosten im Vergleich zu einem internen Team. Mit engagierten technischen Support-Mitarbeitern haben Sie die Möglichkeit, Probleme schneller zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, sich auf die wichtigsten Geschäftsziele zu konzentrieren. Möchten Sie herausfinden, wie Ihr Unternehmen von ausgelagertem IT-Support profitieren kann? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit EverHelp und lassen Sie uns Ihre Ziele besprechen!
Alles hängt vom jeweiligen Unternehmen ab, aber einige der am häufigsten ausgelagerten IT-Services sind:
- IT-Helpdesk-Support → Behebung von Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen.
- Cybersicherheit → Bietet Überwachung, Erkennung von Bedrohungen und Reaktion auf Vorfälle.
- Datensicherung und -wiederherstellung → Sorgt für den Schutz von Daten und die Wiederherstellung im Notfall.
- Softwareentwicklung → kümmert sich um benutzerdefinierte Software- und App-Updates.
- Cloud-Management → verwaltet Cloud-Migration, Hosting und Speicherung.
Technik-, Software- und Telekommunikationsunternehmen delegieren Kundenanfragen und Fehlerbehebungen. E-Commerce und Einzelhandel verlassen sich bei der Auftragsverfolgung und bei Zahlungsproblemen auf diese Lösung. Das Gesundheits- und Finanzwesen nutzt es für Compliance, Cybersicherheit und 24/7-Support. Fertigung und Logistik profitieren von der Verwaltung der Lieferkette und der Ausrüstung. Wir von EverHelp arbeiten mit verschiedenen Unternehmen zusammen und passen unsere Support-Strategien an die jeweiligen Ziele an. Wenn Sie mehr über unsere Erfahrungen erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Fallstudien.
Um mit den besten ausgelagerten technischen Supportdiensten zusammenzuarbeiten, sollten Sie auf Branchenkenntnisse, klare Service Level Agreements (SLAs) für Reaktionszeiten und Leistungsstandards, Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften wie GDPR oder HIPAA, nahtlose Integration in die bestehende IT-Infrastruktur und einen soliden Notfallwiederherstellungsplan für Systemausfälle oder -verletzungen achten. Die Bewertung dieser Faktoren hilft dabei, einen zuverlässigen und effizienten Support zu finden.
Die Kosten für technische Outsourcing-Lösungen hängen vom Leistungsumfang, dem Fachwissen des Anbieters und dem benötigten Supportniveau ab. Outsourcing senkt langfristig häufig die Kosten, da interne Einstellungen, Schulungen und Infrastruktur wegfallen. Zudem bietet Outsourcing Zugang zu qualifizierten Fachkräften und moderner Technologie – und das oft zu niedrigeren Kosten als die Unterhaltung eines internen Teams. Bei EverHelp bieten wir drei Partnerschaftsmodelle an, die auf verschiedene Unternehmensbudgets und Serviceanforderungen zugeschnitten sind. Unsere Angebote können Sie auf dieser Seite einsehen.
