CSAT
83 %+
Schnelle Antworten liefern
>45 Sek.
Location
USA
Languages
Englisch
Channels
Chat, E-Mail, Telefon, Bewertungsplattformen, Social Media
Tools
KI-Agent, IVR & Voicemail, Airtable, Abonnement-Kündigungs-Chatbot
Services
Kundensupport
SMM
Technischer Support
Content-Erstellung
Team size
14 Agenten
Title ist ein Startup-App-Projekt, das sich auf die Bereitstellung von Styling-Dienstleistungen für Menschen weltweit spezialisiert hat. Mit über 20 Millionen Downloads und einer Durchschnittsbewertung von 4/5 Sternen hat sich das Projekt als führende Styling-Lösung etabliert.
EverHelp ist ein branchenführender Anbieter, der menschliche Kompetenz und KI kombiniert, um maßgeschneiderte Support-Outsourcing-Dienstleistungen zu erbringen. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 sind wir von 5 Mitarbeitern auf über 1.000 Agenten auf 4 Kontinenten gewachsen und haben mit mehr als 100 Kunden zusammengearbeitet. Doch erstklassiger Support bedeutet heute nicht nur Menschen – sondern die richtige Kombination aus Menschen und Technologie.
Deshalb setzen wir unsere erfahrenen Agenten gemeinsam mit Evly ein – unserem agentischen KI-System, das auf allem aufbaut, was wir über außergewöhnliche Kundenerlebnisse gelernt haben. Evly:
Das Ergebnis? Ein nahtlos integriertes Mensch-KI-Supportmodell, das unseren Kunden hilft:
Der Kunde wandte sich als Startup an EverHelp mit dem Ziel, ein gut organisiertes Supportsystem aufzubauen:
Da Title beschloss, gemeinsam mit uns zu wachsen, führten wir eine skalierbare, mehrstufige Supportstruktur ein, die alle wichtigen Kundenkontaktpunkte abdeckt.
Support-Stufe 1 (Kundendienst):
Support-Stufe 2 (Technischer Support & Abrechnung):
Telefonsupport:
Community & Content-Team:
Der Kunde wandte sich als Startup an EverHelp mit dem Ziel, ein gut organisiertes Supportsystem aufzubauen:
Um Title bei der Bewältigung des wachsenden Ticketvolumens zu unterstützen, haben wir einen speziell trainierten KI-Kundenservice-Agenten eingesetzt. Diese Lösung löst nun 65 % aller Anfragen vollständig automatisiert. In Kombination mit dem bestehenden Chatbot von Title hat unser Agent 74 % aller öffentlichen Antworten automatisiert, sodass unser menschliches Team im 16/7-Betrieb arbeiten kann (statt zuvor 24/7) – ohne Einbußen bei der Qualität.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team innerhalb weniger Tage zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gehoben.
Craig Whitmer
Vice President bei Grubhub
Derzeit liegt der Schwerpunkt von EverHelp darauf, den Anteil der automatisch bearbeiteten Tickets zu erhöhen. Außerdem arbeiten wir an:
FAQ
Bei EverHelp ersetzen wir Ihr internes Team nicht einfach. Unser Hauptziel als Ihr Outsourcing-Partner ist es, das Fachwissen, die Struktur und die starken Managementpraktiken einzubringen, die es uns gemeinsam ermöglichen, eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten und die wichtigsten Kennzahlen zu übertreffen. Unsere Mission ist es sicherzustellen, dass Ihre Kunden dasselbe – oder ein noch höheres – Maß an Fürsorge erfahren wie beim internen Support, während Ihr Unternehmen messbaren Mehrwert, Skalierbarkeit und Leistungsverbesserungen gewinnt.
Wir etablieren klare Reporting- und Kommunikationssysteme, die es uns ermöglichen, stets vollständig über alle laufenden Supportprozesse informiert zu sein – durch:
Schließlich ist es unsere Rolle als Ihr Partner, Sie proaktiv über Trends zu informieren, potenzielle Risiken zu melden und Serviceverbesserungen vorzuschlagen, bevor sie zu echten Problemen werden.
Der Onboarding-Prozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen und erfordert kaum Zeit von Ihrem internen Team. Wir übernehmen den Großteil des Onboardings und des Wissenstransfers selbst und decken dabei alle wichtigen Schritte ab:
In der Praxis beschränkt sich die Beteiligung Ihres Teams auf kritische Freigaben und Rückmeldungen, während EverHelp den täglichen Einarbeitungsprozess steuert.
Messbare Verbesserungen beim CSAT zeigen sich typischerweise innerhalb der ersten 1–2 Monate nach der Übernahme. Unsere Teams folgen bewährten Onboarding- und Schulungsprozessen, damit Agenten schnell Ihr Produkt, Ihren Ton und die Erwartungen Ihrer Kunden verstehen. Wir implementieren vom ersten Tag an ein datengesteuertes Qualitätsmonitoring, erkennen Schwachstellen und coachen Agenten proaktiv. In vielen Fällen berichten Kunden bereits in den ersten Wochen von spürbaren CSAT-Verbesserungen, die mit der vollständigen Einarbeitung des Teams kontinuierlich wachsen.
Da EverHelp als strategischer Partner agiert, nutzen wir kontinuierlich unser Spezialwissen, um:
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
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