Logistik-Kundenbetreuung —
eine strategische Partnerschaft Das Waagen
Logistik-Callcenter-Team, das sich wie Ihr eigenes anfühlt.
Erhalten Sie rund um die Uhr Tracking-Support, Ausnahmebehandlung und WISMO-Reduzierung.
Echte Zahlen, echte Lieferkettengewinne
Bei EverHelp sprechen die Ergebnisse lauter. Folgendes profitieren Logistikunternehmen von uns.
Umfassende Logistik-Kundenbetreuung dein Operationen
Wir betreuen Fluggesellschaften, OTWe unterstützt 3PLs, Spediteure, Frachtmakler und Versender von der Abholung bis zur endgültigen Lieferung.
3PL- und Lagerunterstützung
Bearbeiten Sie große Mengen an Inventar-, Versand- und Versandanfragen für Ihre 3PL-Kunden. Unser Logistik-Kundenserviceteam kümmert sich um den Bestellstatus, Lageraktualisierungen und den Erhalt von Bestätigungen. Ihr Lagerteam konzentriert sich weiterhin auf den Betrieb.
Spediteur- und Flottenunterstützung
Bieten Sie Ihren Fahrern und Disponenten rund um die Uhr Unterstützung. Ihre Fahrer bewegen sich ohne Unterbrechungen oder Verzögerungen auf der Straße weiter, während wir Anrufe zum Lieferstatus, ETA-Updates, Ladungsbestätigungen und POD-Anfragen bearbeiten.
Unterstützungsdienste für Versender
Bieten Sie Ihren Versenderkunden engagierte Unterstützung bei der Nachverfolgung, bei Lieferänderungen und bei der Bearbeitung von Ausnahmefällen. Unser Team löst WISMO-Probleme, kümmert sich um Adresskorrekturen und hält die Versender auf dem Laufenden, damit sie Ihrem Service jedes Mal vertrauen.
Unterstützung des Frachtmaklers
Unterstützen Sie Ihre Frachtvermittlung mit der Koordination der Spediteure, Anfragen zur Ladeplatine und Preisbestätigungen. Unsere Logistik-Callcenter-Agenten kümmern sich um die Kommunikation zwischen Spediteuren und Spediteuren, während Sie mehr Geschäfte abschließen.
Fortgeschrittene Analytik
Holen Sie sich KI-gestützte Echtzeitanalysen von jedem Kundenkontaktpunkt aus. Wir verfolgen Ausnahmemuster, Lieferbeschwerden und Lösungstrends und gewinnen dann umsetzbare Erkenntnisse, damit Ihr Betriebsteam die Ursachen beheben und die Servicequalität verbessern kann.
Speziell für die Logistik konzipierter Support
Keine generischen Callcenter-Agenten — Spezialisten, die in den Bereichen Fracht, Sendungsverfolgung und Lieferung geschult sind Kette CX.
Warum sollten Sie Logistik-BPO-Dienstleistungen an EverHelp auslagern?
Wir sind kein weiteres Call Center. Unsere Agenten verstehen TMS-Workflows, Versandausnahmen und Lieferprotokolle.
Wir lösen Probleme schnell und sorgen dafür, dass Ihre Kunden zu Ihnen zurückkehren.
Stets verfügbarer Support auf allen Kanälen
Ihre Versender und Empfänger erreichen Sie von überall her. Wir treffen sie an jedem Kontaktpunkt, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Callcenter-Unterstützung
Live-Chat-Unterstützung
Telefonbeantwortung
Support per E-Mail
Unterstützung für soziale Medien
Kontaktzentrum
Verlieren Sie keine Versender mehr durch Verspätungen
bevor der nächste Anstieg eintritt.
Mehr Lösungen für Ihre Supply-Chain-Anforderungen
Kombinieren Sie unsere Logistik-BPO-Services mit Speziallösungen, die für Ihre gesamte Betriebslast entwickelt wurden.
Wie Kunden mit EverHelp großartig werden
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Bereit für die Hauptversandsaison?
bewältigen Sie Lautstärkespitzen, ohne ins Schwitzen zu geraten.
Darum lieben Kunden EverHelp
Agenten
Zeit zum Mieten
Verschiedene Serviceintegrationen verfügbar
Wir bieten TMS- und ERP-Integration sowie Verbindungen zu CRMs und Tracking-Tools für Ihren Logistikbetrieb
läuft bereits weiter, ohne Ihre Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Outsourcing von Logistikunterstützung Kosten
Unsere Preise richten sich nach Ihrem tatsächlichen Sendungsvolumen und Ihrer Teamgröße, sodass Sie nur für das zahlen, was Ihr Logistikbetrieb wirklich benötigt. Wir passen jeden Supportplan speziell auf Ihr Unternehmen und seine Bedürfnisse an.
Senken Sie die Betriebskosten
um 40%
Das Outsourcing der Logistikunterstützung mit EverHelp macht Einstellungen, Schulungen und Umsatzkosten.
Konzipiert für den Datenschutz in der Lieferkette
Sendungsdaten, Spediteurverträge und Kundeninformationen erfordern höchste Sicherheitsstandards. Unsere Infrastruktur ist von Haus aus PCI- und DSGVO-konform aufgebaut.
KI, die Ihr Logistikteam verstärkt
Die Kombination von Outsourcing von Logistikunterstützung mit KI erzielt die besten Ergebnisse. Unser KI-Agent, Evil, bearbeitet Routineanfragen wie Tracking-Updates und ETAs, während sich die Agenten auf komplexe Ausnahmen konzentrieren. Es reagiert in 15 Sekunden — genau das, was Sie brauchen, wenn Hunderte von Versendern gleichzeitig Antworten benötigen.
So ist Ihr Logistik-Support-Team aufgebaut
FAQ
Hast du Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns die Dinge klären.
Ja! Die Logistik hört nie auf und wir auch nicht. Unser globales Team bietet Berichterstattung rund um die Uhr über alle wichtigen Schiffskorridore und Zeitzonen hinweg. Ganz gleich, ob Ihre Sendungen über Nacht durch APAC-Häfen oder während der lokalen Geschäftszeiten durch europäische Vertriebszentren transportiert werden, wir haben geschulte Mitarbeiter zur Verfügung, die Anrufe zur Sendungsverfolgung entgegennehmen, Lieferausnahmen bearbeiten und Ihre Kunden lückenlos unterstützen.
Das bedeutet, dass Ihre Spediteure einen gleichbleibenden, professionellen Service erhalten, unabhängig davon, wann oder wo sie Kontakt aufnehmen. Kontaktiere uns um noch heute Ihren globalen Logistiksupport zu vereinbaren!
WISMO-Anrufe sind der häufigste — und vermeidbarste — Treiber für die Unterstützungslautstärke. Wir reduzieren WISMO durch einen kombinierten Ansatz:
- Proaktive Benachrichtigungen: Automatisierte Updates per SMS und E-Mail, bevor Kunden danach fragen müssen.
- KI-gestützte Ablenkung: Unsere KI-Assistentin Evly löst grundlegende Tracking-Anfragen in 15 Sekunden.
- Geschulte Agenten: Komplexe Statusfragen (Zollstellen, Lieferausnahmen) werden direkt an Spezialisten weitergeleitet.
Ein solcher Ansatz normalerweise reduziert WISMO-Anfragen um 20-40%und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich mit Problemen zu befassen, die eigentlich menschliches Urteilsvermögen erfordern. Und mit unserer KI-Automatisierung bis zu 85% vieler solcher Fragen kann KI im Alleingang lösen.
Wir integrieren mit allen wichtige TMS- und ERP-Plattformen, einschließlich MercuryGate, SAP S/4HANA, Oracle NetSuite und Blue Yonder. Unser Integrationsteam verbindet Ihre bestehenden Systeme mit unseren Support-Workflows, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Agenten greifen direkt in Ihrer TMS-Umgebung auf Sendungsdaten in Echtzeit zu, sodass sie genaue Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen und Probleme mithilfe derselben Informationen lösen, die Ihrem internen Team zur Verfügung stehen. Die Integration wird in der Regel innerhalb der ersten zwei Wochen nach dem Onboarding abgeschlossen.
Evly beantwortet sofort Logistikfragen aus erster Hand: Tracking-Status, Liefer-ETAs und POD-Anfragen. Einfache Anfragen werden per Zero-Touch-Lösung gelöst — kein Mitarbeiter erforderlich.
Aber Evly kennt auch seine Grenzen. Wenn Anfragen menschliches Urteilsvermögen erfordern, leitet es intelligent weiter:
- Automatisierte Ticketsuche leitet Frachtforderungen, Umleitungsanfragen und Spediteurstreitigkeiten an den richtigen Spezialisten weiter.
- Stimmungsanalyse Flaggen frustrierten die Kunden, weil sie vorrangig behandelt wurden, bevor sie eskalierten.
- Intelligente Übergabe mit einer Zusammenfassung bietet Agenten den vollständigen Kontext, einschließlich Gesprächsverlauf, Versenderdetails und Art des Problems, sodass sie ohne Verzögerungen eingreifen können.
Sehen Sie unsere KI-Live-Chat Vergleich, um mehr zu erfahren.
Jedem Logistikkonto wird ein eigenes Konto zugewiesen Wissensbasis erstellt auf Ihren SOPs, Lieferprotokollen und Ausnahme-Workflows. Die Agenten sind fertig Zertifizierungstests vor der Bearbeitung von Live-Kontakten. Wir dirigieren wöchentlich Kalibrierungssitzungen Verwendung von echten Ticketmustern, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Ihr Integrationsmanager überprüft die Qualitätswerte und bietet fortlaufendes Coaching an.
Wir empfehlen unseren Kunden auch, unseren Leitfaden zu lesen KI-Agent Modell, um zu verstehen, wie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI die Einhaltung von Protokollen verbessert.
Wir messen, was die Logistik-CX bewegt — und dann handeln wir entsprechend.
Kennzahlen, die wir kontinuierlich verfolgen:
- WISMO-Senkungsraten — Nachverfolgen, wie effektiv wir Anfragen zum Thema „Wo ist meine Bestellung“ abwehren.
- CSAT und NPS — Messung der Zufriedenheit und Loyalität der Versender nach jeder Interaktion.
- Lösung beim ersten Kontakt (FCR) — sicherzustellen, dass Probleme beim ersten Mal gelöst werden, nicht beim dritten.
- Omnichannel-Leistung — gleichbleibende Qualität in Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Netzwerken.
Monatliche Berichte zeigen Trends und Ausnahmemuster. Wir führen Ursachenanalysen für wiederkehrende Probleme durch und lassen diese Erkenntnisse in die Schulung unserer Mitarbeiter einfließen.
Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern: nicht nur Zahlen zu erreichen, sondern Ihre Kundenerlebnis besser im Laufe der Zeit. Das bedeutet, Prozesse zu korrigieren und nicht nur Tickets zu schließen.
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