Kundenservice für Logistik – eine strategische Partnerschaft, die mitwächst

WISMO-Anrufe sind der häufigste – und am einfachsten vermeidbare – Treiber für Support-Volumen. Wir reduzieren WISMO durch einen kombinierten Ansatz: proaktive Benachrichtigungen mit automatisierten Updates per SMS und E-Mail, bevor Kunden nachfragen müssen, KI-gestützte Deflection, bei der unser KI-Agent Evly einfache Tracking-Anfragen in 15 Sekunden löst, sowie geschulte Agenten, die komplexe Statusprobleme wie Zollhaltungen und Zustellausnahmen direkt bearbeiten. Dieser Ansatz senkt WISMO-Anfragen meist um 20–40 %, sodass sich Agenten auf Anliegen konzentrieren können, die tatsächlich menschliches Urteilsvermögen erfordern. Mit unserer KI-Automatisierung können bis zu 85 % dieser Anfragen komplett von der KI übernommen werden.

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Wir empfehlen unseren Kunden außerdem unseren Leitfaden zu unserem KI-Agenten-Modell, um zu verstehen, wie die Zusammenarbeit von Mensch und KI die Einhaltung von Protokollen verbessert.

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Wir messen, was für die Logistik-CX wirklich zählt – und handeln danach. Zu den Kennzahlen, die wir kontinuierlich verfolgen, gehören die WISMO-Reduktionsrate, die zeigt, wie effektiv wir „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen abfangen; CSAT und NPS, die die Zufriedenheit und Loyalität der Versender nach jeder Interaktion messen; First Contact Resolution (FCR), die sicherstellt, dass Probleme beim ersten Mal gelöst werden – nicht erst beim dritten Versuch; und die Omnichannel-Leistung, also gleichbleibende Qualität über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien hinweg. Monatliche Berichte zeigen Trends und Ausnahmemuster. Wir führen Ursachenanalysen zu wiederkehrenden Problemen durch und lassen die Erkenntnisse in die Agentenschulung einfließen.

Unser Ziel ist kontinuierliche Verbesserung: nicht nur Zahlen erreichen, sondern Ihre Customer Experience langfristig verbessern.