85 % der Buyer Journey abgedeckt: Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Zahlungen, Warenkorb-Wiederherstellung und mehr – automatisiert durch KI, unterstützt von Menschen.
Evly löst wiederkehrende Anfragen in nur 15 Sekunden – während sich Ihre engagierten Agenten um komplexe Fälle kümmern, die den menschlichen Touch brauchen.
Sagen Sie uns, was sich bei Ihnen stapelt. Wir zeigen Ihnen genau, wie viel davon die KI übernehmen kann.
So funktioniert jede Automatisierungsstufe in der Praxis – von KI-gestützter Triage bis zur vollständigen Abwicklung Ihrer volumenstärksten Anfragen – und was jede Stufe für Ihr Team bedeutet.
Erforderliche Integrationen: Nur Wissensdatenbank (FAQs, Hilfe-Dokumente)
Erforderliche Integrationen: Wissensdatenbank + CRM-, Zahlungs- und Bestell-APIs
Erforderliche Integrationen: Vollständiger Backend-Zugriff + Human-in-the-Loop
Echtes Feedback von Teams, die ihren Support mit dem Human+KI-Modell von Everhelp betreiben.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres von Tag eins an liefert.
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Ein KI-Agent für eCommerce, der sensible Anfragen bearbeitet, muss sich diesen Zugang erst verdienen. Unserer läuft auf einer Infrastruktur, die von Anfang an PCI-DSS-Level-1 und vollständige DSGVO-Anforderungen erfüllt.
Die Agentic-KI von Everhelp für eCommerce basiert auf über 100.000 echten Support-Interaktionen und fügt sich in den Stack ein, den Sie bereits nutzen.
Ja – ganz ohne Entwickler. Everhelp verbindet sich nativ mit den am häufigsten genutzten eCommerce- und Helpdesk-Plattformen. Wenn Ihr Shop darauf läuft, haben wir die Verbindung wahrscheinlich schon gebaut. Aktuell unterstützte Plattformen sind unter anderem:
Die vollständige Liste finden Sie in unserem Integrationsleitfaden. Individuelle Systeme werden über API angebunden – mehr dazu in der Frage unten.
Falls Sie Ihren Gesamtansatz noch strukturieren, zeigt unser Leitfaden zum eCommerce-Kundenservice, wo die meisten Teams die Grundlage falsch angehen.
Auf jeden Fall. Everhelp ist so konzipiert, dass es sich auf Ihr bestehendes Helpdesk-Setup legt, statt es zu ersetzen. Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias, Freshdesk – die KI leitet Tickets weiter, taggt Gespräche automatisch und übergibt bei Eskalation den vollständigen Kontext an die Agenten. Ihr Team muss keinen Workflow neu lernen, den es bereits kennt. Wie ein Live-Chat-Setup von Anfang an aussieht, zeigt unser Leitfaden zum eCommerce-Chat Schritt für Schritt.
Lesenswert sind außerdem die aktuellen Erwartungen an die eCommerce Customer Experience und die Fehler, die eCommerce-Teams in dieser Phase am häufigsten machen.
Die KI verbindet sich per API mit Ihrem Bestellverwaltungssystem und Ihren Versanddienstleistern, um für jede Anfrage Live-Daten abzurufen – sie schlägt keinen Wissensdatenbank-Artikel nach, sondern ruft den tatsächlichen Sendungsstatus ab und antwortet in Sekunden.
Was das im großen Maßstab möglich macht, ist Natural Language Processing (NLP): Die KI versteht, wie Kunden Versandfragen tatsächlich formulieren, sodass „mein Paket hat sich seit drei Tagen nicht bewegt“ dieselbe präzise Antwort erhält wie „Update zum Sendungsstatus“. Das deckt ab:
Wie führende eCommerce-Versandsoftware sich mit Support-Tools verbindet, zeigt der verlinkte Leitfaden im Detail.
Ja – und genau hier zahlt sich die Absichtserkennung wirklich aus. Die meisten Zahlungsfragen folgen vorhersehbaren Mustern: abgelehnte Karte, nicht verbuchte Zahlung, doppelte Abbuchung und abweichende Rechnungsadresse. Die KI beantwortet all das präzise und sofort.
Bei allem, was auf ein Rückbuchungsrisiko hindeutet – etwa ein frustrierter Kunde, der eine Anfechtung der Zahlung erwähnt oder um eine Rückerstattung bittet – wird das Gespräch markiert und an einen menschlichen Agenten eskaliert, bevor daraus ein formeller Streitfall wird. Allein dieses frühzeitige Eingreifen kann das Risiko spürbar senken.
Mehr zur Prävention: wie man Rückbuchungen verhindert. Wie wir sensible Zahlungsdaten in jedem Schritt behandeln, erklärt unser Engagement für Sicherheit und Datenschutz im Detail.
Weniger komplex, als die meisten Teams erwarten. Everhelp bietet eine gut dokumentierte REST-API mit SLAs und ein eigenes Implementierungsteam, das den technischen Aufwand auf unserer Seite übernimmt. Bei den meisten Standard-Stacks dauert der Go-Live etwa 20 Tage. Bei individuellen Umgebungen beeinflussen folgende Faktoren den Zeitplan:
Ein Punkt, den man bei jedem technischen Setup früh berücksichtigen sollte: Compliance. Everhelp ist beispielsweise DSGVO-konform, als PCI-DSS-Level-3-Händler zertifiziert und ISO-27001-zertifiziert, sodass jede Integration von Anfang an nach diesen Standards aufgebaut wird und nicht nachträglich angepasst werden muss. Mehr dazu, was PCI-Compliance im Support-Kontext bedeutet.
Das ist die Frage, die wir am häufigsten hören – und die richtige, um sie zu stellen. Unser Modell ist nicht KI-first, sondern ergebnis-first. Über 43 Implementierungen hinweg zeigt sich ein Muster: Vollautomatisierung funktioniert hervorragend bei Anfragen mit hohem Volumen und vorhersehbarem Muster, versagt aber bei allem Nuancierten. Die Aufteilung ist deshalb bewusst gewählt:
Bei geringer Sicherheit oder unklarer Absicht eskaliert die KI mit einer vollständigen Gesprächszusammenfassung – Agenten starten informiert, nicht bei null.
eCommerce-Personalisierung ist ein Bereich, in dem der menschliche Touch immer wieder einen Mehrwert bietet, den die KI noch nicht nachbilden kann. Vollständige Modellübersicht: Mensch + KI.
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