85% van de kopersreis gedekt: ordertracking, retouren, betalingen, herstel van verlaten winkelwagentjes en meer - geautomatiseerd door AI, ondersteund door mensen.
Evly lost herhalende vragen direct op binnen slechts 15 seconden, terwijl jouw toegewijde agents complexe zaken behandelen die een menselijke aanpak vereisen.
Vertel ons wat zich opstapelt. Wij laten precies zien hoeveel AI daarvan kan overnemen.
Dit is hoe elk automatiseringsniveau in de praktijk werkt, van AI-ondersteunde triage tot volledige afhandeling van je grootste vraagvolumes, en wat elk niveau betekent voor jouw team.
Vereiste integraties: Alleen kennisbank (FAQ's, helpdocumenten)
Vereiste integraties: Kennisbank + CRM, betaal- en order-API's
Vereiste integraties: Volledige backendtoegang + human-in-the-loop
Echte feedback van teams die hun support draaien op Everhelps human+AI-model.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
Een AI-agent voor e-commerce die gevoelige verzoeken behandelt, moet die toegang verdienen. De onze draait op infrastructuur die vanaf dag één is gebouwd om te voldoen aan PCI DSS Level 1 en volledige AVG-vereisten.
Everhelps agentische AI voor e-commerce is gebouwd op meer dan 100.000 echte supportinteracties en past naadloos in de stack die je al gebruikt.
Ja - zonder dat er een developer nodig is. Everhelp integreert native met de meest gebruikte e-commerce- en helpdeskplatforms. Als jouw winkel erop draait, is de kans groot dat we de koppeling al hebben gebouwd. Platforms die momenteel worden ondersteund, zijn onder andere:
Voor de volledige lijst, zie onze integratiegids. Aangepaste stacks worden via API afgehandeld - dit komt aan bod in de vraag hieronder.
Ben je nog bezig met het structureren van je algemene aanpak? Onze gids voor e-commerce-klantenservice laat zien waar de meeste teams de basis verkeerd leggen.
Absoluut. Everhelp is ontworpen om bovenop je bestaande helpdesksetup te werken, niet om deze te vervangen. Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias, Freshdesk - de AI routeert tickets, labelt gesprekken automatisch en geeft volledige context door aan agents bij escalatie. Je team hoeft geen nieuwe workflow te leren die het al kent. Voor hoe een livechatopzet er vanaf dag één uitziet, loodst onze gids voor e-commerce-chat je door de belangrijkste stappen.
Het is ook de moeite waard om je te verdiepen in de huidige verwachtingen rond e-commerce-klantervaring, en de fouten die e-commerceteams in deze fase het vaakst maken.
De AI koppelt via API aan jouw ordermanagementsysteem en vervoerders om voor elke vraag live data op te halen - hij zoekt geen kennisbankartikel op, maar haalt de daadwerkelijke zendingsstatus op en reageert binnen enkele seconden.
Wat dit op schaal laat werken, is natuurlijke taalverwerking (NLP): de AI interpreteert hoe klanten daadwerkelijk verzendvragen formuleren, zodat "mijn pakket beweegt al drie dagen niet" hetzelfde nauwkeurige antwoord krijgt als "trackingstatus-update". Dit omvat:
Voor een overzicht van hoe toonaangevende e-commerce-verzendsoftware integreert met supporttools, is de gelinkte gids het lezen waard.
Ja - en dit is een gebied waar intentieherkenning zich echt bewijst. De meeste betalingsvragen volgen voorspelbare patronen: geweigerde kaart, betaling niet zichtbaar, dubbele afschrijving en niet-overeenkomend factuuradres. De AI behandelt dit alles nauwkeurig en direct.
Voor alles wat op chargeback-risico wijst - bijvoorbeeld een gefrustreerde klant die aangeeft de afschrijving te zullen betwisten of om een terugbetaling vraagt - wordt het gesprek gesignaleerd en geëscaleerd naar een menselijke agent voordat het een formeel geschil wordt. Alleen al die vroege interventie kan het risico aanzienlijk verminderen.
Meer over preventie: hoe je chargebacks voorkomt. Over hoe wij gevoelige betaalgegevens in elke stap behandelen, geeft onze beveiligings- en veiligheidsverbintenis de details.
Minder complex dan de meeste teams verwachten. Everhelp biedt een goed gedocumenteerde REST-API met SLA's en een toegewijd implementatieteam dat het technische werk aan onze kant voor zijn rekening neemt. Voor de meeste standaardstacks duurt het live gaan ongeveer 20 dagen. Voor aangepaste omgevingen zijn de variabelen die de tijdlijn beïnvloeden:
Eén ding dat het vroeg aankaarten waard is bij elke technische opzet: compliance. Everhelp is bijvoorbeeld AVG-conform, PCI DSS Level 3-merchant gecertificeerd en ISO 27001-gecertificeerd, zodat elke integratie vanaf dag één met die standaarden wordt gebouwd, in plaats van achteraf te worden aangepast. Meer over wat PCI-compliance betekent in een supportcontext.
Dit is de vraag die we het vaakst horen - en terecht. Ons model is niet AI-first; het is resultaatgericht. Over 43 implementaties blijkt één patroon steeds op te gaan: volledige automatisering werkt uitstekend bij hoogvolume, voorspelbare vragen en schiet tekort bij alles wat genuanceerd is. Daarom is de verdeling weloverwogen:
Bij lage betrouwbaarheid, of wanneer de intentie onduidelijk is, escaleert de AI met een volledige gesprekssamenvatting - agents beginnen geïnformeerd, niet vanaf nul.
E-commerce-personalisatie is een gebied waar de menselijke aanpak consequent waarde toevoegt die AI nog niet kan evenaren. Volledige uitleg van het model: mens + AI.
.avif)
.webp)
.svg)
