Prijzen die tegemoetkomen aan verschillende support behoeften

Overweeg een talent-only service abonnement als je een top supportteam wilt samenstellen en beheren, maar hulp nodig heeft bij het vinden van de geschikte agents.
Een gedeeld team is de beste keuze voor snelle, schaalbare en kosteneffectieve support.
Het vaste teamabonnement is de beste keuze als consistente kwaliteit en een op maat gemaakte supportervaring die past bij je bedrijfsdoelen je topprioriteiten zijn.

Hoewel we geen niet-goed-geld-terug-beleid bieden, bieden we wel een flexibel contract. Al onze contracten zijn gebaseerd op een contract van één jaar, met een flexibele beëindigingsoptie die een opzegtermijn van 30 dagen voor het gedeelde team-abonnement en een opzegtermijn van 90 dagen voor het vaste team-abonnement. Deze structuur helpt ons de hoge normen en consistente prestaties te handhaven die je verwacht. We werken ook met KPI's en wijzen voor beide abonnementen een vaste kwaliteitsmanager aan.

We streven ernaar langdurige samenwerkingen voor wederzijds succes, en dat is de reden waarom we de kwaliteit van onze diensten hoog in het vaandel hebben staan.

We zijn volledig schaalbaar en klaar om ons aan te passen aan de groei van je bedrijf. Naarmate je behoeften evolueren, kunnen we ons eenvoudig aanpassen aan piekseizoenen of een grotere vraag. Bovendien kun je tussen abonnementen wisselen, zodat je altijd over het juiste support niveau beschikt.

Een chatticket wordt berekend als één compleet gesprek, van de eerste vraag tot de oplossing, ongeacht hoeveel berichten er worden uitgewisseld. Een e-mailticket wordt berekend als een uniek en volledig antwoord op een vraag van een klant.

Voor een gedeeld team zorgen we ervoor dat alle niet-native agenten het Engelse taalniveau C1+ hebben en andere talen bestrijken met behulp van AI-vertaaltools. Alleen voor vaste teams en talenten huren we deskundige agents in die niet alleen Engels spreken,  maar de vereiste talen op hoog niveau spreken.

Zo zien de stappen eruit op het gebied van de recruitment van onze support agents:

Stap 1: CV Pre-screening

‍

We beoordelen de cv's van sollicitanten om hun kwalificaties en relevante vaardigheden te beoordelen.

Stap 2: Interview met recruiter

Kandidaten op de shortlist nemen deel aan een interview om hun soft skills te beoordelen en ervoor te zorgen dat de wederzijdse verwachtingen overeenkomen.

‍

Stap 3: Test taak

‍

Kandidaten kunnen een testtaak krijgen om hun harde vaardigheden te evalueren.

‍

Stap 4: Interview met senior specialist

Succesvolle kandidaten gaan door naar een sollicitatiegesprek met een support lead om hun sectorkennis en teamwerkvaardigheden te beoordelen.

‍

Stap 5: Lat verhogen

‍

De laatste stap omvat het dubbel controleren van de vaardigheden om ervoor te zorgen dat de kandidaten aan 100% kwaliteit voldoen.

‍

Als je kiest voor het Talent Only-serviceabonnement, kun je deelnemen aan onboarding-gesprekken of dit 100% uitbesteden.

We hanteren een integratievergoeding die de moeiteloze integratie in je huidige systemen en tools dekt, evenals de ontwikkeling van een uitgebreide kennisbank om de support te verbeteren en de activiteiten te stroomlijnen. Er kan ook een vergoeding van toepassing zijn voor gepersonaliseerde extra's zodat er aan je behoeften wordt voldaan.

We stellen kwaliteitsmanagers aan die regelmatig onze vaste en gedeelde plannen evalueren om topprestaties te garanderen. Ze beoordelen agents aan de hand van kwaliteitsscores op basis van verschillende criteria, waaronder de snelheid van het oplossen van tickets, het succes van de oplossing, de tone of voice en de naleving van het draaiboek. Daarnaast integreren we AI-tools voor geautomatiseerde kwaliteitscontroles op sommige tickets, waardoor de nauwkeurigheid en efficiëntie van onze beoordelingen worden verbeterd.

Om ervoor te zorgen dat onze support agents moeiteloos integreren met je team, streven we ernaar om tijdens de training je interne processen te weerspiegelen. Alle materialen die je kunt leveren, zijn van onschatbare waarde voor de uitrusting van ons team. Zodra ons trainingsteam je bestaande processen en documentatie heeft beoordeeld, zullen we je informeren of er hiaten zijn die het trainingsproces kunnen verbeteren. Indien nodig kunnen we helpen bij het creëren van de inhoud die nodig is om een ​​gestroomlijnd trainingsprogramma te garanderen.

Wij nemen veiligheid serieus.
1. Een firewall-architectuur met twee niveaus biedt een extra beschermingslaag tegen ongeautoriseerde toegang.
2. Schijfversleuteling en preventie van gegevensverlies garanderen de vertrouwelijkheid en integriteit van opgeslagen gegevens.
3. LDAP-authenticatie beveiligt veilige gebruikersauthenticatie en toegangscontrole.
4. Bestandsintegriteitsbeheer om ongeoorloofde wijzigingen aan bestanden te monitoren en op te sporen.
5. PCI-, DSS-gecertificeerd en GDPR-compliant om onze kwaliteitsnormen te bewijzen.