Lumi

De klant nam contact op met EverHelp omdat ze problemen hadden met het organiseren van hun klantensupport team:

• Er waren geen georganiseerde klantsupport processen en er was ook geen vast team dat vragen van klanten beantwoordde.
• De klant had maar 1 klantensupport agent die 600 tickets per maand afhandelde.
• De eerste reactietijd op het platform bedroeg doorgaans meer dan 20 minuten, een gemiddeld antwoord duurde tot wel 2 uur.
• Dit belemmerde de gebruikerservaring en de klanttevredenheid daalde naar nog maar 69%.

Na zorgvuldige overweging en analyse van het probleem van de klant heeft het EverHelp-team een ​​oplossing ontwikkeld die is afgestemd op hun unieke behoeften en vereisten:

• Eerst hebben we sterke klantensupport processen opgezet en een team van vaste support agents gevormd, waardoor de eerste reactietijd werd teruggebracht tot 3 minuten op e-mails en 20 seconden op chats.
• Daarnaast hebben we het concept en het curriculum voor de Lumi Stylists School ontwikkeld en gelanceerd om het team van professionals op te leiden die de gebruikers helpen.
• Vervolgens hebben we het wervingsproces opgezet om meer deskundige stylisten in dienst te nemen, waardoor 36 specialisten naar het platform kwamen.
• Ten slotte hebben we stylisten de mogelijkheid gegeven om gepersonaliseerd stylingadvies en aanbevelingen aan gebruikers te geven, waardoor het aanvankelijke tevredenheidspercentage naar 92% is gestegen.