Eén platform voor al je AI-klantenservice

Een chatbot is in feite een oplossing om berichten te automatiseren. Hij lost het probleem van de klant niet per se op, maar geeft vooral informatie (of draagt het gesprek over aan een medewerker als die informatie ontbreekt). Evly is daarentegen een platform dat de volledige cyclus van AI-klantervaring afdekt.

‍

Met deze oplossing bouw je je eigen AI-agents en workflows voor klantenservice, die het grootste deel van je routineprocessen en ook een aantal uitzonderingen afdekken, in plaats van een tool die volgens een vast script werkt.

Ja. Omdat de AI-klantenservicesoftware Evly zeer aanpasbaar is, kan ze worden gekoppeld aan de tech stack die je team gebruikt. Alle integraties worden op één plek beheerd, met een noodstop en volledige tracking van accountgegevens voor optimaal beheer.

De uiteindelijke doorlooptijd hangt grotendeels af van de omvang van wat je wilt automatiseren en de complexiteit van de workflows. Gemiddeld duurt het opzetten van de AI van kickoff tot productie echter ongeveer 20 dagen.

Ja. Onze aangepaste dashboards geven je een volledig overzicht van de AI-prestaties, en elk ticket krijgt een AI Quality Score uit de QC-module. Zo kun je de KPI's van elke AI-agent voor klantenservice afzonderlijk volgen en zien waar de prestaties beter kunnen.

‍

Geplande rapporten komen rechtstreeks in je inbox of Slack terecht, met export naar Excel en CSV wanneer je de ruwe data nodig hebt. En met de functie Trends & Insights zie je wat er de afgelopen week is gebeurd en kun je Evly direct vragen hoe je tickets zich ontwikkelen.

‍

Nee, want op dit moment bestaat er geen AI die echt elke supportcase kan afhandelen. Voor uitstekende klantenservice blijft de menselijke touch onmisbaar.

‍

‍Waarom dat zo is, lees je in ons playbook voor automatisering van klantenservice.

‍

Met Evly bepaal je zelf waar de AI je supportprocessen overneemt en waar ze escaleert naar menselijke medewerkers (bijvoorbeeld wanneer klanten boos worden of een case juridisch advies vereist). Omdat workflows en agents volledig configureerbaar zijn, kun je zoveel supportcases aan de AI overlaten als je denkt dat er geautomatiseerd kunnen worden.

AI lost routinetickets (bijvoorbeeld opzeggingen, terugbetalingen en accountwijzigingen) op zodra ze binnenkomen, in plaats van te wachten tot er een medewerker beschikbaar is. Een AI-agent voor klantenservice zoals Evly voert echte acties uit in je systemen, niet alleen gescripte antwoorden, en werkt 24/7 met consistente kwaliteit bij elk ticket. Elk resultaat wordt bovendien onderbouwd met analyses die de oorzaken laten zien, niet alleen het aantal tickets.

‍

Het echte voordeel zie je in de kosten per AI-oplossing. Hoewel de prijsmodellen per platform verschillen, dalen bij onze oplossing de kosten naarmate het volume groeit. We hebben dit model ontwikkeld omdat we weten hoeveel het een bedrijf kan kosten om een menselijk team ticket voor ticket op te schalen, en we een kostenefficiëntere oplossing wilden.

‍

Bekijk de case study om te zien hoe AI de klantenservice verbetert.

Veiligheid komt voort uit de regels die je instelt en de certificeringen van het platform. Aan de productkant hoort elke AI-agent te werken binnen vastgelegde instructies en verboden onderwerpen. Is de zekerheid laag, slaat het sentiment om of is een stap gemarkeerd voor overdracht aan een mens, dan moet het ticket automatisch naar een medewerker escaleren. Om te zorgen dat dit bij onze klanten ook echt zo werkt, hebben we een testfunctie gebouwd waarmee je elke workflow of agent op echte tickets kunt testen voordat die live gaat.

‍

Het andere aspect is compliance: voldoet de AI die je gebruikt aan wereldwijde regelgeving? Everhelp is PCI DSS-gecertificeerd en GDPR-compliant, en werkt aan de ISO 27001-certificering.