Logistieke klantenservice —
een strategisch partnerschap
dat schalen
Logistiek callcenterteam dat aanvoelt als het uwe.
Krijg 24/7 trackingondersteuning, afhandeling van uitzonderingen en WISMO-reductie.
Reële cijfers, echte supply chain wint
Bij EverHelp spreken de resultaten luider. Dit is wat logistieke bedrijven bij ons winnen.
Logistieke klantenondersteuning, gebaseerd op jouw activiteiten
Wij bedienen luchtvaartmaatschappijen, OTWe ondersteunen 3PL's, vervoerders, vrachtmakelaars en verladers van ophalen tot uiteindelijke levering.
3PL- en magazijnondersteuning
Behandel grote hoeveelheden voorraad-, afhandelings- en verzendvragen voor uw 3PL-klanten. Ons logistieke klantenserviceteam beheert de bestelstatus, voorraadupdates en het ontvangen van bevestigingen. Uw magazijnteam blijft gefocust op de bedrijfsvoering.
Ondersteuning voor vervoerders en wagenparken
Bied uw chauffeurs en dispatchers 24 uur per dag hulp. Uw chauffeurs blijven onderweg rijden zonder onderbrekingen of vertragingen terwijl wij de leveringsstatus, ETA-updates, laadbevestigingen en POD-aanvragen afhandelen.
Ondersteunende diensten voor verzenders
Bied je verzender klanten speciale ondersteuning voor tracking, wijzigingen in de bezorging en het afhandelen van uitzonderingen. Ons team lost WISMO-problemen op, beheert adrescorrecties en houdt verzenders op de hoogte, zodat ze elke keer weer op uw service kunnen vertrouwen.
Hulp bij vrachtmakelaars
Ondersteun uw vrachtbemiddeling met de coördinatie van uw vervoerders, vragen over laadborden en tariefbevestigingen. Onze logistieke callcentermedewerkers zorgen voor de communicatie tussen verladers en vervoerders terwijl u meer deals sluit.
Geavanceerde analyses
Ontvang realtime analyses op basis van AI vanaf elk contactpunt met de klant. We volgen uitzonderingspatronen, leveringsklachten en oplossingstrends en geven vervolgens bruikbare inzichten, zodat uw operatieteam de hoofdoorzaken kan oplossen en de kwaliteit van de dienstverlening kan verbeteren.
Ondersteuning ontwikkeld voor logistiek
Geen generieke callcentermedewerkers — specialisten die zijn opgeleid in vracht, tracking en levering
ketting CX.
Waarom logistieke BPO-diensten uitbesteden aan EverHelp?
We zijn geen ander callcenter. Onze agenten begrijpen de TMS-workflows, verzenduitzonderingen en leveringsprotocollen.
We lossen problemen snel op en zorgen ervoor dat uw klanten bij u terugkomen.
Altijd beschikbare ondersteuning via alle kanalen
Uw verzenders en ontvangers nemen overal contact met u op. We ontmoeten ze op elk contactpunt, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.
Ondersteuning via het callcenter
Live chat-ondersteuning
Telefoon beantwoorden
Ondersteuning via e-mail
Ondersteuning via sociale media
Contactcentrum
Stop met het verliezen van verzenders door vertragingen
team uit voordat de volgende piek toeslaat.
Meer oplossingen voor uw supply chain-behoeften
Combineer onze logistieke BPO-diensten met gespecialiseerde oplossingen die zijn ontwikkeld om uw volledige operationele belasting aan te kunnen.
Hoe klanten succes hebben met EverHelp
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
Klaar voor het hoogseizoen voor verzending?
verwerk volumepieken zonder je in het zweet te werken.
Hierom houden klanten van EverHelp
agenten
tijd om in te huren
Verschillende service-integraties beschikbaar
We bieden TMS- en ERP-integratie, evenals koppelingen met CRM's en trackingtools voor uw logistieke operatie
draait al aan, zonder je workflows te verstoren.
Uitbesteding van logistieke ondersteuning kosten
Onze prijzen passen bij uw werkelijke verzendvolumes en teamgrootte, zodat u alleen betaalt voor wat uw logistieke operatie echt nodig heeft. We stemmen elk ondersteuningsplan specifiek af op uw bedrijf en de behoeften ervan.
Verlaag de operationele kosten met 40%
Uitbesteding van logistieke ondersteuning met EverHelp elimineert aanwerving, training en omzetkosten.
Ontworpen voor gegevensbescherming in de toeleveringsketen
Zendingsgegevens, contracten met vervoerders en klantinformatie vereisen de hoogste beveiligingsnormen. Onze infrastructuur is ontworpen met PCI- en GDPR-conformiteit.
AI die uw logistieke team versterkt
De combinatie van uitbesteding van logistieke ondersteuning met AI levert de beste resultaten op. Onze AI-agent, Kwaad, behandelt routinematige vragen zoals het bijhouden van updates en ETA's, terwijl agenten zich concentreren op complexe uitzonderingen. Het reageert binnen 15 seconden — precies wat u nodig hebt als honderden verzenders tegelijk antwoorden nodig hebben.
Hoe uw logistieke ondersteuningsteam is opgebouwd
FAQ
Heb je vragen? We hebben antwoorden. Laten we de zaken ophelderen.
Ja! De logistiek stopt nooit, en wij ook niet. Ons wereldwijde team biedt 24 uur per dag dekking in alle belangrijke scheepvaartcorridors en tijdzones. Of uw zendingen nu van de ene op de andere dag via de APAC-poorten worden vervoerd of via Europese distributiecentra tijdens lokale kantooruren, we hebben opgeleide agenten beschikbaar om trackinggesprekken te beantwoorden, uitzonderingen voor bezorging af te handelen en uw klanten zonder onderbrekingen te ondersteunen.
Dit betekent dat uw verzenders consistente, professionele service krijgen, ongeacht wanneer en waar ze contact opnemen. Neem contact met ons op om vandaag nog uw wereldwijde logistieke ondersteuning in te plannen!
WISMO-oproepen zijn de meest voorkomende — en meest vermijdbare — volumedriver voor ondersteuning. We verminderen WISMO door een combinatieaanpak:
- Proactieve meldingen: Geautomatiseerde updates via sms en e-mail voordat klanten erom vragen.
- Door AI aangedreven afbuiging: Onze AI-assistent, Evly, lost eenvoudige trackingvragen in 15 seconden op.
- Opgeleide agenten: Complexe statusproblemen (douaneregels, uitzonderingen op de levering) gaan rechtstreeks naar specialisten.
Zo'n aanpak meestal reduceert WISMO-aanvragen met 20-40%, waardoor agenten de vrijheid krijgen om zaken aan te pakken die daadwerkelijk een menselijk oordeel vereisen. En met onze AI-automatisering, tot 85% van dergelijke vragen kan AI in zijn eentje afhandelen.
We integreren met iedereen grote TMS- en ERP-platforms, waaronder MercuryGate, SAP S/4HANA, Oracle NetSuite en Blue Yonder. Ons integratieteam verbindt uw bestaande systemen met onze ondersteuningsworkflows zonder de activiteiten te onderbreken. Agenten hebben rechtstreeks binnen uw TMS-omgeving toegang tot realtime verzendgegevens, zodat ze nauwkeurige trackingupdates kunnen geven en problemen kunnen oplossen met dezelfde informatie die uw interne team ziet. De integratie wordt doorgaans binnen de eerste twee weken na de onboarding voltooid.
Evly beantwoordt onmiddellijk eerstelijns logistieke vragen: trackingstatus, leverings-ETA's en POD-aanvragen. Eenvoudige vragen krijgen Zero-Touch Resolution — geen agent nodig.
Maar Evly kent ook zijn grenzen. Wanneer vragen menselijk oordeel vereisen, wordt op intelligente wijze gerouteerd:
- Geautomatiseerde triage van tickets stuurt vrachtclaims, herrouteringsaanvragen en geschillen met vervoerders naar de juiste specialist.
- Analyse van het sentiment markeert gefrustreerde klanten voor prioritaire afhandeling voordat ze escaleren.
- Slimme overdracht met een samenvatting biedt agenten volledige context, inclusief gespreksgeschiedenis, gegevens van de verzender en het soort probleem, zodat ze zonder vertraging kunnen reageren.
Bekijk onze Live chat met AI vergelijking voor meer informatie.
Elk logistiek account krijgt een speciale kennisbasis gebaseerd op uw SOP's, leveringsprotocollen en uitzonderingsworkflows. Agenten zijn compleet certificeringstests voordat u live contacten afhandelt. We voeren wekelijks kalibratiesessies gebruik van echte ticketvoorbeelden om de nauwkeurigheid te behouden. Uw integratiemanager beoordeelt de kwaliteitsscores en biedt doorlopende coaching.
We moedigen klanten ook aan om onze gids te lezen voor onze AI-agent model om te begrijpen hoe samenwerking tussen mens en AI de naleving van protocollen verbetert.
We meten wat de drijfveer is voor logistieke CX — en daar handelen we naar.
Statistieken die we continu volgen:
- WISMO-reductiepercentages — bij te houden hoe effectief we vragen over „waar is mijn bestelling” afwijzen.
- CSAT en NPS — het meten van de tevredenheid en loyaliteit van de verzender na elke interactie.
- Resolutie van het eerste contact (FCR) — ervoor zorgen dat problemen de eerste keer worden opgelost, niet de derde keer.
- Omnichannel-prestaties — consistente kwaliteit via telefoon, e-mail, chat en social media.
Maandelijkse rapporten tonen trends en uitzonderingspatronen. We voeren een analyse uit van de hoofdoorzaken van terugkerende problemen en gebruiken deze inzichten in de training van agenten.
Ons doel is continue verbetering: niet alleen cijfers halen, maar ook uw klantervaring na verloop van tijd beter. Dat betekent het repareren van processen, niet alleen het sluiten van tickets.
