Besteed webshop klantenservice uit om je bedrijf te laten groeien
Piekseizoenen betekenen maximale kansen. Pak ze! Ons 24/7, meertalig eCommerce supportteam zet vakantieverkeer om in omzetgroei, via welk kanaal je klanten ook komen.
Webshop klantenservice uitbesteden. Onze cijfers, jouw winst
Bij EverHelp, hechten we waarde aan impact. Bekijk de echte cijfers achter onze webshop klantenservice voor kleine en grote bedrijven.
Klantenservice webshop uitbesteden gericht op jouw bedrijf
We zijn er voor jouw klanten, voor, tijdens en lang na de aankoop.
Pre-sales begeleiding
We beantwoorden snel alle vragen die leiden tot de aankoop, via welk kanaal je klanten ook contact opnemen. Ons klantenserviceteam stimuleert browsers, voorkomt dat winkelwagens worden verlaten en vermindert afgebroken winkelaankopen, waardoor afrekenen wordt aangemoedigd.
Hulp bij aankoop
Krijg speciale support voor aankoopgerelateerde vragen. We garanderen een moeiteloze klantreis, van winkelwagen tot orderbevestiging, door klanten te helpen met betalingen, het afhandelen van verzendproblemen en het oplossen van technische problemen.
Prestatieanalyse
Ontvang een grondige rapportage van de teamprestaties van elk contactpunt, samen met realtime, bruikbare inzichten. We houden belangrijke statistieken bij en leveren rapporten om gebieden voor groei van je bedrijf te benadrukken.
Klantenservice na aankoop
Handel retourzendingen, technische hulp en geschillen over terugbetalingen nauwkeurig af. Onze webshop supportmedewerkers lossen 97% van de gevallen efficiënt op, waardoor potentiële problemen worden omgezet in retentiemogelijkheden.
Klantloyaliteit koesteren
Bouw duurzame relaties op met proactieve support en feedback. We leiden tevreden klanten naar positieve beoordelingen, waardoor eenmalige kopers ambassadeurs van je merk worden.
Uitbestede support, intern gevoel
Je klanten genieten van vertrouwde, consistente zorg, ondersteund door ons webshop klantenserviceteam.
Waarom een webshop klantenservice uitbesteden aan EverHelp?
Werken met ons is niet hetzelfde als het inhuren van een andere supportaanbieder. Je krijgt een team dat echt om je verkoopcijfers geeft. In tegenstelling tot andere leveranciers die alleen maar vragen beantwoorden, zetten wij die gesprekken om in extra aankopen voor je winkel.
24/7 support via elk kanaal
Je online shoppers bereiken je via verschillende touchpoints. We zullen er zijn om ze te ontmoeten.
Telefonische support
Live chat support
Email support
Social media support
Stimuleer je verkoop
Webshop klantenservice uitbesteden. Een betere klantensupport voor webshops
Als je webshop klantenservice aan ons uitbesteedt, krijg je oplossingen die zorgvuldig zijn uitgekozen en gecombineerd zodat ze zo goed mogelijk bij je online retailbehoeften passen.
Echte verhalen, echte impact
Headway
StreetCrowd
Lumi
Klaar voor de vakantiedrukte?
5.0 sterren op Clutch
EverHelp verbeterde de gebruikerstevredenheid en de positieve feedback over de algehele ervaring nam toe. Het team was erg punctueel en we hadden goed contact met teamleider Valentyna.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp helpt onze gebruikers bij het oplossen van installatieproblemen en biedt ondersteuning tijdens het gebruik van de software. Ons ondersteuningssysteem is merkbaar verbeterd, waardoor onze klanten snelle en professionele hulp krijgen bij hun vragen.
5.0 sterren op Clutch
EverHelp bood ondersteuning op afstand voor administratieve taken zoals e-mailbeheer, planning en gegevensinvoer en ook communicatie en projectbeheer. Hun service omvatte ook persoonlijke assistentie. De belangrijkste resultaten waren op tijd, accurate afhandeling van documenten en regelmatige voortgangsupdates.
5.0 sterren op Clutch
We hebben een toegewijd team dat 24/7 ondersteuning biedt. De agents bieden onze gebruikers realtime ondersteuning in livechat via een Zendesk-platform. C1 Engelse vaardigheden helpen hen de problemen op de juiste manier aan te pakken.
5.0 sterren op Clutch
We waren het meest onder de indruk van hun empathische houding tijdens de interactie met klanten en hun reactievermogen op onze feedback en vereisten.
5.0 sterren op Clutch
In de afgelopen 2 jaar hebben we bij Everhelp een aantal (meer dan 10) aparte teams opgezet die onze groei ondersteunen, terwijl aparte gedeelde teams de nieuwe lanceringen ondersteunen. Beide structuren voldoen voortdurend aan onze SLA-eisen voor FRT, NPS en Backlog.
Diverse service-integraties beschikbaar
We kunnen integreren met alle grote CRM-systemen voor eCommerce-ondersteuning en aangepaste integraties bouwen om te voldoen aan je specifieke platformbehoeften.
Webshop klantenservice uitbesteden kosten
Onze prijzen zijn afhankelijk van je werkelijke behoeften, dus je betaalt het werkelijke supportvolume, niets extra's. EverHelp's eCommerce klantenservice uitbesteden werkt voor elke bedrijfsgrootte, zowel voor niche bedrijven met weinig aanbod als voor grote retailers met duizenden dagelijkse bestellingen.
Bekijk de impact op de inkomsten uit de eerste hand
Ontdek hoe onze webshop support diensten een kosteneffectieve optie kunnen worden die de verkoop van je producten verdubbelt.
Volledige gegevensbescherming
Wanneer je de webshop klantenservice aan ons uitbesteedt, wordt alle klantinformatie maximaal beschermd via toonaangevende protocollen voor support activiteiten.
AI die samenwerkt met je supportteam
De beste resultaten krijg je door het uitbesteden van de klantenservice voor webshop te combineren met de kracht van AI. Onze AI-assistent, Evly, behandelt routinevragen terwijl agents zich richten op uitdagende vragen en verkoop. Sterker nog, ze reageert in slechts 15 seconden! Precies wat je nodig hebt tijdens de seizoensgebonden koopgolf.
Hoe we je klantenservice webshop uitbesteden aan het werk zetten
Veelgestelde vragen
Heb je vragen? Wij hebben de antwoorden. Laten we de dingen even op een rijtje zetten.
Webshop support behandelt klantvragen, verwerkt bestellingen, regelt retourzendingen en annuleringen, en en biedt hulp via telefoon en e-mail, live chat, of sociale media. Hun belangrijkste doel is om klantenservice te bieden voor een soepele winkelervaring en een positief merkimago te behouden.
Professionele webshop klantenservice support pakt problemen aan en biedt gepersonaliseerde aanbevelingen voor een moeiteloze en positieve klantervaring. Dit helpt om vertrouwen op te bouwen, het verlaten van het winkelwagentje te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en herhaalaankopen aan te moedigen.
Bied meerdere communicatiekanalen en bied 24/7 ondersteuning, zelfbedieningsopties zoals FAQ's en kennisbanken, en een klantenfeedback voor verbeteringen. Als je geen tijd hebt om alles zelf te regelen, werk dan samen met EverHelp! We kunnen je volledige CX-strategie optimaliseren - je hoeft alleen maar een afspraak te maken.
De belangrijkste redenen om voor ons te kiezen zijn:
Lagere kosten;
De noodzaak om experts met speciale vaardigheden en kennis in te schakelen;
De behoefte aan 24/7 klantenassistentie;
Het management van het supportteam willen overtreffen.
Met onze support kunnen winkels sneller schalen, responstijden verbeteren en zich richten op hun kernactiviteiten terwijl wij de klantentickets beheren. Als je niet zeker weet of jouw bedrijf dit ondersteuningsmodel nodig heeft, bekijk dan enkele van de belangrijkste redenen waarom bedrijven kiezen voor het uitbesteden van de klantenservice
We voorzien onze webshop klanten van:
Meerdere communicatiekanalen (zoals live chat, e-mail en telefoon);
Snelle en persoonlijke antwoorden
Training voor personeel om veelvoorkomende problemen efficiënt aan te pakken;
Duidelijk en eenvoudig retour-/omruilbeleid;
Voortdurende feedback om de supportervaring en klanttevredenheid te verbeteren.
Wil je graag meer leren? Hier zijn extra 6 beste voorbeelden van klantenservice-strategieën voor webshops.
De kosten variëren afhankelijk van factoren zoals het ondersteuningsniveau, de complexiteit van de service, de grootte van het team en de locatie van de provider. De kosten kunnen variëren van $8 tot $25 per uur per agent, met extra kosten voor gespecialiseerde diensten. EverHelp biedt drie prijsopties: gedeeld, dedicated en talent-only team zodat het past bij je budget en behoeften. Ga naar deze pagina voor een overzicht van onze prijzen
