Je vertrouwde klantensupport outsourcing partner

De prijs van klantenservice outsourcing varieert sterk, afhankelijk van de omvang van het werk, de vereiste teamgrootte, de gedekte werkuren en communicatiekanalen, evenals de vereiste taalvaardigheden van de medewerkers. Bij EverHelp werken we met tarieven die in overeenstemming zijn met de marktprijzen voor BPO (voor veel projecten minder dan 25 dollar per uur). Ons prijsmodel omvat 3 mogelijke abonnementen die zijn afgestemd op je specifieke zakelijke behoeften.

Ja, EverHelp biedt 24/7 klantensupport op een groot aantal locaties en in verschillende tijdzones. Wij zijn een wereldwijde leverancier van outsourcingdiensten voor klantenservice met toegang tot een pool van meer dan 500 agents.

Om een ononderbroken, consistente service te garanderen, nemen we bekwame professionals in dienst in Oost- en Centraal-Europa, Latijns-Amerika en Azië, zodat onze teams kunnen werken in tijdzones die dicht bij die van je klanten liggen. Op basis van deze structuur zijn we succesvolle samenwerkingsverbanden aangegaan met klanten uit verschillende regio's, waaronder de VS, Duitsland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Australië, waarbij we consequent aan alle vastgestelde SLA's en prestatienormen hebben voldaan. Als je meer wilt weten over het succes van onze klanten, bekijk dan onze casestudy's.

De regelgeving en infrastructuurvereisten verschillen per regio, maar EverHelp garandeert volledige naleving en betrouwbaarheid bij alle activiteiten. Wij houden ons aan de GDPR en alle toepasselijke lokale privacywetgeving om persoonsgegevens te beschermen. En als PCI DSS Level 1-gecertificeerde aanbieder hanteren we de hoogste veiligheidsnormen voor betalingsgegevens. Om ononderbroken outsourcingprocessen voor klantenservice te garanderen, werven we personeel en opereren we in regio's met een sterke internetverbinding, betrouwbare stroomvoorziening en back-upsystemen. Zo beperken we proactief regionale risico's en kunnen we wereldwijd veilige, consistente en conforme klantenservice bieden.

EverHelp biedt meertalige klantensupport in meer dan 30 talen via alle belangrijke kanalen, waaronder e-mail, live chat, telefoon, sociale media en eigen CMS-tools. We stemmen elke setup af op de unieke communicatiestijl en de klantreis van elke klant, zodat we bij elk contactmoment een persoonlijke service kunnen bieden. Dankzij onze flexibele infrastructuur kunnen bedrijven hun support-activiteiten moeiteloos opschalen en tegelijkertijd een consistente, hoogwaardige klantervaring bieden, ongeacht wanneer en waar dat nodig is.

Klantensupport outsourcing betekent dat je samenwerkt met een externe leverancier die namens jou de interacties met klanten beheert. Door het outsourcen van klantenservice- en support, kunnen bedrijven consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden zonder de kosten en complexiteit die gepaard gaan met het onderhouden van grote interne teams. Deze aanpak stelt bedrijven in staat om zich te concentreren op groei en tegelijkertijd effectieve strategieën voor klantloyaliteit in te voeren die relaties versterken en de algehele tevredenheid verhogen.

De beste outsourcing services voor klantensupport combineren bekwame meertalige medewerkers, geavanceerde technologie en een sterke focus op kwaliteitsborging om de beste klantervaring te bieden. Een betrouwbare leverancier kan vragen via meerdere kanalen afhandelen en tegelijkertijd de gegevensbeveiliging, culturele afstemming en transparantie van de prestaties waarborgen. Bij het afwegen van de voor- en nadelen van het uitbesteden van klantenservice is het belangrijk om partners te zoeken die:

• de kosten verlagen
• zelf agents aannemen
• en de tevredenheid verbeteren
  

Deze bedrijven bieden realtime feedback en analyse van klantgegevens, waardoor bedrijven de kwaliteit van hun support voortdurend kunnen verbeteren en duurzame klantrelaties kunnen opbouwen.