Resultaat-als-een-service-ecosysteem voor klantondersteuning

Het is Everhelps unieke aanpak om support te structureren:
‍

• Als result-as-a-service stemmen we af op het resultaat dat jij nodig hebt, of dat nu oplossnelheid, CSAT, kosten per ticket, hogere loyaliteit of een ander doel is. 
• Als ecosysteem zetten we vervolgens onze middelen in om de menselijke agents, technologie en processen samen te stellen die nodig zijn om jouw specifieke doelen te bereiken. 

‍

We dekken elke laag van jouw supportoperatie: menselijke agents, AI-technologie, workflows, automatisering, rapportage, en nemen de volledige operationele verantwoordelijkheid voor het draaiende houden van de ontworpen infrastructuur. 

‍

Aanpasbaar van ontwerp en standaard verantwoordelijk, helpen we bedrijven de prestatiedoelen te behalen die ertoe doen in elke fase van groei.

De uiteindelijke kosten hangen af van de opzet die we voor jouw bedrijf bouwen — human-only, AI-only, of human+AI-support. Welk model je ook kiest, wij runnen de operatie van begin tot eind: procesoptimalisatie, kwaliteitscontrole en rapportage inbegrepen, tenzij je kiest voor een talent-only model met alleen menselijke ondersteuning. We stemmen de prijs af op jouw operationele opzet en kunnen factureren per ticket, opgeloste zaak, interactie of uur, zodat jouw uitgaven gekoppeld blijven aan de daadwerkelijke workload. Je kunt zien hoe de prijzen voor uitbestede klantenservice zijn opgebouwd, of onze 3 plannen rond deze modellen verkennen.

Ja! Everhelp draait 24/7 support in meerdere tijdzones, via zowel menselijke agents als onze eigen AI-agent, Evly. Voor human-only en human+AI-support werven we in Oost- en Centraal-Europa, Latijns-Amerika en Azië, waarbij we agentteams dicht bij de tijdzones van jouw klanten positioneren. We bieden ook Evly aan om buiten kantooruren service te verlenen. Dankzij deze structuur kunnen we SLA's halen voor klanten in de VS, Canada, Duitsland, Spanje, het VK, en Australië.

Je kunt meer lezen over hoe we samenwerken met internationale bedrijven in onze case studies.

Hoewel de beveiligingseisen per regio verschillen, houdt Everhelp elke locatie aan dezelfde standaard. We voldoen aan de AVG en lokale privacywetgeving om persoonsgegevens te beschermen, en we zijn PCI DSS-gecertificeerd voor betalingsveiligheid. Onze beveiligingspraktijken sluiten aan bij ISO 27001, en we werken momenteel aan volledige certificering. We kiezen ook regio's met een sterke internetverbinding, betrouwbare stroomvoorziening en back-upsystemen, waardoor risico's worden beperkt voordat ze impact hebben op jouw uitbestedingsproces voor klantenservice.

Everhelp biedt meertalige klantenservice via e-mail, livechat, telefoon, social media en eigen CMS-tools. Onze menselijke agents dekken zelfstandig 30+ talen, en met onze AI-agent breidt dat bereik uit tot 90+ talen.

Als result-as-a-service ecosystem stellen we elke opzet samen rond jouw communicatiestijl en klantreis, zodat deze precies aansluit bij jouw behoeften en we gepersonaliseerde service leveren op elk contactpunt. We bieden ook on-demand support, waarbij we de infrastructuur schalen naarmate jouw behoeften evolueren, zodat de kwaliteit gelijk blijft, ongeacht wanneer of waar deze nodig is.

Klantenservice-outsourcing betekent samenwerken met een externe partij om klantinteracties namens jou te beheren. Door klantenservice en -ondersteuning uit te besteden, kunnen bedrijven consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden zonder de kosten en complexiteit van het onderhouden van grote interne teams. Deze aanpak stelt bedrijven in staat zich op groei te richten, terwijl ze effectieve klantloyaliteitsstrategieën invoeren die relaties versterken en de algehele tevredenheid vergroten.