Hoe u de klantloyaliteit kunt vergroten: meer dan 10 tips die werken in 2026

Laten we eerlijk zijn, basisprincipes zoals kwaliteitsservice, eerlijke prijzen en een responsieve klantenserviceteam dekken slechts een klein deel van de verwachtingen van klanten in de huidige concurrerende markt.

‍

Uit onderzoek blijkt 65% van de klanten verwacht nu dat bedrijven zich aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren. Wat voor moderne bedrijven betekent dat een enkele verkoop niet gelijk staat aan een tevreden klant. En ook al moeten ze daarvoor meer moeite doen, zo'n strategie loont. Laten we tenslotte niet vergeten dat het werven van een nieuwe klant kost vijf keer meer dan het behouden van een bestaand exemplaar (Dat klopt, vijf keer!).

‍

Het is dus geen verrassing dat een trouwe klantenbasis de geheime saus is voor een bloeiend bedrijf. Ze zorgen niet alleen voor consistente inkomsten, maar zijn ook minder prijsgevoelig, helpen meer bekendheid te geven aan uw merk en verlagen de marketingkosten aanzienlijk door het wervingsproces van klanten te verkorten. Als zodanig kan het uw levensader zijn om te weten hoe u een loyaliteitsprogramma en -strategie voor klanten kunt opzetten, zelfs in onzekere economische tijden.

‍

Psychologie achter klantloyaliteit

‍

Voordat we ingaan op specifieke strategieën, helpt het om een stap terug te doen en na te denken over waarom klanten op de eerste plaats loyaal blijven. Als je begrijpt wat er in hun hoofd omgaat en wat hen echt motiveert om terug te komen, ben je in een veel sterkere positie om een strategie te ontwikkelen die echt werkt.

‍

Herinner je je nog aan de behoeftehiërarchie van Maslow? Dit iconische raamwerk biedt duidelijke parallellen met klantgedrag.
‍

Voorbeeld: Stel je voor dat je merk wollen truien verkoopt. In principe voldoet de aankoop van een exemplaar aan een fysiologische behoefte: warm blijven op koude dagen. Hoewel aan deze essentiële behoefte wordt voldaan, wordt de klant niet automatisch een trouwe fan.

‍

Naar aanleiding van dat voorbeeld en het concept van Maslow kunnen we zeggen dat merkloyaliteit pas begint te ontstaan wanneer het merk meer biedt dan warmte, comfort, betrouwbaarheid, emotionele verbondenheid of een gevoel van identiteit.

‍

Je uiteindelijke doel is dus om verder te gaan dan het bevredigen van functionele basisbehoeften en bijgevolg te voldoen aan psychologische en emotionele behoeften van een hoger niveau. Daarvoor moet je niet alleen een product verkopen — je moet betekenis krijgen in het leven van de klant. In de praktijk koopt een zeer loyale klant niet alleen bij u omdat dat nodig is. Ze kopen omdat:

‍

• Ze vertrouwen me,
• Ze voelen zich begrepen,
• Je merk weerspiegelt hun identiteit of waarden,
• En overstappen zou voelen alsof je iets persoonlijks kwijtraakt.
  ‍

‍

{{cta}}

Wat is de meest directe oorzaak van klantloyaliteit?

‍

Vraag tien experts wat de loyaliteit van klanten stimuleert, en je krijgt tien verschillende antwoorden, die waarschijnlijk allemaal worden ondersteund door overtuigende gegevens. De waarheid is dat ze allemaal gedeeltelijk gelijk zullen hebben, want loyaliteit is niet gebaseerd op één enkele pijler.

‍

• Vertrouwen.

‍

Gegevens verzameld van systemen voor feedback van klanten bewijst dat vertrouwen de basis vormt. Wanneer merken voortdurend beloftes nakomen, gegevens beschermen en een transparant beleid hanteren, keren klanten terug. En recente onderzoeken tonen aan dat 26% van de consumenten opzettelijk trouw blijven aan favoriete merken (zelfs tijdens economische onzekerheid) omdat ze waarde hechten aan consistentie en vertrouwen. Uit algemene bedrijfservaring blijkt dat dit zich rechtstreeks vertaalt in hogere retentiepercentages en hogere orderwaarden. Maar vertrouwen alleen is niet genoeg voor klanten om pleitbezorgers te worden die je merk enthousiast aanbevelen.

‍

• Emotionele verbinding.

‍

Dat is waar emotionele verbondenheid om de hoek komt kijken. Tegenwoordig is het moeilijk te ontkennen dat gepersonaliseerde communicatie en empathische ondersteuning emotionele banden creëren die tevreden klanten omzetten in loyale klanten. Prijs en goed ontworpen functies kunnen klanten binnenhalen, maar emotionele weerklank houdt hen daar.

‍

• Tastbare merkwaarde.

‍

Ondertussen De levering van tastbare waarde op elk contactpunt blijft ook een belangrijke drijfveer. Frictieloze ervaringen, relevante aanbiedingen en consistente beloningen via digitale platforms zorgen ervoor dat klanten langer blijven. Het belang van de algehele klantervaring wordt ondersteund door het feit dat bedrijven die investeren in CX realiseer een 16+ punten hogere omzetgroei en 13+ punten hogere EBITDA-marge dan vergelijkbare bedrijven.

‍

In feite betekent dit een strategie voor klantenbehoud kan alleen effectief zijn als het rekening houdt met al deze elementen. Vertrouwen zonder emotionele verbinding voelt transactioneel aan. Emotionele banden zonder betrouwbare waardeoverdracht zullen niet overleven. Slimme bedrijven erkennen dat loyaliteit voortkomt uit het snijvlak van consistente kwaliteit, oprechte empathie en naadloze ervaringen — niet door de ene boven de andere te verkiezen.

‍

Hoe bouw je klantenloyaliteit op in 2026?

‍

Door op een dieper niveau contact te maken met je klanten en hen te helpen de beste versie van zichzelf te worden, ben je goed op weg om een trouwe aanhang op te bouwen die zowel leuk als lonend is. Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste manieren om de klantloyaliteit in 2026 te vergroten.

1. Meer geïndividualiseerde personalisatie

In de huidige markt is personalisatie het nieuwe zwart geworden. En het gaat veel verder dan het maken van gepersonaliseerde e-mails of advertentietargeting. In 2026 wordt verwacht dat meer bedrijven hun inspanningen zullen opschalen met behulp van AI en machine learning voor personalisatie, en de wereldwijde inkomsten van personalisatie van klantervaringen zullen naar verwachting ongeveer 11,6 miljard Amerikaanse dollar dit jaar. Deze groei is het gevolg van organisaties die investeren in meer innovatieve, op AI gebaseerde manieren om klanten meer controle te geven over hun online engagement.

‍

Om aan de individuele behoeften en voorkeuren van klanten te voldoen, begonnen bovendien meer bedrijven een „één-op-één” aanpak, waarbij diepere gegevensverzameling en -analyse nodig is om klanten meer op maat gemaakte productfuncties te bieden, gepersonaliseerde klantenservice en productaanbevelingen, en zelfs persoonlijke stemassistenten en chatbots.

‍

Een goed voorbeeld van geavanceerde personalisatie is Amazone, dat op grote schaal gebruik maakt van personalisatie door middel van productaanbevelingen, op maat gemaakte e-mails, aangepaste zoekresultaten en belonings- en loyaliteitsprogramma's. Deze strategie heeft Amazon geholpen een trouwe klantenbasis op te bouwen, waardoor het een van de meest succesvolle e-commercebedrijven ter wereld is geworden.

2. Uitzonderlijke omnichannel-ervaring

Consumenten van tegenwoordig houden zich niet aan slechts één platform, en merken kunnen het zich ook niet veroorloven. Alleen vertrouwen op een website of mobiele app is niet langer voldoende. Klanten schakelen vloeiend tussen apparaten en kanalen (vaak met meerdere apparaten tegelijk) om onderzoek te doen, vragen te stellen en aankopen te doen. In feite schakelen mensen vaak tussen meerdere apparaten en communiceren ze met merken via een breed scala aan contactpunten, zoals chat op locatie, e-mail en zelfs sociale media. Hierna is communiceren via slechts één kanaal al een duidelijk teken geworden van slechte klantenservice.

‍

Door te implementeren omnichannel-klantenondersteuning en door het klanttraject te verenigen, kunnen bedrijven een soepele, consistente ervaring creëren, waar mensen ook kiezen om contact op te nemen. Of iemand nu een gesprek begint op sociale media en dit via e-mail afrondt, of van mobiel naar desktop gaat, het proces moet moeiteloos verlopen. Wanneer merken interacties eenvoudig, responsief en verbonden maken, blijven klanten voor het gemak, wat een belangrijke rol speelt bij het opbouwen van langdurige loyaliteit.

3. Beloningen en loyaliteitsprogramma's

Volgens Okendo's Loyalty Consumer Research Report 2024, 77% van de consumenten is eerder geneigd om op lange termijn loyaal te blijven als een merk een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma aanbiedt, en 72% zegt vaker aankopen te doen bij merken waarvan ze deel uitmaken. En dat klopt, want wie houdt er nou niet van een freebie?

‍

Dit soort programma's werken omdat incentivesystemen die loyale klanten herkennen en belonen, een beroep doen op de psychologische behoeften van klanten. Ze benadrukken de dankbaarheid, erkenning en liefde die een merk heeft voor zijn klanten. En als je geen idee hebt wat voor soort programma je moet implementeren, zijn hier een paar die bewezen te werken voor andere bedrijven:

‍

• De verjaardagen van je klanten vieren
• Loyaliteitskaartregelingen
• Onverwachte geschenken en kortingen zonder enige gelegenheid
• Genereuze beloningen voor doorverwijzingen
• Gamified beloningsprogramma
• Loyaliteitssystemen op basis van niveaus
• Beloningen voor likes, shares en reacties
  

4. Superieure klantenservice en gebruikerservaring

Bezorgen uitstekende klantenservice, snel, zorgzaam en betrouwbaar, is voor elk bedrijf de belangrijkste manier om vertrouwen op te bouwen en klanten terug te laten komen.

‍

Maar vandaag is het veel beter als je het een beetje naar een hoger niveau tilt:

• Concentreer u op het verbeteren van elke ervaring tijdens inflatie, zoals consumentenuitgaven kunnen dalen dit komende jaar.
• Consolideer gegevens in één klantbeeld en zorg ervoor dat elke agent, bot of kanaal dezelfde geschiedenis ziet, zodat je niet opnieuw moet beginnen en de tevredenheid teniet doet.
• Implementeer AI op verantwoorde wijze door menselijke agenten op de hoogte te houden van het bestuur en de interacties die veel op het spel staan.
• Bied klanten echt nuttige en intuïtieve zelfbedieningsopties, zoals veelgestelde vragen op basis van AI, kennisbanken en in-app-begeleiding
• Ervoor zorgen proactieve klantenservice via meldingen over problemen, gepersonaliseerde tips en preventieve oplossingen op basis van voorspellende analyses.‍
  

5. Bouwen aan een sterke merkidentiteit

Met al deze trends is het duidelijk dat dit een jaar wordt van substantiële merkopbouw. Studies tonen aan dat klanten herhaaldelijk blootgesteld aan een merk ontwikkel een positieve houding en gedrag ten opzichte ervan. Het is dus een must om een consistente en originele merkidentiteit vast te stellen die bij klanten aanslaat.

‍

Een sterke merkidentiteit zorgt voor positieve eerste indrukken, bevordert vertrouwen en loyaliteit, moedigt herhaalaankopen aan en inspireert klanten om het merk aan anderen aan te bevelen. Als het je doel is om dat punt te bereiken, moet je de volgende 3 componenten behandelen:

‍

• Unieke verkooppropositie (USP) en reflectie van waarden
  Om een sterke merkidentiteit op te bouwen, moet deze duidelijke bedrijfswaarden en een uniek verkoopvoorstel weerspiegelen. De vraag die je hier moet beantwoorden: Waarom zou een klant dit verkiezen boven iets anders?
  ‍

• Overal consistentie
  Een merk is meer dan alleen het logo of de kleuren. Het zit in je berichtgeving, toon, klantinteracties en algemene reputatie. Consistentie behouden op alle contactpunten en kanalen voor klantenondersteuning is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en erkenning.
  ‍‍
• Dynamische strategie
  Door regelmatig je doelgroep, concurrenten, visuele middelen en merkstem te beoordelen, zorg je ervoor dat elke interactie je merk nauwkeurig en samenhangend weerspiegelt. Maak dus gebruik van gegevensanalyse van de klantenservice om uw inspanningen op het gebied van merkopbouw te kalibreren.
  ‍
  ‍

6. Focus op creatieve inhoud

„Maak geen content die probeert te verkopen. Creëer content die mensen willen consumeren.„
— Michael Brenner, CMO-beïnvloeder

‍

Door creatieve en waardevolle inhoud aan te bieden, kunnen bedrijven zich profileren als betrouwbare informatiebronnen, waardoor uiteindelijk de klantenbinding en -loyaliteit toenemen.

‍

Volgens Adobe, twee derde van de mensen leest liever iets dat goed ontworpen is dan iets eenvoudigs als ze 15 minuten de tijd krijgen om inhoud te consumeren. Het integreren van creatieve elementen in je UX, evenals zelfbedieningsmateriaal, is dus een betrouwbare manier om de betrokkenheid te vergroten en ervoor te zorgen dat mensen bij ons bedrijf willen blijven.

‍

Hier zijn een paar dingen die je zou kunnen overwegen:

‍

• Interactieve inhoud
  Ontwikkel quizzen, peilingen en enquêtes om met klanten te communiceren en waardevolle inzichten te bieden voor geïnformeerde besluitvorming.
  
  
• Gamificatie
  Creëer uitdagingen en interactieve activiteiten die klanten stimuleren om content te gebruiken en beloningen te verdienen.
  
  
• Microlearning
  Verdeel het materiaal in gemakkelijk verteerbare, hapklare stukken voor een beter begrip en behoud.
  
  
• Augmented Reality (AR)
  AR Gebruik om meeslepende ervaringen te creëren waarbij klanten op nieuwe en memorabele manieren worden betrokken. Een goed voorbeeld hiervan is De virtuele schoenenproefversie van Amazon functie, die ze introduceerden om shoppers te laten zien hoe schoenen er op hun voeten uitzien voordat ze iets kopen, waardoor de ervaring interactief, leuk en zelfverzekerder wordt.

‍

{{cta}}

Hoe kun je een Loyalty-First-strategie ontwikkelen?

‍

Trouwe klanten worden dat niet toevallig. Het moet nauwkeurig worden samengesteld Strategieën voor klantenloyaliteitsprogramma's die nauw aansluiten bij hun behoeften en waarden om hen geïnteresseerd en opgesloten te houden. Hieronder vindt u wat u kan helpen om een loyaliteitsbenadering op te bouwen die van kopers voorstanders op lange termijn maakt.

Omarm de kracht van mond-tot-mondreclame

Gezien het feit dat een duizelingwekkende 88% van de consumenten Ik vertrouw meer op aanbevelingen van vrienden en familie dan op welke andere advertentiemethode dan ook. Het is duidelijk dat mond-tot-mondreclame een efficiënte manier is om klanten voor de lange termijn op te bouwen.

‍

Hier zijn slechts een paar praktische strategieën die kunnen helpen om dit aan te moedigen en van tevreden klanten echte merkambassadeurs te maken:

‍

• Deel echte klantverhalen via casestudies, video's, recensies en reacties op sociale media. Authentieke ervaringen vinden veel meer weerklank dan gepolijste marketingclaims.
  
  
• Start een verwijzingsprogramma dat klanten beloont voor het verspreiden van hun boodschap, of het nu gaat om kortingen, gratis producten of vroege toegang tot speciale aanbiedingen.
  
  
• Creëer „" wow "” -momenten” (bijvoorbeeld door snelle probleemoplossing, onverwachte upgrades, kleine geschenken, toegang tot een menselijke expert of uitzonderlijke normen voor klantenservice) die opmerkelijk genoeg aanvoelen om te delen in gesprekken of sociale berichten.
  
  
• Voer lichtgewicht UGC-campagnes uit (hashtags van het merk, wedstrijden, berichten over 'deel je setup') en plaats de beste inhoud op je site en sociale kanalen om het delen te versterken.
  
  
• Identificeer promotors (bijvoorbeeld door NPS, gebruik of vernieuwingsgedrag) en nodig ze uit voor een klein belangenbehartigingsprogramma met voordelen zoals bètatoegang, co-marketing, spreekslots of erkenning door de gemeenschap.

‍

Als het goed wordt gedaan, helpt mond-tot-mondreclame je organisch te groeien door nieuwe klanten aan te trekken die de aanbeveling al vertrouwen en belonen klantenbinding.

Een beroep doen op universele waarden

Een andere krachtige manier om van klanten echte merkambassadeurs te maken, is door te staan voor waarden die echt belangrijk voor hen zijn. Als mensen hun eigen overtuigingen weerspiegeld zien in een merk, willen ze daar bij blijven.

‍

Hier zijn vier essentiële waarden die je merk kan omarmen:

‍

• Authentiek
  Wees echt en onbeschaamd jezelf. Merken die trouw blijven aan wie ze zijn, verdienen vertrouwen en respect. In een wereld die geobsedeerd is door trends, valt het nog steeds op als een klassieker.
  
  
• Empathie
  Laat zien dat je er echt om geeft. Luister, begrijp en ondersteun je klanten met echte empathische uitspraken zodat ze zich gezien en gewaardeerd voelen. Want betekenisvolle verbindingen beginnen met mededogen.
  
  
• Innovatie
  Blijf evolueren. Frisse ideeën en creatieve oplossingen houden klanten betrokken en enthousiast, vooral wanneer een merk niet bang is om verandering te omarmen.
  
  
• Duurzaamheid
  Denk verder dan winst op korte termijn. Door zorg te dragen voor mensen en de planeet, toont uw merk verantwoordelijkheid en doelgerichtheid en bouwt u duurzame goodwill op.

‍

Wanneer deze waarden duidelijk zijn gedefinieerd en consistent worden uitgedrukt, verandert uw merk van gewoon een bedrijf in iets waar mensen in geloven, vertrouwen en waar ze trots op zijn.

Ga verder dan je merkbeloftes

Uw „" merkbelofte "”.” is een klantgerichte verklaring waarin wordt benadrukt hoe u uw klanten helpt specifieke uitdagingen te overwinnen en een zinvolle impact te hebben. Het moet de unieke obstakels weerspiegelen waarmee uw klanten worden geconfronteerd en laten zien hoe uw merk zich inzet om hen te helpen deze moeilijkheden te overwinnen.

‍

Vraag: Wat is „de grote belofte” die u aan uw klant maakt?

‍

Om de „grote belofte” van je merk te identificeren:

‍

• Denk aan de belangrijkste voordelen die uw producten of diensten bieden en de transformerende impact die ze hebben op het leven van uw klanten.
• Denk na over de emoties en ervaringen die je klanten zoeken bij het kiezen van je merk en hoe je hun verwachtingen consequent kunt overtreffen.

‍

Voorbeeld: Als je een fitnessmerk bent, zou je „grote belofte” kunnen zijn om mensen in staat te stellen hun gezondheidsdoelen te bereiken en hun meest levendige, energieke leven te leiden. Deze belofte gaat verder dan alleen het aanbieden van trainingsprogramma's of voedingsplannen, maar speelt in plaats daarvan in op de wensen van de klanten om een blijvende, positieve verandering in hun leven aan te brengen.

‍

Door je 'grote belofte' uit te zoeken en consequent na te komen, kan je merk vertrouwen, loyaliteit en een sterke emotionele band met je klanten kweken.

Volg altijd belangrijke KPI's

Een van de meest populaire tips voor klantenservice Om de effectiviteit van uw klantenloyaliteitsstrategieën te waarborgen, moet u de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) bijhouden die het succes van uw inspanningen meten. Door deze KPI's bij te houden, kunt u verbeterpunten identificeren en uw strategieën verfijnen en aanpassen om de klantloyaliteit te maximaliseren.

‍

Enkele essentiële KPI's om bij te houden zijn onder andere:

‍

• Behoud van klanten → meet het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode zaken met u blijft doen. Een hogere retentiegraad duidt op een loyaler klantenbestand.
  
  
• Aankooptarief herhalen → het percentage klanten dat meerdere transacties uitvoert. Een hoger percentage herhaalaankopen suggereert dat uw klanten tevreden zijn met uw producten of diensten en waarschijnlijk loyaal zullen blijven.
  
  
• Net Promotor Score (NPS) → meet de kans dat klanten je merk aanbevelen aan anderen, waardoor je inzicht krijgt in de algehele klanttevredenheid en hun belangenbehartiging.
  
  
• Levenslange waarde voor de klant (CLV) → schat de totale inkomsten die een klant gedurende zijn hele levensduur voor uw bedrijf zal genereren. Een hogere CLV geeft aan dat uw klanten meer toegewijd en waardevol zijn voor uw bedrijf.
  
  
• Churn Rate → meet het percentage klanten dat stopt met zakendoen met je merk gedurende een bepaald tijdsbestek. Een lager klantverloop suggereert dat uw inspanningen op het gebied van klantloyaliteit succesvol zijn.

‍

Door deze regelmatig te volgen maatstaven voor klanttevredenheidkunt u waardevolle inzichten verkrijgen in het succes van uw loyaliteitsinitiatieven en datagestuurde beslissingen nemen om het klantenbehoud, de loyaliteit en de levenslange waarde te verbeteren.

Technologie die helpt: aanbevelingen voor software voor klantenloyaliteitsprogramma's

‍

We leven in het technologische tijdperk, dus het zou nogal onpraktisch zijn om te weigeren gebruik te maken van de vooruitgang die het biedt. En geloof het of niet, er zijn specifieke softwareoplossingen die je kunnen helpen om je loyaliteitsprogramma voor eens en altijd te upgraden.

‍

Het juiste loyaliteitsplatform is natuurlijk niet het platform dat alleen punten bijhoudt. Hier zijn dus vijf oplossingen die zich onderscheiden in 2026, die elk het potentieel hebben om een echte krachtpatser te worden voor het succes van uw klanten.

1. Yotpo

Overzicht: Yotpo is een uitgebreid platform voor klantenbehoud dat is ontworpen om merken te helpen loyaliteit op te bouwen door middel van recensies, sms-marketing, door gebruikers gegenereerde inhoud en beloningen, allemaal vanuit één dashboard.

‍

Voordelen:

‍

• Alles-in-één platform
• Combineert branding, sms, recensies, UGC en loyaliteitsprogramma's.
• Combineert gegevens tussen contactpunten, waardoor beloningen kunnen worden geactiveerd op basis van klantrecensies of sociale shares.

‍

Nadelen:

‍

• Kan overweldigend zijn voor kleinere bedrijven.
• Duurder in vergelijking met standaardgereedschap

‍

Ideaal voor: Middelgrote tot grote bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreide, geïntegreerde retentieoplossing.

2. LoyaltyLion

Overzicht: LoyaltyLion is speciaal ontwikkeld voor merken die volledige controle willen hebben over hoe hun loyaliteitsprogramma's werken, van punten en niveaus tot verwijzingen en beloningen.

‍

Voordelen:

‍

• Zeer aanpasbare loyaliteitsmechanismen met gedetailleerde analyses.
• De beste integraties in hun klasse met Shopify en Magento.

‍

Nadelen:

‍

• Beperkte ondersteuning voor fysieke winkels zonder extra POS-integraties.

‍

Ideaal voor: eCommerce-merken gericht op online groei en gedetailleerde klantinzichten.

3. Smile.io

Overzicht: Smile.io biedt bedrijven een toegankelijke manier om loyaliteitsprogramma's te lanceren en te beheren zonder technische complexiteit.

‍

Voordelen:

‍

• Eenvoudige installatie en intuïtieve interface.
• Inclusief realtime dashboards en een gratis versie voor groeiende merken.

‍

Nadelen:

‍

• Ontbreekt geavanceerde segmentatie
• Geen AI-gestuurde personalisatie beschikbaar voor bedrijfsplatforms.

‍

Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudige, betaalbare loyaliteitsoplossing.

4. Loyaliteitsbeheer van Salesforce

Overzicht: Salesforce Loyalty Management is een oplossing op bedrijfsniveau die is ontworpen voor organisaties die al actief zijn binnen het Salesforce-ecosysteem.

‍

Voordelen:

‍

• Krachtige automatisering en op regels gebaseerde workflows.
• Diepgaande CRM-integratie en sterke klantenservicemogelijkheden.

‍

Nadelen:

‍

• Complexe configuratie waarvoor technische expertise vereist is.
• Hoge implementatiekosten.

‍

Ideaal voor: Grote ondernemingen die al gebruik maken van Salesforce en die geavanceerd loyaliteitsbeheer nodig hebben.

5. Loyaliteit openen

Overzicht: Open Loyalty is een headless, API-first platform dat merken volledige flexibiliteit biedt om aangepaste loyaliteitsprogramma's op te bouwen via elk kanaal of elke technologiestack.

‍

Voordelen:

‍

• Volledig aanpasbare loyaliteitsprogramma's.
• Ondersteunt meerdere kanalen
• Aanbiedingen meertalige ondersteuning capaciteiten voor wereldwijde activiteiten.

‍

Nadelen:

‍

• Vereist interne ontwikkelingsteams.
• Niet geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar kant-en-klare oplossingen.

‍

Ideaal voor: Bedrijven met technische middelen die loyaliteitsprogramma's op maat willen via meerdere kanalen.

Kortom: structureer uw bedrijf rond echte verbinding en vertrouwen

‍

Hoewel het duidelijk is dat de strategieën die we hebben besproken voor het verbeteren van merkloyaliteit en klantenbinding essentieel zijn, is een van de manieren om de klantloyaliteit en het succes van je CX-inspanningen te vergroten, door kwetsbaarheid en authenticiteit te omarmen.

‍

In de wereld van vandaag verlangen klanten naar echte connecties en transparante relaties met de merken die ze willen ondersteunen. U kunt sterkere emotionele banden met uw klanten smeden door openheid, eerlijkheid en kwetsbaarheid te bevorderen, aangezien uw merk en kwaliteiten van klantenservice.

‍

Dit kan betekenen dat u de reis van uw merk deelt, inclusief uw worstelingen en uitdagingen, of dat u openlijk de waarden en het doel van uw bedrijf bespreekt. Deze onverwachte benadering van klantloyaliteit kan een gevoel van gedeelde ervaring en wederzijds vertrouwen creëren tussen je merk en zijn klanten.

‍

En als u extra hulp nodig hebt bij het bevorderen van klantloyaliteit, staan de ondersteuningsexperts van EverHelp klaar om u te helpen. Een vergadering boeken vandaag bespreken we hoe u uw ondersteuningsprocessen kunt optimaliseren om ervoor te zorgen dat uw klanten bij u blijven.

‍