Klantenservice uitbesteden, op maat voor u

Klantenservice uitbesteden is het inhuren van een extern bedrijf om klantenservice voor een bedrijf uit te voeren. Deze taken kunnen bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, het bieden van technische support, het verwerken van bestellingen, het afhandelen van retourzendingen en annuleringen, het analyseren van trends in klantervaringen en nog veel meer.

De categorieën voor het uitbesteden van klantenservice verschillen per regio en dienstverlening. Er zijn drie hoofdtypen van traditionele uitbesteding van klantenservice op basis van locatie:

• Onshore outsourcing, dat wordt gedaan in hetzelfde land als het bedrijf.

• Nearshore outsourcing, in een buurland met lagere bedrijfskosten.
• Offshore outsourcing – een dienst die wordt uitgevoerd in een ver land, vaak om de arbeidskosten aanzienlijk te verlagen.

‍

Het is vooral een goede manier om de kosten van je interne klantenservice te verlagen en met gespecialiseerde experts te werken. Bovendien kun je zo 24/7 omnichannel klantenservice bieden om alle inkomende klantverzoeken af te handelen. Door klantenservice uit te besteden, kun je je richten op je kernactiviteiten, de kwaliteit van je support op peil houden, zorgen voor klanttevredenheid en een positieve merkervaring, sneller groeien en je klantenbestand verder uitbreiden. Als je meer informatie wil over dit support model, lees dan ons artikel over de pro's en con's van outsourcing.

De prijs voor het uitbesteden van klantenservice varieert afhankelijk van factoren zoals locatie, complexiteit van de service, werkuren voor ondersteuning en de benodigde teamgrootte. De prijzen kunnen ook afhangen van het vereiste expertiseniveau, de taalondersteuning en extra functies zoals 24/7 beschikbaarheid of technische support. Gewoonlijk bieden gerenommeerde outsourcingbedrijven voor klantensupport verschillende prijsopties. Bij EverHelp hebben we bijvoorbeeld drie opties: vaste, gedeelde en talent-only teams, om te kunnen voldoen aan de unieke support-behoeften van onze klanten. Je kunt meer gedetailleerde beschrijvingen van onze supportmodellen bekijken op onze prijzenpagina.

Begin met het vaststellen van je behoeften: het type support, de werkuren, kanalen, talen en eventuele aanvullende diensten die nodig zijn om te voldoen aan de outsourcingbehoeften van je klantenservice. Ga op zoek naar providers met een sterke reputatie, relevante ervaring en service van hoge kwaliteit die aansluit bij jouw branche. Bekijk hun prijsstelling en wees er zeker van dat ze moderne tools gebruiken, zoals AI, chatbots en automatisering. Controleer ook of ze beveiligingsprotocollen volgen en voldoen aan de voorschriften voor gegevensbescherming. Zorg er ten slotte voor dat ze flexibiliteit en schaalbaarheid bieden voor toekomstige groei. Je kunt ook een uitgebreidere checklist voor outsourcing support partners bekijken op onze website.

Om te beginnen helpt ons team de operationele kosten te verlagen en toch relevante, persoonlijke en snelle hulp te bieden (minder dan 45 seconden voor de eerste antwoorden). Omdat we meertalige outsourcing van klantensupport in meer dan 30 talen aanbieden, helpt ons team bedrijven gemakkelijk wereldwijd op te schalen. Met de allesomvattende aanpak van EverHelp, die uitgaande en inkomende klantenservice outsourcing, chat en e-mailondersteuning omvat, kun je ook zorgen voor tijdige en efficiënte klantenservice. We geven ook prioriteit aan beveiliging en voldoen aan GDPR en PCI DSS om klantgegevens te beschermen. Al met al zijn onze agents getraind om vragen van elke complexiteit te behandelen, waardoor ze consistente, eersteklas ondersteuning garanderen.

Maak een belafspraak met ons voor meer informatie!

Schalen gaat moeiteloos met onze flexibele aanpak. Tijdens drukke seizoenen kunnen we maandelijks tot 50 agents toevoegen aan je klantenserviceteam en daarna terugschalen naar je oorspronkelijke grootte zonder complicaties, verplichtingen of extra kosten. Dit zorgt ervoor dat je altijd voldoende personeel hebt voor pieken in de vraag zonder dat je te veel uitgeeft tijdens langzamere periodes wanneer het volume daalt.

Absoluut, via onze drie samenwerkingsmodellen die geschikt zijn voor verschillende behoeften op het gebied van outsourcingdiensten voor klantensupport. Talent-only biedt direct overzicht waarbij agents werken als onderdeel van jouw team onder jouw management. Een gedeeld team biedt snelle, kosteneffectieve schaalbaarheid waarbij je richtlijnen op hoog niveau opstelt en wij agents direct beheren. Een vast team wijst exclusieve agents toe aan je merk, waarbij je SLA's, KPI's, workflows en invloed op de aanwerving definieert, terwijl wij de dagelijkse werkzaamheden afhandelen en gedetailleerde rapportage leveren. Meer informatie over onze samenwerkingsmogelijkheden.

We bieden 24/7 wereldwijde dekking via ons internationale team van agents die wereldwijd worden ingehuurd, in combinatie met onze AI-assistent Evly. Onze menselijke medewerkers spreken meer dan 30 talen, terwijl Evly onze taalvaardigheden voor uitbestede klantenservice uitbreidt tot in totaal 95 talen. Met supportmedewerkers in verschillende tijdzones zorgen we ervoor dat er zelfs tijdens vakanties snel wordt gereageerd, zodat geen enkel klantverzoek onbeantwoord blijft, ongeacht wanneer of waar het vandaan komt.