BELANGRIJKE PRIVACYINFORMATIE

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch taalinstellingen, IP-adres, tijdzone, type en model van een apparaat, apparaatinstellingen, besturingssysteem, internetprovider, mobiele provider, hardware-ID, Facebook-ID en andere unieke identificatiegegevens (zoals IDFA en AAID). We hebben deze gegevens nodig om onze diensten te leveren, te analyseren hoe onze klanten de website gebruiken en om advertenties te meten. Voor het verbeteren van de website en het weergeven van advertenties maken we gebruik van oplossingen van derden. Als gevolg hiervan kunnen we gegevens verwerken met behulp van oplossingen die zijn ontwikkeld door Google, Facebook, Hotjar, Sendios, Apollo, Clarity, Hubspot. Daarom worden sommige gegevens opgeslagen en verwerkt op de servers van dergelijke derden. Dit stelt ons in staat om verschillende interacties te analyseren (welke pagina's onze gebruikers hebben bekeken). Lees ons privacybeleid hieronder om meer te weten te komen over wat we met gegevens doen (Sectie 3), welke rechten op het gebied van gegevensprivacy voor u beschikbaar zijn (Sectie 6) en wie wordt de gegevensbeheerder (Sectie 1). Als er nog vragen onbeantwoord blijven, neem dan contact met ons op via hello@ever-help.info.

In dit privacybeleid wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verzameld wanneer u de website gebruikt die zich bevindt op: https://ever-help.com/ (de”Website”), de diensten en producten die via de website worden geleverd (samen met de website, de”Service”), hoe dergelijke persoonsgegevens worden verwerkt.

DOOR DE SERVICE TE GEBRUIKEN, BELOOF JE ONS DAT (I) JE DIT PRIVACYBELEID HEBT GELEZEN, BEGREPEN EN ERMEE AKKOORD GAAT, EN (II) DAT JE OUDER OF VOOGD DIT PRIVACYBELEID VOOR JE HEBT GELEZEN EN ERMEE AKKOORD GAAT). Als u het er niet mee eens bent, of niet in staat bent om deze belofte na te komen, mag u de Service niet gebruiken. In dat geval moet u (a) contact met ons opnemen en verzoeken om verwijdering van uw gegevens; (b) de website verlaten en deze niet openen of gebruiken.

Elke vertaling uit de Engelse versie wordt alleen voor uw gemak verstrekt. In het geval van een verschil in betekenis of interpretatie tussen de Engelstalige versie van dit Privacybeleid, beschikbaar op bij elke vertaling heeft de Engelse versie voorrang. De originele Engelse tekst is de enige juridisch bindende versie.

”GDPR” betekent de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.

”EER” omvat alle huidige lidstaten van de Europese Unie en de Europese Vrijhandelsassociatie. In het kader van dit beleid omvat de EER het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland. „Verwerken”, met betrekking tot persoonlijke gegevens, omvat het verzamelen, opslaan en openbaar maken aan anderen.

We verwerken uw persoonlijke gegevens:
‍
3.1. Om onze service te verlenen
Dit omvat onder meer de mogelijkheid om de Service op een naadloze manier te gebruiken en om servicefouten of technische problemen te voorkomen of aan te pakken.
Om persoonlijke gegevens te hosten en onze Service te laten functioneren en te verspreiden, gebruiken we Amazon Web Services, een hosting- en backend-service die wordt aangeboden door Amazon.

3.2. Om u klantenondersteuning te bieden
We verwerken uw persoonlijke gegevens om te reageren op uw verzoeken om technische ondersteuning, service-informatie of andere communicatie die u initieert.

3.3. Om met u te communiceren over uw gebruik van onze Service
We communiceren met u, bijvoorbeeld via e-mail. Dit kunnen bijvoorbeeld e-mails zijn met informatie over de Service.

3.4. Om uw gebruik van de Service te onderzoeken en te analyseren
Dit helpt ons om ons bedrijf beter te begrijpen, onze activiteiten te analyseren, de Service en onze nieuwe producten te onderhouden, te verbeteren, te innoveren, te plannen, te ontwerpen en te ontwikkelen.

We gebruiken Facebook-analyses, een dienst van Facebook waarmee we verschillende analysetools kunnen gebruiken.
Op Facebook Analytics krijgen we met name geaggregeerde demografische gegevens en inzichten over hoeveel mensen onze website bezoeken, hoe vaak gebruikers aankopen doen en andere interacties. Lees meer over de manier waarop Facebook omgaat met data uit zijn Privacybeleid.

Om te analyseren hoe bezoekers onze Service gebruiken en om de effectiviteit te meten van sommige advertenties die we gebruiken Google Analytics, een webanalyseprogramma van Google. Om ons analyses te kunnen bieden, plaatst Google Analytics cookies op uw apparaat. Op Google Analytics krijgen we met name geaggregeerde informatie over de gegevens die u invoert op onze website en de interacties van gebruikers binnen de website. Met Google kunt u invloed uitoefenen op het verzamelen en verwerken van informatie die door Google wordt gegenereerd, met name door een browserplug-in te installeren, die beschikbaar is hier. Je kunt meer lezen over hoe Google informatie gebruikt hier.

We gebruiken ook Hotjar, een hulpmiddel voor gedragsanalyse dat het gebruik van de Service analyseert en feedback geeft via tools zoals heatmaps, sessieopnamen en enquêtes. van Hotjar Privacybeleid.

3.5. Om u marketingcommunicatie te sturen
We verwerken uw persoonlijke gegevens voor onze marketingcampagnes. Als gevolg hiervan ontvangt u informatie over onze producten, zoals bijvoorbeeld speciale aanbiedingen of nieuwe functies en producten die beschikbaar zijn op de website. We kunnen u e-mails sturen voor marketingdoeleinden. Als u geen marketing-e-mails van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door de instructies in de voettekst van de marketing-e-mails te volgen.

We gebruiken Sendios, een platform voor personalisatie en retentie van marketing, om op maat gemaakte e-mailberichten aan onze gebruikers te bezorgen.

3.6. Om onze advertenties te personaliseren
Wij en onze partners gebruiken uw persoonlijke gegevens om advertenties op maat te maken en deze mogelijk zelfs op het relevante moment aan u te tonen. Als u bijvoorbeeld onze website hebt bezocht, ziet u mogelijk advertenties van onze producten in uw Facebook-feed.

Hoe u zich kunt afmelden voor gepersonaliseerde advertenties of deze kunt beïnvloeden

iOS: Ga op je iPhone of iPad naar Instellingen > Privacy > Apple Advertising en schakel Gepersonaliseerde advertenties uit.

Android: Als u zich wilt afmelden voor advertenties op een Android-apparaat, gaat u naar Instellingen > Privacy > Advertenties en schakelt u Afmelden voor personalisatie van advertenties in. Bovendien kunt u in dezelfde sectie uw advertentie-ID opnieuw instellen (dit kan u ook helpen om minder gepersonaliseerde advertenties te zien). Bekijk de beschikbare informatie voor meer informatie over hoe u de advertentiekeuzes op verschillende apparaten kunt beïnvloeden hier.

MacOS: Op je MacBook kun je gepersonaliseerde advertenties uitschakelen: ga naar Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy, selecteer Apple Advertising en schakel Gepersonaliseerde advertenties uit.

Ramen: Op uw laptop met Windows 10 selecteert u Start > Instellingen > Privacy en schakelt u vervolgens de instelling uit voor Laat apps advertentie-ID gebruiken om advertenties interessanter voor u te maken op basis van uw app-activiteit. Als je een andere Windows-versie hebt, volg dan de stappen hier
Bekijk de informatie die hier beschikbaar is voor meer informatie over hoe u de advertentiekeuzes op verschillende apparaten kunt beïnvloeden. Daarnaast kunt u nuttige informatie krijgen en u afmelden voor bepaalde op interesses gebaseerde advertenties door de volgende links te bezoeken:
‍
• Initiatief voor netwerkreclame — http://optout.networkadvertising.org/
• Alliantie voor digitale reclame — http://optout.aboutads.info/
• Alliance voor digitale reclame (Canada) — http://youradchoices.ca/choices
• Alliantie voor digitale reclame (EU) — http://www.youronlinechoices.com/
• DAA AppChoices-pagina — http://www.aboutads.info/appchoices

Browsers: Het is mogelijk ook mogelijk om uw browser helemaal te stoppen met het accepteren van cookies door de cookie-instellingen van uw browser te wijzigen. Deze instellingen vind je meestal terug in het menu „opties” of „voorkeuren” van je browser. De volgende links kunnen nuttig zijn, of u kunt de „Help” -optie in uw browser gebruiken.
· Cookie-instellingen in Internet Explorer
· Cookie-instellingen in Firefox
‍· Cookie-instellingen in Chrome
· Cookie-instellingen in Safari web en iOS
‍
Google biedt gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden voor gepersonaliseerde advertenties van Google en om te voorkomen dat hun gegevens worden gebruikt door Google Analytics.

We waarderen uw recht om invloed uit te oefenen op de advertenties die u ziet. Daarom laten we u weten welke serviceproviders we hiervoor gebruiken en hoe u met sommige daarvan uw advertentievoorkeuren kunt beheren.

We gebruiken Facebook-pixel op de website. De Facebook-pixel is een code die op de website wordt geplaatst en gegevens verzamelt die ons helpt conversies van Facebook-advertenties bij te houden, een doelpubliek op te bouwen en reclame te maken voor mensen die actie hebben ondernomen op de website.

We gebruiken Facebook-advertentiebeheerder samen met Aangepaste doelgroep van Facebook, waarmee we doelgroepen kunnen kiezen die onze advertenties op Facebook of andere Facebook-producten (bijvoorbeeld Instagram) zullen zien. Via Facebook Custom Audience kunnen we een lijst maken van gebruikers met bepaalde gegevenssets, zoals een IDFA, waarbij we gebruikers kiezen die bepaalde acties in de Service hebben voltooid (bijvoorbeeld bepaalde delen van de website hebben bezocht). Als gevolg hiervan kunnen we Facebook vragen om bepaalde advertenties te tonen aan een bepaalde lijst van gebruikers. Als gevolg hiervan kunnen meer van onze advertenties worden weergegeven terwijl u Facebook of andere Facebook-producten (bijvoorbeeld Instagram) gebruikt. U kunt leren hoe u zich kunt afmelden voor advertenties die via Facebook Custom Audience aan u worden aangeboden hier.

Facebook stelt gebruikers ook in staat om invloed uit te oefenen op de soorten advertenties die ze op Facebook zien. Als u wilt weten hoe u de advertenties die u op Facebook ziet, kunt beheren, gaat u naar hier of pas je advertentie-instellingen aan op Facebook.

Google Ads is een dienst voor het leveren van advertenties van Google die advertenties aan gebruikers kan leveren. Google stelt ons in het bijzonder in staat om de advertenties zo aan te passen dat ze bijvoorbeeld alleen worden weergegeven voor gebruikers die bepaalde acties op onze website hebben uitgevoerd (bijvoorbeeld onze advertenties tonen aan gebruikers die een aankoop hebben gedaan). Enkele andere voorbeelden van evenementen die kunnen worden gebruikt om advertenties op maat te maken, zijn met name het bezoeken van onze website. Google staat zijn gebruikers toe om afmelden voor gepersonaliseerde advertenties van Google en naar voorkomen dat hun gegevens worden gebruikt door Google Analytics.

3.7. Om onze Gebruiksvoorwaarden te handhaven en om fraude te voorkomen en te bestrijden
We gebruiken persoonlijke gegevens om onze overeenkomsten en contractuele verplichtingen na te komen, om fraude op te sporen, te voorkomen en te bestrijden. Als gevolg van een dergelijke verwerking kunnen we uw informatie delen met anderen, waaronder wetshandhavingsinstanties (met name als er een geschil ontstaat in verband met onze Gebruiksvoorwaarden).

3.8. Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen
We kunnen uw gegevens verwerken, gebruiken of delen wanneer de wet dit vereist, met name als een wetshandhavingsinstantie uw gegevens opvraagt via beschikbare juridische middelen.

In dit gedeelte laten we u weten welke rechtsgrondslag we gebruiken voor elk specifiek verwerkingsdoel.
Voor meer informatie over een bepaald doel, zie paragraaf 3 . Deze sectie is alleen van toepassing op gebruikers in de EER.
We verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:
‍4.1. uw toestemming 
4.2. om ons contract met u uit te voeren; 
Op basis van deze wettelijke basis:
· Onze service verlenen (in overeenstemming met onze gebruiksvoorwaarden)
· Pas je ervaring aan
· U klantenondersteuning bieden
· Met u communiceren over uw gebruik van onze Service
· Verwerk je betalingen
‍4.3. voor onze legitieme belangen (of die van anderen), tenzij die belangen zwaarder wegen dan uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die de bescherming van persoonsgegevens vereisen; 

‍We vertrouwen op legitieme belangen:
· om met u te communiceren over uw gebruik van onze Service
Het legitieme belang waarop we ons voor dit doel baseren, is ons belang om u aan te moedigen onze Service vaker te gebruiken.
· om uw gebruik van de Service te onderzoeken en te analyseren
Ons legitieme belang hiervoor is ons belang om onze service te verbeteren, zodat we de voorkeuren van gebruikers begrijpen en u een betere ervaring kunnen bieden (bijvoorbeeld om het gebruik van de website eenvoudiger en aangenamer te maken, of om nieuwe functies te introduceren en te testen).
· om u marketingcommunicatie te sturen
Het legitieme belang waarop we ons baseren voor deze verwerking is ons belang om onze Service, inclusief nieuwe producten en speciale aanbiedingen, op een weloverwogen en passende manier te promoten.
· om onze advertenties te personaliseren
Het legitieme belang waarop we ons baseren voor deze verwerking is ons belang om onze Service op een redelijk gerichte manier te promoten.
· om onze Gebruiksvoorwaarden en om fraude te voorkomen en te bestrijden
Onze legitieme belangen voor dit doel zijn de handhaving van onze wettelijke rechten, het voorkomen en aanpakken van fraude en ongeoorloofd gebruik van de Service, niet-naleving van onze Gebruiksvoorwaarden.
‍4.4. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. 

We delen informatie met derden die ons helpen onze Service te beheren, aan te bieden, te verbeteren, te integreren, aan te passen, te ondersteunen en op de markt te brengen. We kunnen sommige sets persoonlijke gegevens delen, in het bijzonder voor doeleinden en met partijen die zijn aangegeven in Sectie 3 van dit privacybeleid. De soorten derden waarmee we informatie delen, omvatten in het bijzonder:
5.1. Dienstverleners
We delen persoonlijke gegevens met derden die we inhuren om namens ons diensten te verlenen of zakelijke functies uit te voeren, op basis van onze instructies. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met de volgende soorten dienstverleners:
· aanbieders van cloudopslag (Amazon)
· leveranciers van gegevensanalyse (Google, Hotjar)
· marketingpartners (in het bijzonder sociale medianetwerken, marketingbureaus, e-mailbezorgingsdiensten; Facebook, Google)
· leveranciers van leadgeneratie (Apollo).
5.2. Wetshandhavingsinstanties en andere overheidsinstanties
We kunnen persoonlijke gegevens gebruiken en openbaar maken om onze Gebruiksvoorwaarden , om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendom te beschermen, en/of die van onze filialen, u of anderen, en om te reageren op verzoeken van rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende instanties en andere openbare en overheidsinstanties, of in andere gevallen waarin de wet voorziet.
5.3. Derden als onderdeel van een fusie of overname
Naarmate we ons bedrijf ontwikkelen, kunnen we activa of zakelijke aanbiedingen kopen of verkopen. Klantinformatie is in het algemeen een van de overgedragen bedrijfsmiddelen bij dit soort transacties. We kunnen dergelijke informatie ook delen met elke gelieerde entiteit (bijvoorbeeld moedermaatschappij of dochteronderneming) en kunnen dergelijke informatie overdragen in het kader van een bedrijfstransactie, zoals de verkoop van ons bedrijf, een afstoting, fusie, consolidatie of verkoop van activa, of in het onwaarschijnlijke geval van een faillissement.

Om controle te hebben over uw persoonlijke gegevens, hebt u de volgende rechten:

‍Uw persoonlijke gegevens inzien, bekijken, bijwerken en corrigeren. U kunt de persoonlijke gegevens die u eerder op de website hebt verstrekt, bekijken, bewerken of wijzigen.
‍Uw persoonlijke gegevens verwijderen. U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens zoals wettelijk toegestaan. Wanneer u om verwijdering van uw persoonlijke gegevens verzoekt, zullen we redelijke inspanningen leveren om aan uw verzoek te voldoen. In sommige gevallen kunnen we wettelijk verplicht zijn om sommige gegevens gedurende een bepaalde tijd te bewaren; in dat geval zullen we aan uw verzoek voldoen nadat we aan onze verplichtingen hebben voldaan.
‍Bezwaar maken tegen of beperken van het gebruik van uw persoonlijke gegevens. U kunt ons vragen om te stoppen met het gebruik van al uw persoonlijke gegevens of om ons gebruik ervan te beperken.

‍Aanvullende informatie voor gebruikers in de EER:
‍Als u in de EER gevestigd bent, hebt u naast het bovenstaande de volgende rechten:

‍Het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. We willen graag dat u rechtstreeks contact met ons opneemt, zodat we uw zorgen kunnen behandelen. Desalniettemin hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, met name in de EU-lidstaat waar u woont, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. 

Het recht op overdraagbaarheid van gegevens. Als u uw persoonlijke gegevens in een machineleesbaar formaat wilt ontvangen, kunt u ons een verzoek sturen zoals hieronder beschreven. Om uw privacyrechten uit te oefenen, kunt u een verzoek sturen naar hello@ever-help.info.

We verwerken niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Als u ontdekt dat iemand jonger dan 16 jaar ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

We kunnen persoonsgegevens overdragen naar andere landen dan het land waar de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld om de Service te leveren, zoals uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden en voor de doeleinden die worden aangegeven in dit privacybeleid. Als deze landen niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie oorspronkelijk hebt verstrekt, passen we speciale beveiligingsmaatregelen toe.

Met name als we persoonsgegevens uit de EER overdragen naar landen met een onvoldoende niveau van gegevensbescherming, gebruiken we een van de volgende rechtsgrondslagen: (i) standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (details zijn hier beschikbaar), of (ii) de adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie over bepaalde landen (details zijn hier beschikbaar).

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Als we besluiten om wezenlijke wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via de beschikbare middelen, zoals via e-mail, en krijgt u de gelegenheid om het herziene privacybeleid te bekijken. Door de Service te blijven bezoeken of gebruiken nadat deze wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan het herziene Privacybeleid.

De Californische Shine the Light-wet geeft inwoners van Californië het recht om bedrijven eenmaal per jaar te vragen welke persoonlijke informatie ze delen met derden voor directe marketingdoeleinden van die derden. Meer informatie over wat wordt beschouwd als persoonlijke informatie op grond van het statuut.

Om deze informatie van ons te verkrijgen, kunt u een e-mailbericht sturen naar hello@ever-help.info. waaronder „Verzoek om privacyinformatie in Californië” in de onderwerpregel en uw woonstaat en e-mailadres in de hoofdtekst van uw bericht. Als u een inwoner van Californië bent, zullen we u als antwoord de gevraagde informatie op uw e-mailadres verstrekken.

We bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor het bereiken van de doeleinden die zijn uiteengezet in dit privacybeleid (inclusief het leveren van de service aan u). We zullen uw persoonlijke gegevens ook bewaren en gebruiken voor zover dat nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen.

Tenzij anders bepaald in dit privacybeleid, ondersteunt deze website geen „Do Not Track” -verzoeken. Lees hun privacybeleid om te bepalen of een van de diensten van derden die het gebruikt voldoet aan de 'Do Not Track'-verzoeken.

U kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen voor meer informatie over dit privacybeleid en de vorige versies ervan. Voor vragen over uw account of uw persoonlijke gegevens kunt u contact met ons opnemen via hello@ever-help.info.

Van kracht vanaf: 10 april 2022