Schaal je CX met human-in-the-loop AI-ondersteuning. AI verwerkt het volume, jouw agents leveren de waarde.
Evly lost herhalende vragen direct op binnen slechts 15 seconden, terwijl jouw toegewijde agents complexe zaken behandelen die een menselijke aanpak vereisen.
Deel je type tickets, en wij laten zien wat AI van je bordje kan nemen.
Wij combineren AI-efficiëntie met menselijke expertise om kostenefficiënte supportoperaties op te bouwen, precies afgestemd op jouw behoeften.
Vereiste integraties: Alleen kennisbank (FAQ's, helpdocumenten)
Vereiste integraties: Kennisbank + CRM, betaal- en order-API's
Vereiste integraties: Volledige backendtoegang + human-in-the-loop
Echte feedback van teams die hun support draaien op Everhelps human+AI-model.
Evly heeft ons supportteam enorm ontlast door het aantal terugkerende verzoeken flink te verminderen. Zaken als het versturen van afleverbewijzen, facturen en douaneformulieren gaan nu automatisch.
Eerlijk gezegd was ik sceptisch over ‘volledige automatisering’, totdat we zagen dat het bij ons echt werkte. Evly handelt nu zo’n 85% van al onze verzoeken af. Dat zijn vooral boekingswijzigingen, annuleringen en een aantal snelle terugbetalingen, zonder dat er een agent aan te pas komt.
We hebben het ticketvolume voor onze agents met meer dan de helft verminderd, zonder extra personeel aan te nemen. Dat betekent lagere kosten, snellere oplossingen en een (veel) blijer supportteam. Voor mij is dat echt een overwinning.
Evly is een onmisbaar onderdeel van onze klantenservice geworden. Het neemt de ondersteuning buiten kantooruren over, zodat onze klanten ook snel en behulpzaam antwoord krijgen als ons team offline is. Evly is gekoppeld aan onze livechat en e-mail, en de antwoorden sluiten echt aan bij de tone of voice van ons merk.
Evly neemt veel van de terugkerende vragen over die we vroeger handmatig afhandelden. Het systeem signaleert proactief veelvoorkomende problemen, zoals gemiste afspraken of onduidelijke serviceverzoeken, en houdt klanten automatisch op de hoogte.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Ik was onder de indruk van hun flexibiliteit en snelheid. EverHelp stelde in slechts enkele dagen een team samen, zette duidelijke geautomatiseerde en gestandaardiseerde processen op en bracht onze SLA's onmiddellijk naar een heel nieuw niveau.
EverHelp heeft onze business snel begrepen en zich aangepast aan onze manier van werken. Hun team voelde meer als een verlengstuk van ons eigen team dan als een externe leverancier.
Dankzij de inspanningen van EverHelp is onze klanttevredenheid aanzienlijk gestegen en hebben we een beoordeling van 4,8/5 behaald op productreviewplatforms.
In meer dan 30 jaar ondernemerschap heb ik zelden gewerkt met een team dat zo professioneel en responsief is.
Wij integreren met alle tools en platforms die jouw bedrijf al gebruikt, zodat jouw team blijft werken zoals het gewend is, en wij vanaf dag één resultaat leveren.
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
%201.svg){kind=small}
AI biedt volledige automatisering van de orderlevenscyclus: tracking, directe terugbetalings- en ruilverzoeken, en synchronisatie met je marketplace-stack zoals Shopify of Amazon. Agents herstellen verlaten winkelwagentjes, lossen geschillen op en beschermen je beoordelingen.
.avif)
Tracking, uitzonderingen en WISMO gedekt
AI verzorgt 24/7 zendingtracking, verwachte levertijden en WISMO-vragen – waardoor je ticketvolume met agentische AI met tot 65% kunt verlagen; onze menselijke agents behandelen uitzonderingen, douanekwesties en waardevolle B2B-accounts die een echte stem nodig hebben.
.avif)
Support die meegroeit met je product
AI lost wachtwoordresets, factureringscycli en basisbegeleiding bij functies binnen seconden op. Agents grijpen in voor proactieve churn-preventie, geautomatiseerde productfeedbackloops en vermindering van L2-escalaties, zodat jouw NRR blijft groeien.
.avif)
Altijd bereikbaar wanneer reisplannen veranderen
AI beheert direct boekingswijzigingen, bagagevragen en realtime vertragingsmeldingen. Menselijke agents de-escaleren verstoringen, verwerken complexe terugbetalingen en behandelen IROP-situaties waarbij empathie het enige juiste antwoord is.
.avif)
Snelle antwoorden, waterdichte compliance
AI lost transactiestatuscontroles, uitleg over kosten en verzoeken om afschriften op zonder gevoelige data bloot te stellen, terwijl het supportteam identiteiten verifieert en fraudegevallen en compliance-gevoelige gesprekken behandelt waarbij je klanten erop vertrouwen dat je het goed doet.
.avif)
Houd spelers betrokken, niet gefrustreerd
AI verzorgt zonder vertraging accountherstel, problemen met in-game aankopen en servervragen. Menselijke medewerkers behandelen bezwaren tegen bans, community-gevoelige zaken en complexe technische bugs waarbij een verkeerd geautomatiseerd antwoord je loyale spelers kost.
.avif)
Gasten worden dag en nacht verzorgd
AI dekt 24/7 boekingsbevestigingen, check-indetails en vragen over voorzieningen, terwijl ons menselijke team last-minute wijzigingen, speciale verzoeken en de warme, persoonlijke touches verzorgt die eerste bezoekers omzetten in loyale gasten.
.avif)
Elke interactie, geautomatiseerd of menselijk, draait op infrastructuur die is gebouwd voor de hoogste standaarden van gegevensbescherming. Bij Everhelp is beveiliging geen optie; het zit ingebakken.
AI is uitstekend in snelheid, maar kan de sfeer niet aanvoelen en schiet tekort bij complexe of emotioneel geladen vragen. Ons recente onderzoek naar het human+AI-supportmodel toonde aan dat 84% van de consumenten mensen meer vertrouwt dan AI, en 89% de mogelijkheid wil hebben om met een persoon te praten.
Human-in-the-loop AI-support lost dit op door mensen precies daar in te zetten waar ze het verschil maken:
Kortom: AI verwerkt het volume, mensen leveren de waarde. Bekijk de voor- en nadelen van AI in klantenservice voor meer inzichten!
Denk aan een estafette, niet aan een vervanging. Binnen ons hybride model:
Elke menselijke oplossing leert de AI iets. Na verloop van tijd verwerkt AI meer en doen agents minder – maar mensen blijven altijd in de loop. Bekijk het volledige framework in ons playbook voor klantenserviceautomatisering.
CSAT en FRT zijn belangrijk, maar bij NRR betaalt hybride CX zichzelf terug.
Wanneer AI routinetickets binnen seconden afhandelt, komen jouw agents vrij voor omzetkritisch werk: churn-preventie, retentieaanbiedingen, upsells en geschillenafhandeling voordat klanten opzeggen.
Bij ons project voor de styling-app verlaagde het hybride model de terugbetalingspercentages met 72,5% en de kosten met 54% – zonder dat de CSAT daalde (Title case study).
NRR-gedreven support vereist drie dingen: snelle AI-oplossing, empathische menselijke escalatie, en sentimentanalyse die churn-signalen vroeg opvangt. Meer in onze gids over klantenserviceoptimalisatie met AI.
Kwaliteitsborging (QA) verloopt via twee parallelle sporen:
Geautomatiseerde laag:
Menselijke laag:
Bij ons Forma-project leverde deze aanpak een QC-score van 93% op – vergelijkbaar met onze beste menselijke agents (Forma case study). Dezelfde grondigheid als menselijke QA, toegepast op elke klantervaring die wij leveren.
Statistieken zijn afhankelijk van jouw sector. Zo benchmarken wij:
De nieuwste benchmarks vind je in ons overzicht van AI-nieuws voor contactcenters.
Ja – als deze vanaf dag één met beveiliging in gedachten is gebouwd. Onze AI-implementaties werken onder:
Structureel draait onze AI op een aparte, samengestelde kennisbank – geen interne documenten, geen inloggegevens. Escalatietriggers sturen elk juridisch, fraude- of PII-signaal direct naar een mens door.
Volledige uitleg in onze toelichting op het AI-agentmodel en de vergelijking van AI-livechatsoftware. Trouwens, prijzen volgen een resultaatgericht CX-prijsmodel – je betaalt voor opgeloste tickets, niet voor pogingen.
.avif)
.svg)
