Skalieren Sie Ihren Kundenservice mit Human-in-the-Loop-KI-Support. Die KI übernimmt das Volumen, Ihre Agenten übernehmen den Mehrwert.
Evly löst wiederkehrende Anfragen sofort in nur 15 Sekunden, während sich Ihre engagierten Agenten um komplexe Fälle kümmern, die menschliches Fingerspitzengefühl erfordern.
Teilen Sie uns Ihre Ticket-Arten mit, und wir zeigen Ihnen, was Ihnen die KI abnehmen kann.
Wir kombinieren KI-Effizienz mit menschlicher Expertise, um kosteneffiziente Support-Abläufe zu schaffen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Was der Mensch macht:
Erforderliche Integrationen: Nur Wissensdatenbank (FAQs, Hilfedokumente)
Was der Mensch macht:
Erforderliche Integrationen: Wissensdatenbank + CRM-, Zahlungs- und Bestell-APIs
Was der Mensch macht:
Erforderliche Integrationen: Vollständiger Backend-Zugriff + Human-in-the-Loop
Echtes Feedback von Teams, die ihren Support auf Everhelps Mensch+KI-Modell betreiben.
Evly hat unser Support-Team enorm entlastet, weil deutlich weniger wiederkehrende Anfragen anfallen. Aufgaben wie das Versenden von Zustellnachweisen, Rechnungen und Zollformularen laufen jetzt automatisch.
Ehrlich gesagt war ich bei „Vollautomatisierung“ zunächst skeptisch, bis wir gesehen haben, dass es bei uns tatsächlich funktioniert. Evly bearbeitet inzwischen rund 85 % all unserer Anfragen. Dazu gehören vor allem Buchungsänderungen, Stornierungen und einige schnelle Rückerstattungen, ganz ohne dass ein Agent eingreifen muss.
Wir haben das Ticketaufkommen für unsere Agents um mehr als die Hälfte reduziert, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Das bedeutet geringere Kosten, schnellere Lösungen und ein (deutlich) zufriedeneres Support-Team. Für mich ist das ein echter Erfolg.
Evly ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Kundensupports geworden. Das System übernimmt den Support außerhalb der Geschäftszeiten, sodass unsere Kunden auch dann schnelle und hilfreiche Antworten erhalten, wenn unser Team nicht erreichbar ist. Evly ist in unseren Live-Chat und unser E-Mail-Postfach integriert, und die Antworten treffen tatsächlich den Ton unserer Marke.
Evly übernimmt viele der wiederkehrenden Anfragen, die wir früher manuell bearbeitet haben. Das System erkennt proaktiv häufige Probleme wie verpasste Termine oder unklare Serviceanfragen und informiert die Kunden automatisch.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres von Tag eins an liefert.
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Human- & KI-Kontaktcenter-Lösungen, entwickelt für Ihre Branche
Die KI automatisiert den gesamten Bestelllebenszyklus: Sendungsverfolgung, sofortige Rückerstattungs- und Umtauschanfragen sowie die Synchronisierung mit Ihrem Marketplace-Stack wie Shopify oder Amazon. Agenten gewinnen abgebrochene Warenkörbe zurück, lösen Streitfälle und schützen Ihre Bewertungen.
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Die KI übernimmt rund um die Uhr Sendungsverfolgung, Liefertermine und WISMO-Anfragen – so reduzieren Sie mit agentischer KI Ihr Ticketaufkommen um bis zu 65 %; unsere menschlichen Agenten kümmern sich um Ausnahmefälle, Zollangelegenheiten und wertvolle B2B-Kunden, die eine echte Stimme brauchen.
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Die KI löst Passwort-Zurücksetzungen, Abrechnungszyklen und grundlegende Funktionshinweise in Sekunden. Agenten greifen bei proaktiver Abwanderungsprävention, automatisierten Produktfeedback-Schleifen und der Reduzierung von L2-Eskalationen ein, damit Ihre NRR weiter wächst.
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Die KI verwaltet Buchungsänderungen, Gepäckanfragen und Echtzeit-Verspätungsmeldungen sofort. Menschliche Agenten deeskalieren Störungen, bearbeiten komplexe Rückerstattungen und übernehmen IROP-Situationen, in denen Empathie die einzig richtige Antwort ist.
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Die KI klärt Transaktionsstatus-Abfragen, Gebührenerklärungen und Kontoauszugsanfragen, ohne sensible Daten preiszugeben, während das Support-Team Identitäten überprüft und Betrugsfälle sowie compliance-lastige Gespräche übernimmt, bei denen Ihre Kunden auf Sie vertrauen.
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Die KI kümmert sich unverzüglich um Kontowiederherstellung, Probleme mit In-Game-Käufen und Serverstatus-Anfragen. Menschliche Mitarbeiter bearbeiten Sperr-Einsprüche, community-sensible Fälle und komplexe technische Fehler, bei denen eine falsche automatisierte Antwort Sie treue Spieler kosten würde.
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Die KI übernimmt rund um die Uhr Buchungsbestätigungen, Check-in-Details und Fragen zur Ausstattung, während unser menschliches Team sich um kurzfristige Änderungen, Sonderwünsche und die warme, persönliche Note kümmert, die aus Erstbesuchern treue Gäste macht.
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Jede Interaktion, ob automatisiert oder menschlich, läuft auf einer Infrastruktur, die für höchste Datenschutzstandards entwickelt wurde. Bei Everhelp ist Sicherheit kein Extra, sondern fester Bestandteil.
KI ist brillant, was Geschwindigkeit angeht, kann aber die Stimmung nicht erfassen und stößt bei komplexen oder emotional aufgeladenen Anfragen an ihre Grenzen. Unsere aktuelle Studie zum Mensch+KI-Supportmodell ergab, dass 84 % der Verbraucher Menschen mehr vertrauen als KI und 89 % die Möglichkeit haben möchten, mit einer Person zu sprechen.
Human-in-the-Loop-KI-Support behebt dies, indem Menschen genau dort eingesetzt werden, wo sie wirklich zählen:
Kurz gesagt: KI übernimmt das Volumen, Menschen den Mehrwert. Mehr dazu in den Vor- und Nachteilen von KI im Kundenservice!
Sehen Sie es als Staffelübergabe, nicht als Ersatz. Innerhalb unseres Hybridmodells:
Jede menschliche Lösung bringt der KI etwas bei. Mit der Zeit übernimmt die KI mehr, Agenten übernehmen weniger – aber Menschen bleiben immer Teil des Loops. Das vollständige Framework finden Sie in unserem Playbook zur Automatisierung im Kundenservice.
CSAT und FRT sind wichtig, aber bei der NRR zahlt sich hybride CX wirklich aus.
Wenn die KI Routine-Tickets in Sekunden löst, gewinnen Ihre Agenten Zeit für umsatzkritische Arbeit: Abwanderungsprävention, Bindungsangebote, Upsells und Streitbeilegung, bevor Kunden kündigen.
Bei unserem Styling-App-Projekt senkte das Hybridmodell die Rückerstattungsquote um 72,5 % und die Kosten um 54 % – ohne den CSAT zu verschlechtern (Title-Fallstudie).
NRR-orientierter Support braucht drei Dinge: schnelle KI-Lösungen, empathische menschliche Eskalation und Stimmungsanalyse, die Abwanderungssignale frühzeitig erkennt. Mehr dazu in unserem Leitfaden zur Optimierung des Kundenservice mit KI.
Die QA läuft auf zwei parallelen Ebenen:
Automatisierte Ebene:
Menschliche Ebene:
Bei unserem Forma-Projekt erzielte dieser Ansatz einen QC-Score von 93 % – auf dem Niveau unserer besten menschlichen Agenten (Forma-Fallstudie). Die gleiche Sorgfalt wie bei der menschlichen QA, angewandt auf jede Customer Experience, die wir liefern.
Die Kennzahlen hängen von Ihrer Branche ab. So messen wir sie:
Aktuelle Benchmarks in unserer Zusammenfassung zu Contact-Center-KI-News.
Ja – vorausgesetzt, sie wurde von Anfang an mit Sicherheit im Blick entwickelt. Unsere KI-Implementierungen arbeiten unter folgenden Standards:
Strukturell läuft unsere KI auf einer separaten, kuratierten Wissensdatenbank – keine internen Dokumente, keine Zugangsdaten. Eskalationsauslöser leiten jedes rechtliche, betrugsbezogene oder PII-Signal sofort an einen Menschen weiter.
Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie in unserer Erklärung zum KI-Agentenmodell und im Vergleich von KI-Live-Chat-Software. Übrigens folgt die Preisgestaltung einem ergebnisorientierten CX-Preismodell – Sie zahlen für gelöste Tickets, nicht für Versuche.
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