Kundenservice Outsourcing, maßgeschneidert für Sie
Erhalten Sie engagierte Support-Agenten, die speziell für Ihre Branche und Ihr Unternehmen in nur 28 Tagen geschult werden. Keine langen Verzögerungen oder Personallücken.
Auswirkungen auf Ihr Unternehmen, die Sie messen können
Bei EverHelp schätzen wir Auswirkungen. Sehen Sie die echten Zahlen hinter unserem Outsourcing-Service für Kundenservice für Unternehmen, sowohl kleine als auch große.
Our core certifications & compliance
That’s why EverHelp follows GDPR-aligned:
• Lawful data processing with defined retention periods
• Documented consent practices and clear protocols for data subject requests
This means:
• Payment-related support runs inside a controlled, audited environment
• Cardholder data is protected across every touchpoint
This certification tells you that:
• Our approach to information security is independently audited and third-party verified
• Data protection practices are tested and documented against a global standard
Why EverHelp prioritizes your security
We have three key reasons to put security and compliance at the top of our priority list.
Your customers' trust extends to everyone you work with
In the first 30 seconds of a support interaction, a customer can read out their card number, email, and spell out their address. They don’t think about who handles their data because they trust you. We want it to stay that way. Our GDPR, ISO 27001, and PCI DSS certifications prove that we will take care of your customers following the same standards you do.
Preventing a breach is always cheaper than recovering from one
With an average cost of a data breach rounding up to $4.44 million globally and who-knows-how-many churned customers, one thing your business shouldn’t do is cut corners on security. Our role-based access controls, MFA across every internal tool, and mandatory security training all ensure your business won’t have to pay the price of a cyber attack.
Scaling support shouldn’t mean compromised security
Expanding into new markets is exciting, right up until your legal team starts flagging data residency requirements and consent obligations. All EverHelp engagements start with a Data Processing Agreement tailored to your operations. We also include Standard Contractual Clauses for European data, and review any custom access or escalation requirements before the launch.
Don’t simply take our word for it — see EverHelp in action
Wir haben Sie in jeder Hinsicht abgesichert
Having certifications is not enough to protect your support system. So we built a framework for day-to-day operations that maintains security through every interaction.
Mehrsprachiger Kundensupport
Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden. Ihre Kunden werden einen fantastischen 24/7-Kundendienst in über 30 Sprachen über alle Kommunikationskanäle hinweg erhalten.
Talentakquise und Schulung
Machen Sie sich keine Sorgen um den Aufwand für Rekrutierung und Schulung. Wir übernehmen die Talentsuche, Auswahl und Einführung von Agenten, die speziell darauf geschult sind, Ihre Anforderungen zu erfüllen.
KI-gestützte Assistenz
Decken Sie so viele Anfragen ab, wie Sie benötigen, da wir routinemäßige Tickets mit unserem neuesten KI-Assistenten für außergewöhnlichen Kundenservice, Evly, automatisieren.
Intelligente Analysen & Berichterstattung
Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in Produktinformationen. Wir analysieren Feedback-Muster, um herauszufinden, was Kunden wirklich brauchen, und helfen Ihnen, Ihr Angebot anzupassen und die Produkt-Markt-Passung zu verbessern.
Qualitätskontrolle
Jede Interaktion entspricht Ihren Standards. Wir kombinieren menschliche Aufsicht mit fortschrittlichen Überwachungstools, um eine gleichbleibend hohe Qualität des Supports sicherzustellen.
Wir arbeiten mit dem von Ihnen gewünschten Supportkanal
• Strategien zur Kundenbindung, um die Abwanderungsrate zu verringern
• Feedback-Erfassung zur Verbesserung der Produktentwicklung
• Technisches Fachwissen für eine erstklassige Kundenerfahrung
• GDS-zertifizierte Agenten, die für Fluggesellschaften, OTAs und Buchungsplattformen geschult wurden
• Einsparungen von 40% bei den Betriebskosten durch Skalierung in der Hauptsaison und proaktives Störungsmanagement
• Mehrsprachige Berichterstattung in über 30 Sprachen für Passagiere aus aller Welt
• 76% ige Lösung bei Lieferausnahmen und Reklamationen beim ersten Kontakt
• TMS-Integration für sofortigen Zugriff auf Sendungsdaten
• Rund um die Uhr für 3PLs, Spediteure, Frachtmakler und Versender
• Schulung zu Sicherheit und Datenkonformität inklusive
• Regelmäßige Qualitätssicherungskontrollen
• Unterstützung bei der Helpdesk-Optimierung
Every industry has its support challenges. Let's talk about yours.
Transparent reporting that you deserve
Security and performance only mean something when you can see them working, and we make sure you never have to chase us for an update.
Rapid incident notification
Systematic reporting
Performance tracking
Our Policies
Don’t wait for your success – make it happen with EverHelp
FAQ
Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns ein paar Dinge erklären.
Das Outsourcing des Kundensupports ist die Praxis, ein Drittunternehmen zu beauftragen, um Kundensupportaufgaben für ein Unternehmen zu übernehmen. Diese Aufgaben können das Beantworten von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, die Bereitstellung von technischem Support, die Bearbeitung von Bestellungen, die Abwicklung von Rücksendungen und Stornierungen, die Analyse von Trends im Kundenerlebnis und mehr umfassen.
Die Kategorien des Outsourcings von Kundenservice variieren je nach Geografie und Servicebereitstellung. Es gibt drei Haupttypen des traditionellen Kundenbetreuungs-Outsourcings basierend auf dem Standort:
- Onshore-Outsourcing, das innerhalb desselben Landes wie das Unternehmen durchgeführt wird.
- Nearshore-Outsourcing, durchgeführt in einem Nachbarland mit niedrigeren Geschäftskosten.
- Offshore-Outsourcing – ein Service, der in einem fernen Land durchgeführt wird, oft um die Arbeitskosten erheblich zu senken.
In erster Linie ist es eine gute Möglichkeit, die Kosten für den internen Kundensupport zu senken und mit spezialisierten Experten zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, einen 24/7-Omnichannel-Kundendienst bereitzustellen, um alle eingehenden Kundenanfragen zu bearbeiten. Durch Outsourcing-Lösungen im Kundenservice können Sie sich auf die Kernaktivitäten Ihres Unternehmens konzentrieren, qualitativ hochwertige Unterstützung für Ihre Kunden aufrechterhalten, Kundenzufriedenheit und ein positives Markenerlebnis sicherstellen und im Allgemeinen schneller wachsen, wodurch die Kundenbasis weiter ausgebaut wird. Wenn Sie mehr über dieses Support-Modell erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel über die .
Der Preis für das Outsourcing des Kundenservice variiert je nach Faktoren wie Standort, Komplexität der Dienstleistung, Arbeitszeiten des Supports und der benötigten Teamgröße. Die Preise können auch vom erforderlichen Fachwissen, der Sprachunterstützung und zusätzlichen Funktionen wie 24/7-Verfügbarkeit oder technischem Support abhängen. In der Regel bieten seriöse Outsourcing-Unternehmen für den Kundensupport verschiedene Preisoptionen an. Zum Beispiel haben wir bei EverHelp drei Optionen: exklusive, geteilte und Teams ausschließlich mit Top-Talenten, um die einzigartigen Unterstützungsanforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Ausführlichere Beschreibungen unserer Supportmodelle finden Sie auf unserer Preisseite.
Zunächst einmal hilft unser Team dabei, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig relevanten, personalisierten und schnellen Support zu bieten (weniger als 45 Sekunden für die erste Antwort). Da wir mehrsprachiges Kundensupport-Outsourcing in über 30 Sprachen anbieten, hilft unser Team Unternehmen dabei, problemlos global zu expandieren. Mit dem umfassenden Ansatz von EverHelp, der sowohl ausgehendes als auch eingehendes Kundenservice-Outsourcing, Live Chat- und E-Mail-Support abdeckt, können Sie auch eine rechtzeitige und effiziente Kundenbetreuung sicherstellen. Wir priorisieren auch die Sicherheit, indem wir die Einhaltung von DSGVO und PCI DSS gewährleisten, um Kundendaten zu schützen. Insgesamt sind unsere Agenten darin geschult, Anfragen jeglicher Komplexität zu bearbeiten und garantieren dabei durchgehend erstklassigen Support. Um mehr zu erfahren, vereinbaren Sie einen Anruf mit uns!
Das Vergrößern ist nahtlos mit unserem flexiblen Ansatz. Wir können während der geschäftigen Zeiten monatlich bis zu 50 Agenten zu Ihrem ausgelagerten Kundenserviceteam hinzufügen und danach ohne Komplikationen, Verpflichtungen oder zusätzliche Gebühren wieder auf Ihre ursprüngliche Größe reduzieren. Dies stellt sicher, dass Sie während der Spitzenzeiten immer ausreichend Personal haben, ohne während langsamerer Perioden, in denen das Volumen sinkt, zu viel auszugeben.
Absolut, durch unsere drei Kooperationsmodelle, die auf unterschiedliche Bedürfnisse im Bereich des Outsourcings von Kundensupport-Dienstleistungen zugeschnitten sind. Top-Talente bietet direkte Aufsicht, wenn Agenten als Teil Ihres Teams unter Ihrer Leitung arbeiten. Geteilte Teams bieten eine schnelle, kostengünstige Skalierung, bei der Sie die übergeordneten Richtlinien festlegen und wir die Agenten direkt verwalten. Exklusive Teams weist Ihrem Unternehmen exklusive Agenten zu, wobei Sie die SLAs, KPIs, Arbeitsabläufe und Einstellungskriterien definieren, während wir den täglichen Betrieb übernehmen und detaillierte Metrikberichte bereitstellen. Erfahren Sie mehr über unsere Kooperationsmöglichkeiten.
