KI-Agent für den Kundenservice, der die Arbeit entlastet

Der KI-Kundenservice nimmt Ihrem Team die sich wiederholende, umfangreiche Arbeit ab, sodass es sich auf das konzentrieren kann, was tatsächlich einen Menschen braucht. In der Praxis bedeutet das:

• Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, Kontoanfragen und Anfragen zum Bestellstatus.
• Verfügbarkeit rund um die Uhr auf allen Kanälen, in über 95 Sprachen.
• Schnellere Sortierung, intelligenteres Routing und weniger Tickets, die menschliche Agenten erreichen.
• Kontinuierliche Verbesserung, da die KI aus jeder gelösten Interaktion lernt.

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Das Ergebnis ist ein schlankerer, schnellerer Supportbetrieb ohne zusätzliche Mitarbeiter. Einen tieferen Einblick in die Strukturierung finden Sie in unserer Playbook zur Automatisierung des Kundendienstes durchläuft den gesamten Prozess.

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie genau, wie KI-gestützter Kundenservice Ihrer Marke helfen kann!

Der effektivste Ansatz ist phasenweise, nicht alles auf einmal. Basierend auf unseren zahlreichen KI-Implementierungen funktioniert Folgendes:

1. Beginnen Sie mit Ihren Tickets mit dem höchsten Volumen und der geringsten Komplexität — Häufig gestellte Fragen, Passwort-Resets, Auftragsverfolgung.
2. Erstellen Sie eine separate KI-Wissensdatenbank — Mischen Sie es niemals mit der internen Agentendokumentation.
3. Verbinde Integrationen schrittweise — je mehr Systeme KI aufrufen kann, desto mehr kann sie lösen.
4. Setzen Sie klare Eskalationsauslöser — frustrierte Kunden, juristische Sprache, sensible Daten.
5. Kontinuierliche Überwachung und Verfeinerung — KI verbessert sich nicht selbst ohne menschliche Feedback-Schleifen.

Für den vollständigen Rahmen bietet unser KI-Kundendienst-Handbuch deckt jeden Schritt von der Entdeckung bis zur vollständigen Einführung ab.

Die Preisgestaltung hängt von Ihrem Automatisierungsgrad und davon ab, wie Sie die KI verwenden. Wir bieten zwei Modi an:

• Autopilot — KI löst Tickets von Anfang bis Ende, ohne dass ein Agent involviert ist. Wird pro gelöstem Ticket in Rechnung gestellt. Ideal für routinemäßige Anfragen mit hohem Volumen wie Auftragsverfolgung, Rückerstattungen und Kontoänderungen.
• Co-Pilot — KI entwirft Antworten und schlägt intern Antworten vor, die menschliche Agenten überprüfen und versenden können. Wird pro KI-generierter Antwort in Rechnung gestellt. Ideal für Teams, die noch nicht für eine vollständige Automatisierung bereit sind.

Je höher Ihr Ticketvolumen ist, desto niedriger werden Ihre Kosten pro Ticket. Sie können beide Modi kombinieren. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Funktionsweise finden Sie in unserem Erläuterung des KI-Agentenmodells.

Ja! Zwei der häufigsten Anwendungen, die wir über den Standardsupport hinaus sehen, sind die Abdeckung an der Rezeption und der Helpdesk.

KI-gestützte Rezeptionistin: Unser ausgelagerter Rezeptionistenservice wickelt eingehende Anrufe, die Weiterleitung von Anfragen und die Terminplanung rund um die Uhr ab. KI deckt die Routine ab; Menschen springen ein, wenn eine persönliche Note benötigt wird.

KI-gestützter Helpdesk: Unser Helpdesk-Outsourcing Schichtet den KI-gesteuerten Kundenservice auf den Stufen L0—L2 ab. KI leitet bis zu 40% der Tickets ab, bevor sie einen Agenten erreichen; menschliche Spezialisten kümmern sich um den Rest.

Beide Dienste folgen dem gleichen menschliches + KI-Modell als unser Kernangebot für den Kundensupport. Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, welches Setup am besten zu Ihrem Betrieb passt!

Nein, und wir würden uns gegen jeden wehren, der sagt, dass es möglich ist. Unsere Position ist klar: KI-gesteuerter Kundenservice funktioniert am besten zusammen mit Menschen, nicht anstelle von ihnen.

KI-Bots sind hilfreich für grundlegende Fragen, daher ist es klug, KI die erste Ebene des Kundensupports übernehmen zu lassen und schwierigere Probleme an die entsprechenden menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten. Dies kann die Reaktionszeiten verkürzen und den Mitarbeitern helfen, da sie sich nicht durch einfache, sich wiederholende Anfragen verzetteln.

Unsere eigenen Untersuchungen dazu bestätigen: 84% der Verbraucher glauben, dass Menschen genauer sind als KI, und 89% möchte die Option haben, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. Das Erfolgsmodell sind weder KI noch Menschen. Beides arbeitet Hand in Hand. Lesen Sie mehr über die Vor- und Nachteile von KI im Kundenservice um zu sehen, wo sich jeder auszeichnet.

Ein Chatbot folgt Skripten. Ein KI-Agent denkt nach.

Konkret:

• KI-Chatbot — regelbasiert, folgt vordefinierten Abläufen, unterbricht, wenn Kunden vom Plan abweichen, beschränkt auf Keyword-Matching.
• KI-Agent (wie Evly) — nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um Absichten zu verstehen, lernt aus Interaktionen, ruft Live-Daten aus Ihren CRM- und Zahlungssystemen ab, verarbeitet komplexe Konversationen mit mehreren Runden und eskaliert mit vollem Kontext, wenn ein Mensch benötigt wird.

Der praktische Unterschied zeigt sich darin, was jeder lösen kann. Ein Chatbot kümmert sich um „Was sind Ihre Öffnungszeiten?“ Ein KI-Agent bearbeitet Stornierungen, Rückerstattungen, Kontoänderungen und Abrechnungsstreitigkeiten von Anfang bis Ende, ohne dass ein Agent das Ticket anfasst. Einen direkten Vergleich der KI-Kundenservice-Tools finden Sie in unserer Vergleich der KI-Live-Chat-Software.

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Evly verbindet sich mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet, und zwar auf jeder Ebene Ihres Support-Stacks:

• Helpdesks und Ticketverkauf: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Jira, Amazon Connect, Dixa.
• Nachrichtenübermittlung und Kommunikation: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, Discord, SMS, Live-Chat.
• CRMs: Salesforce, HubSpot, Zoho, Agiles CRM.
• E-Commerce und Websites: Shopify, WooCommerce, Webflow, Wordpress, Wix.
• Wissen und Zusammenarbeit: Notion, Confluence, Google Drive, Airtable, Trello.
• Workflow-Automatisierung: Zapier, Customer.io.‍
• Terminplanung: Calendly, Google Kalender.