• CSAT
95 %
• FRT
>5 Min.
Standort
USA
Sprachen
Englisch
KanälKanäle
E-Mail, Telefon, Abrechnung, Social Media
Tools
Evly AI, 3 zusätzliche Web-Plattformen
Dienstleistungen
Kundensupport
KI-Automatisierung
SMM
Abrechnungssupport
Teamgröße
64 Agenten
Forma ist ein KI-gestütztes PDF-Bearbeitungs- und Konvertierungstool, das von den Entwicklern der preisgekrönten Scanner-App iScanner ins Leben gerufen wurde. Mit über 100.000 Downloads wird Forma heute weltweit von über 100 Millionen Nutzern verwendet und geschätzt.
Everhelp ist ein Result-as-a-Service-Ökosystem für Kundensupport-Outsourcing. Wir sind überzeugt, dass exzellenter Support echte Ergebnisse bringt, und genau die liefern wir. Deshalb bieten wir keine standardisierten Servicepakete an. Stattdessen definieren wir zunächst gemeinsam mit jedem Kunden die gewünschten Ziele und stellen dann ein System aus Prozessen, geschulten Agents und KI-Technologie zusammen, um sie zu erreichen.
Seit unserer Gründung im Jahr 2021 sind wir von 5 Mitarbeitenden auf über 1.000 Agents auf 4 Kontinenten gewachsen. Wir haben mit mehr als 125 Kunden zusammengearbeitet und 8 Branchenauszeichnungen erhalten, darunter:
Mit dem Wechsel zu einem komplexeren Supportmodell aus Mensch und KI ist Evly, unser eigener KI-Kundenservice-Agent, zu einem zentralen Bestandteil unserer Arbeit geworden. Evly basiert auf allem, was wir über erstklassige Kundenerlebnisse gelernt haben, und arbeitet Hand in Hand mit unseren erfahrenen Agents. So hilft Evly unseren Kunden dabei:
Unsere Mission ist einfach: Ihren Kundensupport zu einem echten Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen zu machen.
Das Forma-Projekt wurde im Mai 2023 unser Kunde. Damals suchten sie nach einem Outsourcing-Partner, der Tickets rund um die Uhr bearbeitet. Zu Beginn unserer Zusammenarbeit verfügte Forma über:
Da Forma sich noch im Wachstum befand, haben wir ein skalierbares Supportsystem aufgebaut, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.
Neben der Zuweisung dedizierter Agenten haben wir Forma dabei unterstützt, ihre Prozesse durch Automatisierung zu optimieren – gestützt auf ihren Chatbot und unseren KI-Assistenten Evly. Dies hat ermöglicht:
Was uns an EverHelp am meisten beeindruckt, ist, wie schnell sie unser Geschäft verstanden haben.
Jonathan Roth
VP bei Portage Point Partners
Forma gehört zu unseren am schnellsten wachsenden Kunden. Daher konzentrieren wir uns in naher Zukunft auf folgende Ziele:
FAQ
Bei EverHelp ersetzen wir Ihr internes Team nicht einfach. Unser Hauptziel als Ihr Outsourcing-Partner ist es, das Fachwissen, die Struktur und die starken Managementpraktiken einzubringen, die es uns gemeinsam ermöglichen, eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten und die wichtigsten Kennzahlen zu übertreffen. Unsere Mission ist es sicherzustellen, dass Ihre Kunden dasselbe – oder ein noch höheres – Maß an Fürsorge erfahren wie beim internen Support, während Ihr Unternehmen messbaren Mehrwert, Skalierbarkeit und Leistungsverbesserungen gewinnt.
Wir etablieren klare Reporting- und Kommunikationssysteme, die es uns ermöglichen, stets vollständig über alle laufenden Supportprozesse informiert zu sein – durch:
Schließlich ist es unsere Rolle als Ihr Partner, Sie proaktiv über Trends zu informieren, potenzielle Risiken zu melden und Serviceverbesserungen vorzuschlagen, bevor sie zu echten Problemen werden.
Der Onboarding-Prozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen und erfordert kaum Zeit von Ihrem internen Team. Wir übernehmen den Großteil des Onboardings und des Wissenstransfers selbst und decken dabei alle wichtigen Schritte ab:
In der Praxis beschränkt sich die Beteiligung Ihres Teams auf kritische Freigaben und Rückmeldungen, während EverHelp den täglichen Einarbeitungsprozess steuert.
Messbare Verbesserungen beim CSAT zeigen sich typischerweise innerhalb der ersten 1–2 Monate nach der Übernahme. Unsere Teams folgen bewährten Onboarding- und Schulungsprozessen, damit Agenten schnell Ihr Produkt, Ihren Ton und die Erwartungen Ihrer Kunden verstehen. Wir implementieren vom ersten Tag an ein datengesteuertes Qualitätsmonitoring, erkennen Schwachstellen und coachen Agenten proaktiv. In vielen Fällen berichten Kunden bereits in den ersten Wochen von spürbaren CSAT-Verbesserungen, die mit der vollständigen Einarbeitung des Teams kontinuierlich wachsen.
Da EverHelp als strategischer Partner agiert, nutzen wir kontinuierlich unser Spezialwissen, um:
See what our clients have to say about the way we handled their support.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
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