Contact-Center-Outsourcing für die Reisebranche – für nahtlose Reisen

Saisonale Spitzen sind der Hauptgrund, warum Reiseunternehmen outsourcen. Unser Modell kann anhand von Volumenprognosen und branchenüblichen Spitzenkalendern auf bis zu 50 Agenten pro Monat skalieren.
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KI-Triage mit unserem KI-Agenten Evly übernimmt während der Hochsaison sofort Routineanfragen wie Flugstatus-Abfragen und Buchungsbestätigungen. So bleiben menschliche Agenten in den arbeitsreichsten Phasen auf komplexe Umbuchungen fokussiert, während die Reaktionszeiten durchgehend bei 45 Sekunden bleiben. Testen Sie es mit einem kleinen Team und skalieren Sie, wenn Sie bereit sind. Keine Bindungsfristen – Sie zahlen nur, was Sie wirklich nutzen.

Wenn ein Drehkreuz einen Ground Stop verhängt, steigt das Volumen innerhalb von Minuten um 400–600 %. Wir bewältigen das omnichannel auf zwei Wegen gleichzeitig:
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• KI-Seite: Automatisierte Triage bucht unkomplizierte Reiserouten sofort um.
• Menschliche Seite: Unsere GDS-zertifizierten Agenten übernehmen den Rest: mehrsegmentige Umleitungen, Downgrade-Entschädigungen und Gutschein-Koordination mit dem Flughafenbetrieb.
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Alle IROP-Agenten arbeiten nach Ihren SOPs, nicht nach generischen Skripten. Schnelle, präzise Lösungen in dieser Phase treiben auch die First-Call-Resolution-Rate an – die Kennzahl, die Fluggesellschaften und OTAs nach einem Störungsereignis am genauesten beobachten.

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Reiseunternehmen erzielen typischerweise 25–50 % Kosteneinsparungen gegenüber internen Teams, sobald man Recruiting, Schulung und Fluktuation einrechnet. Echtzeit-GDS-Integration und geschulte Agenten reduzieren manuelle Eingabefehler, Überbuchungsrisiken und Stornoraten deutlich, indem Verfügbarkeits- und Preisaktualisierungen kanalübergreifend automatisiert werden.
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Bei EverHelp helfen wir Reise- und Tourismusunternehmen, Kosten um mehr als 40 % zu senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie viel Sie sparen könnten.

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Wir halten uns strikt an PCI- und DSGVO-Konformität im Reisesupport. Kartendaten werden tokenisiert, sodass Agenten niemals vollständige Nummern sehen. Alle Sitzungen nutzen verschlüsselte Aufzeichnungs- und Bildschirmfreigabeprotokolle. Rollenbasierter Zugriff begrenzt die Datenexposition auf das notwendige Minimum, und die Systeme werden intern sowie von unabhängigen Dritten geprüft.

Ja. Alle Agenten absolvieren eine vollständige Zertifizierung in den globalen Distributionssystemen (GDS) Amadeus, Sabre und Galileo, bevor sie echte Buchungen bearbeiten. Laut der IATA Global Passenger Survey gehören Buchungsfehler und schlechte Kommunikation nach der Buchung zu den häufigsten Passagierbeschwerden. Der 2026 Amadeus Travel Trends Report bestätigt, dass GDS-versierte Agenten zu höherer Konversion und niedrigeren fehlerbedingten Rückerstattungsraten führen.

Wir setzen dies über ein Mensch + KI-Supportmodell um. Evly, unser KI-Agent, bearbeitet hochvolumige, wiederkehrende Anfragen in 15 Sekunden:

• Flugstatus
• Erneutes Versenden von Reiserouten
• Check-in-Erinnerungen
• Anfragen zu Gepäckrichtlinien
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Menschliche Agenten übernehmen alles, was Urteilsvermögen und Empathie erfordert:

• Umleitungen
• Beschwerden
• Eskalationen bei Treueprogrammen
• Anfragen zu besonderer Unterstützung (z. B. medizinische Bedürfnisse oder Barrierefreiheit)

Intelligente Eskalation erkennt Frustrationssignale und leitet proaktiv an einen menschlichen Agenten weiter, bevor der Reisende zweimal fragen muss. Genau diese Balance zwischen Geschwindigkeit und Empathie unterscheidet proaktiven Kundenservice von reaktiver Schadensbegrenzung, und genau das hält die Kundenzufriedenheit hoch, selbst wenn etwas schiefläuft.

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