Ihr zuverlässiger Support-Partner

für 96 % Kundenzufriedenheit
für 45 Sekunden erste Reaktionszeit
für eine Kundenbindung von 90 %
für 37 % Benutzeraktivierungsrate
für 97 % Rückbuchungserfolg

Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe mit unseren rund um die Uhr verfügbaren Geschäftsprozessdienstleistungen in nur 28 Tagen. Wir sind ein engagierter Partner, der die Sprache Ihrer Kunden spricht und Ihnen detaillierte Kennzahlen zur Verfügung stellt, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Geschäftsführer
Leiter des Supports
QC-Liefermanager
Leiter/in des Qualitätssicherungsteams
Integrationsmanager
Projektmanager
TA-Spezialist
Support-Mitarbeiter
Wir stellen sicher, dass jeder Bewerber ideal zu Ihrem Unternehmen passt.

Was macht EverHelp zu einem führenden Outsourcing-Dienstleister?

Omnichannel-Support

Wir bieten Ihnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis mit Support per E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien, unserem proprietären CMS und vielem mehr.

Produkterkenntnisse

Setzen Sie Kundenerkenntnisse in Maßnahmen um, um Ihr Unternehmen schneller voranzubringen. Unsere Business-Outsourcing-Lösungen sind produktorientiert und unterstützen die Gründung zahlreicher Start-ups.

30+ Sprachen

Wir bieten personalisierte mehrsprachige BPO-Dienstleistungen in der von Ihnen bevorzugten Sprache, damit Sie neue Märkte und Chancen schneller erschließen können.

Qualitätssicherung

Wir kombinieren KI-Tools mit menschlicher Expertise, um höchste Qualität zu gewährleisten. Interne Schulungen, Mentoring und Fortbildungen für Mitarbeiter werden ebenfalls angeboten.

24/7 Support

Unser globales Unternehmen für Geschäftsunterstützung ist in den jeweiligen Zeitzonen tätig, sodass unsere Mitarbeiterteams stets frisch und jederzeit für unsere Kunden da sind.

KI-Lösungen

Von der Implementierung von Chatbots über automatisierte Qualitätskontrollen bis hin zu intelligenten Algorithmen: KI-gesteuerte Tools optimieren die Bereitstellung unserer ausgelagerten Unternehmensdienstleistungen

Wie Kunden mit EverHelp Großartiges erreichen

Kundensupport
Logistik

Unternehmen für Lieferkettenmanagement

Unser Kunde ist auf die Bereitstellung umfassender Lösungen für das Lieferketten- und Frachtmanagement spezialisiert.

7.5K
CSAT
98 %
CSAT
Boxes in the warehouse waiting to be shipped
Kundensupport
Beherbergung

Reisebüro für Freizeitreisen

Unser Kunde ist ein führendes Freizeitreisebüro, das seinen Kunden maßgeschneiderte Urlaubspakete, Last-Minute-Reisen und individuelle Reiseplanungsdienste anbietet.

5 min
CSAT
82 %
CSAT
A plane travelling through the clouds
Back-Office
E-Commerce & Marktplätze

Brava Fabrics

Das in Barcelona ansässige Unternehmen Brava Fabrics stellt nachhaltige und modische Kleidung her.

95 %
anfragen
6.3K
anfragen
Brava fabrics eCommerce marketplace page

Das macht EverHelp bei Kunden beliebt

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.

Sabina Sher
Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.

Darina Black
Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement.  
Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.

Marie Sharapa
Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.

Alina Maximova
Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.

Julia Klotsko
Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.

Bogdan Govorun, CFA
Bewertung von Clutch.co

Vier Säulen, die Ihr Wachstum unterstützen

Unsere EverHelpers stehen bei uns an erster Stelle

Eine stabile Mitarbeiterbindungsrate von 90 %
39 % der Mitarbeiter wurden von anderen Mitarbeitern empfohlen
86 % unserer Teamleiter:innen sind ehemalige Support-Mitarbeiter:innen
Interne Schulungsplattform für EverHelpers
Back-office support analytics

Wir vermitteln umsetzbare Erkenntnisse

Umfassende Analysen zur Optimierung der Produkt-Markt-Passung
Proaktives Engagement zur Reduzierung der Abwanderung
Kundeninformationen als Grundlage für Produktverbesserungen
Einwandfreie Abwicklung von Rückbuchungen und Rückerstattungen

Ihre Kunden sind unsere Priorität

Keine Kontaktbeschränkungen
Flexibilität, das Team nach Bedarf zu vergrößern oder zu verkleinern
Wählen Sie zwischen dedizierten, gemeinsam genutzten und reinen Kompetenzplänen
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst

Festplattenverschlüsselung und Datenverlust
LDAP-Authentifizierung
Verwaltung der Dateiintegrität
PCI DSS-zertifiziert und DSGVO-konform

Alle Ihre Support-Anforderungen werden abgedeckt

EverHelp bietet Ihnen maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen, die genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Kompetente Unterstützung, unabhängig von der Branche

SaaS & Software

Konzentrieren Sie sich auf Produktinnovationen, während wir uns um Ihre Kundenbetreuung kümmern und Ihnen BPO-Lösungen zur Beschleunigung Ihres Wachstums anbieten.

Einfach skalierbar bei wachsender Nutzerzahl
Strategien zur Kundenbindung, um die Abwanderungsrate zu verringern
Feedback-Erfassung zur Verbesserung der Produktentwicklung
Technisches Fachwissen für eine erstklassige Kundenerfahrung
Mehr erfahren

E-Commerce und Marktplätze

Bieten Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis, das Ihre Kunden erwarten, und lösen Sie alle Probleme schnell.

Schnelle Antworten rund um die Uhr zu Bestellungen, Versand und Artikelbestand
Bearbeitung von nicht abgeschlossenen Bestellungen und Rücksendungen
Die durchschnittliche Reaktionszeit in Chats beträgt 45 Sekunden
Erhöhte Kundenbindung und Wiederkaufsrate
Mehr erfahren
Ecommerce online clothing marketplace.

Beherbergung

Überraschen Sie Ihre Gäste und steigern Sie die Kundenbindung mit erstklassigem Prozessmanagement und hervorragender Kundenbetreuung.

Erstklassige Betreuung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
Kompetente Reservierungsverwaltung
Unterstützung bei kurzfristigen Stornierungen
Unterstützung bei der Erfüllung besonderer Gästeanfragen
Mehr erfahren
Guest paying the hospitality business.

Gaming & Entertainment

Machen Sie einen hervorragenden Kundenservice zu einem der Gründe, warum Ihre Spieler motiviert sind, wiederzukommen.

Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten
Steigerung der Kundenbindungsrate um 90 %
Exklusiver VIP-Support für die wichtigsten Kunden
Unterstützung bei der Schaffung einer sicheren und respektvollen Umgebung
Mehr erfahren
A person playing a video game on the computer.

Fintech

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Fragen zu stellen, Transaktionen zu verwalten und bei potenziellen Problemen schnell Hilfe zu erhalten.

97 % durchschnittliche Rückbuchungsgewinnquote
Schulungen zu Sicherheit und Datenkonformität sind inbegriffen
Regelmäßige Qualitätssicherungskontrollen
Unterstützung bei der Optimierung des Helpdesks
Mehr erfahren
A Google Pay app opened on the phone.

Warum sollten Sie sich für EverHelp als Outsourcing-Partner entscheiden?

Mit uns als zuverlässigem Outsourcing-Partner erreichen unsere Kunden ihre Ziele schneller.

96 %

durchschnittliche Qualitätskontrollbewertung

<8 %

durchschnittliche Wiedereröffnungsrate von Tickets

>850K

an monatlich gelösten tickets

<45 sec

Erstreaktionszeit

500+

Support-Mitarbeiter:innen aus aller Welt

97 %

Streitbeilegungsquote

Treffen Sie engagierte Experten in jeder Phase unserer Partnerschaft

Tag 0

Tag 28

Vertriebsteam

Lernen Sie bei Ihrem ersten Anruf unsere engagierten Vertriebsexperten kennen. Besprechen Sie Ihre aktuellen Herausforderungen und Ihren individuellen Supportbedarf und Sie erhalten einen maßgeschneiderten Erfolgsplan für das Outsourcing von Geschäftsprozessen.

Integrationsteam

Sie treffen auf einen engagierten Integrationsmanager, der sich um die Wissensdatenbank, die flexible Integration in Ihr bestehendes Toolset-System und alles andere kümmert, was für einen schnellen Start erforderlich ist.

Akquisitionsteam

Unsere erfahrenen Personalvermittler wählen die besten Talente aus, um ein kundenorientiertes Team zusammenzustellen, das die Erwartungen an die Servicequalität stets übertrifft.

Supportteam

Als Ihr Partner für den Outsourcing-Kundenservice stellen wir Ihnen ein Team von Support-Mitarbeitern:innen zur Verfügung, die alle erforderlichen Support-Funktionen übernehmen.

Leistungsteam

Unsere Kundensupport-Agentur fungiert als aktive Schnittstelle zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern und sorgt so für vollständige Zufriedenheit. Wir kümmern uns um alle administrativen Prozesse und unterstützen Unternehmen dabei, ihren Support reibungslos zu gestalten.

Qualitätskontrollteam

Im Rahmen unserer Outsourcing-Support-Services weisen wir Qualitätsmanager zu, die regelmäßig Qualitätskontrollen durchführen, die Arbeit der Support-Mitarbeiter:innen bewerten, Qualitätsbewertungen vergeben und Leistungskennzahlen überprüfen, um Verbesserungen zu erzielen.

Support der sich wirklich kümmert

Wir sind bestrebt, Ihr Partner für Ihren Erfolg zu sein.

FAQ

Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.

Welche Rolle spielt die Unterstützung des Geschäftsbetriebs?

Die Hauptaufgabe der Spezialisten für Betriebsunterstützung besteht darin, durch die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Steigerung der Effizienz und die Reduzierung von Verzögerungen innerhalb eines Unternehmens einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicherzustellen. Dies kann eine Reihe von Dienstleistungen umfassen, beispielsweise Kundenbetreuung (Beantwortung von Kundentickets), Management (z. B. von Lieferketten), IT-Support (Wartung der IT-Infrastruktur und Implementierung neuer Technologien).

Wie wirkt sich die operative Unterstützung auf ein Unternehmen aus?

Der operative Support verbessert Aktivitäten wie das Lieferkettenmanagement, den Kundenservice und die Ressourcenzuweisung. Sie unterstützt Sie bei der Bestandsverwaltung, da unsere Support-Mitarbeiter spezielle Tracking-Systeme und Prognosen einsetzen, um Engpässe oder Überbestände zu vermeiden. Im Kundenservice verbessern zusätzliche Mitarbeiter die Arbeitsabläufe und tragen zur Zentralisierung aller Daten bei, sodass Teams schneller reagieren und Probleme lösen können. Darüber hinaus wird es einfacher, Ressourcen und Budgets so zu verteilen, dass keine Abteilung mit Arbeit überlastet wird. Dies führt zu einer verbesserten Produktivität und verschafft Unternehmen mehr Raum für die Weiterentwicklung ihrer Produkte.

Wie wählt man den richtigen Anbieter für Business Process Outsourcing aus?

Berücksichtigen Sie deren Branchenexpertise, Reputation, Sicherheitsstandards, Technologie und Leistungsangebot. Bewerten Sie den Kommunikationsstil, die CRM-Integration, die Vertragsflexibilität und die Skalierbarkeit. Sie werden außerdem feststellen, dass ein starkes BPO-Unternehmen Lösungen anbietet, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. EverHelp beispielsweise definiert bereits beim ersten Anruf die Ziele für die verwalteten Dienstleistungen und bewertet, ob Sie von Kundensupport, technischer Unterstützung, Backoffice-Outsourcing oder Vertriebsdienstleistungen profitieren würden. Anschließend setzen wir Strategien um, um den Umsatz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.

Wie entscheide ich, welche Unternehmensfunktionen ausgelagert werden sollen?

Identifizieren Sie zunächst nicht zum Kerngeschäft gehörende Aufgaben, die sich wiederholen, zeitaufwändig sind oder spezielle Fachkenntnisse erfordern. Anschließend sollten Sie Ihre übliche Arbeitsbelastung betrachten, um zu ermitteln, wie groß das Outsourcing-Team sein muss. Suchen Sie anschließend einen Geschäftspartner gemäß den oben genannten Empfehlungen. Insgesamt empfehlen wir Ihnen, sich für einen Anbieter zu entscheiden, der eine Reihe von Funktionen, von der Verwaltung und Qualitätskontrolle bis hin zu Produktinformationen und Finanzdienstleistungen, anbietet. Schließlich wünschen Sie sich einen Partner, der Sie langfristig unterstützt.

Inwiefern trägt die Auslagerung von Dienstleistungen zur Kosteneinsparung bei?

In der Regel senkt Outsourcing die Kosten, da keine internen Mitarbeiter eingestellt, geschult und keine Infrastrukturkosten getragen werden müssen. Darüber hinaus sind viele professionelle Dienstleister in Regionen mit niedrigeren Arbeitskosten tätig, wodurch Unternehmen qualifizierte Fachkräfte zu günstigen Konditionen finden können. Bei EverHelp bieten wir auch eine Auswahl an Kursplänen an, die auf die spezifischen Outsourcing-Anforderungen und Budgets von Unternehmen unterschiedlicher Größe zugeschnitten sind. Die Details finden Sie unter „Preise“.

Was sind die besten Outsourcing-Lösungen für die Optimierung von Geschäftsprozessen?

Die besten Outsourcing-Lösungen variieren je nach Unternehmen, aber zu den gängigen Strategien gehören:

  1. Outsourcing des Kundenservices, einschließlich Callcentern, Live-Chat und E-Mail-Support.
  2. Personalwesen und Lohnbuchhaltung, einschließlich Personalbeschaffung, Lohnabrechnung, Sozialleistungen und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
  3. Marketingservices, einschließlich Content-Erstellung, SEO, Social Media und PPC.
  4. IT-Support, hauptsächlich Cybersicherheit, Cloud-Management, Softwareentwicklung und technischer Support.
  5. Lieferkette und Logistik, einschließlich Bestandsverwaltung, Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und Vertrieb.