Das ist Everhelps einzigartiger Ansatz zur Strukturierung von Support:

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• Als Result-as-a-Service stimmen wir uns auf das gewünschte Ergebnis ab, sei es Bearbeitungsgeschwindigkeit, CSAT, Kosten pro Ticket, höhere Kundenbindung oder ein anderes Ziel.
• Als Ökosystem setzen wir dann unsere Ressourcen ein, um die menschlichen Mitarbeiter, Technologien und Prozesse zusammenzustellen, die für Ihre spezifischen Ziele erforderlich sind.

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Wir decken jede Ebene Ihres Supportbetriebs ab: menschliche Mitarbeiter, KI-Technologie, Workflows, Automatisierung, Reporting, und übernehmen die volle operative Verantwortung für den Betrieb der konzipierten Infrastruktur.
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Von Natur aus anpassungsfähig und standardmäßig verantwortlich, helfen wir Unternehmen, die relevanten Leistungsziele in jeder Wachstumsphase zu erreichen.

Die endgültigen Kosten hängen vom Setup ab, das wir für Ihr Unternehmen aufbauen — reiner Mitarbeitersupport, reiner KI-Support oder Mitarbeiter-plus-KI-Support. Unabhängig vom gewählten Modell führen wir den Betrieb durchgängig durch: Prozessoptimierung, Qualitätskontrolle und Reporting inklusive, sofern Sie sich nicht für ein reines Talent-Modell mit menschlichem Support entscheiden.

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Wir passen die Preisgestaltung an Ihr operatives Design an und können pro Ticket, gelöstem Fall, Interaktion oder Stunde abrechnen, sodass Ihre Ausgaben an die tatsächliche Arbeitslast gekoppelt bleiben. Sie können sich ansehen, wie sich die Kosten für ausgelagerten Kundenservice zusammensetzen, oder unsere 3 auf diesen Modellen basierenden Pläne erkunden.

Ja! Everhelp betreibt 24/7-Support über Zeitzonen hinweg, sowohl durch menschliche Mitarbeiter als auch durch unseren firmeneigenen KI-Agenten Evly. Für reinen Mitarbeitersupport und Mitarbeiter-plus-KI-Support stellen wir Personal in Ost- und Mitteleuropa, Lateinamerika und Asien ein und positionieren Agententeams nah an den Betriebszeiten Ihrer Kunden.

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Zusätzlich bieten wir Evly für den Service außerhalb der Geschäftszeiten an. Diese Struktur ermöglicht es uns, SLAs für Kunden in den USA, Kanada, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich und Australien einzuhalten. Mehr darüber, wie wir mit internationalen Unternehmen zusammenarbeiten, erfahren Sie in unseren Fallstudien.

Obwohl die Sicherheitsanforderungen je nach Region variieren, hält Everhelp jeden Standort auf demselben Niveau. Wir erfüllen die DSGVO und lokale Datenschutzgesetze zum Schutz personenbezogener Daten und sind PCI-DSS-zertifiziert für Zahlungssicherheit. Unsere Sicherheitspraktiken orientieren sich an ISO 27001, und wir arbeiten derzeit an der vollständigen Zertifizierung. Zudem wählen wir Regionen mit stabiler Internetanbindung, zuverlässiger Stromversorgung und Backup-Systemen aus, um Risiken zu reduzieren, bevor sie Ihren Prozess des Kundenservice-Outsourcings erreichen.

Everhelp bietet mehrsprachigen Kundensupport über E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und firmeneigene CMS-Tools. Unsere menschlichen Mitarbeiter decken eigenständig über 30 Sprachen ab, und mit unserem KI-Agenten erweitert sich diese Reichweite auf über 90 Sprachen. Als Result-as-a-Service-Ökosystem stellen wir jedes Setup passend zu Ihrem Kommunikationsstil und der Customer Journey zusammen, um genau Ihren Anforderungen zu entsprechen und an jedem Touchpoint personalisierten Service zu liefern. Zudem bieten wir On-Demand-Support an, der die Infrastruktur entsprechend Ihren sich wandelnden Anforderungen skaliert, sodass die Qualität unabhängig von Zeitpunkt und Ort konstant bleibt.

Kundensupport-Outsourcing bedeutet, mit einem externen Anbieter zusammenzuarbeiten, der die Kundeninteraktionen in Ihrem Namen übernimmt. Durch das Auslagern von Kundenservice und -support können Unternehmen konsistente, hochwertige Unterstützung liefern, ohne die Kosten und Komplexität eines großen internen Teams tragen zu müssen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, sich auf Wachstum zu konzentrieren und gleichzeitig effektive Kundenbindungsstrategien einzuführen, die Beziehungen stärken und die Gesamtzufriedenheit steigern.