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EverHelp ist auf die Lieferung umfassender Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice spezialisiert, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ihre Unterstützung — unsere Priorität.
Lassen Sie uns besprechen, wie wir den Kundensupport zu Ihrer Geschäftsstärke machen können.
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Herausforderungen
Vor der Zusammenarbeit mit EverHelp stand das Bekleidungsunternehmen vor der Herausforderung, seinen Kundensupport effektiv zu verwalten.
- Unser Kunde war bestrebt, seine Erstkontakt-Lösungsraten und damit die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, dass die Kapazität des internen Supportteams begrenzt war und es sowohl die Anforderungen als auch Spitzenmengen nicht bewältigen konnte.
Lösung
EverHelp bot Lösungen an, um die Herausforderungen zu bewältigen und den Kundensupport des Unternehmens zu verbessern.
- Wir verkürzten die vollständige Lösungszeit auf 21 Stunden und 39 Minuten und die erste Antwortzeit auf 13 Stunden und 10 Minuten. Wir verbessern uns weiter und nähern uns täglich den Top-10-Benchmarks der Branche.
- Wir analysierten die Support-Anforderungen des Kunden und stellten einen englischsprachigen Agenten bereit, um die Kapazität des internen Teams zu erhöhen und dabei die Kosten effizient zu kontrollieren.
- Unser Experte hat rund 6300 Tickets über drei Kanäle bearbeitet: E-Mail, Facebook-Nachrichten und WhatsApp.
- Auf diese Weise hat EverHelp dazu beigetragen, die durchschnittliche Zufriedenheitsrate zu erhöhen, was zu einem CSAT von 95% führte.
Ergebnisse
95%
CSAT
1
Engagiertes Teammitglied
4.78
Nachrichten pro Ticket
21h 40m
Vollständige Falllösung
285
Monatliche Antworten auf Tickets
6.3K
Bearbeitete Anfragen
Challenges
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