SaaS-Kundenservice, der Ihr Wachstum fördert

SaaS als eine Branche, die sich auf die Bereitstellung von Software als Dienstleistung konzentriert, erfordert einen anderen Ansatz für proaktiven Kundensupport. Erstens sollte das SaaS-Supportmodell neben der Bearbeitung von Supportanfragen der Benutzer mit Fokus auf den Kundenerfolg auch die Fehlerbehebung und den technischen Support umfassen. Es sollte auch die Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter umfassen, um sicherzustellen, dass diese mit der Software vertraut sind und den Kunden bei der Nutzung die erforderliche Unterstützung bieten können.

Zu den besten SaaS-Kundensupport-Tools zählen Zendesk, Freshdesk und Intercom, die Multichannel-Support mit Ticketierung, In-App-Live-Chat und Automatisierung bieten. Drift und HubSpot Service Hub sind auf Self-Service-Optionen wie KI-Chatbots und Kundenbindung spezialisiert. Zoho Desk bietet eine erweiterte CRM-Integration für personalisierten Support.Jira Service Management eignet sich ideal für den IT- und technischen Support. Bei einer Vielzahl von Optionen kann es schwierig sein, das richtige Tool auszuwählen. EverHelp unterstützt seine Kunden bei der Entscheidung, was ihren Bedürfnissen und Zielen am besten entspricht. Vereinbaren Sie einen ersten Termin, und wir besprechen gemeinsam das für Sie passende CRM-System.

Ja, kleine SaaS-Unternehmen können von ausgelagertem Support profitieren, insbesondere bei der Skalierung mit begrenztem Budget. Es reduziert die Kosten für Personalbeschaffung, Schulung und Infrastruktur und bietet gleichzeitig einen Rund-um-die-Uhr-Service für Kunden weltweit. Erfahrene Support-Mitarbeiter/innen können die Reaktionszeiten, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verbessern. Outsourcing bietet außerdem mehrsprachigen Support, KI-Automatisierung und skalierbare Ressourcen für Spitzenauslastungen. Allerdings sollten Qualitätskontrolle, Markenausrichtung und Datensicherheit berücksichtigt werden. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, den richtigen Partner zu finden, um eine nahtlose Integration in Ihre Marke zu gewährleisten.

Ja, Skalierbarkeit ist tatsächlich einer der Vorteile des Outsourcings Ihres Kundensupports. Mit einem zuverlässigen Outsourcing-Partner können Sie die Teamgröße, die Arbeitszeiten und die Abdeckung der Kundensupportkanäle schnell an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen. Ganz gleich, ob Sie den Support für neue Märkte ausbauen, mehrsprachige Mitarbeiter einstellen oder saisonale Spitzen bewältigen müssen – Outsourcing-Teams bieten Ihnen die Flexibilität, zu skalieren, ohne interne Mitarbeiter einstellen und verwalten zu müssen.

Bei SaaS variieren die Kosten für ausgelagerten Kundensupport je nach Servicelevel, Supportzeiten und Standort des Anbieters. Die Preise können pro Agent, pro Ticket oder als feste monatliche Gebühr berechnet werden. Im Durchschnitt können die Kosten zwischen 5 und 50 US-Dollar pro Stunde liegen. Offshore-Anbieter sind jedoch in der Regel kostengünstiger. Dagegen kann ein intensiver, spezialisierter Support höhere Kosten verursachen. Bei EverHelp bieten wir drei Preismodelle an: gemeinsam genutzte Teams, dedizierte Teams und Teams, die ausschließlich aus ausgewählten Fachkräften bestehen. Während des ersten Gesprächs unterstützen wir unsere Kunden bei der Entscheidung, welche Lösung am besten zu ihrem Budget passt, und helfen ihnen, ihre Geschäftsziele schneller zu erreichen. Reden Sie mit uns!

Wählen Sie zur Gewährleistung der Qualität einen Anbieter mit Erfahrung im SaaS-Support und soliden Onboarding-Prozessen. Stellen Sie klare Richtlinien, Produktmaterialien und Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank bereit. Regelmäßige Leistungsüberwachung, das Einholen von Kundenfeedback und die Überwachung von KPIs tragen dazu bei, hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Unser EverHelp-Team stellt beispielsweise sogar einen geschulten QC-Manager zur Verfügung, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Darüber hinaus können Sie sich für ein Hybridmodell entscheiden, bei dem komplexe Probleme intern gelöst werden, während der Routinesupport ausgelagert wird, was ebenfalls sehr hilfreich sein kann.