Contact Center Outsourcing Für Menschliche Verbindungen

Von Chat über Telefon bis Social Media liefern die über 1.000 globalen Agenten von EverHelp 24/7 ausgelagerte Contact Center Services und personalisierte Kundenbetreuung.

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Banner des Everhelp-Outsourcing-Teams für den Kundenservice

Unser Contact Centre Outsourcing
– Ihre Vorteile

Support rund um die Uhr

45 sek

Erste
Reaktionszeit

30+

Unterstützte
Sprachen

83%

Kundenz-
ufriedenheit

Contact Center Outsourcing Mit Einem Vertrauenswürdigen Partner, Der Alles Abdeckt

Wir bieten nicht nur ausgelagerte Contact-Centre-Services. Wir arbeiten daran, ein echtes Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

E-Mail Support

Vergessen Sie den Stress eines überfüllten Posteingangs. Unsere E-Mail-Support-Expert:innen sind bereit, jede Anfrage zu bearbeiten. Von der Beantwortung einfacher Fragen bis hin zur Bearbeitung komplexer Fälle wie Rücksendungen, Stornierungen und Beschwerden schließen EverHelp-Agenten E-Mail-Tickets in unter 10 Minuten.

Live Chat Outsourcing

Kein Kunde bleibt unbeantwortet mit unserem Live-Chat-Support-Outsourcing. Wir sorgen für schnelle Integration und 24/7-Abdeckung, damit Ihre Kunden sofortige Unterstützung erhalten und Ihre Marke eine loyale Kundenbasis aufbaut.

Social Media Support

Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Marke und kommen Sie Ihrer Zielgruppe näher, indem unser Team Ihre Social-Media-Interaktionen betreut. Egal ob Instagram, Facebook oder TikTok – wir überwachen Markenerwähnungen und beantworten Ihre Kundenanfragen, damit Sie präsent bleiben.

Call Centre Outsourcing

Callcenter-Outsourcing ist mit uns einfach. Wir übernehmen Recruiting, Einstellung und Schulung der Agenten end-to-end, um Echtzeit-Support mit persönlicher Betreuung zu bieten, der den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.

Telefonantwortdienst

Lassen Sie Kunden nicht warten. Unser dediziertes Telefon-Support-Team nutzt individuelle, markenkonforme Skripte, um jeden Anruf professionell zu bearbeiten und jedem Kunden jederzeit relevante und hilfreiche Unterstützung zu bieten.

Omnichannel Erlebnis

EverHelp verbindet jeden Kundenkontaktpunkt unter einem Dach, um ein wirklich einheitliches Support-Erlebnis zu liefern. Unsere Teams integrieren sich nahtlos in Ihr CRM und entwickeln Workflows, um alle Kanäle gleichzeitig zu überwachen – für konsistenten, effizienten und personalisierten Service in jedem Schritt.

Warum Mit EverHelp
Zusammenarbeiten

Kosteneinsparungen

100

Projekte

Steigerung der Kundenbindung

Skalierbarer Contact Center Support

Saisonale Volumenspitzen? Wachsendes Unternehmen? Expansion? Unser Team ist bereit, flexibel hoch- oder runterzuskalieren und sich an Ihr Ticketvolumen sowie veränderte Support-Anforderungen anzupassen.

Reibungslose Integration Und Übergang

Ihr dediziertes ausgelagertes Customer-Support-Team ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Unsere Agenten werden auf Ihre Workflows geschult, sodass sie sich nahtlos in Ihre Prozesse integrieren.

Datengetriebene Lösungen

Wir bieten Contact-Center-Lösungen basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen. Wir analysieren Kundendaten – von Interaktionen bis hin zu Feedback –, um den Support aufzubauen, den Sie benötigen.

KI-Optimierte Lösungen

Arbeiten Sie bis zu 60 % effizienter mit KI-gestützten Support-Operationen von Evly. Unsere Expert:innen passen die KI an, um Routinetätigkeiten zu optimieren und Agenten für komplexere Anliegen freizumachen.

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KI-Automatisierung Für Ihr Support-Team

Wir machen ausgelagerte Contact-Centre-Services einfacher. Unser KI-Assistent Evly bearbeitet Routineanfragen sofort und verschafft Ihren Agenten den Freiraum, sich auf komplexere Themen zu konzentrieren.

85%

von Routine-Anfragen werden automatisch und ohne Zutun eines Mitarbeiters gelöst.

60%

weniger Arbeitsbelastung während Ihrer geschäftigsten Zeiten und stark frequentierten Perioden.

94%

Präzision bei der Weiterleitung fortgeschrittener oder sensibler Angelegenheiten an den richtigen Agenten.

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Bereit, Ihren Kundenservice
auf das nächste Level zu bringen?

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Contact Center Outsourcing Lösungen Für Ihre Unternehmensgröße Und Branche

eCommerce

Live Contact Center Für Jeden Verkauf

EverHelp liefert konsistentes Retail-Contact-Center-Outsourcing und übernimmt alles von Produktempfehlungen über Checkout bis hin zu Bestellverfolgung und Lieferupdates.

Mehr entdecken

SaaS & Software

Technischer Support, Der Ihr Produkt Versteht

From login troubleshooting to feature explanations, our virtual telephone answering service team guides users through technical issues. We handle subscription and billing inquiries, account management, tier upgrades, and more complex questions.

Mehr entdecken

Hotellerie

Ihre 24/7 Rezeptionserweiterung

Wir richten spezialisierte Workflows ein, damit Ihr Contact Center Reservierungsanfragen bearbeiten, spezielle Zimmerwünsche erfüllen und zusätzliche Informationen bereitstellen kann.

Mehr entdecken

Contact Center Outsourcing im Gastgewerbe

Reisen

Immer Aktive Buchungen Und Reiseempfehlungen

Buchungsanfragen, Ticket- und Routenänderungen sowie Check-in-Unterstützung – jede Frage wird von Ihrem Contact Center beantwortet.

Travell Call Center Contact Center Outsourcing

Fintech

Sichere, Konforme Contact-Lösungen

Unsere Agenten sind im Umgang mit sensiblen Informationen geschult und unterstützen bei Kontoaktivierung, Passwort-Zurücksetzung, Zahlungsproblemen und Transaktionsanfragen.

Mehr entdecken

Contact Center Outsourcing für Finanzdienstleistungen

Gaming

Contact-Center-Support, Der Spiele Am Laufen Hält

EverHelp übernimmt Account-Einrichtungen, In-Game-Käufe, Abonnementverwaltung und grundlegende Gameplay-Fragen, damit Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihres Produkts konzentrieren können.

Mehr entdecken

Enterprise-Qualität Kommunikation In Jeder Größenordnung

Unsere ausgelagerten Contact-Centre-Services passen zu jedem Unternehmen. Wir bieten dieselben skalierbaren Full-Coverage-Lösungen für kleine Unternehmen, wachsende Startups und große Konzerne.

Starten Met Het Contact Center

Woche 1

Woche 2-3

Woche 3-4

Woche 4+

Fortlaufend

Setup & Recruiting

Gemeinsam definieren wir Ihre Support-Anforderungen (Kanäle, Arbeitszeiten usw.) und erstellen einen Plan, der zu Ihrem Unternehmen passt. Anschließend rekrutiert unser Team die idealen Support-Fachkräfte für Ihre Marke.

Integration

Unsere Integrationsexpert:innen erstellen eine Wissensdatenbank und entwerfen Agenten-Skripte. Wir bauen maßgeschneiderte Support-Workflows, die auf Ihre Marke und Geschäftsziele abgestimmt sind.

Training

EverHelp übernimmt die Schulung der Agenten mit individuellen Programmen, die gemäß Ihren Service-Protokollen entwickelt wurden.

Launch

Wir starten das Support-Team, testen alle Systeme und Prozesse und bieten kontinuierliches Coaching, um die Leistung des Teams stetig zu verbessern.

Wachstum

Unser Team führt regelmäßig Leistungsbewertungen und Skill-Evaluierungen durch, um Contact-Center-Outsourcing-Prozesse zu optimieren und Agenten über geschäftliche Änderungen auf dem Laufenden zu halten.

Verschiedene Service-Integrationen Verfügbar

Wir integrieren alle gängigen CRM-Systeme und entwickeln individuelle Integrationen passend zu Ihren Plattformanforderungen.

Live chat Integration - AI live chat software

Kaizo — Entwicklung einer KI-gestützten Plattform für Leistungsmanagement und Qualitätssicherung (QA)

Twilio: Kommunikations-APIs mit KI und Daten für SMS, Voice, E-Mail

Gorgias Die Konversations-KI-Plattform für E-Commerce

Sicherheit Hat Für Uns Priorität

Wenn Sie Chat-Support an uns auslagern, können Sie sicher sein, dass Kundendaten und Servicesysteme konsequent geschützt sind und branchenführenden Standards und Protokollen für Kundenservice-Unternehmen entsprechen.

Datenschutz und Datensicherheit stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit als Ihr 24/7 Live-Chat-Outsourcing-Partner. Wir sind vollständig DSGVO-konform und stellen sicher, dass personenbezogene Daten mit höchster Sicherheit und Sorgfalt gemäß internationalen Vorschriften verarbeitet werden.

PCI Level 1 Provider - Security Standards Council

Als PCI-DSS-Level-1-Drittanbieter folgen wir höchsten Sicherheitsprotokollen, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko im Geschäftsprozess zu reduzieren. Wir setzen auf sichere Systeme zum Schutz sensibler Finanzinformationen bei allen BPO-Live-Chat-Outsourcing-Services.

Darum Lieben Kunden EverHelp

clutch /

5.0 Punkte

Bewertungen

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp hat die Zufriedenheit der Nutzer verbessert und das positive Feedback zur Gesamterfahrung erhöht. Das Team war sehr pünktlich, und wir hatten auch eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Teamleiterin Valentyna.

Sabina Sher

Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp unterstützt unsere Nutzer bei der Lösung von Installationsproblemen und bietet fortlaufende Unterstützung während der Nutzung der Software. Unser Support-System wurde deutlich verbessert, sodass unsere Kunden bei Anfragen umgehend professionelle Unterstützung erhalten.

Darina Black

Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

EverHelp leistete Remote-Support für administrative Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung und Dateneingabe sowie für die Kommunikation und das Projektmanagement. Zu ihrem Service gehörte auch persönliche Betreuung. Die wichtigsten Leistungen waren die termingerechte Lieferung, die präzise Bearbeitung der Dokumente und regelmäßige Fortschrittsberichte.

Marie Sharapa

Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

Wir verfügen über ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Unterstützung bietet. Die Support-Mitarbeiter:innen unterstützen unsere Nutzer in Echtzeit über eine Zendesk-Plattform im Live-Chat. Englischkenntnisse auf C1-Niveau helfen ihnen, die Probleme angemessen zu lösen.

Alina Maximova

Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

Wir waren besonders beeindruckt von ihrer einfühlsamen Haltung im Umgang mit Kunden und ihrer Reaktionsfähigkeit auf unser Feedback und unsere Anforderungen.

Julia Klotsko

Bewertung von Clutch.co

5.0 Sterne auf Clutch

In den letzten zwei Jahren haben wir mit Everhelp mehrere (über zehn) separate Spezialteams gebildet, die unsere wachsenden Produkte unterstützen, während separate gemeinsame Teams die neuen Produkteinführungen betreuen. Beide Strukturen erfüllen kontinuierlich unsere SLA-Anforderungen für FRT, NPS und Backlog.

Bogdan Govorun, CFA

Bewertung von Clutch.co

FAQ

Wie viel kostet es, ein Contact Centern auszulagern?

Die Kosten für contact center outsourcing hängen maßgeblich von der Teamgröße, den Arbeitszeiten und der benötigten Kanalabdeckung ab. EverHelp bietet drei flexible und skalierbare Preismodelle: Dedicated Team, Shared Team und Talent Only. Weitere Details finden Sie auf unserer Preisseite oder buchen Sie ein Gespräch, um Ihre individuellen Ziele zu besprechen.

Wo sind Ihre Contact-Center-Outsourcing-Teams angesiedelt?

Als globaler Anbieter ausgelagerter Contact-Centre-Services besteht unser Agentenpool aus Remote-Mitarbeitenden in Europa, Asien, Nordamerika, Lateinamerika und weiteren Regionen. So gewährleisten wir unterbrechungsfreien 24/7-Support – unabhängig von der Zeitzone.

Was ist der Unterschied zwischen Contact Center und Call Center?

Call Center konzentrieren sich ausschließlich auf Telefonkommunikation. Contact-Center-Support umfasst zusätzlich weitere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Social Media und Self-Service-Lösungen.

Was macht ein Contact-Center-Agent?

Ein Contact-Center-Agent betreut eingehende und ausgehende Kundenkommunikation über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon. Dabei bearbeitet er ein breites Spektrum an Anfragen – von alltäglichen Fragen bis hin zu komplexen Fällen wie Rücksendungen, Stornierungen und technischen Problemen.

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Vereinbaren Sie einen kurzen Call und erfahren Sie, wie EverHelp schnellen, mehrsprachigen Omnichannel-Support mit 96 % Qualität für Ihr Unternehmen liefert.

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