Contact-Center-Outsourcing, gebaut für menschliche Verbindung

Von Chat über Telefon bis Social Media – die über 1.000 globalen Mitarbeiter von Everhelp liefern rund um die Uhr ausgelagerte Contact-Center-Services und persönliche Kundenbetreuung

Meeting buchen

Support in Zahlen

Geschäftliche Wirkung, die Sie messen können

Unser Contact-Center-Outsourcing – Ihr Gewinn

Unterstützte Sprachen

30+

Betreuen Sie Kunden in ihrer eigenen Sprache, egal von wo aus sie anrufen.

Anrufannahme

45 Sek.

Anrufer werden schnell mit einem Live-Mitarbeiter verbunden, ohne lange Wartezeiten.

Steigerung der Kundenbindung

+10%

Zufriedene Kunden bleiben treu, wenn Ihr Support gut funktioniert.

CSAT

83%

Unsere Mitarbeiter antworten mit Lösungen, nicht nur mit Standardantworten.

Wir tun mehr, als nur Anrufe entgegenzunehmen

Anders als gewöhnliche externe Support-Anbieter sind wir engagierte Partner, die sich auf Ergebnisse und Ihr Wachstum konzentrieren. Jeder Anruf, den wir entgegennehmen, ist eine Chance für Sie, potenzielle Probleme in dauerhafte Zufriedenheit und Loyalität zu verwandeln.

Contact-Center-Support im großen Maßstab

Saisonale Volumenspitzen? Wachsendes Geschäft? Expandierende Aktivitäten? Unser Team ist bereit, hoch- oder herunterzuskalieren und sich an Ihre Ticketvolumen und sich ändernden Support-Bedürfnisse anzupassen.

Reibungslose Integration und Übergang

Ihr dediziertes, ausgelagertes Kundensupport-Team ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Unsere Mitarbeiter werden in Ihre Workflows geschult, sodass sie sich nahtlos in Ihre Prozesse integrieren.

Callcenter: maßgeschneiderte Markenkonversationen, 98% Genauigkeit, menschliche Prüfung, tonalitätskonform

Datengestützte Lösungen

Wir bieten Contact-Center-Lösungen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Wir analysieren Kundendaten, von Interaktionen bis Feedback, um den Support aufzubauen, den sie benötigen.

Geschäftliche Auswirkungen des Kundensupports im Vergleich zu Kennzahlen

KI-optimierte Lösungen

Arbeiten Sie 60% effektiver mit KI-gestützten Support-Aktivitäten, geliefert von Evly. Unsere Experten passen die KI an, um die meisten Ihrer Routineaufgaben zu optimieren und Mitarbeiter für komplexe Anliegen freizumachen.

KI-Automatisierung

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

KI-gestützter Kundenservice-Dienstleister

KI-Chatbot-Screenshot: Chat zwischen Kunden und Agenten

Was Menschen übernehmen:

Mensch als Co-Pilot in der KI-Automatisierung

Sie führen sensible, kritische und rechtliche Gespräche und kontrollieren die Qualität aller KI-Ergebnisse.

Was die KI übernimmt:

Sie löst Routine- und mittelkomplexe Tickets über alle Kanäle, ruft Live-Daten aus Ihren Systemen ab und markiert Grenzfälle zur menschlichen Überprüfung.

Branchen

Contact-Center-Outsourcing-Lösungen, die zu Ihrer Branche passen

Wenn Sie Ihren Kundenservice an Everhelp auslagern, werden alle branchenspezifischen Herausforderungen und Kundenbedürfnisse berücksichtigt, ob einfach oder komplex.

SaaS

Technischer Support, der Ihr Produkt versteht

Von der Fehlerbehebung bei der Anmeldung bis zu Funktionserklärungen führt unser Team des virtuellen Telefonannahmedienstes Nutzer durch technische Probleme. Wir bearbeiten Abonnement- und Abrechnungsanfragen, Kontoverwaltung, Tier-Upgrades und komplexere Fragen.

eCommerce

Live-Contact-Center für jeden Verkauf

Everhelp liefert konsistentes Contact-Center-Outsourcing für den Einzelhandel und verwaltet alles von Produktempfehlungen über den Checkout bis hin zu Bestellverfolgung und Lieferupdates.

Hospitality

Ihre 24/7-Erweiterung der Rezeption

Reduzieren Sie den Anrufüberlauf an der Rezeption, während unsere Mitarbeiter Gästen bei Reservierungen, Zimmerwünschen und Informationen zu Annehmlichkeiten helfen. Wir liefern Details vor der Ankunft, bearbeiten besondere Unterbringungswünsche und beantworten jeden Gast in seiner bevorzugten Sprache.

ein Reisender, der auf Kundensupport wartet

Fintech

Sichere, konforme Kontaktlösungen

Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, sensible Informationen zu behandeln und bei Kontoaktivierung, Passwort-Zurücksetzung, Zahlungsproblemen und Transaktionsanfragen zu helfen.

Gaming

Contact-Center-Support, der Spiele am Laufen hält

Everhelp kümmert sich um Kontoeinrichtungen, In-Game-Käufe, Abonnementverwaltung und grundlegende Gameplay-Fragen, damit Sie sich auf die Verbesserung Ihres Produkts konzentrieren können.

Logistik

Sendungen im Blick behalten

Einheitlicher Support über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media für 3PLs, Frachtführer und Frachtmakler. Bearbeiten Sie WISMO-Anfragen, Lieferausnahmen und Frachtführer-Koordination mit TMS-integrierten Mitarbeitern, die rund um die Uhr eine Erstlösungsquote von 76% liefern.

Alle Arten von Unternehmen

Enterprise-Qualität in der Kommunikation, in jeder Unternehmensgröße

Unsere ausgelagerten Contact-Center-Services passen zu jedem Unternehmen. Wir bieten das gleiche Niveau an vollumfänglichen, skalierbaren Lösungen für kleine Unternehmen, wachsende Startups und große Konzerne.

Omnichannel-Kundenservice

Lagern Sie Ihr Contact Center an einen vertrauenswürdigen Partner aus, der alles abdeckt

Tickets pro Monat

850K

Verfügbarkeit

24/7

Ihr ausgelagerter Kundensupport arbeitet über alle Zeitzonen hinweg und hilft Ihren Kunden rund um die Uhr. So verhindern wir, dass kleine Probleme zu viralen Krisen werden, die Ihrer Marke schaden.

Antworten in Sekunden

Verlieren Sie keine Kunden mehr durch lange Wartezeiten. Wir antworten sofort auf allen Kanälen: E-Mails, Anrufe, Chats und Social-Media-Plattformen, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Globale Präsenz

Erweitern Sie selbstbewusst in neue Märkte mit Muttersprachlern, die lokale Kulturen kennen. Wir sorgen dafür, dass sich Ihre internationalen Kunden wie zu Hause fühlen, und bauen so Vertrauen und Umsatzwachstum auf.

Nonstop-Kundenservice

Ihr ausgelagerter Kundensupport arbeitet über alle Zeitzonen hinweg und hilft Ihren Kunden rund um die Uhr. So verhindern wir, dass kleine Probleme zu viralen Krisen werden, die Ihrer Marke schaden.

FRT

45 Sek.

Proaktiver Kundenservice

Wir reagieren nicht nur – wir sagen voraus, bevor Probleme eskalieren. Unsere Analysen helfen Ihnen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, dass Beschwerden zu schädlichen negativen Bewertungen werden.

Lagern Sie Ihr Contact Center mit Zuversicht aus

‍

Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch, um zu sehen, wie Everhelp schnellen, mehrsprachigen Omnichannel-Support mit 96% Qualität für Ihr Unternehmen liefern kann.

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Spiele & Unterhaltung

Kundensupport

Wie Keiki mit EverHelp die FRT um 97 % gesenkt und die Rückerstattungsrate um 10 % reduziert hat

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Kundenstimmen

Lesen Sie, was unsere Kunden über unsere Partnerschaften und deren Vorteile denken.

Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Craig Whitmer

Vice President bei Grubhub

EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.

Jonathan Roth

Vice President bei Portage Point Partners

Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.

Taylor Owen

Senior Manager bei Airtable

In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.

Rod Williams

Geschäftsführender Mitbegründer und CEO von MacWilco Entertainment

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team weiterarbeiten kann wie gewohnt und unser Team vom ersten Tag an liefert.

CRMs

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Salesforce

Gorgias

HubSpot

Kustomer

Kommunikation

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

Twilio

Slack

Microsoft Teams

Discord

WhatsApp Business

RingCentral

E-Commerce

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Shopify

Magento

WooCommerce

BigCommerce

Wix

Squarespace

Etsy

Interne Tools

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Jira

Notion

Zapier

Linear

Kaizo

Confluence

Asana

ClickUp

Trello

Zeitplan

Keine Magie – nur ein klarer, bewährter Ablauf

Laufend

Wachstum

Unser Team führt kontinuierlich Leistungsüberprüfungen und Kompetenzbewertungen durch, um unsere Contact-Center-Outsourcing-Prozesse zu optimieren und Mitarbeiter über alle geschäftlichen Änderungen auf dem Laufenden zu halten.

Woche 4+

Start

Wir beginnen mit dem Kick-off des Support-Teams und testen alle Systeme und Prozesse. Unser Team bietet laufendes Coaching, um die Leistung des Support-Teams kontinuierlich zu verbessern.

Woche 3-4

Schulung

Everhelp kümmert sich um die Schulung der Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Programmen, die von unserem Team gemäß Ihren Serviceprotokollen entwickelt wurden.

Woche 2-3

Integration

Unsere Integrationsspezialisten erstellen eine Wissensdatenbank und entwerfen Gesprächsleitfäden für Mitarbeiter. Wir bauen maßgeschneiderte Support-Workflows auf, die auf Ihre Marke und Geschäftsziele abgestimmt sind.

Woche 1

Einrichtung & Einstellung

Gemeinsam definieren wir Ihre Support-Bedürfnisse (Kanäle, Arbeitszeiten usw.) und erstellen einen Plan, der zu Ihrem Unternehmen passt. Unser Team sucht dann die idealen Support-Fachkräfte für Ihre Marke.

Informationssicherheit

Ihre Daten, mit Sorgfalt behandelt

Wenn Sie Ihr Contact Center an uns auslagern, bleiben Ihre Kundendaten und Systeme durch branchenführende Sicherheitspraktiken geschützt.

ISO

Für uns ist Sicherheit eine Reihe täglicher operativer Praktiken, die einer genauen Prüfung standhalten. Deshalb arbeitet Everhelp auf die ISO-27001-Zertifizierung hin, die unser Engagement für den sicheren Umgang mit Stakeholder- und Kundendaten widerspiegelt.

DSGVO

Ihre Privatsphäre und der Datenschutz stehen im Mittelpunkt unserer Aktivitäten als Ihr 24/7-Live-Chat-Outsourcing-Partner. Wir sind vollständig DSGVO-konform und stellen sicher, dass personenbezogene Daten mit höchstem Maß an Sicherheit und Sorgfalt behandelt werden, im Einklang mit internationalen Vorschriften für Outsourcing-Unternehmen.

PCI

Als externer Dienstleister mit mehreren Stufen der PCI-DSS-Zertifizierung befolgen wir die höchsten Sicherheitsprotokolle, um Zahlungsdaten zu schützen und das Betrugsrisiko während des Geschäftsprozesses zu verringern. Wir setzen uns dafür ein, sichere Systeme zu unterhalten, die sensible Finanzinformationen während des gesamten BPO-Live-Chat-Outsourcings schützen.

FAQ

Wie viel kostet es, ein Callcenter auszulagern?

Der Preis für Contact-Center-Outsourcing hängt größtenteils von der Teamgröße der Mitarbeiter, den Arbeitszeiten und der Kanalabdeckung ab, die Ihr Unternehmen benötigt. Bei Everhelp bieten wir 3 flexible und skalierbare Preismodelle an, um Unternehmen an ihr genaues Budget und ihre Bedürfnisse anzupassen: dediziertes Team, geteiltes Team und nur Talent. Weitere Details finden Sie auf unserer Preisseite, oder vereinbaren Sie ein Meeting, um Ihre individuellen Ziele zu besprechen.

Wo befinden sich Ihre Teams für Contact-Center-Outsourcing?

Als globaler Anbieter ausgelagerter Contact-Center-Services umfasst unser Mitarbeiterpool Remote-Mitarbeiter aus Europa, Asien, Nordamerika, Lateinamerika sowie weiteren Ländern. Dies ermöglicht es uns, ununterbrochenen Kundensupport rund um die Uhr zu bieten, unabhängig von der Zeitzone.

Was ist der Unterschied zwischen Contact Center und Callcenter?

Callcenter konzentrieren sich speziell auf die gesamte Kommunikation per Telefon. Contact-Center-Support hingegen umfasst auch andere Kontaktkanäle, wie E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Social Media und sogar Self-Service-Lösungen. Es gibt auch virtuelle Rezeptionistinnen, die mit individuellen Gesprächsleitfäden passend zu Ihrer Markenstimme arbeiten und Überlaufanrufe, Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und die Empfangsabdeckung übernehmen.

Was macht ein Contact-Center-Mitarbeiter?

Ein Contact-Center-Mitarbeiter verwaltet sowohl eingehende als auch ausgehende Kundenkommunikation über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon. Sie bearbeiten eine breite Palette von Anfragen, von alltäglichen Fragen bis hin zu komplexeren Fällen wie Retouren, Stornierungen und technischen Problemen.

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Contact-Center-Outsourcing, gebaut für menschliche Verbindung

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KI-optimierte Lösungen

KI-Automatisierung für Ihr Support-Team

KI-Agent

KI-Chatbot

Mensch + KI

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eCommerce

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Fintech

Gaming

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Wachstum

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Schulung

Integration

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ISO

DSGVO

PCI

FAQ

Wie viel kostet es, ein Callcenter auszulagern?

Wo befinden sich Ihre Teams für Contact-Center-Outsourcing?

Was ist der Unterschied zwischen Contact Center und Callcenter?

Was macht ein Contact-Center-Mitarbeiter?

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