Diese Überzeugung prägt, wen wir einstellen, wie wir arbeiten und woran wir uns messen lassen. Lernen Sie das Team kennen, das einen neuen Standard für Kundensupport setzt.
Manche Unternehmen beginnen als Garagenidee. Everhelp begann als ein einziges Support-Team.
Unsere CEO, Nataliia Onyshkevych, hat jahrelange Erfahrung im Kundensupport gesammelt — zunächst als Agentin, dann als Teamleiterin. Um 2021, als Head of Support bei einem Unternehmen, das B2C-Startups aufbaute, stellte sie die erste Version dessen zusammen, was später zu Everhelp wurde: eine kleine Gruppe von Agenten, bald ergänzt durch einen Teamleiter und einen Qualitätsverantwortlichen, die fünf bis sechs Projekte betreuten.
Es funktionierte und wuchs immer weiter. Bis 2022 stellte das Team Agenten im Ausland ein und übernahm größere externe Projekte. Heute ist Everhelp ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden und über 125 abgeschlossenen Projekten. Wir haben uns von einem Support-Service zu einem Unternehmen entwickelt, das weltweit Support-Operationen betreibt und gleichzeitig eigene KI-Produkte entwickelt, um sie anzutreiben.
Ein Führungsteam mit tiefen Wurzeln in Support-Operations, Produkt und kommerziellem Wachstum, das Everhelp in jeder Phase begleitet.
Chief Executive Officer
Leitet Everhelp als CEO, mit über 10 Jahren Erfahrung in Kundensupport und Operations.
Chief Commercial Officer
Leitet die globale Handelsstrategie von Everhelp, mit über 9 Jahren Erfahrung in B2B- und B2C-Vertrieb sowie Go-to-Market-Strategie.
VP of Support
Leitet globale Teams über verschiedene Branchen hinweg, sowohl im Inhouse- als auch im Outsourcing-Umfeld, mit über 5 Jahren Erfahrung in Support-Operations und -Strategie.
Head of Operations
Konzentriert sich auf zentrale operative Funktionen und baut effiziente interne Prozesse sowie teamübergreifende Kommunikation auf.
Head of Product
Übersetzt Nutzerbedürfnisse in Produkte, die echtes Unternehmenswachstum unterstützen, mit über 10 Jahren Erfahrung in der Produktentwicklung in Fintech und Telekommunikation.
Wir richten den Kundensupport an Ihren Geschäftsprioritäten aus. Wir stimmen uns auf das von Ihnen gesetzte Ziel ab und bauen dann den Betrieb auf, um es zu erreichen.
Wir beginnen immer damit, die Kennzahl, Priorität oder das Risiko zu definieren, an dem Ihr Unternehmen arbeiten muss.
Wir stellen genau die Kombination aus Talenten, Technologie, Prozessen und Umsetzungsmodell zusammen, die nötig ist, um es zu erreichen.
Wir führen den gesamten Betrieb Ende-zu-Ende und passen uns an, wenn sich die Dinge ändern.
Wir liefern Ergebnisse, gemessen an Ihren Kennzahlen, und halten die Leistung in jeder Wachstumsphase.
Anpassungsfähig von Natur aus und verlässlich als Standard — so helfen wir Unternehmen, die Ziele zu erreichen, auf die es ankommt.
Drei Werte leiten, wie wir jede Operation aufbauen und mit jedem Kunden zusammenarbeiten.
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Wir passen uns an, wenn sich Ihre Prioritäten verschieben — neue Märkte, Volumen oder Ziele —, ohne das gemeinsam vereinbarte Ziel aus den Augen zu verlieren.
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Wir übernehmen die Verantwortung für den gesamten Betrieb — Entscheidungen, Korrekturen und Ergebnisse —, sodass Sie immer wissen, wer hinter dem Ergebnis steht.
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Wir steigern kontinuierlich die Qualität unseres Denkens, Arbeitens und unserer Umsetzung, damit Ihr Support mit der Zeit immer stärker wird.
Ein Modell ist nur so stark wie das, was dahintersteht. Die folgenden sieben Fähigkeiten sind der Grund, warum Unternehmen Everhelp vertrauen, um die Ergebnisse zu liefern, um die wir unseren Support herum aufbauen.
Wir bieten flexible Preismodelle, die sich an der Art orientieren, wie Sie Ihren Support bereits erfassen: pro Ticket, gelöstem Fall, Interaktion oder produktiver Stunde. So bleibt Ihre Investition an die tatsächliche Arbeitslast und Unit Economics gekoppelt, wodurch die Leistung langfristig leicht zu steuern bleibt.
Wir bringen Support-Expertise aus den Branchen mit, die wir bedienen, und helfen Ihnen, bereits bewährte Support-Praktiken anzuwenden. Unsere Teams wissen, wie sich Service-Level, Kundenverhalten und Compliance-Anforderungen zwischen Märkten unterscheiden, und bauen den Betrieb entsprechend für Sie auf.
Wir haben unsere KI auf Basis dessen entwickelt, was wir beim Betrieb echter Support-Operationen gelernt haben. Diese Erfahrung bestimmt, wie wir sie einsetzen — um Anfragen zu klassifizieren, Antworten vorzubereiten, Workflows zu automatisieren und wiederkehrende Muster aufzudecken —, damit die Technologie zur tatsächlichen Arbeitsweise von Support-Teams passt.
Wir passen uns von Anfang an Ihren Sicherheits- und Compliance-Anforderungen an und richten uns nach der DSGVO, PCI-bezogenen Anforderungen und ISO-konformen Praktiken. So können wir uns nahtlos in Umgebungen integrieren, in denen Datenschutz und Zugriffskontrolle entscheidend sind.
Wir halten die Mitarbeiterbindung bei über 90 %, indem wir gezielt nach Sprache, Kultur und Zeitzonen-Fit einstellen. So können wir Ihnen ein Team aufbauen, das sich mit der Zeit immer tiefer in Ihr Produkt einarbeitet, statt dass Sie jedes Quartal ein neues Team einarbeiten müssen.
Wir wissen, welche Regionen die stärksten Talente für jede Sprache und Support-Rolle hervorbringen, und stellen dort ein, wo der Kandidatenpool am tiefsten ist. Das verschafft Ihnen muttersprachliche Abdeckung in jedem Markt, den Sie bedienen, jeweils aus den dafür am besten geeigneten Standorten.
Wir starten mit einem fokussierten Umfang, validieren ihn durch einen Proof of Concept und übernehmen die Arbeit der Skalierung. Sobald Ihr Unternehmen bereit ist zu wachsen, bauen wir Teams aus, fügen Sprachen hinzu und passen die Abdeckung an — wir übernehmen die Einstellung und Koordination, damit sich Ihr Team auf das Wachstum konzentrieren kann.
Gute Frage. Hier ist, was die Zahlen dazu sagen …
Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres ab dem ersten Tag liefert.
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