Wir glauben, dass guter Support echte Ergebnisse liefert

Diese Überzeugung prägt, wen wir einstellen, wie wir arbeiten und woran wir uns messen lassen. Lernen Sie das Team kennen, das einen neuen Standard für Kundensupport setzt.

Prüfen, ob wir zusammenpassen

Abbildung eines globalen Kundendienstanbieters

Von einem einzelnen Support-Team zu einem Support-Unternehmen

Manche Unternehmen beginnen als Garagenidee. Everhelp begann als ein einziges Support-Team.

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Unsere CEO, Nataliia Onyshkevych, hat jahrelange Erfahrung im Kundensupport gesammelt — zunächst als Agentin, dann als Teamleiterin. Um 2021, als Head of Support bei einem Unternehmen, das B2C-Startups aufbaute, stellte sie die erste Version dessen zusammen, was später zu Everhelp wurde: eine kleine Gruppe von Agenten, bald ergänzt durch einen Teamleiter und einen Qualitätsverantwortlichen, die fünf bis sechs Projekte betreuten.

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Es funktionierte und wuchs immer weiter. Bis 2022 stellte das Team Agenten im Ausland ein und übernahm größere externe Projekte. Heute ist Everhelp ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden und über 125 abgeschlossenen Projekten. Wir haben uns von einem Support-Service zu einem Unternehmen entwickelt, das weltweit Support-Operationen betreibt und gleichzeitig eigene KI-Produkte entwickelt, um sie anzutreiben.

Team

Die Menschen hinter Everhelp

Ein Führungsteam mit tiefen Wurzeln in Support-Operations, Produkt und kommerziellem Wachstum, das Everhelp in jeder Phase begleitet.

Nataliia Onyshkevych

Chief Executive Officer

Leitet Everhelp als CEO, mit über 10 Jahren Erfahrung in Kundensupport und Operations.

Andrii Panteleienko

Chief Commercial Officer

Leitet die globale Handelsstrategie von Everhelp, mit über 9 Jahren Erfahrung in B2B- und B2C-Vertrieb sowie Go-to-Market-Strategie.

Valentyna Dimova

VP of Support

Leitet globale Teams über verschiedene Branchen hinweg, sowohl im Inhouse- als auch im Outsourcing-Umfeld, mit über 5 Jahren Erfahrung in Support-Operations und -Strategie.

Kateryna Protsenko

Head of Operations

Konzentriert sich auf zentrale operative Funktionen und baut effiziente interne Prozesse sowie teamübergreifende Kommunikation auf.

Anna Diakonova

Head of Product

Übersetzt Nutzerbedürfnisse in Produkte, die echtes Unternehmenswachstum unterstützen, mit über 10 Jahren Erfahrung in der Produktentwicklung in Fintech und Telekommunikation.

Juan Lozano

Customer Support Team Lead

Leitet die täglichen Abläufe im Kundensupport und legt den Fokus auf einen gleichbleibend hochwertigen Service sowie die Leistung des Teams.

Unser Result-as-a-Service-Ökosystem

Wir richten den Kundensupport an Ihren Geschäftsprioritäten aus. Wir stimmen uns auf das von Ihnen gesetzte Ziel ab und bauen dann den Betrieb auf, um es zu erreichen.

Auf das Ziel ausrichten

Wir beginnen damit, unsere Hauptaufgabe zu definieren, basierend darauf, was für Ihr Unternehmen gerade am wichtigsten ist. Dann einigen wir uns darauf, wie wir die Ergebnisse messen, auch finanziell. Wir besprechen, was der aktuelle Betrieb kostet und welchen Wert eine Verbesserung hätte.

Den Betrieb gestalten

Anschließend erarbeitet unser Team einen Vorschlag: wie wir den Betrieb aufbauen und wo wir ihn verbessern würden. Wir bieten genau die Kombination aus Talenten, Technologie, Prozessen und Umsetzungsmodell, die nötig ist, um das gesetzte Ziel zu erreichen.

Live gehen

Wir gehen mit Ihrem individuellen Support-Setup in nur 28 Tagen live. Unsere Fachleute steuern den gesamten Betrieb Ende-zu-Ende und passen ihn an, wenn sich die Anforderungen ändern.

Verantwortung übernehmen

Wir analysieren Ihre Anfrage, schlagen die Lösung vor, führen sie ein und betreiben sie. Und über den Aufbau des Setups hinaus bleibt unser Team für das damit erzielte Ergebnis verantwortlich.

Anpassungsfähig von Natur aus und verlässlich als Standard — so helfen wir Unternehmen, die Ziele zu erreichen, auf die es ankommt.

Prinzipien

Die Prinzipien, die unsere gesamte Arbeit leiten

Drei Werte leiten, wie wir jede Operation aufbauen und mit jedem Kunden zusammenarbeiten.

Agilität

Wir passen uns an, wenn sich Ihre Prioritäten verschieben — neue Märkte, Volumen oder Ziele —, ohne das gemeinsam vereinbarte Ziel aus den Augen zu verlieren.

Eigenverantwortung

Wir übernehmen die Verantwortung für den gesamten Betrieb — Entscheidungen, Korrekturen und Ergebnisse —, sodass Sie immer wissen, wer hinter dem Ergebnis steht.

Exzellenz

Wir steigern kontinuierlich die Qualität unseres Denkens, Arbeitens und unserer Umsetzung, damit Ihr Support mit der Zeit immer stärker wird.

Kundenservice-Lösungen

Was unser Ökosystem zum Laufen bringt

Ein Modell ist nur so stark wie das, was dahintersteht. Die folgenden sieben Fähigkeiten sind der Grund, warum Unternehmen Everhelp vertrauen, um die Ergebnisse zu liefern, um die wir unseren Support herum aufbauen.

Ergebnisbasierte Preisgestaltung

Wir bieten flexible Preismodelle, die sich an der Art orientieren, wie Sie Ihren Support bereits erfassen: pro Ticket, gelöstem Fall, Interaktion oder produktiver Stunde. So bleibt Ihre Investition an die tatsächliche Arbeitslast und Unit Economics gekoppelt, wodurch die Leistung langfristig leicht zu steuern bleibt.

KI-Unterstützung mit Übergabe an menschliche Unterstützung

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Branchen- und Fachexpertise

Wir bringen Support-Expertise aus den Branchen mit, die wir bedienen, und helfen Ihnen, bereits bewährte Support-Praktiken anzuwenden. Unsere Teams wissen, wie sich Service-Level, Kundenverhalten und Compliance-Anforderungen zwischen Märkten unterscheiden, und bauen den Betrieb entsprechend für Sie auf.

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KI, aufgebaut auf echter Support-Erfahrung

Wir haben unsere KI auf Basis dessen entwickelt, was wir beim Betrieb echter Support-Operationen gelernt haben. Diese Erfahrung bestimmt, wie wir sie einsetzen — um Anfragen zu klassifizieren, Antworten vorzubereiten, Workflows zu automatisieren und wiederkehrende Muster aufzudecken —, damit die Technologie zur tatsächlichen Arbeitsweise von Support-Teams passt.

KI-Kundenservice-Lösungen E-Commerce, Saas, Gastgewerbe

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Sicherheits- und Compliance-Bereitschaft

Wir passen uns von Anfang an Ihren Sicherheits- und Compliance-Anforderungen an und richten uns nach der DSGVO, PCI-bezogenen Anforderungen und ISO-konformen Praktiken. So können wir uns nahtlos in Umgebungen integrieren, in denen Datenschutz und Zugriffskontrolle entscheidend sind.

Sicherheitsbeauftragter und konformer Kundendienstmitarbeiter

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Teams mit hoher Mitarbeiterbindung

Wir halten die Mitarbeiterbindung bei über 90 %, indem wir gezielt nach Sprache, Kultur und Zeitzonen-Fit einstellen. So können wir Ihnen ein Team aufbauen, das sich mit der Zeit immer tiefer in Ihr Produkt einarbeitet, statt dass Sie jedes Quartal ein neues Team einarbeiten müssen.

engagiertes Team mit Unterstützung von KI-Agenten

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Expertise in mehrsprachigem Talent-Sourcing

Wir wissen, welche Regionen die stärksten Talente für jede Sprache und Support-Rolle hervorbringen, und stellen dort ein, wo der Kandidatenpool am tiefsten ist. Das verschafft Ihnen muttersprachliche Abdeckung in jedem Markt, den Sie bedienen, jeweils aus den dafür am besten geeigneten Standorten.

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Flexibler Umfang und skalierbarer Hochlauf

Wir starten mit einem fokussierten Umfang, validieren ihn durch einen Proof of Concept und übernehmen die Arbeit der Skalierung. Sobald Ihr Unternehmen bereit ist zu wachsen, bauen wir Teams aus, fügen Sprachen hinzu und passen die Abdeckung an — wir übernehmen die Einstellung und Koordination, damit sich Ihr Team auf das Wachstum konzentrieren kann.

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Vorteile

Arbeiten Everhelper gerne hier?

Gute Frage. Hier ist, was die Zahlen dazu sagen …

Mitarbeiterbindungsrate

>90%

Freiwillige Mitarbeiterfluktuation

<3%

Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit

>2 Jahre

Über interne Empfehlungen besetzte Stellen

39%

Interne Beförderungsrate

86%

Support-Mitarbeiter aus der ganzen Welt

1.000+

Integrationen

Die Tools Ihres Teams, die Expertise unseres Teams

Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres von Tag eins an liefert.

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