Wir bearbeiten bis zu 85 % Ihrer Reisendengespräche automatisch. Ihr Team konzentriert sich auf die Momente, die echtes menschliches Urteilsvermögen brauchen – mit vollständigem PNR-Kontext bei jeder Eskalation.
Evly löst wiederkehrende Anfragen in nur 15 Sekunden – während sich Ihre engagierten Agenten um komplexe Fälle kümmern, die den menschlichen Touch brauchen.
Travel-CX bricht an drei vorhersehbaren Momenten zusammen. Für jeden davon zeigen wir den Workflow, den unsere KI durchgängig übernimmt – damit Ihr Team nur das anfasst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen braucht.
Wiederkehrendes Problem
Reisende brechen den Checkout ab, wenn Tarife verwirren oder Zahlungen fehlschlagen. Statische Zusatzangebote behandeln einen Platin-Vielflieger genauso wie einen Erstgast, und jede Minute des Zögerns kostet Sie ein Ticket.
So löst die KI von Everhelp es
Unsere KI verbindet sich mit Amadeus und Sabre, um Verfügbarkeiten abzufragen, den PNR zu vervollständigen, Ihre Tarifregeln anzuwenden und ins Stocken geratene Warenkörbe zu retten. Sie liest Statuslevel und Reiseverlauf aus, um im richtigen Moment das passende Zusatzangebot zu zeigen – rund um die Uhr in über 95 Sprachen.
Wiederkehrendes Problem
Wenn Wetter, technische Probleme oder Verspätungen im Flugverkehr ein Drehkreuz lahmlegen, steigt Ihr Kontaktvolumen innerhalb von Minuten um 400–600 %. Die Angst vor langen Wartezeiten erreicht genau dann ihren Höhepunkt, wenn Ihre wertvollsten Passagiere am ehesten dauerhaft abwandern.
So löst die KI von Everhelp es
Unsere KI bucht unkomplizierte Reiserouten sofort bei einer Störung über Ihr GDS um, sodass die meisten Reisenden nie in einer Warteschlange warten. Echtzeit-Stimmungsanalyse leitet frustrierte Passagiere mit vollständigem PNR-Kontext an GDS-zertifizierte Mitarbeiter weiter, und wir stellen bis zu 50 zusätzliche Agenten pro Monat bereit, um Spitzen abzufangen.
Wiederkehrendes Problem
Rückerstattungsstreitigkeiten ziehen sich über Wochen hin, während Treuepunkte nicht zwischen Buchung und Programm synchronisiert werden – und eine einzige schlechte Störung bewegt ein Gold-Mitglied still und leise zur App Ihres Wettbewerbers, lange bevor Sie es in Ihren Verlängerungszahlen sehen.
So löst die KI von Everhelp es
Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungen durchgängig und markieren Rückbuchungsrisiken, bevor Streitfälle entstehen. Punktestände und Statuswechsel werden über Buchung, Reise und Nachreise-Threads hinweg synchronisiert, und unsere Agenten beginnen Bindungsgespräche mit der vollständigen Historie des Reisenden bereits auf dem Bildschirm.
Je mehr Systeme Ihre KI erreichen kann, desto mehr kann sie selbst lösen. Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem Stack und Ihrem Automatisierungsanspruch passt – den Rest kalibrieren wir gemeinsam mit Ihrem Team.
Beantwortet FAQs zu Richtlinien und Reiserouten, kategorisiert IROP vs. Buchung vs. Treueprogramm und leitet Anrufe/Chats nach Absicht weiter.
Alle Buchungsänderungen, Rückerstattungen, Eskalationen und Gespräche zu Zusatzleistungen.
Erforderliche Integrationen: Nur Wissensdatenbank (Tarifregeln, Gepäck, Check-in-Richtlinien)
Flugstatus in Echtzeit, Check-in-Erinnerungen, einfache Umbuchungen, Prüfung der Rückerstattungsberechtigung, Zusatzangebote und Abfrage von Treuepunkten.
Mehrsegment-IROPs, Streitfälle, VIP-Wiederherstellungen, Unterstützung bei Barrierefreiheit/medizinischen Anliegen.
Erforderliche Integrationen: Wissensdatenbank + GDS (Amadeus/Sabre), PSS, Zahlung, CRM
Leitet Umbuchungen durchgängig ein, stellt Gutscheine aus, bearbeitet Rückerstattungen, wendet Upgrades an, synchronisiert Treuestufen und markiert Betrugssignale.
Besonders anspruchsvolle Eskalationen, Bindungsgespräche, Ausnahmen von Richtlinien, Sonderfälle außerhalb des Trainingsumfangs.
Erforderliche Integrationen: Vollständiger Backend-Zugriff plus Human-in-the-Loop-(HITL)-Prüfung
Wir zeigen Ihnen genau, wie viel davon die KI übernehmen kann.
Echtes Feedback von Teams, die ihren Support mit dem Human+KI-Modell von Everhelp betreiben.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Ich war beeindruckt von ihrer Flexibilität und Geschwindigkeit. EverHelp hat ein Team in wenigen Tagen zusammengestellt, klare automatisierte und standardisierte Prozesse eingerichtet und unsere SLAs sofort auf ein völlig neues Niveau gebracht.
EverHelp hat unser Geschäft schnell verstanden und sich unserer Arbeitsweise angepasst. Ihr Team fühlte sich eher wie eine Erweiterung unseres eigenen an als wie ein externer Dienstleister.
Dank der Bemühungen von EverHelp ist unsere Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen und wir haben auf Produktbewertungsplattformen eine Bewertung von 4,8/5 erreicht.
In über 30 Jahren als Unternehmer habe ich selten mit einem so professionellen und reaktionsschnellen Team zusammengearbeitet.
Wir integrieren uns in die Tools und Plattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt, damit Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann und unseres ab dem ersten Tag liefert.
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Passagierdaten und Zahlungsinformationen erfordern höchste Standards. Deshalb haben wir Compliance von Anfang an in jede Ebene unserer Infrastruktur eingebaut.
Wir haben unseren KI-Agenten für die Reisebranche auf Basis von 43 Evly-Implementierungen und über 100.000 echten Support-Interaktionen entwickelt.
Das Risiko von Halluzinationen ist die häufigste Sorge, die wir von Travel-Ops-Verantwortlichen hören – und das zu Recht. Drei Kontrollmechanismen, gemeinsam angewendet, beseitigen es in unseren Implementierungen:
Das ist eine von sieben Lektionen, die wir über unsere 43 Evly-Implementierungen hinweg dokumentiert haben. Die vollständige Aufschlüsselung der Schutzmechanismen und ihrer Anwendung finden Sie in unserem Handbuch zu KI im Kundenservice.
Ja, und wir setzen das auf jeder Ebene des Stacks durch, nicht nur im Frontend. Kartennummern und sensible PII werden bereits bei der Erfassung tokenisiert, bevor sie überhaupt Agenten- oder KI-Oberflächen erreichen. Alle Verbindungen zu Ihrem GDS, PSS, Zahlungsanbieter und CRM laufen über verschlüsselte Kanäle mit rollenbasierten Zugriffskontrollen, sodass die KI nur sieht, was sie zur Lösung des Falls braucht – nicht mehr.
Unsere drei Compliance-Säulen (PCI DSS, DSGVO und ISO 27001) werden fortlaufend geprüft, statt nur einmalig bescheinigt. Für das vollständige Sicherheitsengagement, einschließlich des Umgangs mit Rückbuchungen bei strittigen Reisetransaktionen, lesen Sie unseren Überblick zu Sicherheit & Datenschutz.
Wir konfigurieren, überwachen und korrigieren die Markenstimme fortlaufend. Das ist keine einmalige Einrichtung. Wir trainieren die KI auf Ihre SOPs, Tarifregeln, IROP-Playbooks und Treueprogramm-Richtlinien – nicht auf eine generische Reise-Vorlage – und definieren explizit Ton, Wortwahl, verbotene Formulierungen, Signaturzeilen und die Tiefe von Entschuldigungen, um sie bei der Generierung durchzusetzen.
Für Marken, die über mehrere Märkte hinweg tätig sind, passt die KI Register und Förmlichkeit an das Gebiet des Reisenden an, nicht nur an die Sprache (mehr dazu, warum das wichtig ist: globale kulturelle Standards und Personalisierung). Um die Genauigkeit langfristig zu erhalten, prüfen wir fortlaufend eine Stichprobe von KI-Gesprächen anhand von Markenstimme-Kriterien und speisen Korrekturen wöchentlich in das Modell zurück.
Das ist genau das Hochsaison-Playbook für die Hotellerie, das wir über Hotelgruppen, OTAs und Fluggesellschaften hinweg verfeinert haben.
Wir erkennen Frustration, statt darauf zu warten. Wir bewerten jede Nachricht nach Emotion, Dringlichkeit und Absicht, sodass ein Abfall unter den konfigurierten Schwellenwert eine sofortige Übergabe auslöst, bevor der Reisende überhaupt nach einem Menschen fragt.
Bestimmte Formulierungen wie „Ich will alles stornieren“, „Ich werde das anfechten“ oder „das ist inakzeptabel“ leiten direkt an einen erfahrenen Agenten weiter, statt in die nächste verfügbare Warteschlange. Und wenn der Agent übernimmt, sieht er das vollständige Transkript, den Stimmungsverlauf, PNR, Statuslevel und die KI-Konfidenzzusammenfassung, sodass der Reisende nichts wiederholen muss.
Das ist der Kern unseres Mensch + KI-Modells – und der Grund, warum unser CSAT auch bei IROPs über 83 % bleibt.
Wir sind PCI-DSS- und DSGVO-konform sowie ISO-27001-zertifiziert. Konkret bedeutet das:
Zu den operativen Auswirkungen, einschließlich wie PCI-Compliance Rückerstattungs-Reibung reduziert und SLAs bei strittigen Transaktionen schützt, finden Sie in den verlinkten Leitfäden.
Diese Frage trifft die Sorge, die die meisten Travel-CX-Verantwortlichen umtreibt: fragmentierte CX, bei der das Erlebnis zwischen Web-Chat, Callcenter und Social-DMs auseinanderfällt. Unsere Agentic KI läuft auf einem einzigen Gesprächsgraphen über:
Der vollständige Kontext, einschließlich PNR, Statuslevel, Stimmung und Absicht, bewegt sich mit dem Reisenden über alle Kanäle hinweg, sodass er sich nie wiederholen muss. Bei der Sprachqualität unterstützen wir über 95 Sprachen nativ, mit Erkennung kultureller Nuancen, die Ton und Förmlichkeit über die reine Übersetzung hinaus anpasst.
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