Agenten-KI für Reisen, entwickelt für die Momente, die zählen
Wir bearbeiten bis zu 85 % Ihrer Reisegespräche automatisch. Ihr Team konzentriert sich auf die Momente, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, mit dem vollständigen PNR-Kontext bei jeder Eskalation.
Messbare KI-Wirkung für jede Customer Journey
Zeit
Auflösungsrate
CAST
Drei Probleme, denen jede Reisemarke gegenübersteht. Drei Wege, wie KI sie löst
Was schiefläuft
Was schiefläuft
Ein Drehkreuz wird gesperrt und das Kontaktvolumen steigt innerhalb von Minuten um 400–600 %. Die Angst vor Wartezeiten erreicht ihren Höhepunkt – genau dann, wenn hochwertige Passagiere am ehesten abwandern. Generische Skripte versagen, weil die SOPs jedes Anbieters unterschiedlich sind. Eine schlechte Umleitung zerstört ein Viertel des Markenimages.
Wie EverHelps KI es löst
- Automatisiertes IROPs-Triage. Unkomplizierte Reiserouten werden sofort über GDS umgebucht – keine Warteschlange, keine Wartezeit.
- GDS-zertifizierte menschliche Übergabe für den Rest. Umroutung mehrerer Segmente, Entschädigung bei Downgrade und Gutschein-Koordination, bearbeitet von Agenten, die geschult sind in Ihre IROP-SOPs, keine generische Vorlage.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse + HITL. Frustration wird erkannt, nicht abgewartet. Trigger-Phrasen und Stimmungseinbrüche leiten direkt zu einem erfahrenen Agenten weiter, mit vollständigem PNR und Gesprächskontext — der Reisende muss sich nicht wiederholen.
Elastizität bei Spitzenlasten. Bis zu 50 Agenten pro Monat in Spitzenzeiten. Die KI übernimmt das Volumen; Menschen konzentrieren sich auf Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Was schiefläuft
Rückerstattungsstreitigkeiten ziehen sich wochenlang hin. Treuepunkte werden nicht zwischen Buchung und Programm synchronisiert. Umfragen nach dem Aufenthalt landen im Spam. Eine einzige schlechte Störung lässt ein Gold-Mitglied stillschweigend zur App des Wettbewerbers wechseln — und Sie bemerken es erst bei der Verlängerung.
Wie EverHelps KI es löst
- Rückerstattungsautomatisierung mit Chargeback-Kennzeichnung. Berechtigte Rückerstattungen werden durchgängig bearbeitet. Gespräche, die ein Chargeback-Risiko signalisieren, werden an einen Menschen eskaliert, bevor sie zu einem formellen Streitfall werden.
- Synchronisierung des Treueprogramms. Punktezugänge, Statusänderungen und Einlösungen bleiben über die Buchung, die Reise und den Nachreise-Thread hinweg synchronisiert — kein „Ihre Punkte wurden noch nicht gutgeschrieben, bitte rufen Sie später an“ mehr.
- Kundenbindungsgespräche mit vollständigem Kontext. Wenn die Stimmung ein Abwanderungsrisiko anzeigt, nehmen Agenten den Fall mit der Historie des Reisenden, der letzten Reise und der aktuellen Frustration bereits auf dem Bildschirm auf. Kundenrückgewinnung wird von einem uninformierten Anruf zu einem fundierten Gespräch.
Was schiefläuft
Was schiefläuft
Ein Drehkreuz wird gesperrt und das Kontaktvolumen steigt innerhalb von Minuten um 400–600 %. Die Angst vor Wartezeiten erreicht ihren Höhepunkt – genau dann, wenn hochwertige Passagiere am ehesten abwandern. Generische Skripte versagen, weil die SOPs jedes Anbieters unterschiedlich sind. Eine schlechte Umleitung zerstört ein Viertel des Markenimages.
Wie EverHelps KI es löst
- Automatisiertes IROPs-Triage. Unkomplizierte Reiserouten werden sofort über GDS umgebucht – keine Warteschlange, keine Wartezeit.
- GDS-zertifizierte menschliche Übergabe für den Rest. Umroutung mehrerer Segmente, Entschädigung bei Downgrade und Gutschein-Koordination, bearbeitet von Agenten, die geschult sind in Ihre IROP-SOPs, keine generische Vorlage.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse + HITL. Frustration wird erkannt, nicht abgewartet. Trigger-Phrasen und Stimmungseinbrüche leiten direkt zu einem erfahrenen Agenten weiter, mit vollständigem PNR und Gesprächskontext — der Reisende muss sich nicht wiederholen.
Elastizität bei Spitzenlasten. Bis zu 50 Agenten pro Monat in Spitzenzeiten. Die KI übernimmt das Volumen; Menschen konzentrieren sich auf Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Was schiefläuft
Rückerstattungsstreitigkeiten ziehen sich wochenlang hin. Treuepunkte werden nicht zwischen Buchung und Programm synchronisiert. Umfragen nach dem Aufenthalt landen im Spam. Eine einzige schlechte Störung lässt ein Gold-Mitglied stillschweigend zur App des Wettbewerbers wechseln — und Sie bemerken es erst bei der Verlängerung.
Wie EverHelps KI es löst
- Rückerstattungsautomatisierung mit Chargeback-Kennzeichnung. Berechtigte Rückerstattungen werden durchgängig bearbeitet. Gespräche, die ein Chargeback-Risiko signalisieren, werden an einen Menschen eskaliert, bevor sie zu einem formellen Streitfall werden.
- Synchronisierung des Treueprogramms. Punktezugänge, Statusänderungen und Einlösungen bleiben über die Buchung, die Reise und den Nachreise-Thread hinweg synchronisiert — kein „Ihre Punkte wurden noch nicht gutgeschrieben, bitte rufen Sie später an“ mehr.
- Kundenbindungsgespräche mit vollständigem Kontext. Wenn die Stimmung ein Abwanderungsrisiko anzeigt, nehmen Agenten den Fall mit der Historie des Reisenden, der letzten Reise und der aktuellen Frustration bereits auf dem Bildschirm auf. Kundenrückgewinnung wird von einem uninformierten Anruf zu einem fundierten Gespräch.
Wählen Sie Ihren Automatisierungsgrad
Je mehr Systeme Ihre KI anbinden kann, desto mehr kann sie eigenständig lösen. Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem Stack und Ihrem Automatisierungsbedarf passt, und den Rest stimmen wir mit Ihrem Team ab.
50% Automatisierung: FAQ + Triage
65 % Automatisierung: Echtzeitdaten + Buchungsänderungen
80 % Automatisierung: Vollständiger Agentenmodus + Mensch-in-der-Schleife
Was unsere Kunden tatsächlich erreicht haben
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Nennen Sie uns Ihr Spitzenvolumen
Warum Reisemarken EverHelp AI wählen
Wir haben unseren Reise-KI-Agenten auf Basis von 43 Evly-Implementierungen und über 100.000 echten Support-Interaktionen entwickelt. Er lässt sich direkt in die GDS-, PSS- und CRM-Tools integrieren, die Ihr Team bereits nutzt, sodass Sie Ihren bestehenden Stack für den Einsatz nicht neu aufbauen müssen.
Hier ist der Grund, warum Kunden lieben EverHelp
Agenten
Zeit zum Mieten
Nahtlose Integration in Ihre bestehende Reise-IT
Wenn Sie bereits Amadeus, Sabre, Salesforce Service Cloud, Zendesk oder ein maßgeschneidertes OBE nutzen, müssen Sie nichts neu aufbauen. Wir fügen uns nahtlos ein.
Wir schützen die Daten Ihrer Reisenden an jedem Kontaktpunkt
Passagierdaten und Zahlungsinformationen erfordern höchste Standards. Deshalb haben wir Compliance von Anfang an in jede Ebene unserer Infrastruktur integriert.
KI, der Reisende vertrauen, auf einer Infrastruktur, die Ihr Sicherheitsteam absegnet
CRM, mit einer Live-Schaltung in etwa 28 Tagen.
FAQ
Hast du Fragen? Wir haben Antworten. Lassen Sie uns die Dinge klären.
