Eine Plattform für alle Anforderungen an Ihren KI-Kundensupport

Ein Chatbot ist im Grunde eine Lösung zur Automatisierung von Nachrichten. Er löst das Anliegen des Kunden nicht unbedingt, sondern stellt ihm vor allem Informationen bereit (oder leitet an einen Mitarbeitenden weiter, wenn diese Informationen fehlen). Evly hingegen ist eine Plattform, die den gesamten Zyklus der KI-gestützten Customer Experience abdeckt.

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Mit dieser Lösung erstellen Sie eigene KI-Agenten und Workflows für den Kundenservice, die den Großteil Ihrer Routineprozesse und auch einige Sonderfälle abdecken, statt ein Tool zu nutzen, das nach einem starren Skript arbeitet.

Ja. Da die KI-Kundenservice-Software Evly hochgradig anpassbar ist, lässt sie sich mit dem bevorzugten Tech-Stack Ihres Teams verbinden. Alle Integrationen werden zentral an einem Ort verwaltet, inklusive Not-Aus-Funktion und vollständigem Tracking der Kontodaten für eine optimale Steuerung.

Der genaue Zeitplan hängt vor allem vom Umfang der Automatisierung und von der Komplexität Ihrer Workflows ab. In der Regel dauert die Einrichtung der KI vom Kickoff bis zum Livebetrieb jedoch durchschnittlich etwa 20 Tage.

Ja. Unsere individuellen Dashboards bieten Ihnen einen vollständigen Überblick über die KI-Performance, und jedes Ticket erhält einen AI Quality Score aus dem QC-Modul. So können Sie die KPIs jedes KI-Agenten im Kundenservice einzeln verfolgen und erkennen, wo sich die Leistung noch verbessern lässt.

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Geplante Berichte landen direkt in Ihrem Posteingang oder in Slack, und wenn Sie die Rohdaten benötigen, exportieren Sie sie als Excel- oder CSV-Datei. Mit der Funktion „Trends & Insights“ sehen Sie zudem auf einen Blick, was in der vergangenen Woche passiert ist, und können Evly direkt fragen, wie sich Ihre Tickets entwickeln.

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Nein, denn derzeit gibt es keine KI, die wirklich jeden Supportfall lösen kann. Für exzellenten Kundenservice ist der menschliche Faktor nach wie vor unverzichtbar.

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‍Warum das so ist, erfahren Sie in unserem Playbook zur Automatisierung im Kundensupport.

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Mit Evly entscheiden Sie selbst, wo die KI Ihre Supportprozesse übernimmt und wo sie an menschliche Mitarbeitende eskaliert (z. B. wenn Kunden verärgert sind oder ein Fall rechtliche Beratung erfordert). Da Workflows und Agenten vollständig konfigurierbar sind, können Sie so viele Supportfälle an die KI abgeben, wie sich Ihrer Einschätzung nach automatisieren lassen.

KI löst Routinetickets (z. B. Kündigungen, Rückerstattungen, Kontoänderungen), sobald sie eingehen, statt darauf zu warten, dass ein Mitarbeitender verfügbar ist. Ein KI-Agent für den Kundenservice wie Evly führt echte Aktionen direkt in Ihren Systemen aus, statt nur vorgefertigte Antworten zu senden, und arbeitet rund um die Uhr mit gleichbleibender Qualität bei jedem Ticket. Jedes Ergebnis wird zudem durch Analysen untermauert, die Ursachen aufzeigen und nicht nur Ticketzahlen.

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Der eigentliche Vorteil zeigt sich bei den Kosten pro KI-Lösung. Zwar unterscheiden sich die Preismodelle der einzelnen Plattformen, doch bei unserer Lösung sinken die Kosten mit steigendem Volumen. Wir haben dieses Modell entwickelt, weil wir wissen, wie teuer es für ein Unternehmen werden kann, ein menschliches Team Ticket für Ticket zu skalieren, und wir eine kosteneffizientere Lösung schaffen wollten.

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Sehen Sie sich die Fallstudie an, um zu erfahren, wie KI den Kundenservice verbessert.

Sicherheit entsteht durch die Regeln, die Sie festlegen, und durch die Zertifizierungen der Plattform. Auf Produktseite sollte jeder KI-Agent innerhalb definierter Anweisungen und ausgeschlossener Themen arbeiten. Ist die Konfidenz gering, wird die Stimmung negativ oder ist ein Schritt für die Übergabe an einen Menschen markiert, sollte das Ticket automatisch an einen Mitarbeitenden eskaliert werden. Damit das bei unseren Kunden zuverlässig funktioniert, haben wir eine Testfunktion entwickelt, mit der Sie jeden Workflow und jeden Agenten vor dem Go-live an echten Tickets testen können.

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Der zweite Aspekt ist Compliance, also die Frage, ob die eingesetzte KI globalen Vorschriften entspricht. Everhelp ist nach PCI DSS zertifiziert und DSGVO-konform und arbeitet derzeit an der ISO-27001-Zertifizierung.